Problème avec l'agence de location Dollar à l'aéroport de Denver

Suite à un retard d'avion , indépendant de notre volonté, nous n'avons pu prendre posséssion du véhicule loué que le 29/07/2013 à 14h au lieu du 28 à 20h, véhicule loué par l'intermédiaire du site autoescape; À notre arrivée à l'agence Dollar de l'aéroport de Denver, la première réaction de l'employée a été de nous dire que , suite à notre retard, imputable à la compagnie aérienne, le tarif ne serait plus le même et allait peut être augmenter. Face à notre réaction horrifiée, le tarif n'a pas bougé mais le véhicule loué , un Jeep Liberty AWD, n'était plus disponible et on nous a proposé un Small Suv, Chevrolet Captva 2 roues motrices, méme catégorie parait il que le véhicule loué par votre intermédiaire. Comme nous étions mécontents car nous souhaitions un véhicule 4 roues motrices, elle nous propose un surclassement vers un modéle Jeep Grand Cherokee pour un supplement de 40 dollars par jour , soit 560 dollars , puis dernier prix 20 dollars par jour soit 280 dollars , remise éffectuée en 30 secondes. Nous avons refusé et avons pris le Chevrolet Captiva. Pour conclure, je me demande si le véhicule loué correspondait bien à la catégorie reservée sur votre site mais une chose est sure , nous ne passerons plus par aucune agence Dollar et j'ai demandé des comptes au site internet.

Hello,

Qd on fait une réservation de voiture (quelque soit le loueur... sauf Hertz peut-être), on ne choisit pas un modèle bien spécifique mais une catégorie. La Jeep Liberty rentre ds la catégorie des SUV mid size... càd les + petits, donc il est impossible qu'on vs ait refilé un modèle inférieur puisqu'il n'y en a pas .

Maintenant, ce que la préposée de Dollar vs a dit, c'est du grand n'importe quoi... puisqu'il n'y a jamais de voiture bien désignée pour chaque personne qui loue une voiture ( et il arrive même qu'on doive attendre qu'une voiture rentre pcq leur stock de voiture ne dispose plus du modèle demandé) Donc, rien ne dit que vs auriez pu avoir une Jeep Liberty en arrivant la veille comme prévu.

Quant à la possible augmentation de prix pcq vs arrivez 1 jour en retard, ça n'a évidemment aucun sens et c'est aussi une tentative d'arnaque comme sait si bien le faire Dollar (en ce qui me concerne, j'ai aussi loué 2x chez eux et les 2x, ns avons connu des problèmes)

Mais ça aurait pu aussi vs arriver avec un autre loueur... tout dépend sur quel préposé on tombe : y en a des honnêtes et d'autres sans scrupules qui essayent de vs soutirer de l'argent (je suppose qu'ils arrondissent ainsi leur fin de mois en touchant une prime par client escroqué)

Hello, Je suis bien conscient du fait qu'on loue une catégorie et non un véhicule précis, c'est la cinquieme fois que je loue des voitures aux Etats Unis et j'en ai loué ailleurs dans le monde. Ce qui m'interessait, en l'occurence, c'était d'avoir un véhicule 4 roues motrices puisque je souhaitais eventuellement prendre des pistes, et il est bien précisé dans le contrat de location " Jeep Liberty AWD", ce qui n'est pas le cas du Captiva. De plus, le Chevrolet Captiva appartient à la catégorie "small suv" chez Dollar et non suv mid size. C'est bien penible ces tentatives d'arnaques surtout aprés un voyage fatigant , en particuliers dans notre cas car nous avons subi un retard de vol qui a entrainé un retard de 12 heures .

Je ne connais que 3 tailles ds les SUV: les mid size, les standart et les full size... + les catégories "luxe" Et la fonction 4x4 (ou même AWD) n'est jamais garantie.

Pour ma part, pour éviter ce genre de problème où l'on vs refile une voiture non 4x4 et/ou d'une catégorie inférieure à celle qui a été réservée et payée, je réserve tjs une voiture de la catégorie full size (je peux ainsi choisir la voiture qui me convient le plus parmi ts les modèles - sauf "luxe"- disponibles sur le parking... ce qui est bien pratique qd on a des pistes au programme)... mais bon... ns voyageons souvent à quatre adultes et ns aimons avoir nos aises , vu le nombre d'heures passées en voiture qd on fait un voyage ds l'ouest américain.

Il m'est aussi arrivé une fois d'attendre 1 h ds le parking qu'une voiture (qui ns convienne) rentre ... Ce n'est pas évident après un long vol et la fatigue qui s'en suit... mais c'est ce qui conditionne (avec la météo) la réussite du voyage (ou alors, il faut accepter de revoir le programme et de faire un circuit sans piste)

Remarque: en cas de retard de vol, je préviens mon loueur et l'hôtelier (ça ns est arrivé lors d'un voyage au Mexique où ns sommes arrivés avec 2 jours de retard pour cause de tempête de neige en Belgique et impossibilité aux avions de décoller)

Ben nous on avait réservé un ford escape donc plutôt SUV . Chez dollar Phoenix on nous a laissé choisir dans 2 rangées de véhicules. Alors on a pris la jeep liberty 4x4. C 'était peut être la tienne ??? ;)

Remarque: en cas de retard de vol, je préviens mon loueur et l'hôtelier (ça ns est arrivé lors d'un voyage au Mexique où ns sommes arrivés avec 2 jours de retard pour cause de tempête de neige en Belgique et impossibilité aux avions de décoller)

Précaution sage et élémentaire. Il y a aussi la possibilité d'inscrire le numéro de du vol afin que le loueur sache à quoi s'en tenir en cas de retard.

La déception de notre ami Isidore09 est bien normal . Par contre le loueur se voyant abandonné par le client ne devait pas être très heureux . De plus il est possible que le jour d'arrivé ( un jour plus tard ) lui cause aussi bien des soucis . Il a des réservations pour d'autres clients.

Je me dis que si tu ne respectes pas ta part du contract et de plus sans prévenir, ce n'est pas une raison blamer le loueur.

Je ne vois pas d'arnaque.

Allo,

Tu ne vois pas d'arnaque?

Ben moi non plus!

Ce que je vois cependant c'est la récurrence d'un "fait divers" dont la source est clairement identifiée.

Ceux que je plains, ce sont les préposés aux comptoirs de location.

A la difference que j'ai prépayé la location et que je ne pouvais plus annuler la location, , le loueur n'aurait pas été lésé. J'avais inscrit le numero de vol mais le vol prévu est arrivé à l'heure, c'est moi qui n'est pas pu le prendre suite à une correspondance ratée à cause d'une tempéte ayant bloqué l'aéroport de Philadelphie. Je n'ai d'ailleurs pas employé le mot "arnaque" mais plutôt des pratiques commerciales bien douteuses où le but est clairement de rajouter des supplements aux clients , bien fatigués par un long trajet. Comme par hasard, le supplement éventuel du à mon arrivée tardive n'a pas eu lieu et le surcout du surclassement eventuel a été divisé par 2 en quelques secondes.

Bonjour, Quel est cette recurence de faits divers dont la source est clairement identifié? En quoi les préposés au comptoir sont à plaindre?

Laisse tomber ... Néfer ns fait à nouveau une crise Néfertique "anti-Français" dont il est coutumier et qu'il ne veut pas soigner

" Par contre le loueur se voyant abandonné par le client ne devait pas être très heureux "

Tu veux plutôt dire qu'il s'est réjoui trop vite d'avoir amassé le prix d'une location de voiture sans devoir la louer, en pouvant ainsi refiler cette voiture à une autre personne et par la même encaisser l'argent de 2 locations

Exact , tu n'a pas utilisé le mot arnaque.

" Exact , tu n'a pas utilisé le mot arnaque. "

des pratiques commerciales bien douteuses où le but est clairement de rajouter des supplements aux clients , bien fatigués par un long trajet.

Comment appelles-tu ça en 1 mot?

L'arnaque correspond plus à une escroquerie, par exemple je n'ai pas de réservation à mon nom et j'ai payé d'avance ou bien l'agence dollar n'existe pas. Là , il me semble, ce sont plutôt des manoeuvres tendant à faire payer des suppléments, en échange d'un bien ou d'un service, pour faire augmenter le chiffre d'affaire , moyennant commission pour l'employé. Dans ce cas de figure, j'ai bien eu un SUV mais pas avec les 4 roues motrices. Je n'ai pas aimé le cheminement psychologique pour m'amener à payer plus en me culpabilisant. Je n'avais en fait qu'une quinzaine d'heures de retard et j'étais toujours dans la première tranche des 24 heures.

Arrêtons de tourner autour du pot... comme certains (tjs les mêmes) essayent de le faire continuellement en matière de location de voiture aux States (car ce sujet revient régulièrement sur le forum)

arnaque = tromperie.... et c'est bien de cela qu'il s'agit, car si vs n'aviez pas vu clair, vs auriez payé les suppléments demandés indûment

Bonjour La fonction 4WD est parfois garantie. Chez HERTZ, le TAHOE, le TRAVERSE sont garantis AWD ou 4WD

Le Traverse avec sa faible garde au sol n'est pas pratique sur piste

Néfer ns fait à nouveau une crise Néfertique "anti-Français" dont il est coutumier et qu'il ne veut pas soigner

On peux même y voir la "récurrence d'un comportement dont la source est clairement identifiée."

Réplique appropriée 😏😏

Isidore a bien utilisé le mot défendu soit, arnaque Je le cite:

C'est bien penible ces tentatives d'arnaques surtout aprés un voyage fatigant

Mais pourquoi faire un tel plat d'une location d'auto qui a causé un petit problème en raison d'un retard d'avion? Le locataire ne s'est pas présenté lorsque prévu, alors, la cie. de location a laissé aller la voiture à un autre client. Tout à fait normal jusque là. Je ne vois pas d'arnaque Par la suite, il vous offre une autre voiture (qui ne rencontre pas vos exigences). Il aurait pu pu refuser et demander remboursement et aller voir un autre locateur à l'aéroport, mais non. Et il part avec une autre voiture et crois toujours que Dollar Rent a Car a tenté de l'escroquer.....et il avoue du même souffle qui en fera une utilisation prohibée par le locateur.

Ce qui m’intéressait, en l’occurrence, c'était d'avoir un véhicule 4 roues motrices puisque je souhaitais eventuellement prendre des piste

.... ouff...

Mais pourquoi faire un tel plat d'une location d'auto qui a causé un petit problème en raison d'un retard d'avion?

je ne fait pas un "plat" , j'ai juste informé un forum de voyages d'un problème rencontré

Le locataire ne s'est pas présenté lorsque prévu, alors, la cie. de location a laissé aller la voiture à un autre client. Tout à fait normal jusque là. Je ne vois pas d'arnaque

Tout le monde sait trés bien, à part vous, qu'il n'y a aucun modèle attribué à un client mais vous prenez les modèles disponibles à votre arrivée

Par la suite, il vous offre une autre voiture (qui ne rencontre pas vos exigences). Il aurait pu pu refuser et demander remboursement et aller voir un autre locateur à l'aéroport, mais non.

Je venais de faire un trés long voyage , car retardé de 15 heures , je ne me voyais pas repartir chercher une autre location. De plus, je ne suis pas certain que dans mon contrat avec auto escape, j'avais la possilité d'annuler et de faire rembourser une fois sur place.

Et il part avec une autre voiture et crois toujours que Dollar Rent a Car a tenté de l'escroquer.....et il avoue du même souffle qui en fera une utilisation prohibée par le locateur.

Il est quand même de ma liberté de choisir si je souhaite continuer à travailler avec ce loueur.

Ce qui m’intéressait, en l’occurrence, c'était d'avoir un véhicule 4 roues motrices puisque je souhaitais eventuellement prendre des piste

je n'ai pas compris, peut être est ce de l'humour quebequois?

Bonjour

Personnellement, je ne trouve pas qu’il y ait spécialement une arnaque de la part de DOLLAR.

Sur le premier point : vous êtes arrivés très en retard à la prise du véhicule.

En théorie, si on appliquait les conditions des contrats, votre réservation aurait dû être annulée (La résa est maintenue pour la journée, jusqu’à l’heure de fermeture du bureau, et non pas 24 heures)

Cette solution est bien entendu idiote et anti commerciale, ce qui fait que l’hôtesse de comptoir vous a quand même fourni un véhicule, au prix convenu. D’un point de vue commercial, elle n'avait pas à vous signaler que le contrat aurait pu être annulé, et le prix recalculé.

Il faut voir aussi que les No-shows sont fréquents en matière de voyage, que ce soit pour les hôtels ou les locations de voitures, surtout quand les résas viennent d’agences de voyage ou d’intermédiaires. Il n’est donc pas étonnant pour le personnel de comptoir que le client ne vienne jamais.

De plus, l’intermédiaire ou l’agence de voyage paie le loueur bien après la fin de la location, alors que vous-même avez déjà payé, ce qui fait que contrairement à ce que vous pouvez penser, le loueur ne se sent pas vraiment engagé vis-à-vis de vous.

Sur le deuxième point : vous avez réservé une catégorie, et il ne faut absolument pas croire AUTOESCAPE quand ils indiquent JEEP LIBERTY. D’ailleurs AUTOESCAPE indique « ou similaire ». (Il est d’ailleurs très drôle que AUTOESCAPE continue d’indiquer comme exemple des véhicules qui ne sont plus produits depuis longtemps : la PONTAC G6, la MERCURY MARQUIS, le CHEVY TRAILBLAZER…)

Le loueur va vous fournir une mid-size, pas forcement AWD car ce n’est pas indiqué dans les caractéristiques de la catégorie de réservation. A noter que DOLLAR est un loueur « low cost, et va donc avoir un parc de véhicules les moins chers possible à l’achat. Donc dans la categorie Mid Size SUV, plutôt des CAPTIVA 2WD que des LIBERTY.

Je ne trouve donc pas anormal qu’à votre demande de véhicule AWD, on vs propose un surclassement.

Pour reprendre votre 1er argument, la bonne nouvelle c'est que les loueurs d'aéroport sont ouverts 24h24, alors c'est quoi la limite , Minuit, les 24h, si vous savez, moi je ne sais pas. Concernant le vehicule, je sais , en revanche, parfaitement que je loue une catégorie de vehicules, ce qui m'interessait particuliérement c'était le AWD , comme spécifié dans le contrat " Jeep Liberty AWD ou similaire" En fait, j'aurais pu louer un autre vehicule SUV chez un autre loueur moins cher mais Dollar proposait ce modele AWD au meilleures conditions. J'ai donc été attiré par une fausse proposition. Le surclassement proposé était une mauvaise affaire car cela me revenait plus cher que si j'avais directement loué ce type de vehicules, même avec la remise de 50% proposé en 30 secondes face à mon refus.

Re. il est bien ecrit dans les conditions generales des contrats que les vehicules sont gardés pour la journée, soit jusqu'à l'heure de fermeture du bureau, soit jusqu'à minuit pour un bureau qui ne ferme pas.

Si j'ai bien compris , votre resa était faite chez Autoescape. c'est Autoescape qui a ecrit Jeep Liberty, ou similaire. DOLLAR ne s'est engagé en rien, et juridiquement ne vs connait pas jusqu'a la prise du vehicule. D'ailleurs, sur le site DOLLAR, vs avez le Ford Escape en categorie Mid size SUV. Vs ne pouvez donc rien reprocher à DOLLAR. Plutot à AUTOESCAPE, qui indique des vehicules fantaisistes.

Le surclassement sur place est tjrs une mauvaise solution, car les loueurs recuperent leur marge par les supplements proposés au comptoir.

Si vs passez par le loueur directement, vs pouvez tjrs modifier votre reservation à des conditions normales.

Bonjour Isidore 09,

Je compatis à ta mésaventure. Voilà ce qui vient de nous arriver avec Dollar à Denver avec une voiture commandée par BSP Auto en France sur Internet. Il semblait y avoir une promo sur la Jeep Grand Cherokee, moins chère chez eux que chez d'autres loueurs, et hop, nous avons sauté sur l'occasion. Arrivés à l'heure le 15 août à Denver (pour une fois!!!!) l'employé (jeune Ethiopien charmant) n'a pas essayé de nous coller des options supplémentaires et nous a fait avancer une Toyota Highlander qui nous a bien plus. En avant! Au bout de deux jours nous avons noté sur le pare-brise une ligne bizarre de cassure partant du bord à hauteur des yeux du conducteur. Nous n'avions aucun impact mais une cassure. Le lundi, après des variations importantes de température (35° à l'ombre, va savoir combien au soleil et - ou 7°C la nuit dans le Rocky Moutain NP), cette cassure s'agrandissait de façon inquiétante et nous étions à Craig, à 4 h de Denver... un dimanche, bien sûr! Nous avons appelé le numéro de Roadsafe et une employée, après avoir contacté Denver, nous a donné les options suivantes: soit attendre lundi et voir si une réparation était possible (en fait, le pare-brise est en plexiglas) ou retourner à Denver changer la voiture. Nous avons choisi la deuxième option car nous craignions d'avoir une barre devant les yeux en conduisant si cela s'aggravait. En arrivant chez Dollar (ouille les travaux sur la route!), aucun problème en rendant la voiture. Et l'employé au comptoir s'est finalement bien débrouillé pour nous trouver une KIA Sorento AWD flambant neuve, avec bien plus d'options que la précédente notamment une camera de recul et la radio par satellite, intérieur cuir, etc. Nous vous tiendrons au courant de son comportement sur des terrains difficiles puisque nous partons pour Dinosaur NM Gate of Ladore. Nous pensons que le loueur ne devrait pas faire de prix d'appel sur lesquels tout le monde se précipite (nous devrions le savoir)... car aucun loueur ne pourrait suivre...

bonjour,

Je ne trouve donc pas anormal qu’à votre demande de véhicule AWD, on vs propose un surclassement

moi de même ...

on peut dire qu'en soi le fait n'a effectivement rien de condamnable ...

que c'est une pratique commerciale courante, pas seulement chez les loueurs de voitures, que çà existe depuis longtemps , avant même que le concept n'ait été formulé, décrit et enseigné par livres, logiciels, séminaires.... ce que les anglophones appellent le ''upselling'' et nous autres Français évidemment de même dans leur sillage... comme d'habitude

mais ce qui, au passage, est amusant c'est que l'illustration la plus simple et l'une des plus connues de la vie quotidienne c'est tout bonnement.... chez Mac Donald qu'on la trouve : ''do you want fries with that''

slogan devenu une référence :

Tips for Upselling: A Lesson from McDonald's - OPEN Forum

par ailleurs détourné par l'humoriste (ci-dessous) jouant sur le fait que les agents Mac Do seraient si bien ''conditionnés'' que même en servant une portion de frites ils ajouteraient mécaniquement '' would you like fries with that''

signe de sa notoriété la phrase a aussi été complètement détournée par le ''langage de la rue'' avec des significations parfois hasardeuses que l'on ne trouve que dans le très imagé et même très fleuri Urban Dictionary (argot) et pas dans le Merriam-Webster ou le Oxford

quelques images :

would you like fries with that

ceci dit, sur la question, quand on maîtrise mal la langue, de savoir dire non à ''upsell' : options, extra assurances, ''upgrade'' etc... non souhaités je proposerai bien – si j'osais- un truc simple et expérimental :

-prendre un A4, y taper en caractères bien gras de 8 cm , bien centrés :

ABSOLUTELY NO UPSELLING

-y fixer un cordon

-au moment de se présenter au comptoir se le passer au cou...

et bien regarder la réaction du préposé😛 !

Bonjour

En fait, tout s'est tres bien passé pour vs. La cassure sur le pare brise (en Triplex et non plexiglas) est tout à fait independant du loueur. Ca arrive parfois apres un petit impact, et les chocs de la route aidant, une fissure se produit. (Vs avez vu les pubs Carglass)😏.

Pour vs, le service de depannage a été parfait.

Ca n'a aucun rapport avec le fait de faire des promos. DOLLAR est un loueur "low cost", (en fait c'est maintenant la filiale low cost de HERTZ.) et ils font du volume en proposant des prix bas, notamment aux touristes qui n'ont pas besoin des mêmes services que la clientele pro. Donc, moins de bureaux, des vehicules differents.

C'est la meme chose dans les grands hotels , les receptionistes recoivent une commission chaque fois qu ils vendent un upgrade quand le client se presente au check in ....

Hello Cochize,

J'ai fait quelques temps au McDo dans une vie antérieure, et j'ai été formée à ça. La vente dite "suggestive" (on appelait ça comme ça à l'époque), c'est tout un "art". 😏

ceci dit, sur la question, quand on maîtrise mal la langue, de savoir dire non à ''upsell' : options, extra assurances, ''upgrade'' etc... non souhaités je proposerai bien – si j'osais- un truc simple et expérimental :

-prendre un A4, y taper en caractères bien gras de 8 cm , bien centrés :

ABSOLUTELY NO UPSELLING

-y fixer un cordon

-au moment de se présenter au comptoir se le passer au cou...

et bien regarder la réaction du préposé😛 !

J'aime bien l'idée ! 😎

Bonjour

c'est une pratique COMMERCIALE, c'est à dire que le "vendeur" vs propose quelque chose d'autre, diffèrent et/ou meilleur, plus ou moins😏 onéreux. car après tout c'est son rôle de conseiller le client.

Bien entendu, ( faut pas rêver on est pas au pays des bisounours), il y trouvera souvent un intérêt, financier.

En l'occurrence, je ne trouve pas anormal qu'on vs propose des services supplémentaires lorsque vs prenez une voiture. Le problème vient lorsqu'on vs force, lorsqu'on profite de votre état de faiblesse (linguistique) , ou plus grave, lorsqu'on s impose des suppléments sans vs demander votre avis.

bonjour,

C'est la meme chose dans les grands hôtels

comme quoi le''upselling'' touche à tous les domaines de la vente mais les assurances de toutes sortes sont peut-être un domaine privilégié pour les ''cartoonists''

en tous cas j'ai bien aimé le premier de ces deux là :

Upsell Cartoons

c'est du ''gagnant/gagnant'' '' win/win'' comme on dit maintenant: le gars est tout content d'avoir réussi à force de palabrer à faire baisser le prix de la citrouille à 3 dollars et le paysan d'avoir vendu une assurance sur la même

citrouille... c'est pas beau la négociation 😉

!

bonsoir,

heureux d'avoir rappeler des (bons) souvenirs à une experte en la matière🙂

p.s. J'aime bien l'avatar style années 50/60. Il faut dire que je suis un grand amateur et souvent admirateur de la grande tradition des ''cartoonists'' Américains.

En plus des cartoons purement humoristiques comme celui de ton avatar je trouve que c'est une manière ludique de suivre l'actualité politique, sociale et sociétale du pays sur un site comme celui de Daryl Cagle par exemple... çà fait partie de ma revue de presse ...

Salut,

C'était pour ce post ou un autre au sujet de Dollar, ne me souviens plus, mais me souviens avoir écrit que je viendrais relater mon expérience.

Donc prise de la voituure ce matin à l'aéroport de Fort Lauderdale. Une location qui pour la première fois avait été prépayée depuis le Canada avec Expedia.ca.

Oui on m' a demandé si je voulais des assurances, une voiture d'une catégorie supérieure et le fameux Sun Pass. Dans tous les cas la réponse a été non.

Oui on m'a averti que je devais ramener le véhicule avec le réservoir plein, autrement on me facturera le gallon à plus de 9$! Je sais donc à quoi m'attendre à la fin du séjour.

Je n' ai eu qu' à choisir le véhicule parmi les cinq diponibles. Toutes semblables et toutes aussi propres les unes que les autres.

Eh ben , bon voyage 😎. Demain , jeudi au Québec pluie 4 C.😕