Au retour de nos vacances, le 10 janvier 2013, nous avons du attendre, à l'extérieur de l'aéroport de
Montréal, la navette du Best Western Plus pendant près de 1H30 (90 minutes) au froid. Il devait y avoir une quarantaine de personnes qui attendaient, les gens n'étaient vraiment pas contents. J'ai fait part de mes commentaires à la réception de l'hôtel, la seule chose que la préposé a cru bon de me répondre c'est que des navettes étaient au garage, ce qui explique le service inadéquat, SO WHAT! Il était au courant qu'une quarantaine de personnes arriveraient en même temps, c'est à eux de faire le nécessaire pour offrir le service. Un manque total de respect envers la clientèle. Un service très très mal organisé. Lorsque qu'une navette se présentait, les gens se ruaient, ceux qui attendaient depuis longtemps pouvaient être dépassé par ceux qui venaient d'arriver. Il serait pourtant si simple d'avoir un système de numéros et de permettre aux clients d'attendre à l'intérieur de l'aéroport, au chaud.J'ai payé pour le stationnement à cet hôtel et le service de navette, et je n'ai pas obtenu le service pour lequel j'ai payé. Cet hôtel devrait présenter des excuses formelles, c'est inacceptable ce qui s'est passé. Faire affaires avec le Best Western Plus près de l'aéroport Trudeau fut la seule erreur de notre voyage.
