Nouvelle confirmation de croisière Costa

Bonjour,

Inscrits pour la croisière sur le néo classica au départ de Bombay le 17 mars 2018 depuis 4 mois, confirmée immédiatement par Costa, nous avons eu la désagréable surprise de recevoir le 14 août une nouvelle confirmation de voyage pour une tout autre croisière sur le néo Riviera avec d'autres dates et un itinéraire complètement différent. Après moult appels infructueux (les call-centers ne savent jamais rien) j'ai pu savoir que le néo-Classica était vendu et donc, sans nous prévenir, Costa nous balance sur une autre croisière, avec des dates qui ne correspondent pas du tout bien évidemment. On a fini par nous dire que nous serions remboursés de notre acompte, (bien aimable!) sauf que nous avions également pris nos billets d'avion pour un départ de 10 jours avant la croisière pour faire un tour au Rajasthan avant d'embarquer. il ne nous reste donc que nos yeux pour pleurer. Nous attendons maintenant un mail d'explications de Costa qui nous a été promis mais qui tarde à venir D'autres personnes sont elles dans la même situation? Cordialement

Quel type de billets d'avion avez-vous ? non modifiable , non remboursable ?

Bonjour,

Dans le cas que vous n'acceptiez pas la nouvelle de Costa, votre assurance voyage ne prend pas l'annulation en charge? L'assurance de Costa non plus?

cordialement

Bonsoir Le neoClassica quitte la flotte Costa le 10 mars 2018. Il a été vendu à la BAHAMAS PARADISE CRUISE LINE. Cordialement

Pas de chance. nous devions partir le 17 mars. Costa savait que le bateau serait vendu mais a quand même vendu ses croisières.

Je comprends votre desarroi Battez vous pour que COSTA vous rembourse vos billets d'avion !! Vous ne devez pas être la seule dans ce cas ! Les vieux bateaux mettent des annees à se vendre et on n y pense pas forcément quand on réserve.... mais malheureusement ce n est pas la première fois que cela arrive et ce ne sera pas la dernière fois 😕

Bonjour, il faut vous retourner vers le médiateur de voyage qui pourra surement vous aider www.mtv.travel https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46367 2 sites qui pourront vous apporter des répondes Si jamais vous ne pouvez pas changer vos billet, je vous conseille de partir.l'inde est un magnifique pays et le Rajasthan mérite de prendre son temps pour le visiter. Vous ne regretterez pas votre voyage. Nous avons passé 3 semaines dans le Rajasthan c'était super. il faudra voir aussi les conditions de vente de votre billet d'avion. cordialement

Bonjour, c'est probablement ce choix que nous ferons, n'ayant apparemment pas de possibilité de nous faire rembourser le billet d'avion. L'objet de mon post était plutôt de dénoncer les méthodes "cavalières" de Costa avec ses clients. Bonne soirée.

bonjour il me semble que sur un autre sujet ..costa ayant decallé la date d'une transat , les personnes ont peu se faire rembourser leur billet d avion et annulé.

bonjour il me semble que sur un autre sujet ..costa ayant decallé la date d'une transat , les personnes ont peu se faire rembourser leur billet d avion et annulé.

Bonjour,

Normalement c'est le cas, (c'est pour ça que je l'ai suggéré dans mon premier message) mais l'initiatrice du post nous dit le contraire en dénonçant les pratiques cavalières de Costa.

cordialement

On en parle ici

https://voyageforum.com/discussion/transat-2018-costa-magica-9-mars-31-mars-preparation-d7821264/ 🙂

Bonsoir Le neoClassica quitte la flotte Costa le 10 mars 2018. Il a été vendu à la BAHAMAS PARADISE CRUISE LINE. Cordialement

bonjour pourtant le néo classica est toujours programmé comme croisières dans les agences de voyages

j'ai même reçu une offre ce matin pour 200€ de crédit a bord 😛

Costa devrait quand même informer ses agences de vente leur "service litiges" va encore avoir du boulot 🤪

et leur service marketing doit avoir disjoncté

bonjour

nous avons eu la promesse de remboursement par Costa de tous nos frais dépendant de cette croisière à condition de fournir la preuve vol et hôtel avec une attestation en bonne et du forme de nos annulations mais nous n'avons pas encore eu de remboursement pour l'instant

pourtant le néo classica est toujours programmé comme croisières dans les agences de voyages

j'ai même reçu une offre ce matin pour 200€ de crédit a bord 😛

Bonjour

Pour moi c'est toujours le site internet Costa qui fait foi. Même par téléphone chez Costa ils ne sont pas toujours au courant des "nouveautés", donc normal que les agences aient du mal à suivre ... Et sur le site internet ils ne vendent des croisières du neoClassica que jusqu'au ... 3 mars ! Si on achète cette dernière croisière de 7 j avant le 15 octobre ils promettent un crédit à bord : " Offre Anniversaire 70 ans, jusqu’à 500 € de remises sur vos dépenses à bord "

Bonne chance pour votre indemnisation par Costa.

Cordialement

Bonjour

Pour moi c'est toujours le site internet Costa qui fait foi.

Bonjour

et merci

pour ce qui est du site internet et l'accès au compte "my costa" nous avons eu une très désagréable surprise comme beaucoup d'autres

nous avions réservé une transat retour Pointe à pitre > savone le 9mars d'une Semaine aux caraïbes puis 2 semaine de transat

3 mois après et en consultant "My Costa" celle ci s'était transformée en 3 semaines aux caraïbes (super) après avoir demandé à notre agence confirmation réponse 1 semaine après on nous informait que notre croisière était décalé de 20 jours , la semaine aux caraïbes + la transat et en modifiant 3 escales de la 1ére semaine

et c'était comme ça ou l'annulation pure et simple

conclusion: leur site n'est pas plus valable que le reste

peut on encore se fier à leur programmes ? .....

Bonjour Régis,

Ce qui est dommage dans tout cela en plus de l'annulation, c'est la course aux preuves de paiement et autres.... En plus te connaissant , tu t'étais certainement déjà attelé à la recherche de bons tuyaux pour les excursions pour tout le petit groupe t'accompagnant! Car finalement la préparation du voyage fait aussi partie du plaisir de la croisière....... J'espère que vous verrez enfin une solution à tous ces désagréments. Amitiés francine.

Bonjour Régis,

Ce qui est dommage dans tout cela en plus de l'annulation, c'est la course aux preuves de paiement et autres....

bonjour Francine

oui en effet les preuves d'annulation sont difficiles à avoir surtout pour le vol aller car XL airways rembourse les frais d'aéroport et ils sont un peu long à la détente pour nous fournir les documents

En plus te connaissant , tu t'étais certainement déjà attelé à la recherche de bons tuyaux pour les excursions pour tout le petit groupe t'accompagnant! Car finalement la préparation du voyage fait aussi partie du plaisir de la croisière....... J'espère que vous verrez enfin une solution à tous ces désagréments. Amitiés francine.

heureusement non pas de préparation anticipée cette fois, mais j'étais sur le point de le faire ainsi que de réserver les retours

on l'a échappé belle 😛

donc pour l'instant je bricole en attendant un nouveau bon plan quand Costa nous aura remboursé

amitiés Régis

Coucou, Je lis tes déboires et te souhaite bon courage et bonne chance pour trouver une autre belle croisière. Bonne chance aussi aux autres malheureux de chez Costa. Personnellement je visiterais bien le Rajasthan à la place de la croisière, mais c'est une tout autre organisation. Courage

bonjour Denise

merci pour ton soutien

et bonne préparation mais n'oublie pas ton turban 😉

Salut Régis j'ai suivi un petit peu le début de vos déboires pour cette nouvelle transatlantique... Et ces jours ci j'ai repris le fil de vos déboires... Quelle manque de considération pour le client! On vous souhaite que tout rentre dans l'ordre rapidement.. A bientôt sur le forum Bises Fabienne et Moreno

Bonjour Bonne chance pour vous faire rembourser de vos frais par Costa. En ce qui me concerne, je peux faire une croix sur les billets d'avion. Notre solution c'est de partir quand même en Inde sans faire la croisière.