Bonjour,
nous avions réservé un vol sur PAL Airlines (
Chili) le 11 août dernier.
Environ 3 semaines avant cette date, un mail de PAL Airlines nous informe que le vol est annulé (sans explication). Par téléphone, on nous a dit qu'un remboursement serait effectué sous 4 semaines (un délai déjà long...), en utilisant les coordonnées de la carte bancaire utilisée pour le paiement.
Le temps est passé, à chaque appel on nous a indiqué un délai plus long,... bref, le remboursement n'a toujours pas eu lieu. Je dois préciser que, compte-tenu de notre impossibilité à payer sur le site avec nos cartes bancaires françaises, le paiement avait été effectué depuis un compte au
Chili et avec une carte bancaire chilienne... ce qui devrait simplifier la tâche pour PAL Airlines (et non pour nous, qui sommes désormais en délicatesse avec la personne qui nous avait rendu service et qui est impatiente de recevoir son paiement
).
Quelqu'un s'est-il trouvé dans une situation similaire? Le remboursement a-t-il effectué dans les temps? A-t-il été effectué tout court? Quel recours envers PAL Airlines?
Un grand merci d'avance!
