Réclamation à l'hôtel Yasmina (Djerba)!

Nous avons, le 04 /08/ 2005, acheté un voyage dans votre agence.
Malheureusement, cela ne s'est pas déroulé comme l'avaient indiqué vos services. La présente fait suite à notre séjour à l’hôtel JASMINA à DJERBA en 3
étoiles (N.L) avec un forfait tout inclus pour la période du 7 /08/2005 au 14/08/ 2005) Un seul mot pour signifier le séjour "Honteux".
Durant ce séjour nous avons eu à regretter les faits suivants :

Pour un séjour à 810€ par tête, nous trouvons cela énormément abusé à tout point de vue.

Les menzels à peu près correct, avec une douche déplorable ou la rouille s’est attaqué a l’émail les fourmis venaient sur nos accessoires (par exemple un matin en me levant 3 fourmis sur nos brosses à dent), des cafards sur l’abattant du wc et dans un placard.
Nous pouvons comprendre qu’il est y des fourmis dans une chambre mais des cafards c’est un manque d’hygiène totale et dégradant pour un pays qui est connu pour sa beauté et la qualité supérieure de ses hôtels.

La nourriture nous a déçu nous venons pas en vacances pour se gaver mais quand même la moindre des choses c’est des repas a peut près corrects, pendant la semaine nous avons manger des pseudos salades composées que l’on retrouvait le soir et le midi ou bien un plat de pâtes le midi qui baignait dans de l’eau et le soir elle était en omelette, pâtes et pommes de terres pas cuites, aucune spécialités locale, mouches sur les aliments, au petit déjeuner le jus d’orange frais était payant pour 1, 50 Dinars alors que nous étions en ALL INCLUSIVE les nappes du petit déjeuner toutes sales avec le café ou le thé de la personne qui est passer avant vous. je suis désolais mais pour le prix que nous avons payé et a voir ces prestations aussi désastreuses c’est lamentables de mettre un hôtel tel que celui si en avant sur votre site Internet.On se croirait dans une cantine, rien a voir avec le dépliant proposé, des mouches sur tout les plats une horreur.

L animation tout bonnement risible, le soir les même animations de 21h à 22h le Snoopy club et après un semblant d’animation avec des animateurs peut chaleureux et peu avenants trop peu d animations pour les enfants (du coloriage sous des huttes avec la chaleur je ne vous en parle pas).Pour les adultes le même acabit, vraiment une honte.

Le service et l’accueil très moyen mais très bon et les serveurs et serveuses des que la monnaie (le Dinar) apparaissaient malgré qu’avec la formule tout inclus vous ne payé pas certaines boissons cela dérangé les serveurs préférant servir les personnes qui paye en premier alors que vous étiez la bien avant. Le sourire des serveurs apparaissait dès que les dinars sortaient de la poche.Nous avons trouvé que le système du ALL INCLUSIVE n’était pas du tout mis en place comparer a d’autres hôtels ou le prix et les prestations étaient beaucoup moins mise en valeur que pour le JASMINA

Une plage envahit d’algue jamais nettoyé, rien a voir avec les plages publiques (tout bonnement magnifique). Le centre nautique qui annonçait sur votre site de superbes prestations comme la planche à voile, pédaleurs, promenade en mer en fait je vais vous dire nous pouvions faire que du jet ski (qui était un modèle de 14-18) ou bien du parachute ascensionnel qui lui n’était même pas recommander par certaines personnes tellement sa toile était usée donc ou était le centre nautique si bien détaillé et avec c’est superbe prestations nous n’avons rien vu de tout sa ah oui dans les hôtels a coté ou eux vendaient de superbes balades en bateau ou du parachute ou l’on se sentait en sécurité du pédalo pour promener ses enfants mais nous nous n’y avions pas droits ne faisant pas partis de leur hôtel car notre centre nautique JASMINA était dépourvu d’activités comme tout le reste.

Au niveau de la piscine alors la le choc : carrément une piscine municipale ou tous les gens de Djerba pouvait venir se baigner.En 1 semaine nous n’avons jamais vue personne la nettoyer, une crasse immonde tout autour du bord et avec un tas de personnes ne faisant pas partie de l’hôtel même souvent c’étaient des personnes résidant sur Djerba tandis que nous si nous souhaitions allez dans une autre piscine d’un hôtel voisins l’accès était interdit pour nous VISITEURS est ce normal que dans notre hôtel on y accède comme dans un moulin et que dans tous les autres hôtels avoisinant l’accès est contrôlé a toutes personnes extérieures ??

Le seul lieu qui nous a parut bien, c'était le Café Maure.Ce n’est pas que notre avis mais l’avis général de tous les Français présent la bas, au moins 8 couples de Français tout bonnement déçu de cet hôtel minable.
Nous allons engager des poursuites pour publicités mensongères et faire enlever cet hôtel des tablettes de la plupart des agences. Nous avons eut la chance de prendre le cahier des suggestions, mon dieu que du négatif !Faute d’y satisfaire dans les meilleurs délais, cette affaire pourra être portée devant la Commission de règlement des litiges du syndicat national des agents de voyages (SNAV) et au service de 60 millions de consommateurs.Dans ces conditions, vous comprendrez la démarche de ma réclamation, et je vous serais gré de bien vouloir nous faire bénéficier d'un geste commercial afin de réparer notre mécontentement relatif au bon déroulement de ce voyage.Dans l'attente d'obtenir une réponse de vos services rapidement, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

bonjour, je viens de lire votre message et je suis degoutté de l'etat de cet hotel. nous devons en avril prochain nous y rendre avec le ce de notre entreprise. ce voyage est organisé par les voyages salaun brest, a l'hotel jasmina a djerba en pension complete. je souhaiterai savoir si c le meme hotel. serait il possible de m envoyer des photos si vous en avait pris. tout cela pour en informer l organisteur du voyage, afin de changer d'hotel ou de destination, merci bcq!!

Bonjour,Il est vraiment dommage que nous n'ayons pas vu votre article avant.
Nous rentrons d'un voyage en Tunisie, l'hotel "YASMINA DJERBA" du 19 au 26 mars 2006.Nous vous rejoignons à 100% sur tous les faits que vous décrivez et sommes en tout point
déçus de notre séjour dans cet hotel.Si vous, vous avez vu des personnes étrangères à l'hotel dans la piscine, nous, cela était
dans la discothèque le soir.Vous avez raison, l'animation était des plus nulles et la propreté du restaurant des plus douteuses.Nous avons également relaté cet état de fait à l'agence "PROMOVACANCES" et nous sommes solidaires
avec vous pour tout renseignement complémentaire pour la suite de votre dossier.Nous vous souhaitons bonne chance.

Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pris de photos de la crasse des nappes au restaurant. Ni des faux sourires des serveurs, ni de la non motivation des animateurs, ni de l'accueil qui ne pensait qu'à vous vendre la soirée "Tunisienne", payante que vous soyez en DP ou PC.
Si votre CE a retenu cet hotel, soyez vigilantsBonne vacances

Ci-dessous copie du courrier envoyé à promovances, en réclamations de notre séjour dans cet établissement.
Mais en lisant ce que j'ai vu avant, je me demande si cela ne vient pas aussi en grande partie de l'agence, car lors de notre retour en bus à l'aéroport, toutes les personnes présentes (environ un trentaine) étaient insatisfaites, et voulaient écrire.
Je pense que nous ne sommes pas des cas isolés, et qu'il faudrait se réunir pour mettre fin à cette pratique abusive de vacances pas chères, mais encore beaucoup trop chères.
Mon fils vient de rentrer de Djerba dans un autre hotel 3 étoiles, et c'était le même topo !!!Copie du courrier envoyé à Promovacances.
Vacances à DJERBA du 11 au 18 juin 2006
Avec nos amis, nous avions réservé une semaine de vacances auprès de votre organisme, par l'intermédiaire d'internet.
Etant des partisans de la formule " tout inclus " depuis plusieurs années, nous avons donc choisi ce type de produit, en toute connaissance de cause, n'ayant à ce jour jamais rencontré aucun problème d'organisation ni de logistique, dans toutes les agences auprès desquelles nous nous étions inscrits.
Ceci fut loin d'être le cas cette année, en effet nous avons rencontré d'énormes difficultés pendant notre séjour à l'hôtel JASMINA.la formule du " tout inclus " n'était pas du tout au point dans cet établissementsystème de ticket et signature à chaque commandeun seul ticket papier par coupleles personnes qui payaient leur consommation sur place étaient prioritaires, ce qui fait que nous devions attendre environ 10 à 15 min à chaque commande, même lorsque le bar était presque videnourriture très passable; pas de fruit, pas de viande de mouton, répétition des mêmes plats toute la semaineaucune intendance au niveau de l'entretien: nous sommes restés 2 jours avec des toilettes bouchéesnos correspondants locaux complètement inaptes à venir à notre rencontre lors de nos difficultés: par contre très présents pour nous vendre des voyages annexesmalhonnêteté sur la vente d'un de ces voyages: il nous ont vendu une excursion non souhaitée, qui avait été déplacée d'un jour, sans nous proposer celle que nous avions choisie, et qui de plus était meilleur marché (- 15 Din par personne = 30 Din)nous avons dû payer nos boissons lors de ce voyage, chose que nous n'avions jamais faite auparavant avec les différents voyagistes: pris en compte dans la formulerefus du directeur de l'établissement de nous servir à manger et à boire, à partir du dimanche 18 juin, dès 12h00: spoliation d'une journée de vacances payéesle dernier jour, absence totale du représentant d'AMPLITUDE, lors de notre départ de l'hôtel, et lors de notre retour à l'aéroport de DJERBA
Au vu de tous ces désagréments ayant complètement gâché notre séjour, nous demandons le payement des frais supplémentaires engagés (environ 180 Din), et le dédommagement pour le non respect des clauses de notre commande (1 jour de moins, établissement non adapté à ce service, formule " tout inclus " pas au point, mauvais suivi de vos clients sur place)
En vous souhaitons une bonne réception de ce courrier, veuillez recevoir nos salutations les meilleures.Vacances à DJERBA du 11 au 18 juin 2006
Vacances à DJERBA du 11 au 18 juin 2006

bonjourje viens de lire vos critiques sur l'hôtel jasmina de djerbaje suis allée dans cet hôtel il y a environ 5 ans et c'était déjà déplorable.je suis un peu maso j'y retourne cette année mais l'agence de voyage m'a informée que tout était refait (le club est d'ailleurs resté fermé de décembre à mars 07).
il semble que ce soit l'ancien hôtel de look voyage ?Dites moi si vous avez eu gain de cause pour votre indemnisation.mercilaurence

bonjour,
nous sommes revenus de cet hôtel hier (du 30/12/07 au 6/01/08). nous constatons les mêmes defauts:
* L'accueil quasi nul à notre arrivée (on les derange plus qu'autre chose)
* l'etat déplorable des chambres (menzels) soit: l'eau de pluie qui rentre par la fenêtre, la salle de bain en morceaux, lavabo et douche sales, les lits qui se resument à un matelat posé sur une dale de béton recouvert de moquette...
* Les activités marquées sont annulées pour des raisons bidon! sur environ 8 activités proposées la moitié se font et encore... les animateurs s'en fichent totalement, ils ne se gênent pas pour parler (et rire de nous surement) en arabe devant vous.
Nous avons donc dès le premier jour de changer de chambre pour le jasmina playa**** (50€ la chambre/semaine) et nous vous conseillons de faire le même si vous ne pouvez pas annuler.
Le jasmina playa**** est plus proche de la mer, la chambre était nickel avec tv et sèche-cheveux en +, la nourriture est bonne mais pas il n'y pas assez de choix, le personnel est sympatique, belle piscine exterieur... les petits problèmes sont: les activitées qui sont à faire au jasmina*** (si elles se font), il n'y a pas de piscine interieur idem il faut aller au jasmina*** (en hiver c'est pas top).
Pour ce qui est de la plage elle était infestée par les algues sans compter les eternelles demandes de balades à cheval toute les 2 secondes malgrés que l'on reste près des parasols!
En resumé (car c'est un résumé la totalité prendrai des pages!) je déconseille très vivement cet hôtel si vous avez besoin d'autres infos n'hesitez pas!

bonjour,
je reviens du jasmina 3* ou je suis resté 4 semaines au mois de fevrier.
c'est un bon rapport qualité prix en tous cas pour un long séjour depuis la belgique (bien plus cher depuis la france)point fort: les menzels, chambres agréables et calmes, propres et bien récurée par un dame tres gentille (et la pauvre etait enceinte de 7 mois) le personel est comprhenssif et prend en compte toutes les manies de chacun (j'ai un chien, et ils s'en sont arrangé car je la laisse dans la chambre pour les repas, certaines ballade en ville ect) la nouriture, tunisiene (c'est écrit, en tous cas ici en belgique c'est bien spécifié) simple mais varriée, preuve, pour ne pas se lasser apres un mois... gentillesse de quasi tout le monde (on a ses preferés, et pour 2 ou 3 un peu moin souriants, ben ca passe.) son emplacement, a cotés de la plage, tout pres de midoune et houmetsouk et a 2 minutes de superbes ballade au calme et sans personne. une super ambiance, des annimateurs sympa qui font contre mauvaise fortune bon coeur et se cassent la tete pour arriver a amuser les gens (meme les raleurs qui restent dans leur coin et ne participent a rien) une clientele agréable (en majorité du moin), varriée, européenne et tunisienne, tout le monde parle a tout le monde, et j'ai sympatisé avec des étudiant de tunis et pleins de personnes agées super mignones et en super forme.il y en a pleins d'autre mais je les oublie.points faibles:
le materiel de terrasse est plus tres en forme (mais on s'y fait) la piscine interrieur est un poil petite et perfois pas assé chauffée (mais bon pour le prix du voyage...) les wc a coté du restos sentent a la fin de la journée (seulement chez les hommes et surtout les urinoires ou quant certains oublie la chasse...) 2 ou 3 vendeurs de tours en dromadaires, caleche, cheval ect, mais pas harceleur quand meme, vous dites non et ils n'insistent pas plus que ca.. mais surtout, les raleurs, les chiants, les radins, et les faux riches qui oublient qu'a ce prix la on va pas longtemps au george 5...en résumé, il vaut largement ses 3*, tout dépend de ce que vous attendez. si vous cherchez un club hyper bien organisé genre usine, il y en a de tres bien (le penelope, le 4 saison, le vinci, l'iberostar, et d'autres.) j'y ai fais un chouet et charmant séjour, une belle aventure humaine genre loft pour vieux (wo je rigole sont trop choux mes ptis vieux lol) au jasmina c'est familiale, parfois le resto ouvre 10 minutes plus tard, le coin de la baignoire a un peu rouillé (a ce qu'on m'a dit, la mienne etait neuve).
j'y retourne pour 2 mois en novembre et decembre, et encore 2 mois du 15 janvier au 15 mars 2009.
j'ai eus du tres bon temps (attention a ceux qui parte 1 semaine, il y a parfois du vent sur 1 mois c'est pas genant mais sur 1 semaine ce peut tout gacher)j'ai payé 830 euros en all in pour 4 semaines, donc je suis loin d'avoir été volé, de plus l'agence m'avait précisé qu c'etait simple et familiale.je precise aussi que j'ai fais d'autres destinations, les canaries 2X, la thailande, la malaisie, le mexique, cuba, la republique dominicaine 5X, la france, l'angleterre, la turquie, le maroc, ect, ect, ect... j'ai connu des hotels tres luxieux a certains endroits (les 5 etoiles en R D sont sublimes), que je pense savoir apprecier les choses, mais que la simplicité a aussi énormément charme.a bientot jasmina.

Bonjour, j'ai lu que tu prenais ton chien avec toi car l'hôtel autorise les petits animaux, pourrais -tu m'expliquer comment cela se passe à l'aéroport pour l'enregistrement du toutou, de quel aéroport pars-tu? Bruxelles ou Liège et retour ? pèse-t-il le chien? le transfert de l'aéroport à l'hôtel ne pose pas de problèmes? j'ai lu que l'on devait prendre le taxi lorsqu'il y avait un chien. Nous voudrions séjourner plusieurs semaines cet hiver et prendre notre chien (jack russel de 14 ans - un peu plus de 6 kg - très calme).Déjà merci pour la réponse, cordialement, bonne soirée, arly

je suis en litige avec look voyage depuis un an!dialogue de sourds!ils sont de mauvaise fois
si le Yasmina est toujours comme vous l'avez décrit, le el mouradi menzel, annoncé comme un 4 etoiles était en aout 2011 dans un état DEPLORABLE
j'ai des photos, c'est scandaleux, seche serviette rouillé, poubelle sale et rouillée, poils dans la baignoire, chambre pour 2 alors que nous étions 3 adultes je devais dormir dans un canapé crasseux et sans oreiller, sieges bord de piscine cassés etc......j'ai toutes les photos, or look voyage dans son dernier courrier du 26 avril dit que sa "poposition est équitable";ils ont envoyé un cheque de 30e par ersonne pour un prochain voyage de 3 personnes chez eux!RISIBLE, comme si j'allais avoir envie de retourner avec ces escros!
nous avions payé" plus de 800 euros par personnes pour une semaine et c'etait annoncé en promo, nous etions 3!!!
je ne lâche rien
il faut dénoncer la publicité mensongère de cette agence!