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J’ai pu avoir un début d’interlocuteur sur leur site Facebook, depuis, plus rien

Bon courage, nous avons eu des problèmes avec eux en 2012. Il est extrêmement difficile de les joindre et quand on a enfin quelqu'un au bout du fil, cette personne ne connait rien. Bref, comme beaucoup de forumeurs, je déconseille de passer par ce genre d'intermédiaire.

Pour nous, ça c'est finalement bien fini, mais il nous a fallu beaucoup de patience et d'énergie.

Carmen

Merci à tous pour vos réponses J'ai envoyé un courrier en recommandé à l'adresse indiquée . Y a plus qu'à attendre ...

Je reviens pour vous informez de la suite des évènements . Enfin je devrais dire des non évènements .

Le 18Avril dernier j'ai reçu un mail de leur part m'annonçant un remboursement sous 2 semaines mais depuis silence radio . Depuis 2 mois je n'ai jamais réussi à les joindre , d'ailleurs ils demandent à ne pas être contacté...

Voici une copie de leur message du 18 avril :

Nous préparons votre Bon d'achat . Nous avons le regret de vous informer qu'en raison d'un léger retard technique et du nombre élevé de demandes que nous traitons, cette procédure prendra plus de temps que prévu. Nous vous répondrons dès que possible : nous prévoyons que le retard ne dépassera pas deux semaines.

Que faire à part attendre ? Renvoyer une lettre recommandée mais est ce que cela fera bouger le dossier ? Ce qui est certains c'est que je ne lâcherai rien !

Je ne manquerai pas de vous informer sur la suite , que ce soit positif ou négatif .

Y a t il d'autres personnes du forum dans le même cas ?

Y a t il d'autres personnes du forum dans le même cas ?

Pas nécessairement à cause du coronavirus mais avec le votre, vous avez 61 discussions sur le même "prestataire". Il n'apporte aucun plus et en cas de problème... Bonne chance.

Michel

Après 4 mois d'attente et un deuxième recommandé avec mise en demeure , j'ai finalement obtenu ce qui m'avait été proposé . Pour ceux qui serait dans la même situation ne lâcher rien , ça fini par payer .