Gotogate: quelle fiabilité? (page 2 of 4)

Je leur ai signalé mon mécontentement.

Quoi faire de plus.

Les forums de toute sorte.

Je n'ai pas trop le temps.

Bonne soirée.

Bonjour,

J'ai commandé avant-hier un vol Rio- Sao Paolo en février. Prix sur Gotogate: 96,26€ alors que sur le site de la compagnie: 227€. J'étais un peu sceptique au départ. Au moment du paiement, j'ai eu le code de sécurité par SMS mentionnant bien le montant de 96,26€. Je précise que ce montant n'est appliqué qu'en cas de paiement par Mastercard. Pour le reste faut rajouter plus de 30€. Et bein tout est passé nickel. J'ai eu la première confirmation sur le champ mais sans le numéro du billet électronique. J'ai dû appeler le service clients (15min d'attente), j'ai eu un conseiller sympa (ils ne parlent qu'anglais) qui m'a assuré que j'allais recevoir le numéro du billet électronique le lendemain et que j'allais être débité de 96,26€. Chose faite, le lendemain numéro reçu et ce matin j'ai vérifié mon compte, 96,26€ débités. Donc pour le moment, tout se passe très bien. Et j'ai quand même pu faire des économies. C'est ma toute première commande chez eux, par contre, ces prix cassés/ avec réductions, vous ne les trouverez pas directement sur leur site mais faut passer par un comparateur de voyages du genre Kayak ou Jetcost. Voilà, bon courage.

je confirme que gotogate rajoute une somme (80 € pour moi) sans prévenir. Plus fort encore, j'ai choisis gotogate pour une correspondance plus courte et une fois le billet acheté (+ 80 € !) on me signale que le vol à été annulé et je me retrouve avec une correspondance longue. De là à penser que ce vol a été inventer pour influencer mon choix ... Je me suis précipité sur la possibilité d'annuler mais gotogate gardait les 80 € (frais de recherche!!!) + 20 € de frais de dossier !!! gotogate à éviter

Gotogate fait encore mieux il y a 3 mois j'ai acheté par leur intermédiaire un vol Paris Toulon qui a été annulée par la compagnie Air France go to Gates a été remboursé et j'attends toujours malgré plusieurs relances qu il me rembourser a leur tour.au passage il m'avait évidemment prélevé 25 euros de taxe pour paiement par carte visa. Mais ça c'est de base chez eux .....

A l'instant une expérience extraordinaire avec le service client de Gotogate:

Après m'avoir fait patienter 30 minutes (sans indication de temps d'attente) m'indiquant que j'étais "next in line" (pdt une demi heure, sisi), je souhaite connaitre une information sur le supplément de bagage pour un vol AirFrance Paris Nice. Le site gotogate, au moment de la réservation, indique que les bagages sont prépayés et au moment de valider et payer, qu' aucun bagage n'est prépayé. Je pose donc la question pour savoir ce qu'il en est au près du service client, et celle-ci m'indique, fraîche comme une rose " je ne peux pas vous dire, réservez vos billets, et je vous rappelle dans 30 minutes pour vous dire ce qu'il en est"...Voilà.. elle me propose d'acheter les billets et ensuite de m'informer ce à quoi j'ai droit...je n'imagine même pas la situation dans laquelle j'aurai été si j'avais demandé un remboursement.. Je déconseille très très fortement cette agence qui semble avoir des méthodes de revendeur de billets devant un stade.

Pourquoi aller sur Gotogate? Il existe deux compagnies: Air france et Easy jet. Tu compares et t'achètes directement sur leur site. Fini les intermédiaires et contacts directs avec la compagnies.

il y a un bon moment que bon nombre de voyageurs ne se laissent plus berner par ce genre d'intermédiaire à la con.. ne pas se fier à ce site de vente ....comme edreams, go voyage, rumbo , vols24 et quelques autres😉 vous cherchez les économies de bout de chandelle.. déjà vous vous êtes fait plumer au téléphone

souvent les bas tarifs AF le bagage est à payer en plus..

achetez sur les sites des compagnies aériennes au moins ça sera plus fiable les intermédiaires sont souvent peu pratiques car si changement dans horaires de vols etc ils tardent à prévenir.. ou parfois les réservations disparaissent... on se pointe à l'aéroport et pas de place pour nous etc etc....

faire des économies de bouts de chandelles pour de tels voyages c'est dommage....et c'est illusoire

Pourquoi aller sur Gotogate? Il existe deux compagnies: Air france et Easy jet. Tu compares et t'achètes directement sur leur site. Fini les intermédiaires et contacts directs avec la compagnies.

Il y a même beaucoup plus que deux compagnies…

Entre Nice et Paris, je ne voyais qu'Air France et Easyjet en vol direct?

Je viens de m'amuser à faire un semblant d'achat sur ce site, c'est assez truculent; d'abord sur une page le billet est annoncé à 198 euros, la page d'après ça passe à 212, sans raison clairement explicitée.

Il y a plusieurs assurances proposées en simultanées et redondantes (voulez-vous une assurance annulation : oui/non ? une assurance perte de bagages : oui/non ? une assurance malade : oui/non ? :) )

Au moment du paiement, les frais générés par le choix d'une carte de crédit apparaissent dans un texte pas spécialement mis en évidence, avec une case à cocher. Donc on a un prix (faux) qui s'affiche en gros, on remplit les informations de carte de crédit, et ça modifie le prix dans un petit texte.

Je suis aussi quasi-sûr que la prestation pour mettre un bagage en soute (48 euros A/R) est inutile et que l'on trouve sur le site de la comapagnie (ici KLM) des billets au même prix de base que gotogate, mais avec bagage inclus, ceci dit je n'ai pas fait de recherche poussée.

Bonjour Je le regrette maintenant je vois que l'information, je personnellement vécu avant！

'' Gotogate !!! '' est pas un formelles agents professionnels, nous voulons faire pour éviter les malentendus, s'il vous plaît ne pas passer cet agent pour gérer quoi que ce soit!

Rappelez aux gens autour de vous,

S'il vous plaît transmettre, merci.

FIABILITE ? AUCUNE !

Nous avons réservé cet été un vol Paris-New York sur leur site pour fin décembre 2015 et la compagnie aérienne avec laquelle nous devions voyager (Transaero) étant en faillite, le vol est annulé et Gotogate refuse d'assumer ses responsabilités et de nous rembourser les billets. Après renseignements auprès de Maison de la France, Service Public et avocats une chose est sûre : dans la mesure où l'argent est versé à l'agence de voyage (fût-elle en ligne), quelles que soient les raisons pour lesquelles il ne peut assurer le service pour lequel les sommes lui ont été versées, il lui incombe d'indemniser son client en lui proposant une prestation égale (vol aux mêmes dates et pour un tarif auprès d'une autre compagnie aérienne) ou en le remboursant. Après maints appels et mails GOTOGATE refuse d'assumer la moindre de ses responsabilités et nous dit clairement : tant pis pour vos 1000E !

Bonjour

Concernant GO TO GATE, ils sont à fuir absolument et font partie de ma liste noire aux côtés d'Odigeo (Edreams, Go Voyages, Opodo) ou Travel24.

Je ne connais que 3 agences sérieuses : Expedia, Ebookers, nouvelles frontieres (avantage de la dernière : ils ont des agences et ça peut servir en cas de problème).

Pour le problème Transaero :

dans la mesure où l'argent est versé à l'agence de voyage (fût-elle en ligne), quelles que soient les raisons pour lesquelles il ne peut assurer le service pour lequel les sommes lui ont été versées, il lui incombe d'indemniser son client en lui proposant une prestation égale (vol aux mêmes dates et pour un tarif auprès d'une autre compagnie aérienne) ou en le remboursant. Après maints appels et mails GOTOGATE refuse d'assumer la moindre de ses responsabilités et nous dit clairement : tant pis pour vos 1000E !

Vous êtes malheureusment complètement dans l'erreur car ce que vous dîtes n'est vrai que si vous aviez acheté un "package" complet. Si vous n'avez réservé que des billets d'avion, le service (et la responsabilité) de gotogate se limite à la réservation, au transfert des sommes à la compagnie. Ils n'ont absolument aucune obligation de vous fournir une prestation équivalente , ni une indemnité ni même un quelconque remboursement.

En revanche , ils ont l'obligation de vous rembourser en totalité ou partiellement au prorata des sommes qu'ils arriveraient éventuellement à récupérer auprès du liquidateur par l'entremise de IATA. Autant dire que ce n'est pas simple et que vous êtes pas au bout : ce genre d'affaire met au minimum 6 mois (mais souvent beaucoup plus, jusqu'à...24) .

Donc dans l'immédiat, vous n'obtiendrez pas un rouble : faites sans attendre un recommandé à gotogate. Inutile de leur parler des balivernes de Maison de la France : les gens de gotogate connaissent la réglementation qui les concerne. Demandez simplement le remboursement des sommes versées en leur indiquant qu'en leur qualité de mandataire (vous êtes le mandant) ils ont l'obligation d'entamer les démarches de demandes de remboursement auprès de IATA et de suivre le dossier. A défaut, vous pourriez les poursuivre.

Bon courage !

Pareil que Yann, la réservation s'est bien passé pour moi.

Presque tous les sites rajoutent un montant quand tu paie avec certains moyens de paiement (et je trouve ça aussi vicieux, car tu ne le sais qu'à la fin et souvent je dois annuler pour cette raison : trop élevé). Ils le font presque toujours au même moment : après avoir rempli les noms de passagers mais avant de valider le paiement. Jamais après, ce serait d'ailleurs illégale, non ?

De toute façon, j'ai payé par Mastercard est n'est eut frais supplémentaire.

Avez vous une adresse mail où les joindre impossible à trouver. Je viens de M être fait avoir hier. Moi'qui suis d une vigilance à toute épreuve là j avoue qu ils ont fait très fort car la pseudo réduction n à pas été prise en compte😕 ça m'a rendue folle de voir 50 euros en plus. Avez vous réussi à avoir gain de cau se en les menaçant ?

Justement j ai payé avec mastercard donc leur foutue réduction aurait dû s appliquer? Quelqu'un un à t il une adresse mail où on peut leur écrire en les menaçant ? Avec des articles de lois à leur foutre sous le nez. J ai harcelé un site de vente justfab il y a qq mois pour pratique frauduleuse et à la fin ils ont daigné me rmbt

Justement j ai payé avec mastercard donc leur foutue réduction aurait dû s appliquer? Quelqu'un un à t il une adresse mail où on peut leur écrire en les menaçant ? Avec des articles de lois à leur foutre sous le nez. J ai harcelé un site de vente justfab il y a qq mois pour pratique frauduleuse et à la fin ils ont daigné me rmbt

Et donc, combien as tu payée ?

Oui, elle aurait dû s'appliquer. Je viens de contrôler sur mon relevé de carte de crédit et ça a bien été appliqué dans mon cas. J'espère que tu va pouvoir récupérer des 50€ !

Bonjour à tous , Je découvre cette discussion et si je l'avais lue avant je n'aurais pas osé passer par l'intermédiaire de GOTOGATE ; en même temps je n'ai rien demandé . Je suis allée sur skyscanner pour trouver un vol PARIS BANGKOK A/R et j'ai trouvé un vol sur qatar à un prix très intéressant et me suis retrouvée illico dirigée sur GOTOGATE Je m'attendais à avoir des frais CB et rien ; zéro . 420,45 euros ...je n'en reviens toujours pas . Cette " opération" remonte au 3/11/15 peut être à force de réclamations se sont ils décidés à changer de politique . J'espère pour tous en tout cas

Pour être parfaitement clair et illustrer mon mécontentement je déroule ci-après Ici la chronologie tels que mes courriers toujours sans réponse ont étés envoyé, et je tiens toutes les pièces jointes cités, Avec les justificatifs des échanges de mail sur simple demande à frederic.delajudie@gmail.com Car on vas se dire c’est pas possible !!!!! -J’ai réservé le 12 Novembre 2015 par l’intermédiaire de Gotogate un vol de Marseille à Casablanca (Réf PNR 54 RF 9 B) (ET N° de commande go to gate : KBCGSG) avec aller le 22/01/16 avec un départ à 11H15, sur Royal Air Maroc . (Voir pièce jointe Page 1 et 2). -Je reçois le 2 janvier un mail de gotogate un mail m’informant que le vol aller est annulé avec un billet pour le vol suivant devant partir à 18H50 (Voir pièce jointe Page 3 et 4). Ce qui ne me conviens pas car je dois être à Casablanca à 16 H 00, je cherche donc une solution pour partir la veille. -Je réponds au service client de l’agence de Voyage Gotogate (sur le lien attaché à l’Email) (Voir pièce jointe Page 5), que ce vol ne me conviens pas, et que je souhaite soit annuler soit changer de vol pour partir la veille). L’agence Gotogate me répond par un Email automatique que je dois être contacté avant le 7 Janvier à 12 Heures. -Le 7 Janvier à 12 heures n’ayant pas de réponse (Voir pièce jointe Page 6 et 7) en relançant une nouvelle requête plus précise à votre service client, j’appelle le service client de Royal Air Maroc en expliquant mon problème en demandant de pouvoir partir le 21 au lieu du 22, dans un premier temps mon interlocuteur me réponds que oui, puis dans un second temps, il m’informe que Gotogate a validé le nouveau vol et qu’il ne peut rien pour moi, en me conseillant de rappeler l’agence gotogate. -Ce que je fais immédiatement et après un entretiens téléphonique en anglais…. De plus de 40 minutes (au tarif de l’international), mon interlocuteur me dit qu’ils vont procéder à l’annulation de mon vol et qu’ils lançaient la procédure de remboursement, et que je recevrais un Email de confirmation (Jamais reçu) -Je vous précise que mécontent du service de gotogate, je prends un nouveau billet, toujours par Royal air Maroc sur le site de Ebookers (qui lors d’un probleme lors d’un récent voyage en argentine à su faire preuve d’éfficacité et de considération. -Mécontent d’avoir appris par l’intermédiaire de la RAM, que gotogate confirmé un vol qui ne me conviens pas j’adresse ce même 7 Janvier un nouveau mail au service client gotogate. (Voir pièce jointe Page 8) auquel on me répond que je serais contacté avant le 13 janvier à 12H00(Voir pièce jointe Page 9 et 10) !!!!! Avec en pièces jointe de ce mail copie de mon refus (Voir pièce jointe Page 11) Là je me dit que j’ai affaire à des gens qui poussent les limites de l’incompétence assez loin !!!! -Et la le 13 Janvier la réponse que je reçois c’estune nouvelle confirmation (Voir pièce jointe Page 12), m’informant que si cela ne me conviens pas je dois suivre le lien (Voir pièce jointe Page 12 Bis) LA JE ME DIT C’EST DES FOUS ENPLUS D’INCOMPETENT C’est des Cons. - A bout de nerf mais n’ayant pas l’intention de lâcher je réponds sur le lien de l’Email, (Voir pièce jointe Page 13), auquel je reçois une réponse, que je serais contacté au plus tard le 19 Janvier (Voir pièce jointe Page 14) Ca pourrais certainement être un sketch drôle sur l’incompétence de l’administration, mais non malheureusement ce n’est pas un sketch !!!! Et meme s’il yà plus grave dans la vie ça ne m’amuse pas du tout !!!!! EN CONCLUSION : Je considère que je suis en droit d’attendre une aide et une solution, car il me semble que quand on passe par une grande société on est en droit d’attendre une assistance. J’ai d’ailleurs été surpris de voir qu’ils ont répondu immédiatement au premier avis défavorable sur un site d’avis client en disant que n’ayant pas la référence du vol ils ne peuvent pas répondre mais qu’ils sont désolés… du coup la j’ai complété avec la référence COMME LE CONFIRME le SMS RECU LUNDI 11 Janvier (Voir pièce jointe Page 15) Le vol AT 729 est annulé remplacé par AT 733 et je demande simplement à être remboursé. Et même mon fax du 8 janvier est resté sans réponse.