Tout commence lors de notre recherche d'une croisière 5 étoiles Luxe 3 jours et 2 nuits pour notre lune de miel en
baie d'Halong.
Brillant
Halong cruises propose le meilleur tarif à savoir 800$ à 2 pour une croisière sur le INDOCHINA SAILS 5* 3 jours et 2 nuits avec un supplément de 25$ pour un transfert AEROPORT de
Hanoi.
Apres 4h30 de route en minibus dans des conditions horribles (les routes sont défoncées et nous évitons de justesse plusieurs accidents graves), nous rejoignons le port de départ de notre croisière.
Nous arrivons donc sur notre bateau, bien loin des standards 5 étoiles que nous attendons.
Notre cabine est toute petite mais nous restons trés excités à l'idée de naviguer à travers la baie.
Il faut reconnaitre que le spectacle y est grandiose.
Le premier jour se passe trés bien, la nourriture est trés correcte et le service aimable.
Nous attendons avec impatience la deuxième journée consacrée normalement à la détente.
On nous informe au dernier moment que nous devons changer de bateau.
Le transfert fait, nous réalisons avec stupéfaction que nous allons devoir passer la journée sur une épave... Sans climatisation.....
Nous demandons alors a retourner sur le premier bateau et on nous répond que nous n'avons pas le choix. C'est alors qu'une journée horrible commence. En effet, la seule distraction proposée est de faire du Kayak. Ma femme et moi meme ne sommes pas adeptes de ce sport. Nous devrons donc rester sur le bateau toute la journée sans activité et sans climatisation. : (
Il faut quand meme signaler que le pret d'une serviette est facturée 2$ ainsi que chaque boisson consommée sur le bateau.
Aprés la visite d'une ferme de perles qui en appelle plus à votre porte monnaie qu'a votre culture, retour sur le bateau de croisière.
Il est 16h. Le manager nous annonce que la croisière est annulée à cause d'une éventuelle tempête. Nous sommes priés de faire bagages dans les plus brefs délais.
Merci de contacter votre agent de voyage !.... Et c'est à ce moment que le cauchemar commence.
Chaque passager est pris en charge immédiatement par son agence qui les reloge gratuitement dans les memes conditions à savoir les memes hotels ou des différents mais de meme categorie que ceux pris avant le départ.
Il se révèle impossible de nous trouver une chambre au Sofitel d'
Hanoi (nous étions descendu au Sofitel Plaza 5* dans une suite executive) on nous propose en échange une chambre dans un hotel miteux 2 * que nous refusons. Nous appelons directement le Géneral manager du Sofitel qui, devant notre désarroi, nous trouve une chambre dans les meilleurs conditions possibles et au meilleur prix. Nous en informons immédiatement MR KIM du site Brillant
Halong Cruises qui apparemment est le seul a travailler dans cette agence fantome. Celui ci nous propose un dédommagement total de 125$.
Aprés plusieurs échanges d'emails avec lui, un rendez vous est pris le lendemain matin à notre hotel pour le dédommagement.
Entre temps nous prenons des renseignements auprés d'autres agences et nous apprenons que ces dernières non seulement remboursent la nuit d'hotel mais aussi toutes les prestations qui n'ont pas pu etre exécutées. C'est alors que nous entamons un décompte et arrivons à un total de 250$. Les autres agences nous disent ne pas prendre de commision dans ce type de cas. pour ne pas pénaliser plus lourdement leurs clients.
L'agence du Sofitel plaza appelle en personne Mr Kim pour essayer de trouver un accord raisonnable. Rien n'y fait. A 10h nous rencontrons Mr Kim au lobby de notre hotel.
Nous lui faisons un exposé détaillé de la situation et des nos frais engagés.
Celui ci n'oppose aucun argument valable et fait celui qui ne comprend pas.
Voyant que notre interlocuteur n'est absolument pas disposé à remplir ses obligations, nous cédons et repartons avec 125$ en poche.
Conclusion: si vous voulez faire une croisière sur la
baie d'Halong nous vous recommandons de choisir la croisière de base a savoir 2 jours / 1 nuit, car dans les faits la journée supplémentaire relève plus du parcage du bétail plus qu'autre chose.
Réservez via l'agence de votre hotel ou un dédommagement équitable sera prévu.
Fuyez L'AGENCE BRILLIANT
HALONG CRUISES qui n'est qu'une vitrine internet sans aucun moyen et qui n'est pas une véritable agence de voyage comme nous l'entendons.Visité en Octobre 2013
