Vérification paiement achat Qatar Airways

Bonjour, Je viens de finaliser l'achat de billets d'avion pour le Sri Lanka pour juillet, sur le site de la compagnie Qatar Airways. J'ai reçu quelques minutes plus tard un mail me renvoyant vers un lien qui permet de vérifier le paiement (et de le finaliser !). On me demande de joindre un scan du détenteur de la carte (ce que j'ai fait) et de joindre une "copy of Credit card Statement from card issuing bank" dans les 48h. Et là.... je bloque : s'agit-il du scan de la CB ? Car pour moi "statement" ça correspond à un relevé ?... Je ne sais pas ce que je dois envoyer... J'ai pour l'instant envoyer toutes les infos sans ce scan, et j'ai eu une réponse me disant que je recevrais dans les 3-5 jours un mail de confirmation de paiement... Mais du coup, je suis un peu inquiète...

Pourriez-vous me renseigner ? Par avance merci ! Mai

Bonjour,

Etrange. Vous avez acheté sur le site de la compagnie ? Avec une carte bancaire française ? Depuis quel pays ?

Michel

Oui, acheté sur le site de la compagnie, en France, avec carte visa classique....

A votre place j'aurais renoncé à la transaction.

Oui, acheté sur le site de la compagnie, en France, avec carte visa classique....

Michel

A votre place j'aurais renoncé à la transaction. Oui, acheté sur le site de la compagnie, en France, avec carte visa classique.... Michel

Bonjour,

A priori j'aurais eu la même réaction que vous.

Mais (semble-t-il) cela peut entrer dans le processus de QATAR AIRWAYS suivant différentes informations trouvées (recherche de ce jour au vu du sujet de discussion) :

http://support.qatarairways.com/hc/en-us/articles/206461628-Is-verification-required-for-online-credit-card-payments-

https://www.qatarairways.com/global/en/credit-card-verification.page

https://www.flyertalk.com/forum/qatar-airways-privilege-club/1663922-why-does-qr-need-payment-verification.html

restant compris qu'en cas de doute (ou pour obtenir la précision désirée) le mieux est d'appeler au téléphone QATAR AIRWAYS à PARIS (ce pour l'initiateur du sujet) :

http://www.qatarairways.com/fr/fr/contact-us.page#

Je vous souhaite à toutes et tous une excellente journée.

Jamais eu cette procédure avec Qatar et j'ai acheté plusieurs billets petite question la carte est elle au nom du passager ( ou au moins de l'un des passagers) ne rien répondre par mail ... le bon vieux téléphone

bonjour j'ai moi même acheté des billets pour le Sri lanka en juillet avec Quatar Airways . Il ne m'ont rien demandé de spécial . Paiement avec ma carte bleue comme st n'importe quel site de vente en ligne . Soyez prudent Cordialement

Bonjour,

Devant une exigence aussi farfelue j'aurais en tous cas refusé de donner suite et cherché un autre vol sur une autre compagnie ; c'est ce que je voulais dire...

Michel

A priori j'aurais eu la même réaction que vous.

Bonjour,

Devant une exigence aussi farfelue j'aurais en tous cas refusé de donner suite et cherché un autre vol sur une autre compagnie ; c'est ce que je voulais dire...

Michel

A priori j'aurais eu la même réaction que vous.

Le problème est que cette exigence n'intervient qu'après avoir finalisé la réservation, reçu le mail avec le billet électronique etc... Donc difficile de revenir en arrière. Nous avons eu aujourd'hui Qatar airways (Paris) au téléphone qui nous dit que c'est pour une simple vérification de l'identité de l'acheteur, et qu'ils demandent un relevé de compte avec la transaction... Or, la somme n'a pas encore été débitée, et j'ai encore aujourd'hui reçu un mail me disant que si je ne vais pas au bout, la réservation peut être annulée. Par téléphone, il me dit le contraire, il me dit que notre réservation est effective, que nous n'avons pas à nous inquiéter... Bref...

Bonsoir,

En ce qui me concerne, non seulement je n'aurais pas donné suite à cette requête incongrue, et demandé l'annulation de la transaction, par l'intermédiaire de ma banque. Et banni cette compagnie de mes choix possibles, bien sûr.

Michel

Cette demande n'a aucun sens sauf si la carte utilisée pour le paiement n'est pas celle d'un voyageur ... et encore ... donc répondre a cette question déjà posée aiderait a te répondre avec précision

Cette demande n'a aucun sens sauf si la carte utilisée pour le paiement n'est pas celle d'un voyageur ... et encore ... donc répondre a cette question déjà posée aiderait a te répondre avec précision

Oui la carte utilisée est bien celle d'un des 3 voyageurs !

Alors c'est totalement anormal et contraire au système visa /master card, une transaction est acceptée ou pas ceci selon plafond autorisé et autres critères mais je n'ai jamais vu un paiement carte "a confirmer" par un autre moyen, mis a part lors d'une procédure d'identification dans le cas ou la carte n'est pas celle d'un utilisateur du service concerné (ici billet avion) Donc a voir avec ta banque pour clarifier ça il y a peut être eu un problème avec celle-ci

Bonjour et merci à tous d'avoir pris le temps de me répondre,

J'ai enfin eu la réponse à ma question en téléphont à nouveau à Qatar airways ce matin. La personne que j'ai eu était plus informée que la précédente. Ils m'ont expliqué qu'ils procédaient à cette vérification parce que la carte utilisée lors de l'achat (le 1er mai) arrivait à expiration à la fin du mois (le 31 mai) !... Nous n'avions pas pensé à cela. Donc ils demandent une copie de passeport et une capture d'écran du relevé sur lequel la transaction apparait. Et là ce doit être bon ! Encore merci à tous...

Alors c'est totalement anormal et contraire au système visa /master card, une transaction est acceptée ou pas ceci selon plafond autorisé et autres critères mais je n'ai jamais vu un paiement carte "a confirmer" par un autre moyen, mis a part lors d'une procédure d'identification dans le cas ou la carte n'est pas celle d'un utilisateur du service concerné (ici billet avion) Donc a voir avec ta banque pour clarifier ça il y a peut être eu un problème avec celle-ci

Oh que si ! Lors d'un paiement par carte pour un billet (pour moi, avec une carte à mon nom) sur la compagnie Etihad, et ce par Internet depuis le Liban il m'a été expressément demandé de passer à une agence Etihad à Beyrouth pour valider le paiement sinon mon billet était annulé. En matière de sécurité, les compagnies ont la main pour vérifier la concordance entre le nom sur le billet, celui qui achète (ou pas, mais elles le savent alors) et le futur voyageur. L'agence fermait à 14h, il était 13h et le vol était pour le lendemain... J'ai pris un taxi et j'ai obéi. Il y a des fois dans la vie ou il est difficile d'avoir des solutions de rechange.

Je maintiens mes propos sinon le système bancaire des cartes de crédit n'a plus de sens. Les vérifications ne se font que dans les cas ou l'algorithme de vérification a déceler un "truc" dans des cas particuliers ** mais ce n'est pas une pratique "normale" - carte a validité courte ** - carte d'un non passager sur le/les billets - carte d'une banque d'un pays utilisée pour achat en ligne dans un autre pays et ce d'une façon inhabituelle (souvent c'est la banque qui s'assure que c'est bien toi qui a fait ce paiement) Le cas évoqué sur ce sujet est bien un cas particulier selon les dire de l'initiateur du sujet

** il m'est arrivé de changé ma carte par avance pour ne pas être dans ce cas et ma banque m'a dit que j'avais bien fait le faisant gratuitement alors que le remplacement d'un CB avant échéance automatique est souvent payant

carte a validité courte **

Bonjour,

Le cas de la carte (qui a servi à l'achat) mais est expirée (le jour du vol) sur les compagnies qui exigent la présentation de la carte (ayant servi au paiement) lors de l'enregistrement n'était pas critique si la carte (périmée) avait été conservée (c'était valable sur de multiples compagnies).

Comme je l'ai posté, ici sur VF (il y a quelques années), sur un vol THAI AIRWAYS (départ de CDG) ma carte (celle ayant servi au paiement) était périmée (je l'avais conservée volontairement connaissant l'exigence) mais coupée en deux ! En effet, j'avais eu le " malheur " de la sortir au comptoir du L.C.L lorsque j'étais allé cherché la nouvelle et mon interlocuteur (L.C.L) avait eu le " coup de ciseau " aussi rapide qu'imprévu ....

La vérification portait sur la concordance des 4 derniers chiffres (j'avais demandé) de la série de 16. L'agent d'enregistrement n'avait que ceux-ci (et non pas l'intégralité du numéro à 16 chiffres) sur son écran (cas THAI AIRWAYS tout au moins) ... Donc " coupée ou non " ce n'était pas un problème (puisque cela n'empêchait pas la " vérification " et peu importe que la carte soit périmée bien évidemment). C'était vrai, en son temps tout au moins, pour THAI AIRWAYS (entre autres). J'ignore ce qu'il en est (aujourd'hui) n'ayant pu eu le cas d'un départ avec une carte différente de celle ayant servi au paiement (sur de multiples compagnies qui exigent la présentation de la carte pour les achats effectués directement sur leur site Internet et / ou téléphoniquement).

Au vu du présent sujet (ouvert le 01 mai 2017), il semblerait que certaines compagnies aient donc de nouvelles exigences désormais (plus contraignantes que celle de devoir conserver une carte périmé) ! Le fait (point déjà évoqué sur VF) que les exigences des compagnies soient aussi multiples que variées ne facilite pas la " vie " du voyageur ...

Je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Bonsoir,

Et est-ce que vous reprendriez cette compagnie ? En ce qui me concerne, je l'exclus de mes choix commerciaux. Et je deviens Gold sur une autre alliance.

Michel

Bonsoir,

Je viens d'acheter en ligne auprès de la Singapore Airlines deux billets d'avion et voici le message (surligné en jaune) que j'ai obtenu au moment de la transaction:

"Vérification de la carte de paiement requise.

Please be reminded that the cardholder is required to present the credit/debit card for verification in person at any Singapore Airlines ticketing office prior to the expiry of the card. Please contact the local Singapore Airlines office for assistance if the cardholder is unable to meet this requirement."

La transaction a été effectuée sans problème et j'ai reçu immédiatement mes billets électroniques, mais cette fois-ci avec un message quelque peu différent, voire contradictoire, concernant la vérification de la carte de crédit.

Verify credit/debit card The cardholder must be present to verify his/her credit/debit card in person before the flight, either at the Singapore Airlines ticketing office or during check-in at the airport. If the cardholder can't do this, get in touch with your local Singapore Airlines office.

Je précise que la validité de ma carte de crédit expiretrois mois avant le vol.Que dois-je faire concrètement? Présenter la carte périmée lors de l'enregistrement?

Bonjour,

Singapore est comme la plupart des compagnies asiatiques, elle requiert la présentation de la carte qui a servi au paiement lors de l'embarquement du premier vol d'un billet dans le cas où l'achat a été effectué sur leur site. Ils sont bien organisés et très sérieux, donc ils ont repéré que la carte serait alors périmée, et suggèrent de passer avant qu'elle ne le soit dans une agence de la compagnie. Pour la plupart des gens c'est une telle contrainte que le mieux est en effet d'avoir sur soi la carte périmée au moment de l'enregistrement du premier des vols du billet.

Michel

Bonsoir,

Je viens d'acheter en ligne auprès de la Singapore Airlines deux billets d'avion et voici le message (surligné en jaune) que j'ai obtenu au moment de la transaction:

"Vérification de la carte de paiement requise.

Please be reminded that the cardholder is required to present the credit/debit card for verification in person at any Singapore Airlines ticketing office prior to the expiry of the card. Please contact the local Singapore Airlines office for assistance if the cardholder is unable to meet this requirement."

La transaction a été effectuée sans problème et j'ai reçu immédiatement mes billets électroniques, mais cette fois-ci avec un message quelque peu différent, voire contradictoire, concernant la vérification de la carte de crédit.

Verify credit/debit card The cardholder must be present to verify his/her credit/debit card in person before the flight, either at the Singapore Airlines ticketing office or during check-in at the airport. If the cardholder can't do this, get in touch with yourlocal Singapore Airlines office.

Je précise que la validité de ma carte de crédit expiretrois mois avant le vol.Que dois-je faire concrètement? Présenter la carte périmée lors de l'enregistrement?

Je précise que la validité de ma carte de crédit expire trois mois avant le vol. Que dois-je faire concrètement? Présenter la carte périmée lors de l'enregistrement?

Bonjour,

En complément de la réponse qui vous a déjà été apportée et, compte-tenu des évolutions toujours possible (le présent sujet en est un exemple), le mieux est sans doute d'interroger SINGAPORE AIRLINES à PARIS par courriel (c'est donc sans frais).

Cela vous permettra d'avoir une réponse écrite pour savoir (par exemple) si la présentation de la carte périmée (conservée par vous pour être présentée lors de l'enregistrement) était " valable " (comme cela l'était avec THAI AIRWAYS en l'anecdote que j'ai évoquée et qui date de 5 ou 6 ans ).

Les coordonnées de SINGAPORE AIRLINES (téléphone et courriel France) sont accessibles à partir du lien ci-dessous :

https://www.singaporeair.com/contactUs.form



Je vous souhaite un excellent week-end.

Bonjour,

Vous pouvez toujours vérifier les vérifications à l'infini, mais bien sûr que présenter la carte à l'enregistrement convient. Elle n'a absolument pas à être encore valable.

Michel

Vous pouvez toujours vérifier les vérifications à l'infini, mais bien sûr que présenter la carte à l'enregistrement convient. Elle n'a absolument pas à être encore valable.

Bonjour,

Au vu de l'anecdote que j'avais rappelée (carte coupée) je le sais. En tous cas, c'était vrai il y a 5 ou 6 ans (sur THAI AIRWAYS entre autres).

Sur le fond, j'ai certes le même avis que le votre (à savoir que l'ancienne carte conservée devrait répondre aux critères que nous connaissions) mais ce n'est qu'un avis.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Je n'imagine pas la compagnie aérienne annuler et rembourser le billet sous prétexte que la carte avec laquelle il a été payé soit arrivée à échéance avant la date du vol. S'il devait lui en venir fantaisie, par ailleurs, le passager s'en apercevrait assurément, serait averti par email, et le noterait facilement en consultant en ligne la réservation et le dossier.

Michel

Grand merci à vous et à Aixois54 pour vos réponses avisées. Je vais contacter la compagnie et suivre votre conseil, à savoir conserver ma carte actuelle une fois périmée. Il y a des frais de "no show" et cela est peut-être la raison de la vérification de la carte.

Je maintiens mes propos sinon le système bancaire des cartes de crédit n'a plus de sens. Les vérifications ne se font que dans les cas ou l'algorithme de vérification a déceler un "truc" dans des cas particuliers ** mais ce n'est pas une pratique "normale" - carte a validité courte ** - carte d'un non passager sur le/les billets - carte d'une banque d'un pays utilisée pour achat en ligne dans un autre pays et ce d'une façon inhabituelle (souvent c'est la banque qui s'assure que c'est bien toi qui a fait ce paiement) Le cas évoqué sur ce sujet est bien un cas particulier selon les dire de l'initiateur du sujet

** il m'est arrivé de changé ma carte par avance pour ne pas être dans ce cas et ma banque m'a dit que j'avais bien fait le faisant gratuitement alors que le remplacement d'un CB avant échéance automatique est souvent payant

Certes ce n'est pas une pratique "normale", mais je peux vous assurer que je n'entrais dans aucun des cas que vous listez. - Ma carte était une carte VISA classique, à plafond élevé - j'étais le passager, payeur avec le nom sur la carte - je faisais des transactions régulières avec cette carte dans la région et le pays en question et avec cette compagnie C'était une procédure de sécurité classique pour la compagnie

Bonsoir,

Et est-ce que vous reprendriez cette compagnie ? En ce qui me concerne, je l'exclus de mes choix commerciaux. Et je deviens Gold sur une autre alliance.

Michel

Bonjour,

Oui, j'ai repris cette compagnie. Parfois la vie fait que vos choix commerciaux sont excessivement limités ou que d'autres critères vous amènent à continuer à travailler avec ladite compagnie

Bah, si une compagnie à qui j'achète un billet en ligne me menace de l''annuler si je ne me rends pas fissa à leur agence et que ladite agence est à plus de 500 km, j'aime autant ne plus perdre de temps avec elle. Je garde d'ailleurs votre expérience dans un coin de ma tête, histoire d'éviter d'avoir à satisfaire à ce genre de demande saugrenue.

Michel

Bonsoir,

Et est-ce que vous reprendriez cette compagnie ? En ce qui me concerne, je l'exclus de mes choix commerciaux. Et je deviens Gold sur une autre alliance.

Michel

Bonjour,

Oui, j'ai repris cette compagnie. Parfois la vie fait que vos choix commerciaux sont excessivement limités ou que d'autres critères vous amènent à continuer à travailler avec ladite compagnie

Encore une fois, ce que vous dites c'est dans une vie idéale. Parfois dans la vraie vie, vous devez faire avec certaines contraintes.

Bah, si une compagnie à qui j'achète un billet en ligne me menace de l''annuler si je ne me rends pas fissa à leur agence et que ladite agence est à plus de 500 km, j'aime autant ne plus perdre de temps avec elle. Je garde d'ailleurs votre expérience dans un coin de ma tête, histoire d'éviter d'avoir à satisfaire à ce genre de demande saugrenue.

Michel

Bonsoir,

Et est-ce que vous reprendriez cette compagnie ? En ce qui me concerne, je l'exclus de mes choix commerciaux. Et je deviens Gold sur une autre alliance.

Michel

Bonjour,

Oui, j'ai repris cette compagnie. Parfois la vie fait que vos choix commerciaux sont excessivement limités ou que d'autres critères vous amènent à continuer à travailler avec ladite compagnie

La vraie vie c'est aussi parfois de vivre en Bretagne, à plus de 500 km, une pleine journée et plus de 150 euros de transport d'une agence de compagnie aérienne. J'aime autant m'éviter de perdre du temps et de l'énergie à chercher un vol sur une compagnie qui est susceptible d'avoir après-coup des exigences que je pourrais techniquement et matériellement pas satisfaire, m'obligeant alors à tout annuler pour repartir de zéro.

Michel

Encore une fois, ce que vous dites c'est dans une vie idéale. Parfois dans la vraie vie, vous devez faire avec certaines contraintes.

Bah, si une compagnie à qui j'achète un billet en ligne me menace de l''annuler si je ne me rends pas fissa à leur agence et que ladite agence est à plus de 500 km, j'aime autant ne plus perdre de temps avec elle. Je garde d'ailleurs votre expérience dans un coin de ma tête, histoire d'éviter d'avoir à satisfaire à ce genre de demande saugrenue.

Michel

Bonsoir,

Et est-ce que vous reprendriez cette compagnie ? En ce qui me concerne, je l'exclus de mes choix commerciaux. Et je deviens Gold sur une autre alliance.

Michel

Bonjour,

Oui, j'ai repris cette compagnie. Parfois la vie fait que vos choix commerciaux sont excessivement limités ou que d'autres critères vous amènent à continuer à travailler avec ladite compagnie

Cela m est arrive en Thailande pour un vol interieur, j avais payé qqs mois auparavant avec une carte qui n etait plus valable quand j'ai pris ce vol. On m a demandé au guichet d embarquement de montrer la carte bancaire qui avait servi à payer les billets. J explique qu entre temps , j en ai une nouvelle. Ils n ont rien voulu savoir. Nous avons dû faire annuler les billets et en racheter d'autres, heureusement au même prix . Le pire c est quand on nous a dit que peut être qu il n y aurait plus de place! Ce à quoi j ai repondu qu il y en aurait, forcement , au moins les miennes que j annulais... Bref un coup de speed qui s est bien fini.

Bonjour Isa,

Personnellement, j'ai plusieurs cartes et je fais très attention à ne pas payer un vol avec une carte qui ne sera plus valide lors de ce vol ; mais par précaution je conserve toujours l'ancienne carte quelques mois, pour faire face à ce genre de souci.

Bonne soirée,

Michel

Cela m est arrive en Thailande pour un vol interieur, j avais payé qqs mois auparavant avec une carte qui n etait plus valable quand j'ai pris ce vol. On m a demandé au guichet d embarquement de montrer la carte bancaire qui avait servi à payer les billets. J explique qu entre temps , j en ai une nouvelle. Ils n ont rien voulu savoir. Nous avons dû faire annuler les billets et en racheter d'autres, heureusement au même prix . Le pire c est quand on nous a dit que peut être qu il n y aurait plus de place! Ce à quoi j ai repondu qu il y en aurait, forcement , au moins les miennes que j annulais... Bref un coup de speed qui s est bien fini.

En effet! J avais bêtement coupe la carte et l avais mis à la, poubelle 🙁 ....Heureusement les cartes sont quand meme valable un certain nombre d années et comme nous sommes 2 avec chacun une carte , nous prenons, desormais la carte la, plus recente pour payer les billets. Bonne soirée de bon long weekend... Isa

Je vais contacter la compagnie et suivre votre conseil, à savoir conserver ma carte actuelle une fois périmée. Il y a des frais de "no show" et cela est peut-être la raison de la vérification de la carte.

Bonjour,

Interrogé sur ce point (hier), SINGAPORE AIRLINES (PARIS), a " acquiescé " sur la " validité " de la présentation de l'ancienne carte bancaire (périmée mais conservée) pour le " check-in ".

Je joins la réponse obtenue :



Nota :

Les vérifications ne sont pas liées à un éventuel " no show " mais aux problèmes de fraudes à la cate bancaire / achat de billet d'avion (de nombreux articles ont été publiés sur Internet à travers les mois sur ce sujet) directement sur le site des compagnies. Comme évoqué par ailleurs, si le billet a été acheté par le biais d'une agence traditionnelle, ou en ligne, cette exigence n'existe bien évidemment pas.

Je vous souhaite un (futur) excellent voyage.

Whoua! Merci Bernard! C'est très sympa ! 🙂

bonjour je viens vers vous car je rencontre exactement le meme problème avec 3 billets achetés sur qatar airways . j'aimerai connaitre de deroulement de votre histoire c'est en effet ma mere qui nous offre les billets d'avion et qatar m'a réclamé un scaner de la carte bleu de ma mere, le scaner de son passeport et le relevé banquaire prouvant la transaction.... je suis un peu affolée a lidée de leur donner toutes ces infos et surtout a lidée qu'il me demande de présenter la carte bleue ayant servit a la reservation merci d'avance pour votre retour

bonjour je viens vers vous car je rencontre exactement le meme problème avec 3 billets achetés sur qatar airways . j'aimerai connaitre de deroulement de votre histoire c'est en effet ma mere qui nous offre les billets d'avion et qatar m'a réclamé un scaner de la carte bleu de ma mere, le scaner de son passeport et le relevé banquaire prouvant la transaction.... je suis un peu affolée a lidée de leur donner toutes ces infos et surtout a lidée qu'il me demande de présenter la carte bleue ayant servit a la reservation merci d'avance pour votre retour

Bonjour Stéphanie (ah ! on n'est qu'à quelques kilomètres apparemment, je viens de voir Saint Jean de Luz !) Bref, concernant nos billets pour le Sri Lanka : Qatar Airways avait en fait procédé à cette vérification parce que la carte utilisée lors de l'achat (le 1er mai) arrivait à expiration à la fin du mois (le 31 mai) !... Or notre voyage était prévu pour juillet (et entre temps, la CB n'était plus valable). Nous n'avions pas pensé à cela. Donc ils demandaient une copie de passeport et une capture d'écran du relevé sur lequel la transaction apparaissait. C'est ce que nous avons fait : une fois ces documents envoyés, nous avons reçu un mail nous informant que tout était régularisé et qu'il ne serait donc pas utile de montrer la CB ayant servi pour l'achat lors de l'embarquement. Peut-être la carte de votre mère arrive-t-elle aussi à expiration avant la date du voyage ? Voici la copie de leur mail :

Dear ..... MR, Payment verification has been completed for your reservation TTW2XW, you will be able to check in for your flight without presenting the credit card used for purchasing your ticket. We have sent your E-ticket Receipt to the email address you used at the time of purchase. Thank you for taking the time to contact us and we look forward to welcoming you onboard soon. Yours sincerely, Qatar Airways Support