Retour de croisière Costa avec vol, compagnie Neos le 20 janvier 2012
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Nous revenons ce jour d'une croisiere Costa (reservation faite sur internet dans les jours qui l'ont precedé ) et nous avons voyagé avec la Cie Neos affretée par eux. Malheureusement notre voyage a viré a la GALERE ...🤪

Premiere partie : LA GALERE du VOL 530:

Suite a un controle de la DGAC, de aeroport CDG roissy, l'avion n'a pu decoller a cause d'un probleme technique 😐 que la Cie Neos avait obligation de resoudre (il valait mieux pour tout le monde d'ailleurs!).... pour faire court : nous sommes partis avec 18h de retard a l'aller (je vous laisse imaginer 280 passagers parquer durant des heures au terminal 3 de l'aeroport) avec une arrivée sur la Martinique au lieu de la Guadeloupe mais je passerai sur les details de notre malheureuse aventure (avec passage par un hotel Disney pour y dormir 2heures...qui je suis sure ne manquera pas d'etre decrite sur voyage forum )

au retour , (une semaine apres), a l'aeroport de Pointe a Pitre, NEOS a eu de nouveau un controle de la DGAC et nous avons eu en prime une panne informatique du serveur Atlanta qui en consequence a donné deux heures de retard a l'embarquement 😠 Nous devions, personnellement, partir avec Air France mais l'agence a modifié la Cie aerienne au dernier moment et nous n'avons pas eu d'autre choix que d'accepter ce changement

Les vols Air France se sont deroulés sans incident alors qu'avec Neos nous avons perdu une journée entiere de croisiere + grosse fatigue le lendemain 😕 et une forte inquietude de voler dans des 767 qui sont dans le colimateur de la DGAC

De plus, ce qu'il faut savoir, c'est que si notre vol avait été definitivement annuler pour X ou Y raisons avec Neos, les responsables de l'aeroport nous ont bien precisé qu'il etait impossible de nous faire voyager via une autre cie (air france ou autre) et que le sejour serait annuler totalement

Je peux egalement rajouter qu'a l'aller, le personnel de bord de Neos, a l'arriere de l'avion, est devenu désobligeant et a fait quelques reflexions d'agacement (entre eux et en italien ) sur ces "casses-pieds de français", par contre au retour vers la France, le personnel de bord (a l'avant de l'appareil) etait formidable et vraiment professionnel ce qui rehausse le blason de l'equipage. (peut etre qu'a l'aller la fatigue y etait pour beaucoup)

Deuxieme partie : Les REVOLTES du BOUNTY façon COSTA :

A notre arrivée a bord du Costa luminosa (en Martinique au lieu de la Guadeloupe, avec 1 jour de moins de croisiere), l'attitude de Costa, suite a cet incident avec Neos, a été tres decevante, 🙁:aucun accueil et aucune reconnaissance de nos deboires ! Un silence total sur les suites que Costa pourrait donner et une reaction tres lente sur la decision de rembourser le 1er jour de croisiere non consommé, (remboursement qui a été arraché sous la pression d'un collectifs de contestation de passagers face à un mur de mepris).

Le responsable francophone a su se montrer pourtant tres calme face a la situation 😊 (plaintes nombreuses individuelles et collectives) mais malheureusement les attentes des 280 passagers n'etaient pas prises en consideration par la direction du siege a Genes . C'est apres plusieurs jours que nous avons obtenu le remboursement du 1er jour de croisiere non consommé, information que nous avons reçu par courrier dans nos chambres individuellement

Nous pensions qu'apres le tragique evenement qu'a subi la compagnie Costa recemment, la reaction commerciale serait immediate mais nous avons été nombreux a etre deçu par le manque de reactivité

Ceci etant dit le reste de la croisiere s'est bien deroulée et nous avons pu profiter de 5 jours de bonheur sur 7 prevus au depart !🙂

en conclusion mieux vaut beneficier d'un vol Air France pour se rendre aux caraibes sur les croisieres Costa...😉

Mimi
JO Joaline Veteran ·
salut navrée de vos déboires

mais si vous avez acheté le package vol + croisière - c'est la compagnie qui décide de tout c'est pourquoi, nous jamais nous n'achetons le package, même si c'est moins cher et surtout nous arrivons toujours 1 jour avant au cas où mais en cherchant bien, ayant la maitrise des choses, cela nous a toujours couté moins cher de prendre soi même le vol + 1 nuit avant

vous avez du lire ici aussi les déconvenues de ceux qui ont aussi acheté le package pour DUBAI... escales... temps perdu etc...

et c'est pareil pour les circuits classiques et même séjour on est tributaire du T.O

le recours pour préjudice à cause des retards de vol et autres inconvénients, est difficile mais la compagnie aurait du faire un geste... plus que le remboursement de la journée perdue

heureusement que la croisière s'est bien déroulée

que cela ne vous fasse pas perdre le goût du voyage

bon retour sur le plancher des vaches
une passion : les voyages - découvrir ailleurs, côtoyer d'autres - la croisière, c'est aussi tout cela COSTA - CIC - MSC - CARNIVAL - NORWEGIAN - ROYAL CARIBBEAN - PRINCESS CRUISES -
LY Lygane Regular ·
Tu oublies de préciser que l' heure de rendez vous pour le départ du retour était à ...Midi ! Ce qui fait que nous n' avons rien pu voir non plus de la Guadeloupe 🙁 Tandis que l' embarquement des passagers des vols air France sont plus dans la soirée , ce qui leur permet de faire quand même une petite excursion...Et ce n' est pas négligeable 😉
Karine
VI Vivie0178 Regular ·
Oui, et pour montrer le sérieux des situations, nous nous avons appris le changement de vol du 2 mars prochain (Air France troqué aussi contre Néos) courant décembre grâce à Aelxiswip qui nous a informé de ce changement. Aucun message d'alerte de notre agence de voyage ne nous a été transmis à ce sujet ! Perte de temps et donc d'argent je suppose !!!😠
Vivie
QU Quarantesept ·
en effet ce départ avec neos a été une véritable galère, et en ce qui nous concerne, mon mari et moi, cela aurait pu tourner au drame, si je n'avais pas gardé sur moi, les médicaments de mon époux ; il avait eu une crise cardiaque 15 jours avant notre départ, mais se remettait très bien, le voyage avait été autorisé par son médecin, mais le stress et la fatigue de cette journée, ont provoqué un malaise, que grâce au ciel, j'ai pu arrêter à temps, grâce aux médicaments que j'avais à portée de main. je déplore aussi, le manque d'empressement pour notre arrivée sur le bateau ; nous arrivions avec nos vêtements chauds alors qu'il faisait 28 degrés, et nos bagages ne nous ont été livrés que 2 heures après ; nous ne pouvions rien faire, c'est donc bien 2 jours et non 1 que nous avons perdu lors de cette croisière, et c'est déplorable comme publicité pour les croisières costa, surtout après l'horreur du concordia ; ils devraient apporter plus de soin dans le choix de leurs compagnies d'aviation. simone

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