Litige Agoda et Booking pour une réservation au Japon

Attention : AGODA = ARNAQUE. Le 08 mars 2019 nous avons réservé par l'intermediaire de BOOKING/AGODA, une chambre pour 2 personnes, dans l'hôtel KOYASAN ONSEN FUKUCHIIN – KOYASAN - JAPAN, afin d'y séjourner 1 nuit soit du 15 mai au 16 mai 2019. (numéro de réservation : 1827937888) Pour raisons de santé nous avons été contraints d'annuler notre séjour dans cet hôtel. Cette annulation a eu lieu le 18 mars 2019 et nous avons reçu la confirmation de l'hôtel le même jour à 15h56.Le mail indiquait clairement que « VOTRE RESERVATION A BIEN ETE ANNULEE GRATUITEMENT »
Contrairement à ce qui était annoncé dans le mail de réservation reçu le 18/03/2019 notre compte bancaire a été débité (9 jours plus tard !!!) de la somme totale, soit 349,16 €.
Malgré de multiples courriers aux 2 sites BOOKING et AGODA, nos demandes de remboursement n'ont recu aucune reponse.
Impossible de laisser une demande de remboursement sur le site, ni de leur telephoner, ni de trouver un mail de contact, ni de les rencontrer (site basé à Singapour).
Je peux communiquer les documents justificatifs de cette arnaque sur demande.
Danielle TRENY

Bonjour, cela est étonnant car il est facile de les joindre au téléphone. Certes, il est nécessaire de parler anglais. Avez vous écris des courriers manuscrits ou bien des emails ?

J'ai effectivement trouvé une adresse mail à laquelle j'ai écris en mettant tous les justificatifs en pièces jointes (en aout 2019) et jamais reçu de réponse.
La réservation avait été faite sur le site de BOOKING et le prélèvement a été fait par AGODA (?)
J'ai pu telephoner à AGODA (en anglais), qui m'a indiqué ne pas avoir de dossier à mon nom...malgré les documents communiqués avec le numéro de réservation. Devant mon insistance, la personne m'a finalement raccroché au nez.
D. TRENY

J'ai effectivement trouvé une adresse mail à laquelle j'ai écris en mettant tous les justificatifs en pièces jointes (en aout 2019) et jamais reçu de réponse.
La réservation avait été faite sur le site de BOOKING et le prélèvement a été fait par AGODA (?)
J'ai pu téléphoner à AGODA (en anglais), qui m'a indiqué ne pas avoir de dossier à mon nom...malgré les documents communiqués avec le numéro de réservation. Devant mon insistance, la personne m'a finalement raccroché au nez.
D.TRENY

Bonjour,Pour Agoda, au 01 85 14 81 61 ils répondent en Anglais? Quand j'avais eu à les appeler je n'ai pas souvenir que ce fût le cas mais j'ai peut-être oublié. Le numéro de facture Agoda qui apparait sur relevé de compte leur sera peut-être plus utilie si ils ne vous retrouvent pas avec numéro de réservation
Pour Booking.com, en Français normalement vous avez le 01 57 32 92 09 ou le 01 57 32 93 43 (membres Génius).
Sinon avez-vous testé de les contacter par twitter? ils répondent rapidement par ce biais en général.Pour un si gros montant, il ne faut pas abandonner.

bonjour
oui plutôt étonnant pour moi aussi
je ne connais pas Agoda mais je n ai jamais aucun problème pour joindre booking.com au téléphone en français
Mes demandes ont toujours été satisfaites
Bien sûr il peut toujours y avoir des dysfonctionnements et si tu es dans ton bon droit tu auras satisfaction.
Courage!