Réclamation auprès d'une agence de voyage

Bonjour,Nous avons voyagé avec Akaoka cet été et nous avons fais une réclamation auprès d'eux pour de gros soucis d'organisation.
Celle-ci est restée sans suite. Que dois je faire ? Quelle démarche dois je engager pour avoir gain de cause ?merci pour vos réponses.Fred

Quels sont ces gros soucis en question??

Outre les soucis d'organisations lors du voyage (interlocuteur en crête incompétent, absence des personnes lors de rdv, absence de chambre en fin de journée,...), Akaoka n'a pas tenu ses engagements en terme de gestion d'une réclamation --> surcout du voyage + de 800 €. Et c'est sur ce point que je souhaite avoir une réponse.Avez vous des avis ? des conseils pour qu'akaoka donne des nouvelles ? Ils ont écris début septembre qu'il nous donnerait une reponse dans les meilleurs délais !!!merci d'avancefred