Avoir spontané de la part d'Air Transat

Bonjour,

nous avions un séjour prévu au Québec, départ le 14 Août, Air Transat vient de nous donner un avoir valable 24 mois :

"Étant donné la situation actuelle de pandémie (Covid-19), ce courriel a pour but de vous aviser du changement suivant à votre réservation avec Air Transat : Annulation complète avec crédit-voyage valide pour un voyage futur effectué dans les 24 mois suivant la date de retour initiale."

Alors, je ne sais pas si c'est vraiment spontané ou si le gouvernement canadien est passé par là...

Question : L'avoir est bien gentil mais serait-il possible de réclamer un remboursement ?

Bons futurs Voyages

Salut, L'avoir est une décision ''spontanée'' d'Air Transat (comme le cas pour la plupart des compagnies canadiennes). Des voix commencent à s'élever ici pour que les compagnies proposent un remboursement. IL me semble qu'en France c'est maintenant le cas grâce à la pression de groupes de consommateurs comme UFC-Que Choisir! Des actions collectives ont été mises en place au Canada, des pétitions ont été lancées donc il est possible que les compagnies changent leur politique et remboursent (à condition que le Gouvernement du Canada aident financièrement lesdites compagnies, par exemple il faut savoir que si Air Transat devait rembourser cela lui ''couterait'' 605 millions de $). Au Canada pour l'instant une seule compagnie rembourse certains de ses clients (WESTJET pour des vols vers les USA et le Royaume Uni), Air Canada, quand à elle, a assoupli tout récemment sa politique en annulant la date limite d'utilisation de l'avoir. Donc il se peut que les choses évoluent et que dans un avenir plus ou moins proche les compagnies décident de rembourser (comme l'a récemment fait Air France il me semble). Par contre je note que ton départ était prévu le 14 Aout et qu'Air Transat a annulé ton voyage. AS tu eu le choix? Je pense que non, ce qui indiquerait que les frontières canadiennes resteraient fermées tout l'été....

Dernier point : je sais qu'Elviajeropar a ouvert une discussion concernant les remboursements au lieu des avoirs (https://voyageforum.com/discussion/vol-annule-par-compagnie-aerienne-remboursement-non-bon-achat-methode-suivre-d9955220/) .Je ne sais pas dans quelle mesure cela peut s'appliquer à des compagnies non européennes, je te laisse le soin d'aller lire les 3 pages de discussion!

Bonjour,

merci pour tes précisions pertinentes.

Par contre je note que ton départ était prévu le 14 Aout et qu'Air Transat a annulé ton voyage. AS tu eu le choix?

Non, pas le choix mais de toutes façons on avait déjà supprimé le voyage dans notre tête...

Je vais aller voir la discusion dont tu parles.

Bons futurs Voyages

Par contre je note que ton départ était prévu le 14 Aout et qu'Air Transat a annulé ton voyage. AS tu eu le choix? Je pense que non, ce qui indiquerait que les frontières canadiennes resteraient fermées tout l'été....

Bonjour Jean-Yves,

Peut-être simplement le nombre de vols par jour a-t-il été réduit?

Sur AF, c'est le cas. Je devais partir le 27 juillet pour Montréal et repartir de Montréal le 17 août. Il reste bien un vol par jour mais, chaque fois, ce n'est pas le mien. Pour moi, le vol aller et le vol retour ont été annulés.

De toutes façons, j'avais déjà décidé que, même s'il était possible de venir, les conditions ne seraient pas agréables et qu'il valait mieux renoncer. J'attendais juste l'annulation du vol.

AF m'a donné le choix entre avoir et remboursement. J'ai choisi l'avoir: je programmerai un autre voyage quand la situation sera plus sereine....

De toutes façons, j'avais déjà décidé que, même s'il était possible de venir, les conditions ne seraient pas agréables et qu'il valait mieux renoncer. J'attendais juste l'annulation du vol.

Bienvenu au club...😕... ...et Bons futurs Voyages...

Bjr,

Tout à fait AF annule déjà des vols toutes destinations faute de clients, d'autres compagnies vont lui emboîter la pas. Voler à moins de 70% de remplissage n'est pas rentable.

Salut, En fait je m'étonnais par rapport à la date du 14 Aout et de l'annulation du vol. Air Transat venant d'annoncer une reprise des vols à compter du 23 Juillet, d'où ma question sur le choix qu'aurait pu offrir Air Transat!! Mais c'est certain que les prévisions de vols ne sont que théoriques, car dépendantes de nombreux facteurs dont principalement l'ouverture des frontières!!

Salut, Apparemment pour justifier le remboursement c'est en lien avec des textes de droit Européens, qui s'appliquent (comme dans le cas des demandes d'indemnisation) aux compagnie non européennes, à condition que ce soit dans le sens ''vol quittant l'Europe''. C'est ton cas donc théoriquement tu peux faire une demande de remboursement (va voir les détails sur le site d'Elviajeropar)

(va voir les détails sur le site d'Elviajeropar)

OK, merci pour ton message, je vais allez voir son site.

Bons futurs Voyages

Bonjour,

nous avions un séjour prévu au Québec, départ le 14 Août, Air Transat vient de nous donner un avoir valable 24 mois :

"Étant donné la situation actuelle de pandémie (Covid-19), ce courriel a pour but de vous aviser du changement suivant à votre réservation avec Air Transat : Annulation complète avec crédit-voyage valide pour un voyage futur effectué dans les 24 mois suivant la date de retour initiale."

Alors, je ne sais pas si c'est vraiment spontané ou si le gouvernement canadien est passé par là...

Question : L'avoir est bien gentil mais serait-il possible de réclamer un remboursement ?

Bons futurs Voyages

Habituellement je ne publierais pas ce genre de chose, mais là je vais le faire car je trouve ca abusif. Si vous avez un compte facebook, je peux vous fournir le lien de la discussion facebook au sujet de air transat. Un voyagiste se vante ces temps-ci, sur facebook, que Air Transat est maintenant prêt à offrir des voyages notamment à Cuba pour départ le 5 juillet. ! Les gens ont répliqués en dessous en disant que les frontières ne sont pas encore ouvertes, comment pouvait-il savoir lui que Air Transat aménerait les gens à Cuba ?? Là, une dame a réagit en disant qu’elle a une parente à Cuba présentement qui possède un hotel et que NON, ils ne recevront aucun touristes rapidement car tout est encore fermé, la frontière fermée, aucun hotel prêt, les employés chez-eux, bref rien à voir avec la prétention de ce voyagiste que tout est ok pour le 5. J’ai alors demandé pourquoi donc c’est ainsi ? Et la dame de répondre que les voyagises veulent à tout prix vendre des voyages aux gens même s’ils ne savent absolument rien de la situation !! Ils donnent la part à l’hotel en place à Cuba, l’autre part à Air Transat, se gardent leur part et attendent.... Le but étant de renflouer les coffres rapidement durant la pandémie et tant pis pour la suite si Air Transat ne peut pas honorer le voyage ni ne peut rembourser. Ils offriront peut-être un certificat pour l’année d’après, pour reporter, etc, mais au final c’est flouer volontairement les gens en leur disant qu’ils partiront le 5 juillet alors que non, ca risque fort de ne pas être vrai...

Ca en dit long sur le système présentement qui est foutu où ca a l’air d’être « chacun pour soi »...plusieurs voyagistes sont en mauvaises postures, plusieurs compagnies aériennes aussi..bref il me semble que ce n’est pas le bon moment pour investir dans un voyage ! Bonne chance en tout cas pour votre remboursement !

Vous avez de la chance Jaunesoleil d'avoir été prévenu près de 2 mois à l'avance. Transat dit procéder en ordre de date de départ mais je vois que ce n'est pas le cas puisque ma date est le 23 juillet et je n'ai toujours rien reçu en date d'aujourd'hui.

ma date est le 23 juillet et je n'ai toujours rien reçu en date d'aujourd'hui.

Bonsoir, je ne sais pas si tous les vols sont concernés...Où alors le Canada vient d'interdire tous les vols transatlantiques ? Ton vol c'était pour venir en Europe ?

Salut, Comme l'Europe a prévu d'ouvrir ses frontières le 1 Juillet, il n'est pas impossible que puisse effectuer ton vol. (https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/fr/ip_20_1035) Pour JauneSoleil, la situation est ''un peu différente'' car au jour d'aujourd'hui la frontière canadienne est toujours fermée (quelque chose me dit que d'ici la fin Juin on va avoir une annonce)

Vous avez de la chance Jaunesoleil d'avoir été prévenu près de 2 mois à l'avance. Transat dit procéder en ordre de date de départ mais je vois que ce n'est pas le cas puisque ma date est le 23 juillet et je n'ai toujours rien reçu en date d'aujourd'hui.

Bonsoir Sunmoon77

Nous devions séjourner du 10 août au 22 août au Québec il y a quasiment deux semaines nous avons reçu un mail indiquant que notre vol au départ de Roissy à 11h30 était reporté à celui de 12h30 et qu'il fallait valider le changement ou bien obtenir un avoir de 24 mois Nous étions déjà préparé à reporter notre voyage à l'année prochaine 🤞🤞🤞 et il fallait attendre un retour d'air Transat surtout pas les contacter pour leur demander car nous n'aurions pas eu cet avoir sur 24 mois semble-t-il mais seulement sur 12mois. Il y avait de nouvelles conditions sur leur site face au Covid 19 qui indiquait un avoir possible sur 18mois à compter de la date retour initiale pour toute réservation de billets en direct sur le site ou au téléphone avec Air Transat avant le 04 mars et pour tout billet acheté après le 04 mars il fallait les appeler (entre nous au 04 mars personne ne parlait sérieusement encore de ce virus) ils proposaient un avoir sur une autre destination je trouvais ça aberrant Pour notre part nous partons à 4 personnes, mon ami et moi avions réservé en janvier et mes parents le fameux 04 mars je devais les contacter pour expliquer la situation mais finalement ils nous ont devancé et fort heureusement pour nous nous bénéficions tous les 4 d'un avoir sur 24 mois J'espère pour vous que vous obtiendrez la même chose et si vous souhaitez un remboursement contacter UFC Que Choisir Bonne continuation Florence

Salut, Suite à l'annonce de l'UE d'autoriser les canadiens à entrer sur le territoire le Gouvernement du Canada a fait une mise a jour : FERMETURE DES FRONTIÈRES JUSQU'AU 31 Juillet A TOUS LES ETRANGERS (le critère de réciprocité initialement prévu par l'UE a été retiré!) Donc ton voyage ne pourra pas avoir lieu. Par contre contacte Air Transat car selon une réglementation européenne les compagnies REMBOURSENT les billets achetés en Europe (cas vécu par une VFISte pour Air CAnada - voir discussion que j'ai ouverte à ce sujet). Si la réglementation s'applique à Air Canada elle DOIT s'appliquer à AIr Transat (mais je doute fort qu'AIr Transat le ''crie'' sur tous les toits!! - pour eux c'est bien plus intéressant de proposer un avoir!)

Salut En ce qui me concerne j'avais projeté de partir du 29 juillet au 22 août prochain au départ de Bordeaux pour un vol direct ; un impératif professionnel m'a poussé à recontacter Air Transat pour modifier mon vol ( après 1 h 30 d'attente pour avoir un agent - heureusement que l'appel du fixe est gratuit ! ) j'ai donc eu confirmation d'une nouvelle réservation du 3 au 23 août ; à ce moment là les vols m'a t'on dit devaient reprendre à partir du 24 juillet pour la France et au départ de Bordeaux à partir du 1er août seulement ( ou du 3 je ne sais plus trop...) toujours est il que le prix du billet était moins élevé , j'ai donc un crédit de près de 200 € pour l'an prochain ( c'est prévu ) le problème c'est que depuis 3 ou 4 ans il faut obligatoirement une AVE (autorisation de voyage électronique ) car on peut se faire refuser l'entrée du territoire Canadien au départ ou même en arrivant sur place selon le zèle de l'agent des douanes ; j'ai donc fait ma demande début juin ( généralement il faut de quelques minutes jusqu'à 72 h maximum pour obtenir la réponse ) ; j'ai appris en cherchant sur les sites Canadiens d'immigration et autres sites spécifiques que les demandes d'AVE n'étaient pas traitées depuis plusieurs mois à cause de cette satanée crise sanitaire et que la reprise et le traitement des demandes redémarraient à nouveau début juillet , à ce jour , le 12 juillet , je n'ai aucune info et la demande qui a été reçue n'est toujours pas traitée ! Le malheur c'est qu'on ne sait toujours rien et que l'on est sûrs de rien !!! L'IRCC qui gère ces demandes de documents de voyage ne communique pas et ne donne pas d'informations ; apparemment il faut justifier d'une adresse chez un citoyen Canadien ou résident permanent je cite "

Depuis le 8 juin 2020, les ressortissants étrangers qui sont membres de la famille immédiate de citoyens canadiens ou de résidents permanents du Canada sont exemptés d'interdiction de voyage au Canada, dès lors qu'ils respectent certaines conditions :

ne pas avoir la Covid-19 et ne pas présenter de symptômes, demeurer pendant au moins 15 jours avec le membre de la famille immédiate, se conformer aux mesure de quarantaine imposée par les autorités il est évident que les personnes qui accueillent des membres de leur famille en provenance de l'étranger doivent, elles aussi, se mettre en quarantaine pour 14 jours.

La famille immédiate s'entend des personnes suivantes : l'époux/conjoint de fait ; l'enfant à charge ; le parent/beau-parent du voyageur ou de son époux/conjoint. de fait. Il vousfaudra apporter la preuve du lien de parenté

De plus, si vous rejoignez un membre de votre famille immédiate qui est au Canada temporairement, vous devrez aussi obtenir en amont une lettre d’autorisation auprès des autorités,

Du coup je pense que je vais annuler :(