Annulation de voyage en Amérique du Sud et remboursement

Bonjour à tous
Je suis très embêtée, ne sachant pas par où commencer
Je devais partir début novembre avec ma soeur en Uruguay au depart de Marseille avec iberia
Puis la bas j ai pris un vol avec aerolinas argentinas pour el calafate et ushuaia
Or tous ces projets tombent à l eau
Ma soeur vient. D être opérée et malheureusement ce n est pas bon du tout
Cancer du colon
Donc impossible de voyager
Comment faire pour recuperer notre argent?
En sachant que j avais pris une assurance. Uniquement avec iberia pas aerolinas
Par quoi dois je commencer?
Prévenir iberia ou l assurance?
Merci encore de m aider
J attends vos réponses

Bonjour. Tout d'abord, j'espère que l'opération de votre soeur va donner des résultats positifs
Pour vos remboursements, il me semble que la 1ère chose à faire est de contacter Iberia :l'assurance vous demandera la preuve que la compagnie aérienne refuse le remboursement (peut-être qu'Iberia vous proposera quelque chose)
Pour Aerolineas, si vous n'avez pas pris le 1er prix mais celui avec bagage en soute compris, il est normalement remboursable. Vous pouvez faire la demande sur leur site ou alors contacter Aerolineas Europe à Madrid

Merci beaucoup pour la réponse
J ai envoyé un mail à iberia j attends la semaine prochaine sinon je rappelle
Pour aerolinas il faut que j appelle aussi
Je sens que les galères vont commencer
Merci beaucoup pour ma soeur, c est très gentil
Isabel

Pour Aerolineas, si vous n'étiez pas remboursée, vous pourrez éventuellement voir du côté de l'assurance de votre carte bancaire (gold ou Visa premier entre autres) si vous avez payé les billets avec la même carte (ceux de votre soeur et les votres). Sinon votre soeur serait éventuellement remboursée mais pas vous.

Bonjour Isabel,Voyez également du côté de votre carte bleue.

Merci Olivier
Pour iberia pas de problème j ai déjà entamé l annulation auprès d eux
Ensuite avec le détail de la facture qu' ils vont l envoyer, J enchaîne avec l assurance
Pour aerolinas cela va être la surprise.
Je vous tiendrais au courant
Merci encore