Posts by Md1946
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E-ticket de Lufthansa non honoré: aucune compensation
Merci à tous pour vos contributions.
Le billet initial AR comportant un code à 13 chiffres n'a pas été émis par Lufthansa : l'aller s'est bien passé et c'est pour le retour qu'un transfert vers Lufthansa a été effectué - et raté avec, effectivement, un "loupé" dans le paiement - avec les conséquences que j'ai déjà décrites.
Je crois avoir bien compris maintenant les tenants et aboutissants de cette affaire et, par conséquent, je crois que nous pouvons clôre ce sujet de discussion.
En vous renouvelant mes remerciements pour vos réponses rapides et précises.
Le billet initial AR comportant un code à 13 chiffres n'a pas été émis par Lufthansa : l'aller s'est bien passé et c'est pour le retour qu'un transfert vers Lufthansa a été effectué - et raté avec, effectivement, un "loupé" dans le paiement - avec les conséquences que j'ai déjà décrites.
Je crois avoir bien compris maintenant les tenants et aboutissants de cette affaire et, par conséquent, je crois que nous pouvons clôre ce sujet de discussion.
En vous renouvelant mes remerciements pour vos réponses rapides et précises.
E-ticket de Lufthansa non honoré: aucune compensation
Bonjour,
Je remercie Carnavon de son intéressant et utile commentaire.
Mon billet porte effectivement un code à 6 caractères, mais mon billet aller (1) ainsi que mes billets à l'intérieur de l'Afrique du Sud portaient également des codes à 6 caractères et je n'ai rencontré aucun problème. Et pourquoi, si mon e-ticket n'était pas valable, mon nom figurait-il bien sur la liste des passagers ce qui m'a permis d'accéder au comptoir d'embarquement ?
Comment être au courant des subtilités de l'e-ticketing de Lufthansa ? Cette compagnie n'aurait-elle pas dû mentionner d'éventuelles restrictions directement et clairement sur le document qu'elle a émis, notamment en précisant qu'il s'agissait d'une simple réservation et nullement d'un billet émis d'une façon ferme et définitive ?
Salutations.
(1) Pour être plus précis, si mon billet initial AR Johannesbourg comportait 6 caractères, j'ai ensuite reçu un billet "définitif" avec le détail de mon règlement : cet e-ticket avait une référence sur 13 caractères.
Je remercie Carnavon de son intéressant et utile commentaire.
Mon billet porte effectivement un code à 6 caractères, mais mon billet aller (1) ainsi que mes billets à l'intérieur de l'Afrique du Sud portaient également des codes à 6 caractères et je n'ai rencontré aucun problème. Et pourquoi, si mon e-ticket n'était pas valable, mon nom figurait-il bien sur la liste des passagers ce qui m'a permis d'accéder au comptoir d'embarquement ?
Comment être au courant des subtilités de l'e-ticketing de Lufthansa ? Cette compagnie n'aurait-elle pas dû mentionner d'éventuelles restrictions directement et clairement sur le document qu'elle a émis, notamment en précisant qu'il s'agissait d'une simple réservation et nullement d'un billet émis d'une façon ferme et définitive ?
Salutations.
(1) Pour être plus précis, si mon billet initial AR Johannesbourg comportait 6 caractères, j'ai ensuite reçu un billet "définitif" avec le détail de mon règlement : cet e-ticket avait une référence sur 13 caractères.
E-ticket de Lufthansa non honoré: aucune compensation
Bonjour,
Muni d'un e-ticket émis par Lufthansa, suite à un transfert entre compagnies aériennes, je me présente le 12 Avril dernier à l'aéroport de Johannesburg pour un vol Johannesburg – Paris via Francfort. Un 1° contrôle vérifie que je figure bien sur la liste des passagers. Arrivé ensuite au comptoir d'enregistrement, l'embarquement m'est refusé car la compagnie partenaire n'a pas, semble-t-il, réglé Lufthansa. Je n'ai d'autre choix que d'acheter immédiatement un nouveau billet fort coûteux.
Suite à la réclamation que je leur ai adressée, et après plusieurs relances, Lufthansa me répond que le e-ticket que j'avais ne correspondait qu'à une simple réservation et que, dans la mesure où cette réservation n'a pas été suivie d'un règlement, je n'ai droit à aucune compensation.
J'avais pourtant fait valoir que rien sur le billet n'indiquait que sa validité était soumise à une quelconque restriction et notamment qu'il n'avait pas été réglé. De même, j'avais, plusieurs semaines avant le vol, contacté Lufthansa par e-mail pour demander si je devais reconfirmer mon vol dont j'avais fourni toutes les coordonnées y compris le code de réservation. Lufthansa m'avait répondu qu'il n'y avait pas lieu à reconfirmation sans m'avertir d'un quelconque problème.
Je laisse chacun se faire sa propre opinion. Je suis prêt à fournir davantage de détails ainsi que des pièces justificatives à ceux qui le souhaiteraient.
Muni d'un e-ticket émis par Lufthansa, suite à un transfert entre compagnies aériennes, je me présente le 12 Avril dernier à l'aéroport de Johannesburg pour un vol Johannesburg – Paris via Francfort. Un 1° contrôle vérifie que je figure bien sur la liste des passagers. Arrivé ensuite au comptoir d'enregistrement, l'embarquement m'est refusé car la compagnie partenaire n'a pas, semble-t-il, réglé Lufthansa. Je n'ai d'autre choix que d'acheter immédiatement un nouveau billet fort coûteux.
Suite à la réclamation que je leur ai adressée, et après plusieurs relances, Lufthansa me répond que le e-ticket que j'avais ne correspondait qu'à une simple réservation et que, dans la mesure où cette réservation n'a pas été suivie d'un règlement, je n'ai droit à aucune compensation.
J'avais pourtant fait valoir que rien sur le billet n'indiquait que sa validité était soumise à une quelconque restriction et notamment qu'il n'avait pas été réglé. De même, j'avais, plusieurs semaines avant le vol, contacté Lufthansa par e-mail pour demander si je devais reconfirmer mon vol dont j'avais fourni toutes les coordonnées y compris le code de réservation. Lufthansa m'avait répondu qu'il n'y avait pas lieu à reconfirmation sans m'avertir d'un quelconque problème.
Je laisse chacun se faire sa propre opinion. Je suis prêt à fournir davantage de détails ainsi que des pièces justificatives à ceux qui le souhaiteraient.
