Retard vol Montréal - Toulouse avec Air Canada

Je vous déconseille fortement AIR CANADA !
Ma fille de 20 ans est étudiante au Québec. J'avais réservé en juin un vol Quebec-Toulouse pour le 24 décembre. Elle devait arriver à 11h30 à Toulouse où son père la récupérait et la ramenait en voiture à Bordeaux où toute la famille l'attendait pour le réveillon de Noël.
Mais ce qui était attendu par nous tous comme une fête est devenue une véritable épreuve !
L'avion AIR CANADA au départ de Montréal est parti en retard, faisant rater à ma fille l'unique correspondance Bruxelles-Toulouse de la journée ! Elle n'était pas la seule française en rade à Bruxelles, il y avait aussi des gens qui allaient à Lyon ou Marseille. Un car a donc été affrété pour amener tous ces passagers à Paris Roissy où ils pourraient peut-être prendre un vol et sauver leur réveillon... Je passe les détails d'un voyage en car vers Paris, un vendredi, veille de Noël, avec un accident sur la route en plus.
Et le 24 décembre, évidemment tous les vols étaient complets !
Ma fille a enfin pu avoir un vol pour Toulouse à 22h le soir après des heures d'attente dans le stress !
Elle aura donc passé le réveillon dans l'aéroport. Et voyagé en car au prix d'un avion !
J'ajoute que AIR CANADA ne lui a même pas offert un verre ou un repas ! Son voyage qui devait durer en tout 12h aura en fait duré 24h ! Elle s'est débrouillée toute seule pour trouver une solution de remplacement.
J'ai contacté AIR CANADA pour demander un dédommagement, mais ils refusent prétextant que leur contrat a été rempli : ma fille est arrivée à Toulouse, qu'importent l'heure d'arrivée et les conditions de voyage ? J'avais quand même payé 780 € ce voyage ! PLUS JAMAIS AIR CANADA !!!

Bonjour Pascale,Je crains fort que ce ne soit là la glorieuse incertitude du voyage.
Franchement, cela aurait pu arriver avec n'importe quelle compagnie.
Autant le prendre du bon côté, non ?
Je reconnais qu'ils auraient pu offrir à boire et à manger, en effet, ça c'est vrai.Michel

Aucunement surpris de voir Air Canada et Gros problèmes dans la même phrase... Malheureusement, comme Air Canada n'est pas une compagnie de l'Union Européenne et que le vol n'était pas au départ de l'Union Européenne... vous avez droit à ce que Air canada veut bien vous donner.La morale de l'histoire, toujours réserver un vol du Canada vers l'Europe avec une compagnie européenne. Si vous tenez à voyager avec Star Alliance, Lufthansa et Swiss opèrent de Montréal.

Vous n'avez pas été prévoyante du tout et c'est un peu de votre faute si votre fille a manquée le réveillon. Je suis désolé de vous le dire ainsi mais prévoir une arrivée la même journée qu'aura lieu un party, un mariage, un meeting important ou tout autre chose qui vous tient à coeur relève de la non-prudence.N'importe quoi peut arriver quand on prend l'avion et on peut avoir des problèmes avec n'importe quoù. Le problème n'est pas AC, le problème est la chance que vous avez prise.C'est regrettable votre histoire et cela n'aurait pas dû se passer comme cela, mais ça s'est passé et vous n'y pouvez rien. Ça aurait pu être AF, KL ou BA ça n'y change rien.La morale de votre histoire : toujours prévoir un jeu d'une journée ou deux avant des événements importants.

Merci pour votre empathie Jonathan !
Evidemment si j'avais pu faire autrement, j'aurais réservé un vol quelques jours avant. Mais les vacances de ma fille commençaient le vendredi 23 et elle a donc pris un vol le 23 !..
J'ai choisi ce vol en fonction des horaires affichés et J'ai payé pour cela près de 800 € !
Je sais très bien que n'importe quelle compagnie peut être sujette à des "aléas". Ce que je déplore, c'est le manque d'assistance de AIR CANADA au cours du voyage (ma fille s'est débrouillée seule, sans aucune aide de AIR CANADA), et le refus de prendre en charge leur responsabilité dans ce voyage qui accuse quand même 12 HEURES DE RETARD ! C'est à dire que ce voyage a duré le DOUBLE du temps prévu, et AIR CANADA estime avoir fait son job ? Sans aucune justification du retard ? Non, je ne suis pas d'accord ! Si la prestation n'est pas assurée conformément à ce qui était prévu, il doit y avoir réparation du préjudice !

Bonjour Michel
Il m'est arrivé dans le passé d'avoir un problème de correspondance avec une autre compagnie, et celle-ci avait remboursé une partie du billet au titre d'indemnité. Je trouve ça honnête et je n'ai eu aucune réticence à revoyager avec cette compagnie...

Oui Francis, je m'en souviendrai pour les prochains voyages !
Ma fille se plait beaucoup dans votre pays et je pense qu'il y aura beaucoup d'autres occasions...

C'est malheureusement les aléas des voyages en hiver. De plus avec une correspondance à Bruxelles, sans vol de repli plus tard dans la journée on réserve en connaissance de cause et on assume le "risque".
D'ailleurs vous ne précisez pas les raisons du retard à Montréal, si c'est un aléa météo (neige, verglas) la compagnie n'y peut rien et cela est fréquent en cette saison au Canada.
Et quelle était la durée de la correspondance à Bruxelles ? Était-elle raisonnable ?Air Canada a tout de même affrété un autocar, ce qui est positif de leur part. Je connais beaucoup de compagnie qui n'en aurait pas fait autant.
Par contre on peut quand même regretter l'absence de coupons repas et boisson, attention qui ne coûte pas tellement chère à la compagnie et qui est beaucoup apprécié par les voyageurs.

Le vol AC arrive à BRU à 8h45 et il y a une heure de correspondance pour le BRU/ TLS de SN.
C'est juste mais faisable sans trop de stress.
Cela dit il y a 3 vols SN quotidiens sur TLS mais le 24 décembre, il y en avait sans doute moins !
Peut-être un seul ! Celui du matin...
Je pense que c'est un manque de chance et comme cela a déjà été dit, aurait pu arriver à quelque compagnie que ce soit !

Bonjour Damien
Je ne sais pas comment vous procédez quand vous réservez un vol, mais moi, sur internet, j'ai entré l'aéroport de départ (Québec), celui d'arrivée (Toulouse), et j'ai choisi les vols qui m'étaient proposés et qui convenaient en termes d'horaires et de budget. Il me semble que c'est à la compagnie de ne pas proposer des correspondances si elles ne sont pas réalisables... Et je n'ai évidemment pas vérifié s'il y avait des avions de recours à Bruxelles au cas où la correspondance serait ratée ! Quelle drôle d'idée !.. La prochaine fois, suivant vos remarques, j'étudierai un plan B, au cas où l'avion au départ de Québec est en retard, un plan C au cas où l'avion au départ de Montréal est en retard, un plan D au cas où, etc.
Non, AIR CANADA n'a pas justifié la raison du retard. Ca prouve bien la considération pour leurs clients... S'il s'agissait d'un cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, par exemple), je suis sure qu'AIR CANADA l'aurait précisé dans sa réponse à ma réclamation. Mais là, rien ! De sorte que je peux tout imaginer, même le retard dû à un membre d'équipage qui ne se serait pas réveillé à l'heure, par exemple...

Vous travaillez pour AIR CANADA ?
Parce que à vous lire, la faute ne serait que de mon côté et AIR CANADA n' aurait aucun tort...
Je répète que j'ai choisi en fonction de 2 impératifs : les horaires et le tarif.
D'autres vols étaient proposés, plus directs, mais le prix était supérieur à 1000 €.

Effectivement si ce n'est pas dû aux intempéries ou a l'aéroport, la faute vient de la compagnie aérienne qui dans ce cas est responsable. Et se doit d'assumer la suite... dans une certaine mesure. Notons qu'il y a une convention internationale : pour les vols transatlantiques pour un retard de moins de 4h la compagnie n'a légalement aucune obligation !
cdgfacile.com/.../droits-du-passager/Concernant la correspondance à Bruxelles. Avez-vous réserver directement sur le site d'AC ou via un site tiers (opodo, expedia, etc). A ma connaissance il n'y a pas de vol AC entre Bruxelles et Toulouse. Il faut savoir que en passant par un site tiers on va vous proposer des combinaisons de vols assurés par différentes compagnie. Ainsi par exemple un premier vol avec AC suivi d'un 2e avec SN. Dans ce cas Air Canada n'est pas responsable du délais de correspondance, ni d'être à l'heure pour le 2e vol. C'est le site tiers qui propose toutes les combinaisons, même les plus irréalisables. J'ai déjà vu des correspondance de 20 minutes sur ce genre de site, sachant qu'après un vol intercontinental il faut passer le contrôle des passeports, puis souvent changer de terminal, repasser un contrôle sécurité... Bref 20 minutes c'est du n'importe quoi !
Personnellement pour une correspondance derrière un long courrier je prévois toujours au minimum 2h de battement, sachant que les long-courriers sont souvent un peu en retard, et sachant le parcours du combattant qui m'attend à l'arrivée. Cela étant dit je comprends que parfois on n'a pas la choix, des fois les seules possibilités c'est 1h de correspondance ou alors 12 ou 24h... Sacré dilemme ! Mais il faut assumer quand on prend le risque de vouloir optimiser...
Perso la seule fois on j'ai été bloqué avec AC c'était à Calgary, l'aéroport d'Edmonton étant fermé jusqu'au lendemain. AC m'a payé l'hôtel pour la nuit et m'a réservé sur un autre vol. Dans votre cas AC a fait l'effort de mettre un bus à destination de Paris, sachant qu'AC ne fait pas de vols intérieurs en Europe et n'est donc pas responsable a priori pour cette partie du voyage. J'ai déjà eu des expériences très désagréables avec d'autres compagnies "nationales" qui laissent leur client en plan alors qu'elles annulent un vol ou changent les horaires sans préavis. En comparaison AC est plutôt dans le haut du panier. Donc pour ma part je ne leur tirerai pas dessus à boulets rouges.
Et sans vouloir enfoncer le clou, voyager la veille de Noel, on sait que tous les vols sont pleins et archi-pleins, donc prix élevés et problèmes en conséquence. Et parfois un vol en retard, ça arrive. On a tous vécu des galères ;)Si je peux me permettre un conseil, sur des transatlantiques, je ne réserve jamais un billet si la correspondance suivante est de moins de 2h. Ça évite les mauvaise surprises.

Merci Damien pour ce commentaire impartial (enfin!).
En effet, je tiendrai compte de vos remarques la prochaine fois, notamment les 2h minimum entre 2 avions. J'avoue que j'ai fait confiance à ce qui m'était proposé par AIR CANADA, c'est quand même des professionnels du voyage ?..
D'après les commentaires de certains, je crois nécessaire de répéter que je ne critique pas le fait qu'il y ait eu retard de l'avion (effectivement ça peut arriver à d'autres compagnies) mais la façon dont AIR CANADA a géré - je devrais dire "pas géré" - le problème : aucune assistance, aucune explication, aucune prise en charge pour 12 HEURES DE RETARD !!!

Je rajouterais que si je devais faire Montreal -Bordeaux je prendrais un vol direct vers Paris CDG (avec air transat par exemple) puis hop direct dans le TGV jusqu'à Bordeaux. C'est beaucoup plus simple ;) Mais il faut vérifier les prix des TGV...

Bonjour,De très nombreuses compagnies de Sat Alliance par exemple, mais ça vaut aussi pour les autres, vendent des billets qui associent des vols sur des compagnies tierces :
A mon avis, un billet Air Canada / Brussels airlines, par exemple, peut être acheté ainsi, comme s'associent les billets Lufthansa / Croatia / Swiss / même Condor, sur le site de vente officielle de certaines compagnies.
Il est tenu compte des temps nécessaires pour la correspondance et les reroutages sont assurés.Michel

Merci pour ces précisions. J'avais effectivement oublié cette possibilité !

Le problème n'est pas Air Canada, c'est l'hiver.
Je voyage régulièrement avec Air Canada sans plus de problème que d'autre cie dans les mêmes conditionsAvec une conclusion erronée de ce genre, ta fille ou toi vous vous ferez prendre à nouveau avec une autre compagnie