Posts by Fa13

merci pour les encouragements car il va en effet m'en falloir pour prouver ma bonne fois ...

Bonjour. merci à tous pour les conseils et prises de position sur mon cas. J'y vois un peu plus clair et retiens finalement 2 éléments sur lesquels je vais m'appuyer désormais :

Point 1 : la vente d'un billet MRS>OUA qui se décline par MRS>ORLY>ROISSY>OUA ce qui n'a aucun sens ! Alors que dans cette liste cliquable au choix des vols MRS>ROISSY>OUA étaient affichés exactement au même niveau. Pas de chance pour moi, j'ai cliqué sur le mauvais vol - sans réaliser une seule seconde qu'il y avait derrière ce billet une correspondance difficile à gérer. Pas de chance pour moi non plus, croyant bien faire pour ne pas râter mon vol ROISSY>OUA, je me suis rendu par mes propres moyens à Paris, sans réaliser que je ne respectais pas une clause (que je qualifie ici d'abusive) de mon billet sans doute décrite de manière illisible au registre des "Conditions générales de vente". Point 2 : ne pas avoir été correctement informé par le service client de AF que j'ai appelé 2 jours avant mon départ, souhaitant modifier le billet MRS >ORLY par un MRS>ROISSY (chose qui était possible en payant 400 €). Si l'on m'avait simplement signalé le risque de perdre la totalité de mon billet en me rendant à Roissy de mon côté, vous pensez bien que j'aurais fait le trajet dans l'ordre imposé, sans dépenser 100 € de plus auprés de la la SNCF.

Pour conclure, j'estime donc avoir été victime d'un déficit chronique d'information lors de l'achat de mon billet (un billet d'ailleurs basé sur une correspondance totalement aberrante) et lors de la prise de contact avec le Service client d'Air France 2 jours avant mon départ. Je vais donc attaquer dans ce sens. Si ma requête aboutie, ce sont bien les conditions générales de vente de AF qui seront en cause et donc, les clauses afferantes.

A tous ceux qui me prennent pour un gland mytho dans cette affaire, je leur souhaite de continuer à consommer gentillement ! FD

Bonjour, je précise que la poursuite en justice qui vise à dénoncer diverses clauses abusives est faite par 3 associations de consommateurs en Europe (UFC Que Choisir, les associations belge Test-Achats et portugaise DECO) et concerne 5 Compagnies : Easyjet, Ryanair, Air France, TAP et Brussels Airlines.

J'espère bien qu'elle le deviendra vite ! c'est la raison d'être dela "Commission des clauses abusives" et des Unions de consommateurs (qui attaque enfin Air france) que de dénoncer ces compagnies qui prennent les consommateurs pour des lapins de 6 semaines !

Voilà le billet que Air france m'a vendu sur internet : Arrivée à ORLY à 13h50 Reprise des bagages Fin d'enregistrement à ROISSY à 15h10

A moins que Alain Prost ne m'attende à Orly avec sa Mac Laren qui peut me dire que cette correspondance n'est pas un abus commercial !

et vous avez lâché prise ?

Bonjour merci de votre réponse qui m'amène à devoir vous repréciser les choses. Je conteste ici le fait que Air France m'ait vendu un billet avec une correspondance parfaitement injustifiée Orly-Roissy et que cela ait fini par se retourner contre moi ! N'ayant jamais - en bon provincial - été amené à parcourir le trajet Orly-Roissy, cette correspondance de 2 heures entre 2 vols avec reprise de bagages à Orly m'a été signalée comme problématique seulement 2 jours avant mon départ par un ami parisien que je rejoignais à Roissy. J'en ai bien entendu informé ce jour même le service client de AF qui ne m'a pas alerté sur le risque que j'encourrai de perdre la totalité de mon billet et qui m'a seulement donné le coût d'un nouveau billet Marseille-Roissy (400 €) d'où ma décision de me rendre directement à Paris en TGV. Si j'ai préféré me rendre à Paris par mes propres moyens c'est qu'il m'était parfaitement impossible de râter le vol Paris-Ouaga. La chef du bureau de vente AF à Roissy qui m'a vendu le "deuxième" billet a elle même confirmé cette anomalie dans la transaction, me disant que - en comptoir de vente - des correspondances Orly-Roissy à moins de 3 heures n'étaient jamais proposées. Elle m'a assuré que le Service client de AF me rembourserait (j'ai des témoins) !! C'est la belle "magie" d'internet que de pouvoir acheter des billets qui n'ont aucun fondement ni cohérence en matière de trajet, alors que des vols directs Marseille-Roissy étaient proposés le même jour quasiment à la même heure. C'est donc ce qui est à l'origine même de mon incident (la nature de la vente sur le web qui instaure un déséquilibre) - avant ses conséquences (la résiliation de mon billet) - que je conteste ici. Je me place donc en victime ici et non en pauvre consommateur naïf et mal éclairé. Je suis sûr ici de moin bon droit. Bien cordialement. FD

Bonjour J’ai été récemment victime d’une clause abusive pratiquée par Air France concernant un billet non utilisé dans l'ordre d'émission. J'ai en effet dû racheter un billet complet (Aller ET retour) pour un vol Marseille / Ouagadougou via Paris pour la seule raison que j'ai effectué le trajet aller Marseille > Paris par mes propres moyens. Et pour cause : Air France m'avait vendu sur internet un billet avec une liaison Orly >Roissy irréalisable c'est pourquoi je suis monté à Paris en TGV (à mes frais donc), Air France refusant de modifier mon billet 2 jours avant mon départ !! Le Service Client de Air France - après deux requêtes de ma part – me répond qu’il ne donnera aucune suite favorable à ma réclamation.

Ce billet m'aura donc côuté : 850 (billet initial annulé d'autorité par Air France) + 1750 (2e billet) + 100 (train) = 2700 euros !

Je prépare donc aujourd’hui ma défense en m’adressant notamment aux associations de consommateurs, à la Commission des clauses abusives placée auprès du ministre chargé de la consommation (www.clauses-abusives.fr), et auprès de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).

Heureux hasard de calendrier, l’UFC « Que Choisir » a fait connaître le 18 mai 2009 sa décision d’attaquer Air France pour un certain nombre de clauses abusives dont celle qui me concerne exactement : « l’invalidation d’un billet non utilisé dans l'ordre d'émission ».

Merci de diffuser cette affaire le plus largement possible sur tous les forums que vous jugeriez utiles d’être informés des agissements de Air France qui vend en toute tranquillité sur son site internet des billets aux correspondances aberrantes, protégés par des clauses abusives.

FD