Posts by Juli59

Bonjour,

C'est tout à fait ça, il s'agit d'un séjour organisé "tout compris", je n'ai qu'un voucher à présenter le jour même du départ, sur lequel il n'y a pas ces taxes.

En résumé, mon contact est Lastminute, l'organisateur du voyage est PromoSéjours, et la compagnie aérienne est XL Airways. J'ai tenté de contacter directement PromoSéjours et XL Airways, qui me répondent tous les deux que je dois me tourner vers Lastminute, n'ayant pas réservé via leurs services... Et Lastminute me fournit seulement la "part remboursable" et la "part non-remboursable" des taxes d'aéroport, sans aucun autre détail ou justificatif, et m'indique ne pas pouvoir faire mieux !

J'ai envoyé les éléments demandés par MP à Bairrovoyage au cas où, j'attends son retour.

Julien

Réponse de la compagnie aérienne, contactée directement : "Nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande car vous n’avez pas réservé avec nos services. Nous vous invitons à contacter directement l’agence auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation qui sera à même de pouvoir traiter votre demande."

Le serpent qui se mort la queue.. 😕

Les Conditions Générales de Lastminute prévoient bien des limitations au remboursement des "taxes d'aéroport" : "En cas d’annulation ou de non présentation d’un client au départ d’un Séjour incluant un transport aérien, vous pouvez demander le remboursement des taxes et redevances dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager (QW ou QX et FR)."

Mon problème reste cependant toujours le même : Lastminute ne me communique le détail des taxes (QW, FR, YQ, etc.) dans absolument aucun document, et affirme même par écrit en être incapable (d'après leurs mails de ce jour, cités plus haut) ...!

Bonjour NTO,

Je partage tout à fait votre analyse sur les "vraies" et les "fausses" taxes. Le problème est bien ici que Lastminute ne me fournit aucun détail sur ces taxes : ni lors de la réservation, ni sur les billets, ni lors de la restitution partielle suite à l'annulation.

Des extraits de mes échanges par mail avec le SAV de Lastminute :

- Hier : "Aussi, après vérification auprès de PROMOSEJOURS, l'organisateur du séjour, le seul remboursement autorisé sur les taxes aéroports, est de 223,48 € pour le dossier. L'accord de remboursement partiel des taxes aéroports est étudié selon les conditions tarifaires des billets d'avion imposées par la compagnie aérienne. Dans le cadre d'un voyage à forfait, contrairement à un vol sec, le montant nous est communiqué par l'organisateur du séjour (PROMOSEJOURS) considérant le fait que nous ne traitons pas directement avec la compagnie aérienne. Dans ces conditions, il ne nous est pas possible de détailler les taxes composantes des billets d'avion. Néanmoins, nous en avons fait la demande à notre partenaire et ne manquerons pas de revenir vers vous si toutefois, nous obtenions le détail des taxes, à titre exceptionnel."

- Aujourd'hui : "Je reviens vers vous comme convenu et vous confirme qu'après échange avec notre partenaire PROMOSEJOURS, il ne nous est pas possible de détailler le montant des taxes. Le remboursement des taxes accordé se calcule entre autre selon les passagers embarquant réellement dans l'avion. Avec mes plus vifs regrets, je vous confirme les termes de notre mail du 15 février 2016."

Lastminute me confirme par écrit leur incapacité à me donner le détail des taxes qu'ils me facturent... De mon côté j'ai appelé directement PromoSéjours, qui m'indique qu'aucune demande concernant le détail des taxes ne leur a été faite de la part de Lastminute...!

Julien

Bonjour,

Justement, concernant la phrase "Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu'ils ont vendu, dont l'exigibilité procède de l'embarquement effectif du passager, lorsque le titre n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport."

Le problème ici est que Lastminute ne détaille pas du tout les taxes (une seule ligne "taxes aéroport" existe) : impossible donc de savoir quelle est la partie "dont l’exigibilité procède de l'embarquement effectif" (remboursables) et les autres (non-remboursables).

Julien

Bonjour,

En fait, le problème est justement que les documents initiaux ne présentent qu'une somme globale de 740€ au titre des "taxes d’aéroport", qui n'est pas détaillée entre les différentes sous-taxes WQ, FR, YQ, etc.

Je n'ai donc aucun justificatif, ni du contenu des taxes payées initialement, ni du contenu des taxes remboursées...

Julien

Bonjour,

Pour raisons personnelles, j'ai été contraint d'annuler un voyage acheté sur Lastminute. Sur l'ensemble des documents qui m'ont été transmis jusqu'ici, et notamment ma facture d'achat, les "taxes d'aéroport" sont de 740€. Dans la facture d'annulation reçue aujourd'hui, Lastminute ne rembourse que 223,48€ au titre de ces taxes.

Leurs Conditions Générales indiquent que : - "Les montants des taxes d’aéroport figurent dans le descriptif de l’offre et sont détaillés dans le devis qui vous est ensuite proposé" - "En cas d’annulation ou de non présentation d’un client au départ d’un Séjour incluant un transport aérien, vous pouvez demander le remboursement des taxes et redevances dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager (QW ou QX et FR)".

Or dans l'ensemble des documents reçus, une seule ligne générique "taxes d'aéroport" apparaît. Et Lastminute m'indique aujourd'hui être incapabale de fournir le détail des taxes facturées initialement, tout comme le détail des taxes remboursées...

N'ayant jamais eu connaissance du détail de ces taxes d'aéroport (contrairement à ce qu'indiquent les CG), j'en demande le remboursement intégral... Quels autres recours puis-je avoir ? Y a-t-il un texte législatif qui précise cette obligation de justifier le détail de ces "taxes aéroport" et/ou de justifier le détail du remboursement ?

Julien