Déçu d'une croisière sur le Costa Luminosa

Ne prenez pas ce bateau. Impossible de dormir, la cabine vibrait très fort lors du demarrage des moteurs même sans navigation. Impossible de dormir. Pourtant on avait pris une cabine avec balcon pont 6. J'ai fait une vidéo (avec stabilisateur) lol Le comble c'est que trois cabines avant la notre, cabine de nos amis, il n'y avait pas de problème. J'ai fait une réclamation sur le bateau mais j'ai attendu chaque jour. rien!!! Comme excuse, plus de place pour changer. Mes vacances ont été gâchés, fatigué de mal dormir. Notre fils à du dormir avec nous tellement que ça vibrait sur son petit lit. Pour information j'ai fait plusieurs croisières sur cette compagnie et j'ai remarqué une baisse de qualité. Moins d'animation. C'est dommage car le personnel est très sympa et on mange très bien.

bonsoir quelle était ton numéro de cabine? parce que ce n'est pas tout le bateau qui a un problème..j'y ai passé un mois et aucune vibration.. Donc il ne faut pas généraliser!

Bonsoir 6490, vous avez peut être raison mais mes vacances ont été gâché. J'ai demandé de changer de cabine ont ma dit que c'était complet. Des amis que jai rencontre à bord on paye 130 euro par tête cabine intérieur et ils ont été surclassé en cabine balcon pont 6. Moi j'ai payé 800 euro par tête et on me dit plus de place. C'est un peu courage de gueule. Costa me propose 200 euro de reduction en tarif prima hors Noël etc.... mort de rire. Donc j'espère que vous comprenez mon coup de colère. :-(

6490.. je ne la trouve pas sur le plan du costa luminosa..elle est ou?

Oui effectivement une erreur de frappe : 6290 lol mon beau frère aucun problème sur la 6296

Bonjour, apparemment vous etes tombes sur une des cabines "vibrantes" qui ont ete deja evoquees dans d autres posts ! Nous venons de passer 1 mois sur le luminosa et avons ete tres satisfaits. Effectivement pas de chance pour la cabine

Merci pour votre réponse. Bonne soirée

bonjour tu nas pas eu de chance pour la cabine celle ci n est pas aux extrmités et il n y avait donc aucune raison qu elle soit vibrante

au sujet de la qualité des prestations COSTA je confirme qu elles sont largement à la baisse

c est surtout dommage pour le prix que tu as payé sache que COSTA solde 90 % de ses croisieres il vaut donc mieux attendre avant de réserver car les prix annoncés au départ ne valent pas du tout les prestations a bord 😕

Merci beaucoup pour ta réponse. La prochaine je changerais de compagnie. Ils vont perdre du monde. C'est dommage.

Bonjour,

Vous dites:"nous venons de passer 1 mois sur le luminosa ....et avons été très satisfaits. Effectivement pas de chance pour la cabine"

SOUVENEZ-VOUS du nombre de questions que vous m'avez posées ( en MP) au sujet de la cabine que nous avions occupée sur le luminosa au pont 7. Il me semble me souvenir que vous aviez réservé la même et que vous doutiez de mes affirmations!! Heureusement il me semble que vous aviez tout de même réussi à changer de cabine après de nombreux échanges avec votre agence et Costa: vous me l'avez confirmé le 5 mai 2014!!! Il s'agissait de la cabine 7281. Je pense que quand une telle mésaventure arrive sur un bateau, il ne faut pas hésiter à le signaler, car ce genre de problème peut gacher des vacances....et donner les numéros de cabine... Notre transat comptait 25 jours de navigation et ce n'est qu'au bout de plus d'une semaine que le service clientèle nous a proposé une autre cabine(moins bien située:MAIS NE VIBRANT PAS) alors que nous étions gold pearl et que le jeu des "last minute" avait attribué une suite à des pistonnés n'ayant payé que 995€ pour la même traversée.... Nous avons réservé chez MSC depuis.....

Pour ma part jai fait une croisière d'une semaine et tout les jours à compter du premier j'ai fait une réclamation mais rien. Ils vous laisse comme ça. Par contre ils surclassent les cabines intérieur à 150 euro pour un balcon pont 6. C'est abusé. Ils faut faire comme eux prendre intérieur et se faire surclasser

oui tout à fait bien pour cela que je demandai le numéro de la cabine histoire de la blacklisté aussi!

Blacklist la 6290 ;-) vacances gâchés. C'est plus Costa mais Lowcosta lol

........ La prochaine je changerais de compagnie. Ils vont perdre du monde. C'est dommage.

Bonjour Claude,

Ceci est déjà une réalité. Le passage de la " croisière ", ( comme il y a 15 ans et plus ), au " club vacances " sur l' eau, par Costa, provoque des transferts de clientèle importants. Le phénomène est plus admis dans l' hôtellerie, ou les catégories de chaque établissements sont perceptibles dès la réservation, et la : personne ne se trompe, la montée en gamme est possible. La série " Néo " peut vouloir accrocher ceux qui , justement, ne désiraient pas cette évolution.... mais ce sont des vieux bateaux .... " Néo ", dans tous les sens du terme.

Votre souci sur le Luminosa est toutefois ponctuel et très spécifique, je pense. Neuf, déjà, des amis subissaient des nuisances de craquements, cognements " a l' intérieur de .., " et vibrations. Ils étaient un petit groupe , ... et leurs relations a bord ( 12 jours vers les Canaries ) : .... qui avait ça, ... qui ceci, ... qui .. rien ! Nous mêmes, a bord pour son premier retour de Dubaï ( l' année du volcan Islandais ) dés que la mer bougeait nous subissions des craquements ( dans le cloisonnement derrière les placards ( que je finis par démonter ) et au dessus du faux plafond ( ou des traces montraient que ce n' était pas du jour ) ) . Comme vous, après constats , ( en fait du cinéma , car " ils " le savaient ) et multiples péripéties; l' absence de sommeil gâtant la sérénité des entretiens a force : nous étions déplacés dans une cabine identique ... calme. Sur les 20 jours du transfert : Dubaï a Savone : .... une même cabine balcon, c' était libérée le 12 ieme jour !!! ... une évaporation de passagers, surement, sous ces latitudes chaudes : ... c' était complet jusque la. Il est probable qu' avec les années, les phénomènes ont diminués ..... mais les vibrations ??? Ils ne sont pas tous comme celui la.

Cordialement,

Bonjour Christian,

Le problème de ces vibrations incessantes et littéralement épouvantables sont que par manque de sommeil ce qui devait être une croisière agréable et qui constitue pour beaucoup "leurs vacances annuelles" se transforme en cauchemar. Après une nuit infernale qui prend la suite d'une nuit déjà infernale, on ne se repose plus et le moindre petit couac supplémentaire (par ex la file aux buffets) devient invivable...De plus même à l'escale comme les moteurs du bateau tournent toujours (au ralenti) les vibrations sont toujours là donc pas moyen de rattraper le sommeil en retard. J'ai passé mon temps libre à la réception clientèle ou (j'en suis témoin) ils disent invariablement : on va faire le nécessaire!!!! Impossible puisqu'il s' agit de la structure même du navire:un entassement de modules métalliques soudés les uns aux autres. Il y a une série de cabines subissant cette tare généralement au MILIEU et plutôt en colonne verticale de part et d'autre du bateau.Je viens de regarder sur un plan du navire et la cabine citée:la 6290 est à la même hauteur que celle que j'occupais 7281!!!!Quand j'ai dit que je viendrais dormir sur les banquettes du lobby, on m'a proposé une autre cabine.... Jusqu'à ce moment là le Luminosa était mon bateau préferé, mais ce cauchemar m'a fait le prendre en grippe!!!et pourtant le personnel était adorable et les repas corrects.

bonjour, non non nous n'avons pas douté de votre temoignage puisque nous avons changé de cabine c'est plutôt un grand merci que je vous dois puisque grace à vous nous avons passé une excellente croisière. En fait nous n'avons avancé que de 4 cabines et là pas de vibrations. voila l'utilité de ce forum

Bonjour,

Notre transat comptait 25 jours de navigation et ce n'est qu'au bout de plus d'une semaine que le service clientèle nous a proposé une autre cabine(moins bien située:MAIS NE VIBRANT PAS) alors que nous étions gold pearl et que le jeu des "last minute" avait attribué une suite à des pistonnés n'ayant payé que 995€ pour la même traversée.... Nous avons réservé chez MSC depuis.....

une telle mésaventure nous est arrivée aussi sur le fortuna en janvier j'avais payé mes 14 jours de croisière aux caraibes "plein tarif" je me suis retrouvée dans une cabine balcon pourtant premium (garantie bien placée, à des emplacements privilégiées etc etc....c'est donc pour ça quelle est plus chère..)au dessus d'un bar, avec un haut parleur accroché au plafond, qui correspondait juste au dessous de notre salle de bain, et avec des animations qui commençaient à 23 h !! (si aucune animation n'étaient prévue ils se contentaient de mettre la musique bien fort même si c'était désert ...) après avoir porté réclamation à l'accueil, et demandé à changer de cabine, on m'a royalement dit qu'ils allaient demander aux animateurs de parler (ou plutôt hurler) moins fort..mais bien sur, allez demander à une animatrice costa de chuchoter pendant les animations !!!! et lorsque j'ai demandé à changer de cabine, on m'a dit que ce ne serait possible qu'en 2 eme semaine, en fonction des places restantes, car vous comprenez que les dernières cabines peuvent encore se vendre .... donc en un mot il vaut mieux refuser de changer de cabine 2 clients gold pearl, qui ont payé leur croisière plein tarif, pour surclasser des personnes qui auront payé leur croisière en dernière minute et qui ont en plus de fortes chance d'être surclassés !! devant une telle logique, et un tel foutage de g.... nous n'avons pas confirmé la croisière dans les fjords préréservé sur ce bateau, et nous l'avons fait avec msc ....

Bonjour,

Je ne suis pas étonné du tout de la réaction de Costa.

On a eu aussi une mésaventure sur une croisière sur le Favolosa en grande suite samsara, jacuzzi et avec balcon pour la remontée Dubai-Venise.

Une porte de cabine qui se ferme avec grande difficulté, un majordome qui ralle à chaque fois que l'on veut mangé dans la véranda, une fille d'une cabine intérieur au restaurant samsara qui fait un bordel d'enfer jusqu'à grimpé aux rideaux.

La réception en avait rien à foutre (il faut le dire), sur 18 jours de croisières, on nous a fait que des promesses ou nous dire aller mangé dans le restaurant d'en face, mais bien sur...

Depuis nous avons quitté Costa car je reste à dire que Costa ne veut pas gardé leurs clients fidèles.

J'ai également dit à la direction de Costa que leurs suites, il faut les supprimer, ces grandes cabines ont que le nom, rien d'autres.

Bonjour,

Vous me faites peur, car nous partons samedi 27 juin sur ce même bateau . Au début à notre réservation en septembre 2014 nous avions pris une cabine balcon premium au pont, puis quand nous avons vu que la piscine était au-dessus nous avons changé très vite pour le pont 7. Notre cabine choisie était la 7272, nos amis juste à côté. Surprise lorsque la semaine dernière nous avons reçu nos vouchers sans nous prévenir on nous avait attribués une cabine juste à côté des ascenseurs. J'ai aussitôt téléphoné à l'agent de voyage, à tout hasard j'ai adressé un courrier à Costa assez violent, étonnée ils m'ont répondu de m'approcher de mon agent car ils nous avaient changés pour notre mettre loin des ascenseurs, cabine numéro 7212 a l'avant ce qui n'a jamais été notre endroit favoris. Voilà Costa se permet des choses et on trouve ça honteux surtout en réservant si longtemps à l'avance en premium pour choisir sa cabine. Donc on stresse avant de partir et si en plus on a vos problèmes, merci, 4 croisières en 4 ans ça sera notre dernière. Espérant que nous verrons de beaux paysages. Patrick.

MSC construction en FRANCE.....COSTA je ne sais pas....je note la 6290 si par hasard je choisi le LUMINOSA.Amitiés.

bizarre ça de changer la cabine sans prévenir !! ça ne m'est jamais arrivé, heureusement, !! par contre, moi j'aime bcp les cabines à l'avant, c'est les moins bruyantes à mon gout, pas de salon en dessous et au dessus, ni de piscine ou de pont sup risquant d'être bruyant

Costa sous régime américain avec construction italienne

Bonsoir, ne pensez pas au pire. J'ai fait plusieurs croisières et c'est quand même assez rare. Malheureusement faut pas tomber sur une cabine à probleme. Passez une bonne croisière sans stress, le personnel est plutôt sympa, pensez aux pourboires lol. Bonne croisière amusez vous et profitez. Pour info la cuisine est très bonne.

Merci beaucoup pour vos réponses. Surtout faut faire passer l'info sur d'autres forum. Costa c'est Lowcosta ;-) moi aussi je change de compagnie. Bonne soirée

Bonjour,

Eh oui il est temps d'aller voir ailleurs, visiblement costa n'a pas besoin de clients comme nous...

Bon dimanche

Bonjour

Ne pouviez vous pas faire jouer la clause "satisfait ou remboursé " ?

Bonjour Costa m'a proposé 200 euro de remise sur tarif prima. Je pense que le satisfait rembourse doit avoir des clauses particulières ou publicités mensongères. Mais je vais leur demander et je reviens ici pour vous donner leur réponse. Bonne journée

On peut rajouter à la liste noire des cabines vibrantes la 7305 sur le Magica ; mon amie a pu changer de cabine après beaucoup d'insistance une autre amie logée au pont 1 tout a l'avant de ce même bateau entendait des coups répétitifs comme des coups de bélier dans la coque à intervalles reguliers ; il est vrai que l'océan était agité

AH OUI les coup de bélier, j'ai connu ça aussi lors de mon seul et désastreux essai d'une cabine intérieur.e.. ça et aussi les annonces faites de l'autre coté de la cloison, coté personnel .... toute la nuit .... au bout de 3 jours, on nous a proposé une cabine balcon en face des ascenseurs de l'atrium pour un sup de 450 euros pour les 4 jours restant ...mais bon j'ai enfin reussi à dormir après 3 nuits blanches

Le satisfait ou remboursé ne marche que pour les premières 24h. Une fois passé ce délai, la clause n'est plus applicable. Le délai s'applique à partir du moment où vous avez embarqué. vous êtes alors débarqué au port suivant et Costa vous rapatrie à ses frais au port de départ. On imagine que la mise en oeuvre ne doit pas être simple🤪

Dans le cas présent, si on menace de faire jouer la clause, m'est avis qu'ils vont trouver rapidement une cabine de remplacement !

C est ce que je reproche à Costa. Pourtant j ai fait 4 croisières avec eux On s aperçoit qu on choisit une cabine balcon plus chère qu une intérieure bien sur et pourtant certains qui ont payé une intérieure se retrouve surclassés en balcon dans les meilleures cabines Ils n ont qu a les mettre dans ces cabines vibrantes! Au moins ils auront gagné un balcon et seront sûrement contents du geste. Toi tu payes plein pot et tu es déçu de ta chambre et bien entendu le service client reste sourd, ils pensent qu on se lassera bien un jour ou l autre de faire la queue pour se plaindre Ca ne s arrange pas chez Costa

Oui on a vécu cela, le client se lasse mais va a la concurrence

tout à fait !! il serait plus équitable et surtout plus normal, de régler les problèmes des passagers embarqués avant de surclasser les arrivants ... de même il serait plus judicieux d'organiser un système de surclassement par catégorie, du genre possibilité de se faire surclasser, mais dans la la gamme juste au dessus et d'en faire profiter plus de monde en priorité les plus fidèles... il y aurait bcp moins d'injustice, et bcp plus de contents ! ok c'est un peu jouer aux chaises musicales, mais bon surement possible à organiser ... un bon logiciel informatique , quelque mails type "on vous propose.....etcetc vous avez tant de jours pour votre réponse, au dela, on considère que vous avez refusé ..."

tout à fait !! il serait plus équitable et surtout plus normal, de régler les problèmes des passagers embarqués avant de surclasser les arrivants ... de même il serait plus judicieux d'organiser un système de surclassement par catégorie, du genre possibilité de se faire surclasser, mais dans la la gamme juste au dessus et d'en faire profiter plus de monde en priorité les plus fidèles... il y aurait bcp moins d'injustice, et bcp plus de contents ! ok c'est un peu jouer aux chaises musicales, mais bon surement possible à organiser ... un bon logiciel informatique , quelque mails type "on vous propose.....etcetc vous avez tant de jours pour votre réponse, au dela, on considère que vous avez refusé ..."

Bonjour,

Excusez ma fausse manœuvre d'envoi, ceci pour vous dire que je suis parfaitement d'accord avec vous pour le logiciel à créer mais avant tout comme le dit si bien ma fille directrice d'un gros groupe qu'ils regardent d'abord tous les forums existants qui émettent leurs commentaires et qu'ils en prennent compte pour évoluer en mieux et ne pas basculer dans le moins, mais ça apparemment ils s'en foutent puisqu'ils préfèrent rentabiliser avec de nouveaux clients que fidéliser leurs anciens clients. Peut-être un jour ils vont réagir quand tous ces fidèles clients Costa iront voir ailleurs, mais bon ça reste à voir. Patrick.

Salut Claude

Pour changer de cabine il faut pas demander mais exiger et leurs forcer la main ( tu sors les matelas dehors et tu menaces de coucher dans le couloir ou devant la réception) et tu verras ton problème va devenir le leurs et serra très vite réglé. Sinon il te font poireauté car il y a pleins de gens qui pour X raisons souhaite changer de cabine a chaque croisière.

Bonsoir j'ai reçu un premier courrier avec un avoir de 200 euro (sur prix Prima) il y a 3 jours. Aujourd'hui, un autre courrier avec rectification, montant de 443 Euro toujours sur le prix PRIMA. Ils font un effort mais on le sais, les tarifs prima sont très cher donc inutile.

Idéalement c'est de porter plainte, je vais y réfléchir

Dommage que je peux pas poster la vidéo ici du tremblement, c'est risible...

Oui vous avez raison Michel pour le matelas (dehors et le forcing) mais je suis de nature gentils et sans histoire. C'est pas facile mais maintenant grâce à vous tous on se fera plus avoir.

Merci à tous pour votre soutien, pour votre gentillesse !!!

Je souhaite à tous de passer des super croisières de rêves ;-)

pour la vidéo, il faut passer par YouTube, tu la charge dessus, puis copier/ coller dans ta conversation ...c'est comme ça que j'ai fait en janvier pour poster ça par exemple : (si j'essayais directement ça ne chargeait pas ) https://www.youtube.com/watch?v=H3cYUNqIZSU

oulala tu es un coriace toi !! moi je n'oserai jamais !! et puis je suis contre avoir les choses par la force...et puis passer mes vacances à râler ... maintenat je vois que j'ai tord, si c'est la seule façon d'avoir ce que l'on veut ...mais bon quand je suis déçue, tant pis je vais voir ailleurs ...costa à perdu mon exclusivité ....je ne voyageais que par eux, mais depuis janvier je m'en suis allée voir si la mer est plus bleue chez les voisins c'est eux qui y perdent ..^pas moi ..

Voilà la vidéo : https://youtu.be/9AdWoOb7y0I

Faire suivre lol

Merci Sylvie

bonsoir, 3 fois le luminosa jamais la meme cabine et aucun soucis de vibration, mais je n étais pas au pont 6 alors je sais qu il y a toujours des cabines à éviter sur les bateaux que ce soit pour le bruit ou les vibrations vous n avez pas eu de chance😕 et moi rien à déplorer 😉

votre vidéo montre bien les problèmes de vibrations

demandez réparation si cela vous a gâché votre séjour et que ne vous n avez pas pu dormir une croisiere c est fait aussi pour se reposer ;

🙂 bonne soirée MADI

ah oui sympas !!! manquais plus que le matelas à eau ....😮😊😛

Bonjour Sylvie,

Eh oui, cela arrive vu que Costa ne souhaite pas gardé leur fidèle client, surtout pour ceux qui paie des suites...

Cela nous est arrivé il y a quelques années sur le Favolosa pour Dubai-Venise, pour Costa c'était de notre faute si les prestations n'étaient pas à la hauteur du prix payé pour une grande suite Samsara avec jacuzzi et balcon, j'ai écris à Costa qui nous ont pris pour c..., je ne lutte pas, perte d'énergie.

Voila, c'est à ton tour d'aller voir si la bleue est plus azur...

oui nouvel essai en fevrier en méditerranée, en novembre ce sera de nouveau costa, car c'est une croisière à thème, cela permet de garder la carte gold pearl pendant encore un temps ...car je cherche l'Europe du nord et costa à l'air d'avoir un parcours plus intéressant donc on verra ... et puis une petite semaine en septembre, je vais essayer de choper un bon plan ...on verra si je trouve, sinon ben on restera à terre ..

bonjour tu nas pas eu de chance pour la cabine celle ci n est pas aux extrmités et il n y avait donc aucune raison qu elle soit vibrante

au sujet de la qualité des prestations COSTA je confirme qu elles sont largement à la baisse

c est surtout dommage pour le prix que tu as payé sache que COSTA solde 90 % de ses croisieres il vaut donc mieux attendre avant de réserver car les prix annoncés au départ ne valent pas du tout les prestations a bord 😕

je confirme les commentaires judicieux de Poupou 10 toutes les compagnies aux prix de base qu'elles proposent sont a la limite de l honnetée et seule leurs soldes si vous en bénéficier apportent un rapport qualité prix correct. Par ce commentaire je vise Croisiére de France, nous venons avec un trés grand nombre de francais au départ de Marseille de bénéficier d'un prix plus que canon nous nous sommes trouvés avec des coisiéristes ayant payés le prix ?? nous n'osions pas dire notre tarif, de plus la plupart étaient bien surclassés et méme pour nous avec les avantages VIP. si les prestations continues a la baisse les super promo sont prévisibles Bonnes croisiéres a tous. IRSN de l'aude

Le satisfait ou remboursé ne marche que pour les premières 24h. Une fois passé ce délai, la clause n'est plus applicable. Le délai s'applique à partir du moment où vous avez embarqué. vous êtes alors débarqué au port suivant et Costa vous rapatrie à ses frais au port de départ. On imagine que la mise en oeuvre ne doit pas être simple🤪

Les frais pour rejoindre le port d'embarquement sont il pris en charge???? Publicité mensongére ???? IRSN de l AUDE

Normalement, si on lit bien les conditions Costa, le rapatriement est à leur charge. Resta à voir dans quelles conditions cela peut se passer !

Le probleme c'est que j'ai la sensation de trouver personne de responsable sur le bateau. Un chef quoi !! Je le voit pas me plaindre au commandant ;-). À l'accueil on se fou de vous avec sourire. Quand j'ai fait les réclamations, au fond de moi et vu les réponses, je savait que c'était parler dans le vide. La morale de l'histoire c'est de bien tomber sinon galère galère

C'est sur que faire une réclamation sur un bateau Costa, ça donne vite des boutons, tellement les réceptionnistes sont blindées. Récemment, sur le Neoriviera, je suis tombé au distributeur de glaces (payant) sur une glace qui avait visiblement été décongelée, puis recongelée. Un coup à prendre une bonne intoxication alimentaire. J'en ai fait la remarque au serveur, qui a appelé le chef serveur, qui m'a dit qu'il allait s'en occuper, qu'il me tenait informé. Comme je n'avais pas de nouvelles le lendemain, je suis allé demander à déposer une réclamation par écrit à la réception. Impossible. On a appelé la chef réception, qui , voyant ma détermination a appelé le chef de rang du restaurant, qui a appelé l'officier en charge de la nourriture à bord. Je me suis retrouvé au milieu de 3 officiers tous sourires, qui m'affirmaient qu'il n'y avait aucun problème, que les dates de validité étaient bonnes. J'ai fini par laisser tomber avant d'en venir aux mains, chose que mon age m'interdit. Ils ont continué à vendre des glaces ayant subi une rupture de la chaine du froid pendant toute la croisière.