Posts by Jworms

PS pour Regina17

Merci pour le numéro du backoffice. Ces planqué-là ne sont pas autant à l'abri que ça finalement.

J'espère que j'aurais pas à m'en servir mais au cas où ....

Bravo ... tout le monde (ou presque) retrouve le 🙂.

Je viens de recevoir un coup de téléphone de Go Voyages m'annonçant que les vols de la VARIG était reprogrammés jusqu'au 31 août, ce qui confirme un ou deux messages du forum. J'en ai quand même profité pour vider mon sac puisque j'avais quelqu'un au téléphone. Ca fait du bien !!!

Y'a plus qu'à croiser les doigts et espérer que la compagnie ne changera pas d'avis !

Je vais quand même me fendre d'une lettre bien raide au SAV de GO Voyages.

Bon, bonne chance à tous les voyageurs VARIG et ate jà !

Bejinhos

Depuis, je me suis rendu compte que ce n'est pas l'assurance CASH BACK qu'on a prise mais la GOLD 2 en 1 du même assureur. Par contre, je n'ai pas le souvenir que cette assurance CASH BACK était proposée quand j'ai réservé les billets. Je ne me rappelle que du choix entre trois niveaux GOLD : Annulation, Rapatriement et 2 en 1.

Quelqu'un se souvient-il si l'option CASH BACK était réellement offerte sur les vols VARIG ?

Pour le moment, grand silence frisé du côté de GO Voyages suite à mon dernier mail détaillant tout ça.

Autre truc intéressant, le service "Backoffice" n'est contactable que par mail mais pas par téléphone (ça m'a été confirmé par quelqu'un de la plateforme d'appel Go Voyages, eux-même disent correspondre avec eux par mail. Etonnant, non ?!?). Un peu facile de s'abriter derrière une adresse mail !

Nous sommes dans le même cas ! 😕Deux billets Paris - Fortaleza commandés sur GO Voyages avec départ le 20 juillet et ... le mail de Go Voyages annonçant la cessation des vols à partir de Paris et proposant d'autres billets avec un surcoût de 679 euros pour les deux passagers !

J'ai envoyé un mail un peu sec aussi et la réponse est arrivée aujourd'hui style "dommage pour vous mais on n'y peut pas grand chose !😎".

Ca paraît en effet assez flou en ce qui concerne les responsabilités. Je signale cependant que, sur le site de GO Voyages, à la page Les points forts de GO, l'information suivante est donnée :

GO Assure les imprévus : Go voyages et son partenaire Présence Assistance Tourisme ont mis en place une assurance révolutionnaire, la GO CASH BACK, qui vous couvre en cas de défaillance de la compagnie aérienne, de grève de son personnel, ou bien encore en cas de retard du vol. Dans ces cas exceptionnels, l’accord de remboursement de votre billet est accepté sous 72h. Nous avions souscrit l'assurance la plus complète proposée par le voyagiste qui reconnaît dans son mail que c'est bien un cas de défaillance de la compagnie ! Je vais leur renvoyer un message pour essayer des les mettre devant leurs responsabilités mais sans trop y croire😠. Je compte aussi leur dire que les ennuis de VARIG n'étant pas nouveau, c'est certainement leur responsabilité en tant que voyagistes de surveiller la fiabilité des compagnies dont ils vendent les billets et, au moins, d'avertir les clients des risques potentiels avec telle ou telle ! On a aussi pensé comme d'autres à UFC Que choisir. Peut-être une action commune serait-elle plus efficace ?

On se tient au courant !