Je souhaite transmettre ici mon experience avec cette agence de Kirghizie. Je vais m'efforcer de decrire les evenements objectivement, sans prise de position. Je relate les faits, c'est tout.
Premier contact avec l'agence par le biais de ce forum quand je demande des infos pour un periple a cheval dans le pays. Un membre du forum (je ne sais si la courtoisie veut que je dise son nom ou pas, je prefere donc m'abstenir) travaillant visiblement avec cette agence me donne plein d'infos pertinentes et m'invite a prendre contact avec Nomad's Land. Comme il a vraiment ete sympa et m'a vraiment bien informe, mon ami et moi decidons de nous rendre au bureau de l'agence.
Notre demande n'est vraiment pas banale puisqu'il sagit SIMPLEMENT pour nous de trouver un guide - pas de necessite qu'il soit francophone- pour nous emmener d'un point A a un point B, n'ayant notamment pas de cartes assez precises. Chose que les agences n'ont pas franchement l'habitude d'organiser, et qui est surtout bien peu interessante pour eux (d'un point de vue financiere j'entends). Toutefois, on nous trouve un bonhomme (notons que l'agence ne touchera rien de ce que nous donnons au guide). Notre petit trek dure 8 jours, ca se passe hyper bien, le guide est super et baraguouine meme le francais !
Arrives au point B, nous continuons seuls. Nous nous dirrigeons vers la frontiere chinoise. Pour ceux qui le savent, le passge de la frontiere par le col de Torugart est tout un foutoir ! On est obliges de passer par une agence de notre choix pour qu une voiture nous amene a la frontiere et qu une autre nous recupere du cote chinois...et ca coute une fortune ! Mais je craint que les agences se soient mises a peu pret d'accord pour nous faire payer une fortune ! Bref en gros le prix de la voiture privee complete oscille aux alentours de 400 Dollars ! (bien que certaines personnes plus debrouillardes que nous reussissent a payer moitie prix!) Le prix etant celui de la voiture, il diminue biensur si on est plusieurs. C'est comme ca, et aussi immoral que ce soit, je ne reviendrai pas dessus, ce n'ai pas mon sujet.
Arrives au plus pres que l'on peut de la frontiere chinoise, il nous faut organiser ce "transfert". Comme on trouve que Nomad's Land a vraiment ete efficace avec nous et qu on a ete tres contents de notre guide, on se dit qu'on va passer par eux, bien que l'on nous ai propose des services moins chers par ailleurs. Nous n'avons pas trouve de voyageurs pour partager les frais avec nous, tanpis, on paiera ces 440 Dollars pour la voiture pour nous tout seuls.
On se decarcasse pour telephoner a l'agence. Pas simple d'ou on est, et la communication ne passe pas bien. On arrive finalement a avoir notre homme au telephone, bien que la communication soit mauvaise. La veille de notre transfert, il nous explique que le lendemain nous rejoignons un groupe pour faire la premiere partie du transfert. Il nous dit que comme ca, ca nous coutera moins cher. On lui demande combien ca nous coutera, il nous repond qu'il faudra voir le prix avec l'agent francophone auquel on aura a faire demain. La communication est tres mauvaise, on n'insiste pas.
Le lendemain, nous rejoignons en effet le groupe. Apparement il faut se depecher (la frontiere fermait a 13h et pour une semaine), la guide francophone nous dit de vite monter dans le minibus. On lui demande si on peux discuter du prix mais elle nous fait monter en vitesse et a peine montes, on se fait incendier par la responsable francaise du groupe que l'on vient de rejoindre. Elle est en colere contre la guide qui ne l'a pas prevenue, et lui hurle qu'elle n'est pas assuree pour nous en cas d'accident. Ambiance tres tendue. Je demande a la guide des infos quant au transfert qui nous attend, elle me fait signe de me taire. A noter que nous n'avions pas vraiment le choix a ce moment la : notre visa Kirghize arrivait a expiration, et la frontiere s'appretait a fermer. On se la boucle, on se dit qu'au premier arret on essayera de se retrouver seule avec la guide et de lui poser nos questions, en plus elle a l'air sympa.
Arrives a la douane, on a toujours pas eu moyen de parler de prix. L'ambiance est hyper tendue, et visiblement, la guide fait tout pour eviter la conversation avec nous. On passe les controles, un tampon sur notre passeport et nous sommes officiellement sortis du pays. Et c'est apres ca qu'avec le sourire, la guide nous demande de la payer. Etant donne que nous sommes 7 dans le minibus, on s'attend AU MOINS a payer moitie moins cher. Je demande combien on doit payer, contente d epouvoir eNFIN communiquer avec la guide. "Bah, 440 Dollars, c'est le prix que vous aviez convenus avec l'agence !"
On explique tout ce qui a ete dis par telephone, nos tentatives de discuter du prix avec elle pendant toute la matinee, rien n'y fait "mon chef m'a dis que...", "ce n'est pas de ma faute a moi..." blabla. De surcroit, elle s'avere tres bonne comedienne. Elle telephone a son "chef", qui se trouve etre le membre du forum qui m'a repondu au tout debut et qui a ete si sympathique. Elle me passe le gars a qui nous avons eu affaire pour organiser le transfert par telephone, celui ci a bien conscience de la situation et sait qu'ici nous n'avons plus le choix, notre visa kirghize n'etant plus valable. Evidemment ce sera niet, et on devra payer plein pot. La guide se "defend" de son honnetete en pleurant et en disant qu'elle est une pauvre victime dans tout ca et que tout le monde en a apres elle.
Pour simplifier les explications quant a la suite de ce transfert : Cote Kirghize, on a donc paye plein pot, alors que nous avons rejoins un groupe de 7 personnes (de Nouvelles Frontieres), et que ce voyage n'a biensur RIEN coute a Nomad's Land. Tout benef pour eux !
Cote Chinois, on nous a fait monte dans un bus qui venait d'amener tout un groupe de touristes espagnols dans l'autre sens. Le bus rentrai donc tout simplement au bercaille ! ET biensur, on etait pas tout seuls dans ce bus, mais avec un couple de touristes americains.
Je ne critique absolument pas l'aspet "rendement" qui est le soucis de toute entreprise. Je pointe le doigt sur la MALHONNETETE dont nous avons ete temoins, et qui en l'occurence, nous a value un certain nombre de coups sangs. Nous avons vraiment l'impression de nous etre fait roule. D'abord on est aux petits soins et on repond a toutes nos questions, et puis quand on sait qu'on nous tient et que de notre cote nous n'avons plus le choix, la on vous crache la figure et on vous tire tout le fric possible !!
Je n'ai raconte ici que les evenements les plus "gros" lies a cette agence, mais j'ai homis volontier tout un tas d'entourloupes tres louches que nous avons pu constate, sans pouvoir les confirmer, tout au long de notre communication avec cette meme agence.
Je jure que je me suis efforcee d'etre objective dans ce message. Je laisse a ceux qui le souhaitent, le soin de se faire leur propre avis, notamment avec les reponses des personnes concernees, qui suivront certainement ce message.
Bonne route en Kirghizie !
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