Fin 2015 nous avons été contraints pour raison médicale grave (avec hospitalisation) d'annuler notre croisière Costa "Tour du monde". Nous avions souscrit l'assurance annulation EUROP ASSISTANCE vendue par Costa Croisière. Mi-janvier 2016 nous avons envoyé au service indemnisation d'EUROP ASSISTANCE tous les documents demandés par courrier A/R, y compris le certificat médical.
Malgré de nombreux appels téléphoniques et relances par e-mails au service indemnisation, et au bout de 3 mois l'envoi d'un courrier A/R au service qualité d' EUROP ASSISTANCE (ainsi qu'à l'agence Costa Croisière France), toujours pas d'autre réponse écrite que "dossier en attente de traitement"! Au téléphone on nous répond "nous avons beaucoup de retard dans le traitement des dossiers et pas assez de personnel", et "la durée de traitement des dossiers c'est 5 mois minimum"... 🤪 🤪
Si dans les conditions générales d'EUROP ASSISTANCE ils se gardent bien d'indiquer des délais de réponse, sur leur site internet, dans la FAQ, à la question "Quels sont les délais de remboursement ?" on trouve la réponse suivante:
"Nous nous engageons à donner notre position sous 15 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet. Vous en serez avisé par mail ou par courrier". 😮
Or, nous attendons toujours une réponse plus de 6 mois après l'envoi de notre dossier complet.😠
Avant d'attaquer EUROP ASSISTANCE en justice, nous aimerions savoir si d'autres malheureux voyageurs ont eu des déboires similaires avec leur assureur pour une annulation de voyage et comment ça c'est fini.
Franchement nous ne pouvons pas conseiller de prendre l'assurance annulation EUROP ASSISTANCE proposée par Costa Croisière, et d'ailleurs aussi par MSC et peut-être aussi d'autres compagnies de croisière.
Merci d'avance pour toutes réponses ou commentaires de victimes passées ou à venir. 🙂
Les assurances ont un argument choc pour vous pousser à souscrire un contrat :
"Une assurance n'est chère tant que l'on a pas besoin"
certes, une sacrée vérité dirait un certain Mr de La Palice, cela dit, en général les dites assurances sont beaucoup moins à l'aise pour vous entretenir sur la suite lorsque justement le besoin se fait sentir.
J'espère par le récit qui va suivre te donner quelques informations qui pourraient t'aider à faire valoir tes droits sur ton litige t'opposant actuellement à Europ Assistance.
Le 1er mars 2016 j'ai été contraint d'annuler une croisière MSC dans les Caraïbes pour raison similaire à la tienne (Gros problème de santé de ma femme qui s'est terminé lui aussi par une opération il y a quelques semaines).
Pour information j'avais contracté cette assurance annulation voyage par le biais de l'achat d'une carte Visa Premier gérée par Europ Assistance et l'assureur Allianz. J'ai dans un premier temps envoyé tout comme toi tous documents demandés avec AR .
Après plusieurs appels téléphoniques où l'on m'a répondu à peu près la même chose à savoir retard dans le traitement des dossiers et aucune information pertinente sur l'évolution réel de mon dossier, j'ai décidé de faire intervenir la section locale d'UFC QUE CHOISIR qui m'a demandé dans un premier temps de leur envoyer une lettre de mise en demeure avec AR demandant de m'indemniser sous 10 jours.
Sans réponse à ma lettre, UFC QUE CHOISIR les a contacté et envoyé à leur tour une lettre les informant que les clauses du contrat concernant le délai de règlement n'était pas respecté et que, en tout état de cause UFC QUE CHOISIR allait proposer à leur adhérent de soumettre le dossier à une juridiction compétente avec demande de dommages et intérêts.
Bizarre après ce dernier courrier mon dossier jusqu'alors en déshérence s'est subitement retrouvé en phase de traitement puis presque aussi rapidement en phase d'indemnisation. J'ai été dédommagé il y a seulement quelques jours c'est à dire un peu plus de 4 mois après l'envoi de mon premier courrier.
Pour la petite histoire j'avais eu la très bonne idée de pré-réserver l'ensemble de mes excursions non pas directement auprès de MSC mais en passant par mon agence de voyage locale, hé bien toutes mes excursions m'ont été remboursées par mon agence une dizaine de jours après l'annulation de ma croisière. La différence est que pour mon agence je suis un nom et un visage alors que pour Visa Premier (Europ Assistance ou Allianz) je suis un numéro ... un numéro de dossier 😕.
Quelle est la réponse de Costa, qui bien que simple intermédiaire est quand même celui qui est intervenu dans la transaction commerciale ?
... je crains malheureusement que ce soit du coté de Costa ou dans mon cas le conseiller financier qui m'a vendu la carte Visa Premier, ils ne soient là avant tout pour vendre produits et services sans se soucier de la qualité des prestations du SAV derrière 😕.
Merci Magellan pour cette réponse détaillée. Nous allons donc rédiger une lettre de mise en demeure qui sera postée demain. C'est bien, cela marque le coup en jargon juridique et c'est le 1er pas qui démarre la procédure.
On te tiendra au courant de la suite.
Bien cordialement.
Je pense qu'il est important de faire de la "contre-publicité" par tous les moyens, pour tous ces organismes, qui n'assurent pas leurs contrats et leur responsabilité.
Costa qui est content d'encaisser ses commissions, mais qui ensuite décline toute responsabilité, comme les banques qui vantent à longueur de publicité des assurances qui dans la réalité sont très difficiles à mettre en oeuvre (celles ci jouent sur la lassitude des intéressés, en particulier lorsqu'il s'agit de petites sommes et sur l'obligation d'entrer dans des procédures compliquées lorsqu'il s'agit de sinistres plus importants...)
Bon courage et continuez à nous faire part de la suite de votre dossier, qui pourra servir d'exemple à d'autres.
Fin 2015 nous avons été contraints pour raison médicale grave (avec hospitalisation) d'annuler notre croisière Costa "Tour du monde". Nous avions souscrit l'assurance annulation EUROP ASSISTANCE vendue par Costa Croisière. Mi-janvier 2016 nous avons envoyé au service indemnisation d'EUROP ASSISTANCE tous les documents demandés par courrier A/R, y compris le certificat médical.
Malgré de nombreux appels téléphoniques et relances par e-mails au service indemnisation, et au bout de 3 mois l'envoi d'un courrier A/R au service qualité d' EUROP ASSISTANCE (ainsi qu'à l'agence Costa Croisière France), toujours pas d'autre réponse écrite que "dossier en attente de traitement"! Au téléphone on nous répond "nous avons beaucoup de retard dans le traitement des dossiers et pas assez de personnel", et "la durée de traitement des dossiers c'est 5 mois minimum"... 🤪 🤪
Si dans les conditions générales d'EUROP ASSISTANCE ils se gardent bien d'indiquer des délais de réponse, sur leur site internet, dans la FAQ, à la question "Quels sont les délais de remboursement ?" on trouve la réponse suivante:
"Nous nous engageons à donner notre position sous 15 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet. Vous en serez avisé par mail ou par courrier". 😮
Or, nous attendons toujours une réponse plus de 6 mois après l'envoi de notre dossier complet.😠
Avant d'attaquer EUROP ASSISTANCE en justice, nous aimerions savoir si d'autres malheureux voyageurs ont eu des déboires similaires avec leur assureur pour une annulation de voyage et comment ça c'est fini.
Franchement nous ne pouvons pas conseiller de prendre l'assurance annulation EUROP ASSISTANCE proposée par Costa Croisière, et d'ailleurs aussi par MSC et peut-être aussi d'autres compagnies de croisière.
Merci d'avance pour toutes réponses ou commentaires de victimes passées ou à venir. 🙂
bonsoir juste pour vous dire que nous n'avons eus aucun problème en annulant une croisière en 2015 avec MSC le remboursement c fait très vite avons perdu 100€ sur l'acompte verser pour nous deux donc pas déçu et nous repartons en novembre en espérant pas annuler cette fois. Bonne soirée Gabrielle
Pour "europ assistance"je ne peux commenter!mais pourquoi n'avez vous pas utilisé votre assurance de carte de crédit surtout si vous êtes "gold" ou quelque chose comme cela:gratuit et aussi performant voire +en cas de sinistre pour un remboursement...
Je pense que c'était 3 ou 4 mois avant je ne m'en suis pas occuper c'est le personnel de l'agence qui est tout fais..agence Sélecteur. ..j'espère que tous s'arrangera pour toi....
ce n'est pas moi. par contre tu n'as pas eu de soucis car tu as annulé dans les délais donc ce n'est pas du tout le sujet puisque les assurances ne sont pas intervenues.
Voici quatre ans nous avons du annuler une croisière costa à Miami pour des raisons médicales très graves (croisière, avion que nous avions réservé, deux jours sur Miami): c'était un dossier assez complexe.
L'annulation a eu lieu trois jours avant le départ.
Nous avions l'assurance de notre carte visa premier.
Le traitement a pris six mois environ avec des demandes de renseignement
Nous avons eu une autre annulation. C'était une autre assurance cela a pris six mois aussi
C'est bien, cela marque le coup en jargon juridique et c'est le 1er pas qui démarre la procédure.
oui, si le litige porte sur une somme < 4000 € à ce jour, c'est le juge de proximité qui est compétent pour traiter "l'affaire", > 4000 € c'est normalement le tribunal d'instance. Un dernier conseil si tu possède une assurance multirisque avec protection juridique, n'hésite pas à la contacter, prendre un avocat n'est pas obligatoire dans ce genre de situation mais si tu as une protection juridique et qu'elle te l'offre 😉. Perso (même si je n'en ai pas eu besoin) je m'étais renseigné et c'était le cas.
On te tiendra au courant de la suite.
Pas de problème et je reste à disposition si d'autres questions.
Pour "europ assistance"je ne peux commenter!mais pourquoi n'avez vous pas utilisé votre assurance de carte de crédit surtout si vous êtes "gold" ou quelque chose comme cela
pour moi mon récent litige était bien lié à une carte Visa Premier géré par Europ Assistance (puisque le cachet de l'AR des documents transmis était celui de Europ Assistance) en partenariat semble t'il avec l'assureur Allianz.
pourquoi n'avez vous pas utilisé votre assurance de carte de crédit surtout si vous êtes "gold" ou quelque chose comme cela:gratuit et aussi performant voire +en cas de sinistre pour un remboursement
attention de ne pas confondre prestation d'assurance rapatriement chez Visa et prestation d'assurance annulation voyage proposé en sus chez Visa Premier, deux prestations qui ne sont pas comparables !
Si tu as déjà l'occasion de "tester" les services proposés par Visa Premier/Mastercard Gold pour une annulation de voyage et que tu en a été satisfait, tant mieux pour toi mais ce n'est pas mon cas !
Bonjour Bri,
Je voudrais simplement apporter mon témoignage sur les remboursements d'annulation de voyage avec la carte Visa Premier.
Nous devions faire, mon mari et moi, une croisière en Amérique du sud en février 2016. Alors que rien ne le laissait présager, on m’a dépisté un cancer qu’il fallait opérer le plus rapidement possible, au début décembre. J’ai donc tout annulé auprès de mon agence de voyage : la note des billets d’avion était assez salée car seules les taxes sont remboursées. Le jour même l’ouverture du dossier pour le remboursement à été fait par téléphone. Un numéro de dossier m’a été communiqué et le lendemain par mail j’ai reçu la confirmation du dossier et la liste de tous les papiers à fournir.
J’ai fait tout le dossier, fourni tous les papiers demandés (je les ai scannés pour en conserver la trace) et envoyé le tout en LRAR le 11 janvier 2016. Le dossier devait être traité par Mutuaide qui fait parti de Groupama. Là, a commencé une longue attente. Je dois dire que j’ai souvent douté. J’ai envoyé tous les mois un mail pour demander où en était le dossier. Je n’ai eu qu’une fois une réponse me disant que ça suivait son cours car il y avait beaucoup de dossiers. Je précise qu’on ne m’a jamais redemandé de documents.
Bref, le 6 juin je me décidais à téléphoner (le numéro est au dos de la carte) et très rapidement on m’a mis en relation avec une personne qui m’a dit que le dossier était en fin de traitement et qu’il manquait juste un accord pour la somme allouée. Le lendemain, j’ai eu un mail m’informant de la clôture du dossier et que j’allais bientôt recevoir une somme sur mon compte (pas tout à fait la somme que j’avais calculée mais importante malgré tout). Et huit jours plus tard elle est enfin apparue sur mon compte bancaire !
Je ne doute pas que tous les témoignages précédents soient sincères, mais il y a certainement beaucoup de dossiers qui s ont traités et remboursés. Je voulais rassurer les personnes qui sont en attente de leur remboursement. Un peu de patience tout n’est peut-être pas perdu.
Queen Mary II (mai 2006), Costa Atlantica (novembre 2008), Costa Victoria (avril 2010), Belle de l'Adriatique - Mer Rouge (janvier 2011), Brilliance of the seas (juin 2012), MS Renoir (2013), NCL Star (2014), MS Vivaldi (2015), MS Camargue (2016), Loire Princesse (2017)
Je me joins au satisfait, en effet, courant 2014 nous avions projeté 2 voyages, courant mai un voyage qui nous emmenait jusqu'à Fort de France avec 2 A/R avion ( FdF - Paris) + A/R Fort de France - pointe à Pitre que nous avions inséré dans notre voyage.
Mon mari a eu de gros souci de santé mi-avril suivi d'une opération, c'est à peine 10 jours avant que nous avons tout annulé.
Les soucis de santé continuant mi-juin nous apprenons que début septembre il faudra une nouvelle opération, là nous avions arrêté une croisière Costa, mais le minimum était payé.
Nous avons une carte Visa premier, (sans aucune autre assurance) bien que les demandes de remboursements se soient faites en 2 temps. Le dossier demandé est très complet et l'attente est longue 6 mois environ à chaque fois, nous avons été remboursé intégralement de nos frais même les 50 E par personne de dossier que Costa retient 3 mois à l'avance.
J'ai également une amie qui elle a été rapatriée de Moscou, étant tombé ds le métro et s'étant cassée le bassin, tout les frais ont été pris en charge (hôpital américain - rapatriement en coque avec un médecin accompagnant) elle n'avait que sa carte Visa.
Donc, courage cela va venir, mais à l'avenir ce n'est pas la peine de payer une autre assurance
CONDITION : payer tout le voyage avec ladite carte.
et Bon voyage
Comme promis, nous vous tenons au courant de l'évolution du remboursement.
Je ne sais pas si Europ Assistance, comme Costa, surveille VoyageForum, ou si c'est le hasard, mais le lendemain de nos échanges, alors que je m'apprêtais à partir poster la lettre de mise en demeure, en recommandé AR, je recevais un mel " Après instruction, nous avons le plaisir de vous annoncer que nous allons procéder à un virement de...."
En fait, la moitié de la somme attendue suite à une erreur d'interprétation du contrat sur les délais d'annulation et les franchises. J'envoie donc un nouveau mel d'explications et je reçois une réponse favorable dès le lendemain.
Voila, au bout de 7 mois de patience, 2 courriers en recommandés, 6 mels de relance et autant d'appels téléphoniques, nous avons reçu le remboursement du voyage annulé.
Merci à tous pour vos conseils et retour d'expériences, l'union fait la force.🙂
Bonjour Brigitte,
Je rejoins tout à fait ce que tu dis. J'ai beaucoup douté pendant ces 6 mois et sur internet je ne lisais que des avis très négatifs. Aussi je pense qu'il est important de remonter un peu le moral de ceux qui attendent.
C'est vrai que j'avais un peu l'impression, à chaque fois que j'envoyais un mail, que mon dossier remontait sur le dessus de la pile !!!!! Idiot, peut-être mais ça a fini par payer !!!
Queen Mary II (mai 2006), Costa Atlantica (novembre 2008), Costa Victoria (avril 2010), Belle de l'Adriatique - Mer Rouge (janvier 2011), Brilliance of the seas (juin 2012), MS Renoir (2013), NCL Star (2014), MS Vivaldi (2015), MS Camargue (2016), Loire Princesse (2017)
Tout d'abord content que tu ais pu enfin te faire indemniser.
Je ne sais pas si Europ Assistance, comme Costa, surveille VoyageForum, ou si c'est le hasard, mais le lendemain de nos échanges, alors que je m'apprêtais à partir poster la lettre de mise en demeure, en recommandé AR, je recevais un mel " Après instruction, nous avons le plaisir de vous annoncer que nous allons procéder à un virement de....
En ce qui me concerne je ne sais pas si c'est l'intervention d'UFC Que choisir (intervention orale avec menace de faire paraître article sur revue locale et lettre de mise en demeure par écrit) ou c'est le hasard, mais quelques jours après je recevais aussi un mail " Après instruction, nous avons le plaisir de vous annoncer que nous allons procéder à un virement de...."
Perso je trouve qu'il y a une certaine similitude dans nos démarches pour faire valoir nos droits non ?
Voila, au bout de 7 mois de patience, 2 courriers en recommandés, 6 mels de relance et autant d'appels téléphoniques, nous avons reçu le remboursement du voyage annulé.
... oui je suis passé par là aussi ! 🏴☠️
Plus que les délais d'indemnisation, c'est le manque d'information que je déplore, avec une incapacité des conseillers à me répondre de manière fiable sur l'évolution du traitement de mon dossier lors de mes différents appels téléphoniques.
Bon ... cela dit cette expérience m'a beaucoup appris sur la qualitéet en particulier la réactivité des assurances toutes excellentes quand on en a pas besoin. J'ai voulu essayer l'assurance annulation voyage Visa Premier (Attention je ne parle pas d'assistance) ; en ce qui me concerne je dirai que : j'ai essayé ... j'ai vu ... et j'ai compris qu'on ne m'y reprendrais pas deux fois !
Pour l'histoire j'avais pré-réservé plusieurs excursions MSC en passant par mon agence de voyage plutôt que de réserver sur le site du croisiériste, bien m'en a pris, j'ai été remboursé sous 10 jours par mon agence (qui a sans doute dû gérer ensuite la situation avec MSC).
Je te souhaite à l'avenir de passer de très bons moments sur un bateau ou ailleurs.
7 mois d'attente, beaucoup de tel, de mails sont nécessaires mais ça arrive.......
...... certes, mais si tu juges normal de passer son temps pendant des mois à écrire, appeler ou faire intervenir une association de consommateurs pour faire valoir ses droits alors tant mieux pour toi ! Perso j'ai autre chose à faire 🤪.
En tout état de cause ce n'est pas l'utilisation (ou plutôt la sur utilisation) des démarches sus-mentionnés qui me fera apprécier la qualité et le sérieux d'une assurance 😕.
Ah mais, tout à fait d'accord
Ce n'est pas normal quand on prend sa carte, en partie pour ces avantages, quand on a un problème, et de plus un problème très sérieux pas simplement un changement d'avis il soit si frileux pour rembourser.
A ce moment là, j'ai dû déjà passer un bon moment à constituer le dossier (mon mari était à l’hôpital) là normal, mais après réclamer pendant si longtemps.....
Je voulais simplement dire, ne désespérez pas, ....
Mais à qui s'adresser pour que cela change ?
.. peut être s'adresser à la banque qui t'as vendu la carte mais là j' ai de gros doutes pour que cela change tout simplement parce qu'ils sont avant tout là pour te vendre des services, une fois la vente réalisée le sav qu'ils sous traitent, hé bien c'est plus trop leur problème.
Perso désormais pour l'assurance de mes voyages je ferai comme avant je m'adresserai à mon agence de voyage, celle qui a pris le temps de faire le point sur ma situation et me faire parvenir très rapidement les documents demandés par Visa Premier que je n'étais pas en mesure de fournir.
Lors de mes multiples appels téléphoniques vers la plateforme Visa Premier j'étais reconnu par un numéro de sinistre, avec mon agence de voyages je suis d'abord un nom (et le nom d'un d'un client), tu perçois la différence ?
OK
Cette fois là, j'avais pris seule mes billets d'avion et quand à la croisière qui suivait 6 mois plus tard, Costa m'avait remboursé rapidement moins les frais de dossier, frais que la carte m'a remboursé bien plus tard avec le reste.
Malgré tout cela je ne prends toujours pas d'assurance supplémentaire.
Bonjour
Je suis malheureusement dans le même cas que vous
Nous devions embarqué avec msc le 20 août et malheureusement le jour j mon mari a fait une crise cardiaque dans la rue (le matin, embarquement l aprèm).
J ai prévenu tout de suite msc mais ce n était pas leur problème. Ils m ont gentillement envoyé un papier de non présentation au bateau sans vraiment me dire quoi faire
Et le lundi enfin ils me disent qu il faut contacter europ assistance
Tous les documents sont envoyés par mail et par courrier le 22 août et depuis on attend.
On appelle chaque semaine alors début octobre ils nous disent mi novembre ça ira.
Fin novembre, oui votre dossier est validé, il faut une contre validation car c est une grosse somme donc vous aurez l argent début décembre
Et là c est la meilleur: on appelle aujourd'hui comme toutes les semaines et ils nous disent le service comptabilité est fermé en décembre, il n y aura aucun virement en décembre, il faudra rappeler en janvier.
Je ne sais pas comment faire bouger les choses? Qui contacter?
Mon mari s en est sorti mais n a pas pu reprendre son activité normale, j ai du me faire opérer des yeux et non remboursés. Tous ses frais sont importants et n arrivons pas à discuter avec europ assistance pour être remboursé
Que me conseillez vous
Merci d avance
Amicalement
Laura
Et là c est la meilleur: on appelle aujourd'hui comme toutes les semaines et ils nous disent le service comptabilité est fermé en décembre, il n y aura aucun virement en décembre, il faudra rappeler en janvier.
heu ... évite aussi de les appeler début janvier car ils s'occupent de la galette des rois ! 😏
Plus sérieusement comment as tu contracté ton assurance ? directement auprès de MSC, en payant ta croisière avec une carte type Visa Premier ou Gold Mastercard ?
Perso dans un premier temps je commencerai par me procurer les conditions générales de ventes de cette assurance de façon à avoir une information sur leur délai d'indemnisation.
Ensuite je leur enverrai une lettre de mise en demeure avec AR de t'indemniser sous 10 jours avec possibilité de réclamer dommages & intérêts.
Si non réponse de leur part sous le délai invoqué, tu peux prendre contact avec UFC Que Choisir qui opère dans ta région.
Si leur démarche n'aboutit pas, direction tribunal d'instance et juge de proximité. En même temps si tu as une assurance habitation et (ou) voiture, il peuvent éventuellement te venir en aide si ton contrat propose une aide juridique.
Un dernier conseil, fais comme moi, tu tiens à jour un tableau avec l'historique de toutes tes démarches.
Bon courage, au niveau prestations les assurances se valent toutes tant qu'on a pas besoin 😉.
Je rejoint Magellan18, il faut reprendre les conditions générales qui vous ont été remises par l'agence de voyage ou msc. Nous, nous avions le contrat europ assistance pour Costa ou il était indiqué "le règlement interviendra dans un délai de 5 jours à partir de l'accord qui interviendra entre nous ou de la décision judiciaire exécutoire".
Si vous avez déjà un accord, vous pouvez envoyer une lettre AR de mise en demeure de vous indemniser dans le délai de 10 jours (ou 5 suivant votre contrat).
Sinon, vous pouvez saisir le service réclamation en lettre recommandée AR à l'attention du Directeur Qualité. (Europ Assistance France - Service Qualité - 1, promenade de la Bonnette - 92 633 Gennevilliers cedex).
Essayez d'avoir le mel du responsable du service indemnisation pour lui envoyer copies de vos courriers.
Bon courage pour vos démarches. Au moins le dossier n'est pas refusé, donc vous aurez une indemnisation, mais il faut en moyenne 6 à 7 mois.Tenez-nous au courant de la suite.
Quelqu'un a-t-il déjà fait jouer l'assurance annulation de sa carte Visa premier pour une croisière? Si oui, cela était-il compliqué? Délais et formalités?…
J'aimerais savoir si beaucoup d'entre vous prenez l'assurance annulation-interrupt... pour une croisière. J'ai regardé avec la Croix-Bleue et pour notre…
J'habite au Québec et j'ai réservé une croisière dans 3 ans, la titanic memorial cruise de Southampton en Angleterre vers New York. Étant donné que c'est dans…
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Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hello everyone,
It’s with immense sadness that I learned this morning of the passing of our friend Nathalie (nadu). Many of us knew her through this forum, which she loved so much. She enjoyed reading your travel stories, joining discussions, sharing her cruise reviews, and offering valuable advice—always with kindness, gentleness, and discretion.
For me, Nathalie was so much more than just a cruise enthusiast. She was a friend, a deeply kind person who was always there to listen, despite the many health challenges she faced with tremendous courage. We corresponded regularly, and sometimes we had the chance to visit each other’s homes or attend the cruise show together with our respective husbands.
We shared a common dream: when we both retired, we had planned to finally go on a cruise together. Life had other plans, and that trip will forever remain a journey we never had the chance to take. That thought weighs heavily on my heart today.
I’ll remember her as a gentle, generous woman who was always ready to help others. Her presence on this forum will leave a huge void, just as her friendship has in my life.
I send my sincerest thoughts to her husband, her family, and all those who had the chance to know her.
Fair winds, Nathalie. I like to think you’re now sailing on an infinitely calm sea, under an eternally blue sky. You’ll remain in our thoughts and hearts every time we talk about cruises or set off on a new journey.
Rest in peace, Nathalie.
For those who’d like to send a message of comfort and sympathy to her husband, you can send me a PM, and I’ll pass it along.
THANK YOU
Hello everyone,
So happy to be back on this Forum!
We’re heading off on another cruise—our 7th—after a 5-year break...
We’ll be leaving from Venice on April 26th with stops in Kotor, Mykonos, Santorini, and Ancona.
Could you help me plan the stops by sharing tips, tricks, and advice?
For those who already know me, you know we prefer not to take the cruise line’s excursions but instead organize everything ourselves.
Thanks in advance to everyone, and looking forward to chatting with you all!
Hello,
We’re taking a cruise to Northern Europe with a stop in SOUTHAMPTON.
We’d like to visit the Stonehenge site.
Is it possible to get there on our own (my husband is a wheelchair user), since the MSC excursion to Salisbury is priced at 127 € per person?
There’s also a stop in Rotterdam, and it seems there’s a "miniature village to visit" nearby. Has anyone here been there, and if so, how did you get there?
Thanks so much for your tips. Mum49
If you're traveling on the Costa Diadema from October 17th to 28th, 2026 to Lisbon, we can meet up for a drink. Share our cruising experiences, an excursion, a table...
hi there, a group of friends and I are going on a cruise at the end of June with CFC in Norway. I’d love to get some info on the different stops we’ll be making. Most of them are one-day stops (from around 10 AM to 8 PM on average). Here are the stops: Andalsnes, Trondheim, Honningsvåg, Alta, Hellesylt, Sandane, Austefjorden.
Thanks in advance to anyone who can share what there is to see or do in these places.
When I get back, I’ll post what we did—it might help others who come after us.
Also, does anyone know if the boat sticks to the arrival time in Dunkirk for catching tickets to head back south? We’ll plan a buffer just in case.
Hi there, The day before boarding the Costa Favolosa for the Norwegian Fjords cruise departing from Hamburg, I'd like to book a hotel. Which one would be the most convenient location-wise relative to the port?
Thanks in advance for your reply.
I’m looking to get in touch with someone who’s been on an Arctic Cruise aboard the ship POLARFRONT, operated by the French company "LATITUDE BLANCHE", for some info.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hello,
We’ll be sailing on the Renaissance with CFC to southern Norway from July 4 to 11, 2026, departing from Dunkirk (the cruise was booked through "Planète Croisière").
When entering some personal details or pre-selecting options on the CFC website, I’m wondering about the "optional" categories for drinks and WiFi.
I’m actually a bit surprised by these extra charges, as we weren’t used to them on other cruises (Australis in Patagonia; Hurtigruten’s Coastal Express in Norway and Alaska; Rivages du Monde in the Arctic or on the Douro River; a Nile river cruise in Egypt), where we sometimes had access to basic drinks at meals and free WiFi when near land.
Anyway, for those who’ve already taken a CFC cruise on the Renaissance, could you share some advice? Specifically about the most basic drink package, called "Fraîcheur" (238 € for two), which doesn’t seem to be described anywhere. The "Premium" package seems excessive (490 € for two for the week) for light drinkers.
As for WiFi, it’s 10 € per day per person. While I find that price acceptable for parking our car in Dunkirk, it feels overpriced here (especially since it was free on the Nordlys "Coastal Express" just 3 or 4 years ago).
So, I’d love to hear from experienced cruisers who’ve been on this ship!
Looking forward to seeing the excursion prices, which should be available soon! 😐
Hi there,
I’m considering a cruise on this ship in the recently introduced Yacht Club category.
Have any forum members tried it?
What are your thoughts? Positive or negative? Which cabins should we go for—or avoid?
We’re already familiar with the Yacht Clubs on the Splendida, Fantasia, Preziosa, and Divina series.
We weren’t as keen on the one on the Seashore—we found it too big.
Thanks in advance for your feedback!
Best,
Claudine
We're considering a new cruise soon and would like to try the Renaissance.
The uniqueness of the promenade cabins appeals to us, but could anyone give us some insights on the following points:
- Is the glass door sufficiently tinted to prevent outsiders from seeing into the cabin?
- Is the soundproofing good enough to block out conversations on the promenade deck?
Thanks in advance to anyone who can help!
My husband, our two teens, and I are going on a cruise on the COSTA Esmeralda at the beginning of July. We’re thinking of exploring the ports on our own. Do any of you have recent experiences or tips to share? Are there shuttles between the port and the city center? Are they free? Looking forward to hearing from you.
As promised, here’s my review of the cruise I took from the 5th to the 19th on the MSC Virtuosa.
As you know, I had initially booked a cruise with Mein Schiff departing from Dubai (from Dubai to Cape Town). It was a 22-day cruise. Due to the issues in the Persian Gulf, my cruise was canceled by Mein Schiff.
So, we started looking for a Plan B because we really wanted to go. Especially my wife, who had just had a minor procedure and needed some rest. Since she had already taken time off, she was determined to travel. However, we were looking for an affordable Plan B since we weren’t sure when Mein Schiff or the airline would reimburse us.
While browsing online, I found a 15-day cruise departing from Pointe-à-Pitre (including flights, transfers, the cruise, and drinks) for a price of 1,200 € in a Fantastica balcony cabin. We thought, *Why not?*
I should mention that I’m not usually a big fan of MSC. My last experience with them was post-Covid (I took two cruises, one in 2021 and another in 2022), and it was honestly a disaster. We didn’t want to repeat that, but after talking to Catherine, who told me she was very happy with a short Christmas cruise, we decided to give it a try.
I have to say, I was left speechless. Honestly, the cruise was absolutely perfect. There’s nothing to complain about (or just a few minor details). In terms of service and food, I felt like I was on a premium cruise line. I’d even say MSC has nothing to envy from some of those companies. While premium lines like Holland, Celebrity, and Royal are cutting back on services, I think MSC has made huge improvements. Seriously, I wasn’t expecting this at all. You’ll see what I mean as we chat more.
I won’t do a full review like I usually do because there weren’t many stops:
1. We boarded in Pointe-à-Pitre
2. We stopped in Saint-Martin
3. Then it was a direct crossing to the Azores...
This cruise was really about relaxing, even if it’s not the kind of trip we usually take.
First off, I’m not a big fan of "flight and cruise" packages. I asked if we could leave two days early, but they said it wasn’t possible. We had to take the flight, then the bus, and board the ship directly.
It’s not really my thing, but given the price we paid and since we really wanted to relax, we thought, *Why not?*
Here’s the itinerary:
Boarding in Pointe-à-Pitre
Saint-Martin
Five days at sea
The Azores
Four days at sea
Hamburg
One day at sea
Le Havre
But as I mentioned, it wasn’t about the itinerary. It was really about taking a break and unwinding. Honestly, I came back thrilled.
We’re stopping over in Rovinj this coming May, and since we’ve already visited the main sights (port, church, etc.), is there a walk we can do on our own—no boat needed—that would fill a morning?
Thanks to anyone who knows the area…
My wife and I are going on a cruise on the MS Vesteralen on August 4th. The ship stays close to the coast to deliver mail and packages. My wife is a musician and is sensitive to the movement of the boat. Which deck and cabin should we choose?
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!
hi, we’re going on a cruise with MSC Virtuosa in the Caribbean. Has anyone done this cruise before and could give us some tips for excursions on the different islands? Thanks for your help
😉Hi there,
A few months ago, CFC put the EN VOGUE experience on sale, departing from Dunkirk.
I booked this package to test the boat and onboard services for myself.
I’d read a lot of reviews mentioning numerous issues on board, so I wanted to see for myself what it was really like…
Okay, I’ll stop rambling…
The package included boarding at 6 PM on Friday, dinner, a show, an overnight stay, and breakfast.
We chose an interior cabin for this experience—since the boat wasn’t leaving the dock, we didn’t see the point in paying more… All in all, it cost 130 € per person.
My mom joined us; she got the same cabin for 130 € with no single occupancy supplement.
We’d checked in online to board faster.
We took the train to DUNKIRK, then a taxi to the shuttle pavilion—7 € for the ride.
When we arrived at the pavilion, we were told to wait because there was a connection issue with check-in. Great start…
After about ten minutes, we were finally allowed to proceed.
At the counter, they said they didn’t have our cabin cards and no record of our check-in… Very odd.
With no solution, they put us on the bus and said we’d sort it out at reception. Perfect.
We went through security, and they confiscated our water bottles—never seen that before! Then they said my mom had a corkscrew in her bag, so they searched it… but there was no corkscrew. Total amateur hour… They eventually dropped it.
We got on the bus for a ten-minute ride…
We boarded the ship with a crew member and headed to reception.
Turns out, we weren’t the only ones in this situation.
The nightmare began… Only two staff members were handling all the issues, and everything seemed complicated.
They told my mom her cabin had been given to someone else 😲.
That was the last straw…
It took forever—they had to redo the entire check-in.
Finally, they told my mom her cabin was good to go; they’d mixed her up with someone else… After a solid half-hour, we could finally head to our cabin.
I’m determined to test everything: the pool, jacuzzi, show, restaurant, spa, etc…
TO BE CONTINUED
Hi,
We received a promotion from our CFC agency offering cruises at up to 40-100% off, and among other details: CFC organizes parking for departures from Dunkirk.
"Unattended parking located about 12 minutes away, fenced off with barriers, at a rate of 10 € per day. Drop off passengers and luggage at the Model Pavilion, and a CFC shuttle will take you from the parking lot to the Model Pavilion every 15-20 minutes. Same for disembarkation. You can book through your agency or on their website. No refunds if the booking is canceled; payment is due at reservation."
Have a great day,
Guylène
PS: Personally, we’d rather keep our vehicle in a free, supervised parking lot and take a taxi to the Model Pavilion.
Hi there,
In June we’re taking a cruise called "Pearls of the Baltic" on board Renaissance CFC Cruises—with stops in Kiel (Germany), Gdańsk (Poland), Rønne (Bornholm), Copenhagen (Denmark), and Gothenburg (Sweden).
This layover in Gothenburg doesn’t really inspire me—could you tell me what’s worth seeing? Are there locals offering excursions around the area by van right when you leave the port, like you often see on Caribbean cruises?
I saw there’s a hop-on hop-off bus, but I’m not sure if there’s a stop near the terminal.
What are your suggestions? Thanks in advance!
Best regards,
Hi! On June 10th, we’re heading off on a 10-day Baltic Sea cruise with CFC Cruises’ *Renaissance*. We’ll be stopping in Copenhagen, and we’re planning to take the City Sightseeing hop-on hop-off buses to explore the city with multiple stops. Could anyone tell me which quay cruise ships usually dock at and how to get from the quay to the nearest stop to board the tour bus? Thanks for your tips and suggestions!
Hi there,
I'm looking at a cruise in the north.
Hi there, I was wondering if anyone has ever taken a cruise with this PO Cruise company.
Would love to hear your thoughts!
They’ve got some great itineraries for Norway.
Hi there,
So, I booked this cruise...
I know CFC gets a lot of criticism—
- And that it’s not really like the ships I usually take.
But the destination really interested me...
So, I’m giving it a try...
I’m going in with an open mind, thinking I got a good deal, so I’m not expecting the same experience as when I travel with Yacht Club or The Haven.
We’ll see... soon!