Easycar.com

J'ai commandé sur le site Easycar.com une location de voiture au Royaume Uni (de Londres Stansted Airport à Londres Stansted Airport pour 3 jours).
Ca m'a renvoyée sur le site Europcar. J'ai donc cru que je devrais récupérer la voiture au stand Europcar.Hors lors de mon mail de validation, ça disait que je devais la récupérer chez Budgetcar.Je me suis donc présentée le 11/07/08 au stand Budgetcar et ils ont refusé de me donner le véhicule (location déjà payée par internet) car je n'avais soit disant pas une "credit card" mais une "debit card" et que ça posait problème pour la caution. (J'ai une Visa internationale). Ils ont également refusé que je paye la caution en cash (avec restitution ensuite).Chez les autres loueurs, dont Europcar, aucune voiture disponible donc j'ai dû me rendre sur mon lieu de séjour par d'autres moyens pour la modique somme de 200 euros environ à 2 (train + métro + train + taxi)...Ensuite le lendemain j'ai repris un train pour aller à la station Europcar la plus proche de mon lieu de séjour et j'ai loué une voiture pour 2 jours avec restitution à Londres Stansted Airport pour 140 euros... Ils ont d'ailleurs très facilement retrouvé mon dossier suite à la réservation Easycar.com... Et posé aucune difficulté à ma CB Visa...De retour en France j'ai porté réclamation chez Easycar.com. La réclamation, pour être enregistrée, devait être obligatoirement réalisée en anglais et envoyée en recommandé avec AR à Londres alors que je pensais avoir fait ma réservation sur un site français !!!! Heureusement que je parle anglais, sinon quoi faire ?Je viens maintenant de recevoir une réponse par mail en anglais comme quoi il ne me rembourseront rien du tout, même pas la location de la voiture qui m'a été refusée, car leur conditions de vente stipulent qu'il faut une carte de crédit pour la caution.Comment aurais-je pu savoir qu'aux yeux des anglais ma carte n'était pas une carte de crédit alors qu'en France elle peut être débitée comme créditée sans problème ?Ai-je un recours ?Quoi qu'en soit votre réponse, j'invite tous les internautes à l'éviter cet site d'urgence.

Confusion fréquente: ce n'est pas parce que votre carte peut être débitée et créditée qu'elle est une carte de crédit...Les paiements d'une carte de crédit ne sont pas immédiats mais postposés au mois suivant (plusieurs formules possibles). En Belgique pas de confusion possible avec Visa, qui n'est jamais une carte de débit; en France je crois qu'il existe plusieurs sortes de cartes bleues: il semblerait bien que vous n'ayez pas la bonne (pour easy car)!
Cette mésaventure tend à prouver qu'il faut être très vigilant en lisant les contrats... Toute ma sympathie, ce n'est jamais agréable de perdre de l'argent.
Virginie

quand je lis ça, je suis outrée !!! ça me conforte dans mon idée que internet ça peut être bien pour les petits achats, mais pour une somme plus grosse (location, billet avion) mieux vaut avoir une personne en chair & en os comme interlocuteur...

Personne pour me dire si j'ai un recours ?

Hi Sperli,Mon histoire est tout aussi irritante que la tienne...Je suis francais et j habite Dublin depuis 6 mois. J ai un salaire correct et j ai decide de me faire plaisir en louant une voiture de la categorie "economique" (Pas du tout economique au final...) pour 1 mois. A moins de 15 euros par jour c est tout a fait correct mais sur 1 mois ca represente quand meme un budget de 400 euros.Lorsque j arrive au bureau de reservation de 353 car rental ou je suis cense recupere ma voiture, on me demande mon numero de tel et je donne evidement mon numero de portable Irlandais. On me demande alors depuis combien de temps je suis en Irlande et lorsque j indique que je suis la depuis 6 mois, on precice qu il n est pas possible de louer une voiture pour les residents Irlandais ages de moins de 28 ans. Et comme j en ai 26 ca coince... En resume vu que j ai des papiers francais et in permis francais si ja vais donné mon numero d etel francais ca passait mais la... ca passe pas ! Bref aucun moyen de recuperer la voiture que j ai deja payé !!!Reclamation aupres de Easycar qui me repond assez rapidement que j ai accepté les termes et conditions et que je ne pourrai malheureusement pas revoir mon argent pour la raison suivante :These terms and conditions contain the information that: "Age Limits 23 - 74 years
There is an underage surcharge of €10 (plus VAT) for drivers aged between 23-26.
Drivers from the age of 23 until their 28th birthday are restricted to driving cars of 1400cc or less- Groups EBMN,
EDMN, CDMN, EDAN & CDAN. The minimum age for Minibuses and executive cars is 30 years. Holders of Irish, Italian,
Spanish, Portuguese and Israeli incenses the minimum age limit is 28 years".Ce a quoi je repond que possedant un permis de conduire francais, je ne fais pas parti de cette categorie et qu il n y avait donc aucune raison pour que je ne puisse pas recuper la voiture que j avais déjà payé...Et pour le moment, sourde oreille de leur part... Aucune reponse malgres plusieurs relances de ma part...Bref j attend la suite mais je trouve ca tellement inadmissible que je ne lacherai pas le morceau.En resume, mefiez-vous *** EASYCAR = ARNAQUE ***A+

Bonjour,Avez-vous réussi à résoudre ce problème car moi g eu quelque chose de similaire en qui g perdu 200 euros et je n'arrive pas à les récupérer!!! Avez-vous des conseils?!!Merci

Bonjour,désolé pour cette pénible expérience, en fait d'arnaque, c'est vers Visa que je me retournerai! En effet, en France c'est considéré comme une carte de Crédit mais en fait vous êtes débité directement c'est donc une carte de Débit CQFD
cordialement
ml

Personnellement je n'ai jamais réussi à rentrer dans mes frais. Ma lettre de réclamation n'a rien donné : ils m'ont répondu en me citant la phrase du contrat sur les "credit card" et les "debit card". Du côté de ma banque je n'ai rien réussi non plus (caisse d'épargne). Il aurait peut-être fallu que je fasse appel à une association de consommateurs ou un avocat mais je n'avais ni le temps ni les moyens de m'investir. J'ai donc malheureusement laissé tomber.

salut sperli
merci de cet avertissement
je tente de savoir si visa premier = credit ou pas
et de leur dire sur leur site qu'ils se foutent du monde et que n'auront pas mon booking de toute façon
évidemment impossible d'envoyer un mail et dans la liste des questions:
easycar-fr.custhelp.com/...rs/detail/a_id/66097j'ai écrit en disant non spécifié mais... faut écrire en anglaisgive at least the main list of valid credit card, the main onesvisa premier is one of them ?anyway i know that this is really some cheating of your customers: pay by debit and not be able to get the car if debit card !!!no these issues with major companies, may be cheapest with you but to be cheated at the end ? no way !i know that i won't book with you and tell anyone to take care!bless you !donc MERCI ET DESOLE POUR TOI

Visa premier est apparemment une carte de débit et non une carte de crédit.