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Encore un témoignage de grosse galère avec opodo...
J'ai acheté en juillet 2016 un vol Paris-Bangkok sur opodo. Aller début septembre, retour décembre. Prix attractif, compagnie chinoise (Eastern Airways).
Peu de temps après, je reçois un mail qui me signale un problème avec ma réservation...
Forcément, c'est un mail no-reply... Débrouille toi client!
Un peu stress, je cherche comment contacter opodo, seulement le numéro de tel surtaxé...
Je me résous à appeler, attente, attente encore... 10 bonnes minutes, une jeune femme avec un accent étranger répond, j'explique mon souci, dès les premières secondes de l'entretien, au ton de sa voix, je comprends qu'elle n'en à strictement rien à faire de mon problème et ne souhaite absolument pas m'aider...
Elle me donne un numéro en 01... à appeler.
J'appelle le 01, le numéro que vous avez demandé n'existe pas... Super!
J'appelle alors la compagnie aérienne à Paris : Cépanou, cépanou, débrouillez-vous avec opodo...
Re-appel surtaxé, re-attente, quelqu'un d'autre répond, un peu moins mal aimable, nouveau numéro en 01... La première téléconseillère dans sa désinvolture m'avait donné un mauvais numéro!
Appel du numéro 01, bureau Govoyages, enfin on me dit quel est le problème! C'est le vol retour Bangkok-Paris via Kunming qui pose problème, le Kunming-Paris a été annulé... Go voyages me propose un autre vol plus tard, ok merci.
Deux jours plus tard, nouveau mail avec nouveaux détails de vol, tout semble ok...
Sauf que le Kuming-Paris part AVANT le Bangkok-Kunming!!
Appel Govoyages à nouveau, il faut rappeler demain...
Pour finir, on me propose un autre vol une trentaine d'heures plus tôt... Ok, tout semble réglé.
Tout ceci c'est passé en Août, je suis maintenant en Thailande et j'ouvre ma boite mail dédié aux achats de billets d'avion : J'ai reçu un mail d'opodo fin Octobre, modification de votre vol...
Il faut appeler le 01 72 ...
Et bien sûr : "Au cas où vous ne nous contacteriez pas, il est possible que la compagnie aérienne annule la réservation, ce qui pourrait entraîner des coûts supplémentaires.
Notez que govoyages , en tant qu'intermédiaire vous représentant, ne saurait être tenu responsable des coûts supplémentaires que vous pourriez encourir."
Opodo, on ne s'en lasse pas...
C'est comme les séries américaines avec x1000 épisodes, on attend des années, jour après jour, pour savoir comment ça finit !
All Daag, lo geet mueres mäi Wecker. Äls éischt, gin ech da bei den Bäcker. Léif Madame, maacht mir séchs Mötchen dran. S'il vous plaît, parlez-vous pas français ?
