Bonjour,

J'aurais besoin de votre aide afin de résoudre une situation qui est apparemment compliquée.

J'ai effectué une réservation pour 2 enfants âgés de 14 et 9 ans de Genève à destination de Maurice via Paris CDG sur le site cheaptickets.ch.

Ces enfants voyageront seuls prochainement. Tous les vols seront opérés par Air France sauf celui du retour de Maurice à Paris.

Mon problème est que Air France refuse de faire bénéficier à ces enfants leur programme Kids Solo tant que l'agence n'a pas fait le nécessaire pour ajouter ce service. Et de plus, le numéro de billet étant un numéro de billet d'Air Mauritius, ils n'ont apparemment pas la main dessus et m'ont dit d'appeler Air Mauritius.

J'ai donc appelé Air Mauritius qui m'ont dit de contacter Air France car ce sont eux qui vont transporter les enfants (pour le vol aller). je dis donc à mon interlocuteur que je viens d'appeler Air France qui m'ont dit de les appeler eux. On me met en attente pour finalement me répondre qu'il faut que je regarde avec l'agence.

J'essaie de contacter cheaptickets.ch par téléphone (numéro allemand), impossible. Je leur écrit donc un email et ils me répondent qu'il faut que je regarde sur cette page pour ajouter les enfants au programme.

https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/guidevoyageur/assistance/enfant_seul_um.htm

https://www.airmauritius.com/specialneeds.htm

Je leur réponds que les compagnies n'ont pas la main dessus et que l'agence doit faire le nécessaire. Depuis, je n'ai aucune réponse.

Mes questions sont:

1. Qui est responsable légalement d'ajouter le service? 2. Comment pourrait-on résoudre ce problème?

Je vous remercie pour votre considération et vous souhaite une bonne journée.

Je ne sais pas si le problème vous est arrivé, mais ce que nous rencontrons avec la compagnie Corsair ne manque pas de nous scandaliser. En effet, alors que nous prenons soin à chacun de nos voyages de réserver des vols directs (ce sera la 3ème fois que nous allons à l'île Maurice), Nous avons procédé comme d'habitude pour ce voyage en octobre. Nous avons choisi, une fois de plus, la compagnie Corsair qui nous a donné, jusque-là, toujours satisfaction. On a bien pris soin de demander un vol direct car ma femme a peur des décollage et atterrissage. Chose faite, billet payé, nous recevons un mail de confirmation et, surprise, on apprend seulement à ce moment qu'une escale technique est prévue à Saint Denis de la Réunion. Aussitôt nous interrogeons la compagnie en précisant bien que sur leur site aucune escale avant réservation n'était indiquée. Réponse de Corsaire : comme vous ne changez pas d'avion, ce n'est pas considéré comme une escale conformément à nos conditions générales. Et ils n'ont rien voulu savoir, ni pour une annulation, ni pour un geste commercial de quelque nature que ce soit. Or, conditions générales ou pas, il auraient pu indiquer dès le moment de la réservation si escale technique ou pas il y avait. Il y a là tromperie manifeste car comme un chat est un chat quelque soit sa race, une escale est une escale. Ce post pour savoir si d'autres parmi vous ont rencontré ce genre de problème, mais aussi pour vous mettre en garde contre la compagnie et vous renseigner avant de procéder au paiement puisque ce n'est qu'après paiement qu'on parle de cette escale ! Mais bon séjour à l'île Maurice, un bien beau pays !

Bonjour à tous,

Le 16 décembre je vais transiter par l'aéroport de Maurice (MRU) entre 11h05 et 22h05 (ce qui est assez long) entre la Réunion et Londres avec Air Mauritius. Au retour, le 21 janvier, je ferais de même entre Francfort et La Réunion, mais en moins long, de 11h à 13h45.

L'agent qui ma fait le billet m'a affirmé que la carte d"indentité suffit, par contre je voulais savoir si je pouvais sortir de l'aéroport ? Je suis un peu perdu car il y avaient des privilèges je crois pour les francais et italiens mais je n'ai pas bien compris si ce n'était qu'une histoire de visa. Ah oui, petite précision : je suis mineur, j'ai 17 ans, mais peut-etre voyagerais-je avec un ami qui n'est pas encore sûr de prendre son billet GP 😛 Malgré tous mes voyages assez récents, je n'ai jamais quitté le sol de l'UE, ma carte d'identité + sortie de territoire suffisait, donc je ne me posais jamais de question.

Merci !

Bonjour!! Mon fils qui aura 18 ans en mars part à Maurice en Février avec 2 copains(majeurs). Quel est l'endroit le plus approprié sur l île pour 3 jeunes qui veulent faire la fête ? Si vous avez aussi un bon plan pour le couchage, merci pour eux !!! sophie

bonjour,

je voulais savoir comment s'organiser un mariage sur l'île maurice; j'ai vu quelques informations mais c'était pour la france donc je me demandais comment ça se passait l'organisation pour la belgique... je vous remercierai vraiment de me donner des informations sur l'organisation, le prix et le meilleur hotel... merci 😉