Refus de remboursement suite à un vol Air Caraibes annulé pour Cuba

bonjourj avais pris un aller retour orly/ la havane avec un retour le 1er avril avec air caraibes
or le 18 mars air caraibes a annulé tous ses vols sans prévenir personne
impossible de les joindre ni a cuba ni en france
par hasard j ai eu l info sur un groupe facebook de voyageurs a cuba
le 26 mars j ai donc du racheter en urgence un vol KLM pour rentrer en france car les frontieres allaient fermer definitivement et tous les touristes etaient confines dans des hotels.
de retour en France je contacte air caraibes pour demander le remboursement de ce vol
voila leur reponse:Comme vous le savez, le monde entier a été touché par une situation sanitaire d'une gravité exceptionnelle. (le COVID 19)
Les autorités françaises et de l'Union Européenne ont pris des mesures exceptionnelles dans le but de lutter contre la propagation du virus, notamment la limitation de nos déplacements en France, en Europe et à l'international (confinement, fermeture des frontières, rapatriement en urgence des clients encore bloqués en outre-mer et à l'étranger).
Ainsi, conformément au considérant 14 du Règlement Européen CE 261/2004, la responsabilité de la compagnie ne peut être engagée dans cette situation totalement indépendante de sa volonté.
De ce fait, nous ne pouvons pas prendre en charge vos dépenses supplémentaires.
Enfin, compte tenu des décisions gouvernementales récentes, nous proposons à nos clients devant voyager d'ici le 15 mai 2020 sur notre réseau long-courrier de modifier sans frais de pénalité leurs dates de voyage (mais avec réajustement tarifaire si nécessaire), et ce quelle que soit la date d'achat de leur billet d'avion.
Les voyages peuvent ainsi être repoussés dans la limite de la validité des billets et sur l'intégralité de notre réseau.
Les billets sont valables 1 an à compter de la date d'achat.
Pour cela, nous vous invitons à faire votre demande d'avoir sur votre voyage, valable 1 an, en remplissant le formulaire :
forms.gle/HoSXw4gpVKPn2FzW8
Si à l'issue de cette période l'avoir n'a pas pu être utilisé, le client pourra en demander le remboursement.le paragraphe sur un avoir eventuel ne me concerne absolument pas
Que dois je faire pour me faire rembourser de mon vol KLM?

Bjr,
Rien malheureusement, par contre prendre le bon qui sera rembourser si vous le l'utilisez pas d'ici an.

Ton vol retour Air Caraïbes te sera remboursé puisque tu ne l'as pas utilisé.
Il sera vraisemblablement remboursé sous forme d'avoir valable un an.
Après ces 12 mois tu pourras demander le remboursement direct.

Vous indiquez que vous aviez un A/R sur cette compagnie avec un retour le 1er avril La Havane/ORY, vous n'avez donc pas fait votre retour puisque le vol est annulé, vous avez donc droit à un bon valable 1an remboursable.
La compagnie ne prendra rien en charge au-delà puisque le Covid-19 ne rentre pas dans le cadre de remboursement de frais annexes du à l'annulation.

Bjr,Ça sera plutôt 18 mois...Bon courage !

Bonjour,Je ne pense pas que quelqu'un ici puisse vous proposer une solution miracle.
Vous acceptez le bon, et attendez.
Maintenant, 300 euros, c'est sans doute une somme, mais je suppose qu'ils ne vont pas vous manquer au point de vous pousser à la banqueroute.
Il n'est pas faux que les compagnies ne pouvaient pas anticiper une telle situation.Michel

Vous allez peut-être y laisser quelques plumes, c'est vrai.
Les droits, y compris les droits fondamentaux et constitutionnels, de toutes façons ils sont actuellement totalement suspendus dans la plupart des Etats européens ; alors le droit européen sur les transactions commerciales, je ne pense pas que cela pèse lourd.
Mais il n'y a là qu'un avis personnel.Michel

ous allez peut-être y laisser quelques plumes, c'est vrai.
Les droits, y compris les droits fondamentaux et constitutionnels, de toutes façons ils sont actuellement totalement suspendus dans la plupart des Etats européens ; alors le droit européen sur les transactions commerciales, je ne pense pas que cela pèse lourd.
Mais il n'y a là qu'un avisBonjour Tatea. J'ai un billet Santiago. Orly pour fin Avril avec Air Caraibes. Je ne pense pas que Air Caraibes pourra assurer cette prestation.. j'ai essayé de les joindte ; mais c'est resté sans réponse. Est ce que quelqu'un aurit un e. Mail pour les contactr ; où ils seraient réactifs ? Merci d'avance pour votre réponse. Çacne me dérange pas plus que ça d'être bolqué à Cuba ; mais je n'aimerais quand même pas perdre mon billet. Merci