Bonjjour Mylène,
Je viens posté sur ce site car je suppose (vu le titre évocateur) qu'il doit y avoir de grands voyageurs et du coup qui ont essuyé les mêmes plâtres que moi.
.. Ou bien qui on l'habitude de ce genre de "réclamations" comme moi...
(En effet, je m'occupe, entre autre, des litiges entre le client et l'agence qui a vendu nos prestatons, pour le compte de mon tour opérateur)
J'ai réservé un hôtel sur locatour proposant parking et climatisation. Or, après vérification, il n'y a aucune des deux prestations.
ok... l'objet réservé ne correspond pas au descriptif....
Avez-vous fait une copie d'écran où c'est confirmé que cet établissement propose parking et climatisation?
La confirmation qu'il n'y a pas de parking ni de climatisation... comment vous l'a-t-on spécifié? par écrit, comme dans une confirmation de voyage ou par téléphone?
Points très importants pour moi, pour déterminer la meilleure procédure de "réclamation"
J'ai pris une assurance annulation qui ne me sert à rien vu que le départ est dans moins de 30 jours (mais ça ils ne le précisent pas...j'ai fait confiance à un professionnel!!).
Effectivement, je confirme.
L'assurance annulation que vous avez souscrite ne couvre pas ce genre d'évènement.
Je souhaitais accéder à un autre hôtel même si je devais payer plus cher mais ils m'imposent 30 euros de frais de dossier...
Question que je me pose, en réservant votre "premier" logement, est-ce qu'on vous les a déjà taxés ces 30 euros?
Etes-vous sûre qu'on parle pas de frais de dossier et pas de frais de modifications?
Quoi qu'il en soit, c'est leur erreur; ce n'est pas ce que vous avez commandé, copie d'écran à l'appui, donc ils doivent vous trouver un logement avec parking et climatisation, au lieu géographique souhaité, et comme vous l'avez dit, jusqu'à concurrence d'un montant que vous êtes prêtes à débourser en plus, sans pour autant qu'ils vous taxent quel émolument que ce soit! Si frais de procédure il y a, c'est à eux de prendre en charge!
Et là, je me base selon votre argumentation... Il se peut que eux auront une autre "version" et pourront justifier le pourquoi des frais...
plus l'assurance et les frais de dossier, moi qui pensais faire des économies, je paie plus cher que prévu...
Je ne suis pas votre résonnement désolé...
Plus cher que prévu que par rapport à quoi?
Quels recours existent?
Recours par rapport à quoi?
Je pars du principe que vous avez des preuves (capture d'écran) que ledit établissement possédait un parking et climatisation, que c'est une condition sine qua non pour la signature du contrat entre eux et vous (c'est à dire, conclu et accepté par votre part par le payement en ligne), donc, comme je l'ai dit précédemment, au vu de ce que vous argumentez, vous êtes en droit de vous faire rembourser intégralement le prix de l'hébergement, s'ils ne veulent pas vous proposer une alternative et sans vous prélever d'émolument que ce soit, puisque vous avez la preuve qu'ils ne vous ont pas vendu la prestation en copie d'écran!
.. Par contre, si vous n'avez pas de copie d'écran... votre crédibilité en prend un coup, puisqu'ils auront pu modifier le descriptif...
Et là, c'est une arnaque ou bien une incompétence d'un ou plusieurs collaborateurs de Locatour.
L'étape suivante, si ils se butent sur les frais, c'est d'écrire une lettre recommandée avec accusé de réception, soit à Yariv Abehsera, fondateur du groupe Travelfactory, soit à Olivier Abergel qui a créé ce tour operator en ligne pour proposer ce type de produits sous l'étiquette Locatour.
Cordialement.
