Bonjour Vero29,
Normalement c'est à ton agence (enfin au tour opérateur) de te dédommager puisque c'est marqué sur ton contrat, et dans les conditions de vente (d'annulations, de modifications et de retard). Dans la plupart des agences ils commencent à dédommager après 4 heures de retard, pour ton cas c'est largement dépassé donc il est IMPERATIF qu'ils te dédommage si ce n'est pas le cas porte plainte et envoie leur une bonne lettre en accusé de réception.
Moi je suis obligée de prendre CUBANA à chaque fois que je vais à
Cuba car c'est la seule compagnie qui déssert la ville
SANTIAGO DE CUBA car je vais tout le temps à Guantanamo en casa particular (si j'atterris à
La Havane c'est à plus de 900 km de là où je vais !). Mais si je pouvais prendre une autre compagnie aérienne, je sauterai volontier sur l'occasion, je n'ai pas du tout confiance en Cubana de aviacion.
J'ai eu moi aussi du retard de vol (3H30 aller et 1H30 retour). Je retourne à
Cuba en octobre et j'ai déjà acheté mon billet d'avion (exactemement les mêmes vols CUBANA que j'avais prit en Juillet) et j'ai appelé les Aéroports de
Paris pour savoir si mon avion était bien prévu et qu'il existait bien (car sur leur site pour consulter les horaires, il n'apparaissait pas !) et figure toi qu'ils m'ont dit qu'aucun vol n'était prévu et qu'il n'existait pas alors que normalement c'est un vol qui s'effectue tous les dimanches de l'année...demain j'appelle CUBANA et je leur demande des explications et surtout confirmation des dires. Si mon vol n'existe plus ou qu'il est décalé de plusieurs jours, je ne pourrais partir qu'au mois de Février (dates de mes prochains congés) !
Tiens moi au courant si tu pars bien ou si c'est annulé car les connaissant ils seraient bien capable d'annuler, c'est très courant chez CUBANA ils manipulent les horaires et leurs vols comme des marionnettes...
. Nous sommes arrivés à 
. Sympathie à tous ceux qui avaient de jeunes enfants à trimballer. Notre semaine a donc commencé lundi matin plutôt que dimanche après-midi. Nous avons perdu une journée de notre voyage. Notre représentant Varaplaya nous promettait une visite à notre hôtel mardi pour nous expliquer les excursions. Nous trouvions que mardi était déjà un peu tard si nous voulions réserver une excursion. Il nous avait mentionné qu'il nous laisserait un message à notre chambre pour nous faire savoir l'heure de sa visite à notre hôtel. Puisque mardi, nous n'avions toujours pas de message, nous sommes allés vérifier dans le cartable au Lobby. Il devait normalement être sur place entre 10h30 et 11h. Nous sommes restés une heure dans le Lobby à attendre notre foutu représentant pour finalement acheter une excursion avec un représentant Air Transat 
. Ce n'est que vendredi que nous avons reçu un message de notre représentant. Nous avons malgré tout passé une magnifique semaine au Playa Pesquero. Le site est magnifique et nous avons obtenus un excellent service à tous les niveaux. Nous sommes cependant très insatisfaits de Varaplaya et de Cubana. Pour ce qui est du retour, nous sommes presque partis à l'heure. Il est impossible de partir à l'heure avec Cubana puisqu'ils font l'embarquement 15 minutes avant l'heure du décollage. Nous tenterons aujourd'hui de vérifier auprès de Varaplaya quelle sorte de dédommagement il est possible de recevoir pour la journée perdue. 
. Je ne voyagerai plus jamais avec Varaplaya ni à bord de Cubana et je ne recommanderais à personne de faire affaire avec Varaplaya. Mieux vaut se tourner vers des compagnies de confiance qui sont davantage capables de trouver une solution de rechange rapide en cas de problèmes avec un avion. Je souhaite par ce message faire en sorte que les gens soient avisés qu'ils prennent un risque en achetant d'un grossiste moins connu tel que Varaplaya et c'est la seule façon à mon avis de leur faire payer pour leur service à la clientèle médiocre. Il ne vaut pas la peine d'économiser 50$ sur un forfait si au bout du compte, on en perd 200$ en raison d'un retard de 14 heures.