Il y a de cela deux semaines j'ai réservé un billet pour mon fils qui fait ses études à Lausanne pour qu'il puisse revenir à la maison pour les fêtes de fin d'année. Je fais cela assez régulièrement depuis trois ans qu'il est parti à Lausanne, donc rien de très extraordinaire. Seulement cette fois, on ne propose plus de billet électronique à imprimer soi même, c'est uniquement retrait en gare en France métropolitaine (logique, pour un départ depuis Lausanne 😮), ou alors envoi par courrier. Je clique sur "envoi par courrier", mais de manière intéressante il est impossible d'entrer une adresse en Suisse, c'est obligatoirement une adresse en France (encore une fois: logique, pour un billet au départ de la Suisse, de se le faire livrer en France!). Je me dis "qu'a cela ne tienne, je vais le réceptionner chez moi puis le renvoyer à mon fils" - procédure certes compliquée, mais voilà, on n'a pas le choix...

Donc tout va bien, apparemment. Seulement, les jours et les semaines passent le billet n'arrive pas! Je contacte donc le service client par mail (impossible d'avoir quelqu'un par téléphone). On me répond d'une façon très compliquée comme quoi mon billet a été expédié, mais comme on est à l'approche des fêtes que peut être des envois d'autres billets avec une date plus rapprochée ont eu une priorité et que c'est pour cela qu'il a peut être été retardé - bref ils n'ont aucun suivi et ne peuvent me dire ou il est. Ils préconisent donc que je rachète un autre billet en gare puis qu'a l'arrivée je le présente suite à quoi ils rembourseront le billet d'origine acheté sur voyages-sncf.

Je proteste, car cela signifie que non seulement je dois avancer l'argent pour un deuxième billet, mais celui ci sera bien plus cher (on est maintenant plus près de la date de départ et les places bon marché ont été vendues...), et la SNCF ne me remboursera que le billet d'origine, moins cher.

On me répond laconiquement qu'ils comprennent mon étonnement mais ce système à été mis en place pour éviter la fraude!

Ceci dépasse l'entendement. Je joins mon dernier courrier au service client:

Bonjour,

Alors vous me voyez encore plus étonné. 

Premièrement ça fait plaisir en tant que client de se voir soupçonné de fraude à priori. Ça s'appelle un procès d'intention je crois.

Deuxièmement, votre procédure n'est nullement anti-fraude. Car si je veux frauder je pourrai donc revendre les billets, prétendre ne jamais les avoir reçus et me les faire rembourser sous la procédure que vous proposez. Ça s'appelle du bon sens.

Troisièmement ce n'est pas efficace car si votre objectif est de remplir les trains alors cette procédure vous fait gaspiller une place (celle que vous allez me rembourser) que vous ne pourrez revendre à quelqu'un d'autre, donc c'est une perte de chiffre d'affaires pour vous qui est le même que si j'avais fraudé. Ça s'appelle se tirer une balle dans le pied tout en insultant ses clients et en les traitant de fraudeurs.

Quatrièmement vous devriez avoir un suivi de vos envois postaux pour savoir où se trouve le billet. Ça s'appelle de la gestion opérationnelle.

Cinquièmement, pourquoi ne proposez vous plus de billets électroniques qu'on puisse imprimer chez soi? Il n'y avait aucun problème avec ça avant. Ça s'appelle de la technologie d'information du 21eme siecle.

Sixiemement, pourquoi n'acceptez vous pas d'envoyer les billets avec départ de Suisse à une adresse en Suisse? Ce billet départ Lausanne je l'ai acheté pour mon fils et j'ai du donner mon adresse en France, je pensais ensuite lui renvoyer moi même. Ça s'appelle avoir de la suite dans les idées - si je vends un billet départ Lausanne, je l'envoie à Lausanne.

Bref, la SNCF abuse de sa position de monopole pour imposer des conditions ridicules et une qualité de service exécrable digne des chemins de fer soviétiques avant la chute du Mur de Berlin.

Bonjour,

J’essaie, depuis 3 jours, de réserver un ticket de train en ligne pour le trajet « Lausanne – Milano Centrale » pour la date du mais ca ne marche pas. J’arrive à même à l’étape où ma banque m’envoie le code d’authentification par SMS, je le saisi correctement pour finaliser la transaction mais aucune confirmation de réservation ne m’est transmise.

J’ai essayé à maintes reprises et via plusieurs postes et ca ne marche toujours pas sachant qu’entre temps, j’ai utilisé la même carte (une carte internationale) pour réserver le billet d’avion et ça a marché convenablement.

A cet effet, pourriez-vous m’aider à réserver en ligne ledit ticket sachant que je vis au Maroc et j’ai tous les hôtels qui sont déjà réservés et je dois absolument faire ledit trajet au même timing.

Merci beaucoup,

Bien cordialement,

Bonjour, Nous planifions faire un voyage en train en juillet 2016 et nous nous questionnons de le faire en circuit avec un Tour opérateur ou le faire par nous-même en louant soit une auto ou le faire en train. Naturellement, nous privilégions le train car moins de souci pour garer la voiture et tout ce que comporte la conduite dans les Cols. Voici le trajet que nous souhaitons faire. 1. 4 jours à Montreux pour visiter pendant ce séjour: Genève, Lausanne, Gruyère, Chateau de Chillon; 2. 2 jours à Zermatt où nous visiterons Mont Gornergrat en train à crémaillère; 3. 2 jours à St-Moritz en prenant train Glacier Express de Zermatt puis le Bernina entre St-Moritz et Tirano pour une visite d'un jour; 4. 2 jours à Lugano. Est-ce possible de faire le trajet en train ou bus entre St-Moritz et Lugano ? 5. 2 jours à Grindelwald 6. 2 jours à Lucerne 7. 2 jours à Zurich

Donc: 1. Est-ce un bon trajet ? 2. quel serait le meilleur moyen, en circuit, en auto, en train ? 3. Doit-on se munir de la Swiss Pass ?

Merci beaucoup !

Loulou

Bonjour

J'aimerai avoir les impressions et des infos sur le trajet en train avec le Glacier Express en Suisse par quelqu'un qui l'a déjà fait. Ce n'est pas donné alors j'aimerai vraiment savoir si ça vaut la peine. Je suis aussi intéressé de me procurer une passe train-bateau-bus par le Swiss Travel System. Est-ce que ça en vaut vraiment la peine ? Je serai en Suisse au mois de juillet pour trois semaines et j'ai très hâte. Merci et bonne journée à tous.

Carole

Bonsoir, il m'est, depuis 1 semaine, impossible de réserver un billet aller uniquement pour paris-lausanne pour le 3 avril prochain sur le site des CFF. Quelqu'un sait pourquoi? (le site de la SNCF ne m'intéresse pas, c'est plus cher..). Cordialement.

Bonjour J'ai besoin de conseil concernant les trains panoramiques suisses car j'ai du mal à construire notre parcours. Finalement nous ferons la Suisse en premier. Nous arriverons à CDG le 05 mai à 07h00 par le vol TG 930 au terminal 1. J'hésite à prendre l'avion jusqu'à Genève ou le TGV de CDG2 mais avec plusieurs changements(changement de terminal est ce facile) ou le TGV Lyria de la gare de lyon qui est direct jusqu'à Lausanne. Pourquoi Lausanne? , parce qu'il se rapprocherait un peu plus du glacier express.Il faut que le 08 mai nous prenons impérativement le Lyria jusqu'à Marseille. Ou réserver le glacier express?? sachant que l'office de tourisme suisse n'offre qu'un numéro vert inaccessible depuis Bangkok. Nous ne pourrons passer que 3 nuits au total en Suisse. S'il vous plait conseillez nous car je suis un peu perdu.

D'avance merci.

bonjour je part en vacance 15 jours en suisse en juillet et je suis entrain de programme mon sejour je suis tres interresse par le train bernina express je voudrait savoir si nous pouvons faire l aller retour dans la journee et s il faut reserve les places a l avance et si reduction pour enfant de 6 ans j ai quelque idee en tete pour le reste de mon sejour visite berne fribourg lausanne bale lucerne montreux interlaken neuchatel schaffhouse et si vous avez des endroit sympa genre petit village medieval chateau petit lac etc etc des coins pas tres touristique pour changer des villes et connaitre la suisse profonde

merci

Bonjour, Moi, je m'en vais en Suisse en passant par Paris, quel est le train que je dois prendre pour aller en Suisse, j'ai la swiss pass. Combien ça peut coûter.

Bonjour!

Au cours de mon voyage en Europe l'été prochain (juin), je ferai un bref tour du Lac Léman. Voici l'itinéraire prévu :

Chamonix à Vevey Vevey à Lausanne Lausanne à Genève Genève à Lyon

Je voulais savoir si (1) il y a d'autres possibilités que le train et (2) si on doit de réserver nos billets de trains ou bien on peut être assuré d'arriver le jour même, d'acheter notre ticket et avoir une place dans le train.

Questions bonus ? - Comment cela se passe lorsqu'on traverse la frontière France-Suisse à partir de Chamonix ? - Dans le train qui fait Chamonix à Vevey on m'a dit qu'il y avait un côté du train à privilégier pour avoir la vue sur le Lac. Côté droit ou côté gauche ? 🙂

Merci d'avance!

Bonsoir, je voulais demander aux spécialistes quel sera le TGV numéro 6585 pour le 27 août pour un Paris/Genève. Ce serra un duplex ou non? un ''vieux'' comme ceux qui vont sur Lausanne ou un plus récent? Merci!

bonjour, j'organise un voyage de 3 semaines mai juin 2015 en train et compte faire de ville en ville en passant par genève, bâle, linz, vienne, budapest, retour graz, lienz est ce que quelqu'un a déjà fait et quelles sont les villes plus intéressantes à faire que d'autres? et des points à ne pas manquer. merci pour votre aide

Bonjour,

Nous prévoyons de partir à Berlin en train mi-mars. Quand nous regardons pour la réservation des tickets, on nous propose de réserver les sièges dans le train pour un supplément de 10 euros/personne/trajet, ce qui nous fait un supplément de 40 euros pour tout le voyage.

Je n'ai pas l'habitude des trains en Allemagne, est-ce que cette réservation est vraiment nécessaire ?

Merci d'avance.

Bonjour à tous,

Je ne connais pas encore les dates exactes de mon séjour , et ne les connaîtrai probablement qu'un jour ou deux avant mon départ. Tout ce que je sais, c'est que ce sera en août . C'est pourquoi je cherche les options possibles sans reservation .

L'endroit ou je dois me rendre se trouve près de la petite ville d'Etang - sur- Arroux , qui se situe sur la ligne ferroviaire Dijon-Nevers .

Passer une nuit à Dijon ou à Nevers , si nécessaire, ne me dérange pas du tout ..

J'ai cherché sur les sites de la sncf et de la sncb, mais on dirait qu'ils cherchent par priorité le chemin le plus court et le plus rapide , et me renvoient toujours vers les tgv (qui nécessitent une reservation ou un prix plus élevé si acheté au dernier moment).

Or je cherche le chemin le moins cher et donnant une plus grande liberté, en trains .

Quelqu'un a-t-il une idée de l'itinéraire que je pourrais suivre en trains IC (côté belge) puis en trains TER ( côté français ) ?

Merci d'avance pour vos bons conseils

Moushika

Bonjour, nous avons pris un pass interrail avec deux amis et nous aimerions faire Genève > Zurich pour commencer (et ensuite Zurich > Wien...) Entre Genève et Zurich, c'est un intercity (IC 739), sur le site de Deutsche Bahn (www.bahn.de), ils nous disent "PRIERE DE RESERVER"... pouvons nous qd meme le prendre sans payer ? parce que entre genève et zurich il y a que des intercity avec prière de reserver, du copu on ne sait pas comment éviter de payer... (combien serait le supplément vous avez une idée ?)

Merci beaucoup pour vos réponses, on part demain .. :/ (je sais on s'y prend un peu tard mais on pensait que y'avait pas de problèmes...)

Bonjour à tous...

Cet été j'envisage de me rendre à Nîmes chez des amis histoire de passer quelques jours en leurs compagnie.

J'avoue que pour le voyage jusque là (n'ayant pas de voiture) j'hésite fortement entre l'avion (via Ryanair) ou le TGV. Je viens de regarder sur le net et les prix m'intéresse relativement bien. 65€ prix de base semble intéressant par rapport à l'avion (130 €). Le confort des voitures semblent attractif (nouvelles couleurs by Christian Lacroix).

http://www.vite-en-france.be/index.php?page=travel-with-tgv_fr

Je me demandais si les TGV (SNCF) effectuants les liaisons Bruxelles - Nîmes (direct) étaient des rames modernisées ?

D'avance merci...

Bonjour,

Est il possible de reserver et payer (ONLINE) un billet de train à l'avance pour la liaison Bâle - Mulhouse? Parce que je l'ai pas trouvé 😐 Même sur le fameux site BAHN

Sinon, peut on faire le trajet en bus? Si on reserve pas à l'avance, ca aura un impact sur le prix? Ou on peut acheter le billet sur place dans la gare de Bâle CFF avec le même prix? Merci pour vos réponses

Bonjour,

J'ai réservé un billet de train par Internet. Malheureusement, j'ai cliqué trop vite et je me suis aperçu de mon erreur seulement après avoir confirmer. Au lieu de me présenter comme un monsieur, maintenant je suis devenu une mademoiselle!! J'aimerais savoir si c'est grave, si oui comment faire pour remédier à la situation. Il est à noter que j'ai réservé via Rail Europe car je vis au Québec. De plus, je vais devoir récupérer mon billet dans une borne libre-service. Ces billets sont-ils nominatif? Avec de la chance ils ne le sont pas donc je n'ai pas à me soucier de mon sexe!

Merci

Il est impossible de réserver via le site de la SNCF ou par téléphone des places entre Bordeaux et Paris ou Bordeaux et Lille ou Bordeaux et Bruxelles tous les dimanches et lundis entre le 4 avril et le 24 avril 2010 entre 10H et 16H30. La SNCF refuse d'indiquer les raisons de ce blocage. Pas de travaux prévus répond le service client TER Aquitaine. Le retour du weekend de Pâques (5 avril 2010) va être chaud quand on apprendra quel est le vrai problème que la SNCF tente de dissimuler pour l'instant.

Salut ! J'aimerais me rendre a Lille au départ de Bruxelles le 28 (Vendredi) , le problème est que je ne peux pas réserver (problème avec ma banque.) par internet , je ne peux pas me rendre a la gare avant vendredi . Donc j'ai 2 questions : 1- La réservation est t elle obligatoire ? Peut on acheter son billet en gare le jour même? Dans le train , si possible, a combien s'élevent les frais ? (A chaque fois que je prends l'ICE , je paye moins cher dans le train qu'a la gare, sa doit être pareil pour les TGV) 2- J'ai un tarif à 30 € Aller retour en 2 ième et 92 € A R en 1 ière : Comment expliquer un différence de prix de plus de 60 € entre 2 classes ? C'est pas comme si je prennais l'eurostar quand même ! Merci d'avance :) Et un joyeux noël à tous :)

Bonjour , Dans quelques jours , je vais prendre le train de Bâle à Locarno , un trajet direct de presque 4h. Mon billet a été acheté via la SNCF , mais il ne comporte pas de réservation de siège. J'ai vu qu'il était possible de réserver un siège sur le site de CFF ... Est-ce vraiment utile ? Où puis-je espérer trouver facilement un siège ? C'est la 1ère fois que je prend le train suisse pour une longue distance. Merci pour votre aide !

Tout ou presque est dans le titre...

Je pars en Allemagne et en Belgique cet été, tous mes déplacements se feront en train de ville à ville... J'aimerais savoir si la réservation est nécessaire? conseillée? ou pas du tout indispensable?

Salut, j'ai acheter une passe de train France- Benelux (eurail pass). Sauf que les réservation ne sont pas incluses dans le prix. Le prix d'une réservation sur un thalys Paris Bruxelles et de 17$ aller et 17$ retour!! Je me demandais donc si un autre train ne nécéssitant pas de réservation était disponible pour ce trajet? Part exemle un corrail?

Je viendrais de Miami et j'atterirais a 7h05 a l'aeroport de Bruxelles. Ensuite, je prendrais le train pour Bruxelles-Midi, puis le TGV pour Paris. Tout ca pour eviter le prix fou d'un vol de Miami vers Paris a cause de Noel. Je prefererais acheter mon billet TGV maintenant car j'ai peur qu'il n'y en ait plus de disponible (c'est pour le 23 decembre) si je l'achete sur place, et que ce soit plus cher aussi. Le probleme est que je dois choisir le bon horaire, et que je ne connais pas les temps de transit a l'aeroport et a la gare. Deja, je ne sais pas a quelle heure je sortirais de l'immigration a l'aeroport pour prendre mon train. Si par exemple, je sors a partir de 8h (sachant que j'atteris a 7h05), il y a un train a 8h03 qui arrive a 8h23 a la gare de Bruxelles-Midi, et il y a un autre train qui part a 8h13 et arrive a 8h36. Prevoir la petite duree pour acheter mon billet a la gare de l'aeroport. A la gare TGV (ou je devrais deja avoir mon billet), il y a un train a 8h43 et un a 9h16 (ou le site de Thalys dit qu'il ne reste plus que 4 places, alors que je suis 1 mois et 10 jours a l'avance). Quel billet me conseillez-vous d'acheter, 8h43 ou 9h16 ? Je prefererais le plus tot possible car je serais tres fatigué par mon voyage transatlantique, mais je ne veux pas rater mon TGV non plus.

Bonjour a tous,

Je suis entrain de me preparer a aller en Europe avec mes enfants ados. J'aimerais prendre le train afin de profiter des paysages. On pense y etre durant le mois d'Aout ( 2 au 23 avec 1 semaine en Italie: 14 au 21 aout) et aller dans les villes suivantes: Paris - Toulouse - Bruxelles - Turin - Venise Que me conseillez vous comme trajet et surtout les prix des trains ??

Tous conseils sont bienvenus Merci

Nous avons reserve moi et mon mari un hotel a Innsbruk du 26 au 30 Decembre et nous comptons passer la fin de l annee a Zurich..Est -il facile de trouver des places en train?Est-il necessaire de faire une reservation?y a t il possibilite de faire le trajet Innsbruck-Zurich en bus? merci de nous renseigner Bennania

Bonjour,

Quelqu'un a-t-il utilisé les trains de nuit de Budapest à Zurich ? savez-vous s'ils prennent les vélos sans emballage ? Sur Bahn.de je n'arrive pas à savoir où est le logo avec ou sans vélo Merci

Bonjour, j'ai 18 ans, je vais voyager pour la première fois tout seul en avion de Nice à Bruxelle Zaventem ( d'ailleur, je sais pas si c'ets mieux de prendre le tgv? je n'ai pas encore fais de reservation mais çà je pense que y aura pas de soucis mais si vous avez des conseils je susi preneur) puis en train pour rentrer chez moi. J'aurai pensé qu'il y aurait aussi une section appelé Voyager seul, mais il n'yen a pas, donc j'aimerais aussi avoir des conseils pratiques de personnes qui ont de l'experience ( les trucs, les erreurs à pas faire, meme si y a vraiment rien de special dès que je suis dans l'avion ou dans le train, mais voilà se promener seul dans ce monde de brute j'en suis un peu effrayé et je suis quelques peu "naïfs"..j'ai peur de faire de mauvaise expérience en route..) J'ai pris souvent l'avion quand j'étais plus jeune avec maman, mais je sais rien de ce qui entoure l'aéroport à peine sortis on montait directement en voiture tout ce que j'ai vu de l'extérieur c'était une masse de taxi devant la sortie..et il faisait souvent nuit noire donc j'aimerais savoir une fois descendu à zaventem, avoir récup mes bagages. Par où se diriger pour prendre le train? Et puis deusièment une fois à la gare de zvaentem ( si il y en a une) comment me rendre à Ottignies-Louvain-la-Neuve (ou une des deux gares). Je ne compte pas voyager durant le week end ni la nuit, c'est plus ..rassurant J'espère que ma question n'est pas stupide, meme si j'en ai l'impression..cest bizare de dire cela mais oui enfin bon, j'aurais demander à maman mais elle est morte et je n'ai jamais connu de papa, enfin c'est jsute pour dire que j'ai personne d'autre à qui demander d'astucieux conseils.

bonjour, je voudrais savoir ou me procurer un billet Paris-BXL. comment avoir des tickets relativement bon marchés en TGV? existe til des trains normaux? ou des bus? je peux essayer de réserver unbillet electronique...maius je ne sais pas si ce sera possible du cambodge?? Bref des grosses questions???

Bonjour,

J'ai réservé un week end en amoureux à Bruges pour dans un mois. C'est une surprise mais j ai un gros problème pour le retour vers Paris j'ai fait une erreur et il s'agit d'un trajet bruxelles midi - paris nord. Biensur la place est non échangeable non remboursable, mais impossible de trouver un trajet bruges - bruxelles ... J'ai regardé sur thalys, sncf, sncb etc ... Mais rien à faire et je commence à fatiguer ! Aidez moi svp !