Bonjour,
je ne sais pas si je suis au bon endroit pour poster mais tant pis, devant l'urgence...
J'ai commandé des billets d'avion via edrams hier. Aujourd'hui je reçois un mail :
Cher client,
Tout d'abord, merci d'avoir réservé avec eDreams.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons pas pu effectuer l'émission des billets car le paiement avec votre carte bancaire a été refusée.
Nous vous demandons de nous envoyer un e-mail dès que possible à refuscarte@edreams.com en nous indiquant de nouveau les données de votre carte bancaire ou en indiquant les données d'une autre carte (Type de carte, Titulaire, Numéro de carte, Date d'expiration, Code Sécurité).
D'autre part, nous vous rappelons que les tarifs sont très restrictifs, et dans le cas de non émission des billets, la réservation sera annulée automatiquement par la compagnie aérienne
D'un coup j'ai des doutes et je parcours internet à la recherche d'infos sur edreams. Horreur ! 99,9% d'avis négatifs concernant edreams !!!
Ma question : si je ne renvoie pas le mail avec mes coordonnées, pensez vous que ma commande sera annulée simplement ?
Si tu ne te manifestes pas, à priori oui tout sera annulé... Si tu veux en avoir le coeur net, appelle la compagnie aérienne directement, en donnant ton nom+ n° de vol & date afin de contrôler qu'il n'y a pas une réservation en cours..
Et pour tes prochaines resa, passe sur le site de la compagnie directment ça t'évitera pas mal de sueur froides... Surtout si c'est pour un simple achat de billet, inutile de passer via tout site intermédiaire..
ok merci ;)
j'ai finalement appelé directement edreams et ai annulé ma resa, sans aucune difficulté. Pas d'attente avant d'être prise en ligne, mail de confirmation d'annulation envoyé de suite sur ma boite. J'avais aussi envoyé un mail mais là pas de retour. Donc obligation de téléphoner (pas cher via skype) ;)
bon ben je crois que j'aurais mieux fait de rester couchée quand j'ai réservé car les ennuis commencent :
aujourd'hui retrait sur mon compte de 324€ d'eDream alors même que j'avais reçu un mail confirmant l'annulation de ma resa sans frais, et que le paiement avec ma carte bancaire avait été refusé...
Etant donné ce que j'ai pu lire sur différents forums concernant la moralité de ce bagagiste, je crains le pire .... De là à ce que les billets soient aussi retirés par la compagnie aérienne, et comme j'ai annulé ma réservation, je risque de perdre la totalité des sommes engagées.....
si un juriste passe par là, j'aurais bien besoin de conseils !
Je suppose donc que j'aurais dû faire le mort sans doute...
Bonjour,
Je travaille chez eDreams et je viens de lire votre message. Il arrive que certains paiements par carte nous soient refusés (plafonnement...) mais dans ce cas, le client peut toujours choisir de ne pas confirmer sa réservation. Celle-ci sera alors automatiquement annulée sans aucun frais pour le client.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions (service.client@edreams.com).
Par ailleurs, pourriez-vous m'envoyer votre numéro de dossier et nom par email (twitter_fr@edreams.com)? Je les ferai suivre à un de nos agents du service client qui pourra étudier votre cas et vous trouver une solution.
Franchement c'est lamentable.... Ca génère des emails pour te dire que ta réservation est considérée comme nulle et ta carte est chargée... Rappelle-les (sans passer par un numéro surtaxé) ou EXIGE à ces agents Edreams qui trainent sur le forum de te faire part d'un numéro de tel ou les joindre sans coût additionnel, exige à parler au responsable et ne raccroche pas tant que tu n'as pas la confirmation que tu as été remboursé... Courage!!
dès que j'ai vu que le montant avait été débité, j'ai envoyé des mails et ai téléphoné au numéro en espagne (sommes en Polynésie). Heureusement que j'ai skype car cette fois j'ai attendu une 15aine de minutes avant d'être en ligne avec un conseiller, lequel après vérification, m'a précisé que le remboursement avait été effectué, et m'a envoyé le screen par mail.
Le lendemain, l'opération de remboursement apparaissait effectivement sur mon compte et j'avais des réponses aux mails envoyés.
Tout est rentré dans l'ordre donc et rapidement. Ma carte n'a pas fonctionné car effectivement il y avait un problème de plafonnement.
Par contre eDreams devrait revoir certaines choses : ne pas demander les coordonnées de la carte par mail, car vraiment on se dit que ça sent le piège à plein nez.
Ensuite, ce qui ne me semble pas très légal, c'est que dans la mesure où ma carte a été refusée, il n'y a pas à effectuer un retrait après coup, montant correspondant à la partie edreams, lequel passe car il ne dépasse pas le plafonnement.
bref, sueurs froides et mauvaise publicité pourraient être évitées !
(Merci à la personne d'edreams qui s'est manifestée sur ce sujet même si je n'ai pas eu besoin de ses services.)
Bonjour,
Voila j'ai lue ce qui t es arrivé et j aimerais un de tes conseils car j'ai réserver un billet pour la Turquie le 31mai et bien sur, stupide comme je suis ne me suis pas renseigné sur edreams car je pensais que c était une maison sérieuse.je pense que mon billet sera débiter le 10juin donc j aimerais sauvé les meuble, aujourd'hui j ai reçu mon émail de confirmation et mon billet électronique et a était débité de 11€ et je ne sais pas pourquoi, donc, j 'aimerais allé a la banque bloquer edreams, pense-tu que mon billet sera annulé?et si je téléphone tu as donner quel raison?tu lui a dit que tu a vue leur mauvaise pub et que c était pour cela que tu ne désirais plus continuer?petit détails je n ai pas pris d assurance annulation.
J'ai lu sur le site que si on annuler sans raison on payer quand même la totalité du billet pour frais de pénalité:s
En te remerciant et espérant avoir une réponse, encore merci
Je me permets d'intervenir dans le forum car je peux peut-être vous renseigner.
Les 11€ qui vous ont été débités semblent correspondre aux frais de gestion de l'agence.
Par ailleurs, si votre billet a été émis et que vous avez la confirmation du vol, tout changement ou modification aura un coût (ce coût est facturé par la compagnie aérienne et non eDreams). Si votre billet n'est pas encore émis et que vous n'avez pas encore reçu la confirmation, dans ce cas, il est possible de l'annuler car le billet n'"existe" pas encore.
Si vous m'envoyer votre numéro de réservation par email (twitter_fr@edreams.com), je pourrais le passer directement à un des agents de voyage. Il vous indiquera directement la situation de votre dossier.
j'ai eu une confirmation de vol et mon ticket électronique est ce possible d annuler??par ailleurs j'ai beaucoup de gens qui me raconte leur expérience et dise que après avoir débité l argent edreams demande une photocopie de la carte bancaire et de la carte d identité et ma banque me le déconseille fortement si cela m arrive.
pour le moment le prix de billet n as pas encore était débiter et ma mère compte bloquer ma carte visa donc il risque d avoir un refus de carte bancaire. est ce possible d annuler dans ce cas?
merci cordialement,
Si vous avez reçu votre billet électronique, cela signifie que le billet est émis et donc qu'il a été payé. Les conditions du billet (conditions de modification ou annulation) dépendent de la compagnie aérienne. Je vous conseille de vous mettre en contact avec notre call center pour savoir quelles sont les conditions d'annulation dans votre cas.
Concernant la copie de la carte d'identité et CB, cela correspond à une politique interne de lutter anti-fraude. Pour pouvoir émettre certains billets, certaines réservations nécessitent la confirmation de l'identité de l'acheteur. Nous demandons ainsi au client de nous faire parvenir une copie de sa carte d'identité ainsi que le recto de sa CB (en cachant le numéro de carte pour plus de sécurité) pour pouvoir vérifier que le voyageur est bien le titulaire de la carte et que ce n'est pas une fraude. Ce procédé a justement été mis en place pour plus de sécurité de notre site et de nos clients.
Vous trouverez le numéro du service client après-vente sur votre confirmation de réservation ou vous pouvez nous envoyer un mail à service.client@edreams.com.
J'espère avoir pu vous renseigner un peu plus mais mes collègues du service client vous donneront plus d'informations sur votre cas.
Mais vue que pour moi a par amment mon billet a était payer mais pas encore débiter sur mon compte edream n as pas besoin de me réclamer des copie de fax ou de carte identité pour moi ce n est pas pour plus de sécurité mais plutôt douteux on envoie des données personnel et de plus via fax ou émail ce qui n est pas du tout sécurisé que se passe t il si on refuse d envoyer ce fax?pour le moment on ne me l as pas encore demandé mais je vien de lire que sa fait parti du protocole
Si cette procédure de vérification d'identité ne vous a pas été demandée et que votre billet est déja émis, on ne vous demandera rien de plus. Votre réservation est donc ok et confirmée. Maintenant, si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez contacter notre service client pour qu'ils puissent vous dire quelles sont les conditions de modification et d'annulation de votre vol.
Merci pour votre renseignent, j ai téléphoner a edream et elle ma affirmer que tout était en ordre, donc je ne dois rien envoyer et rien en me sera demandé prochainement donc je vais attendre et comme on dit attendons et voyons et si j ai un problème le jour de l aéroport et bien je prendrai des disposions sévère..Enfin j'espére que tout se passera bien et que je recevrais pas 48h avant le départ des changements ou demande de papier.
cordialement, bonne journée.
j'ai encore une autre questions, je vien de remarquer ce message en bas de mon e mails de confirmation que si on utilise une crédit visa débit nous somme débité 2x le même montant.
Note importante pour les paiements avec une carte de débit : Si vous avez payé avec une carte de débit, vous recevrez un double retrait temporaire sur votre carte ; le premier étant le retrait effectif du montant total des billets, le second étant un retrait provisoire du même montant. Le deuxième retrait disparaîtra automatiquement entre une semaine et un mois. Ceci est une pratique courante chez toutes les agences de voyages et en Espagne entre les banques, les fournisseurs de cartes débit et IATA.
Qu'est ce que c est que ça sincèrement je commence vraiment a paniqué, je ne suis pas d accord du tout que on m enléve le double surtout si on les revoit d ici 1semaine à 1 moiset que je part dans 1mois, je suis étudiante et je possède un petit budget et si on me retire le double moi il me reste plus rien et je ne vais pas partir sans rien!!! de plus , meme si il nous sont rendu, à voir si se sera fait en temps et en heure.
Vraiment cette compagnie a un drôle de protocole et je ne suis pas d accord pour que on m enlève 2x le montant dans ce cas la je fais quoi?
Merci (je ne voudrais pas paraitre désagréable je sais que vous n êtes que employer)
Ps: je n ai toujours pas été débiter sa doit seulement se faire
c'est bien d'avoir une conscience professionnelle et d’intervenir ici, mais après, il faut passer des paroles aux actes. Depuis décembre edreams me promet un remboursement (5 vols pour Maurice) suite a la neige, et aujourd’hui : toujours rien !
Pourriez-vous me faire parvenir un numéro de dossier à twitter_fr@edreams.com? Je le transfèrerai à la responsable du service client et pourrai ainsi vous en dire plus.
Bonjour,
je ne sais pas si c'est le bon endroit pour poster, en tout cas je me joins au nombre impressionnant de mécontents concernant les pratiques douteuses de cet opérateur.
je vis un peu le même problême: achat de 2 billets AR, réservation confirmé-en attente de paiement. ma banque confirme la transaction. le Service client sur-taxé et quasiment injoignable me demande de leur faxer ou mailer la copie recto/verso de ma CB et de mon passeport. Refus de ma part auprès de 2 "conseillers" de communiquer ma CB (tentative d'usurpation d'identité en prime). le dernier conseiller m'annule de sa propre initiative ma réservation.
je les somme donc de procéder au remboursement....
en fait edreams.fr domicilié dans le 8ème à Paris ne répond pas au tél (1 n° sonne dans le vide et l'autre est "momentanément" désactivé !!!! tout ce passe à barcelone et celà ressemble fort à une arnaque pure et simple (en attente confirmation de la cellule Gendarmerie....)
un seul conseil: A EVITER à tous prix
Pourriez-vous m'envoyer le numéro de dossier à twitter_fr@edreams.com et je transfèrerai votre réclamation au responsable du service client?
Notre bureau de Paris est un bureau commercial et ne gère pas les relations clients. Notre service client et nos agents de voyage sont disponibles par téléphone ou par email. Selon vos horaires d'appel, il se peut que le centre d'appel apparaisse occupé ou saturé.
Concernant la demande de vérification d'identité de l'acheteur, il s'agit d'une procédure de sécurité. Pour certains vols, nous avons besoin de vérifier si l'acheteur est bien le titulaire de la carte bancaire et qu'il ne s'agit pas d'une fraude. pour cela, nous demandons au client de nous envoyer une copie de sa carte d'identité ainsi que de sa CB. Nous avons juste besoin de voir le nom du titulaire de la carte: il est donc inutile d'envoyer le verso et vous pouvez rayer le numéro de la carte pour plus de sécurité. Ceci n'est pas une arnaque, il s'agit d'une procédure pour protéger notre site et nos clients de possibles fraudes.
Bonjour,
ma réclamation est déjà partie à l'attention de vos 2 conseillers ainsi que votre service client.
les bureaux parisiens ne sont ni "occupés" ni "saturés" çà sonne dans le vide....
dans le cas qui nous occupe: je paye les 2 billets, mais je ne voyage pas moi-même !!
et je rappelle que la banque me confirme que la transaction est finalisée...vous aurez tout le détail sur twitter_fr@edreams.com et vous pourrez constater que c'est bien une copie recto/verso de la CB qui est demandée....c'est donc la porte ouverte à l'usurpation d'identité....
de toute façon edreams a annulé ma réservation .......
Juste pour précision, notre bureau à Paris sonne dans le vide car il ne répond pas aux appels de clients. Notre service client n'est pas situé à cette adresse et il n'est disponible que par téléphone ou email.
Pour ce qui est de la copie de la CB, je voulais juste vous expliquer que si le client préfère, il peut tout à fait envoyer uniquement le recto de la carte en rayant le numéro de la carte - pour plus de sécurité. Cependant, je vous remercie pour votre commentaire que je transfère à la responsable du service client pour que cela soit présenté plus clairement à nos clients.
bonjour,
surtout ne répondez pas positivement à ce genre de demande. Il n'y a aucune sécurité à communiquer ces éléments, c'est la porte ouverte à une usurpation d'identité et vous risquez de payer de droles d'achats sur le net sans rien avoir commandé. ce "protocole" interne est totalement illégal.
rassurez-vous il est toujours possible d'annuler chez edreams, ils s'en chargent eux-mêmes!!!!par contre quand vous leur demandez le remboursement des sommes payées, là ne cherchez plus d'interlocuteurs, ils sont tous aux abonnés absents..........
Juste une question, pourquoi edreams charge 45 euros en cas de règlement en carte de crédit VISA, abusé un peu, non?
Pr un vol BCN- Rome, vos tarifs étaient un tt petit plus intéressant que ryanair, et bam surprise de fin de transaction, 45 en plus, au final, j ai pas acheté
D'un point de vue commercial, pas top comme politique...
Les frais de carte bancaire sont appliqués par la compagnie aérienne. Si vous allez jusqu'à la page de paiement du site de Ryanair, vous verrez que selon votre mode de paiement, il vous est rajouté des frais supplémentaires.
Bonjour
Seriez vous bien aimable de me fournir votre numéro de réclamation afin de repérer votre dossier
Merci
AndreaVous avez lu ma réponse :
Your message
To: Andrea Gonzalez
Subject: Fw: VoyageForum_FR_Celia
Sent: 13/07/2011 8:46
was read on 13/07/2011 9:04.
Bonjour,
j'ai rencontré le meme probleme aujourd'hui. J'ai effectué un achat sur edreams et j'ai reçu un mail de qui me demandait de faxer une copie recto verso de ma CB ainsi que celle de mon passeport si je voulais que ma réservation soit validée.
Je me demandais si une fois que ce mail est envoyé, notre compte est débité de la somme ou si edreams attend de recevoir le fax avant de débiter le compte.
Je vous remercie.
Je cite les quelques lignes présentes au-dessus du cadre de rédaction des messages, celles que l'on doit toujours lire avant d'écrire :
Aucune publicité, promotion, vente de produit ou offre de service n'est permise dans ce forum. Nous vous remercions de respecter cette règle.
Le membre edreamsfr est bien là pour vendre, pour offrir ses services, ou je me trompe ?
Et s'ils en sont rendus à traîner sur les forums de voyage pour remonter leur cote apparemment bien mal en point...
Bonjour et bienvenu au club!!!
Surtout ne répondez pas à cette demande, totalement illégale de la part de edreams.
Sinon vous ne serez pas "couvert" par votre banque. Il semblerait que edreams attende les pièces demandées pour faire la réservation et prélever votre paiement. Sans le retour de ces pièces "justificatives", il semblerait que edreams annule purement et simplement votre réservation.
Tout ceci reste à vérifier (pas de prélèvement sur mon compte pour un dossier qui date du 5 juillet.
je vous conseille plutôt de réserver directement sur la compagnie aerienne de votre choix (bien souvent à un tarif inférieur à ce que propose edreams).
meilleures salutations
Pour des raisons de sécurité de notre site et de nos clients, certaines réservations nécessitent une confirmation de l’identité de l’acheteur. Ainsi, pour pouvoir émettre vos billets, nous avons besoin de recevoir les documents suivants par fax ou par email :
1- la copie du recto de la carte bancaire de l’acheteur (pour plus de sécurité, vous pouvez effacer le numéro de la carte) et la copie d'une pièce d'identité valide du titulaire de la carte en précisant bien votre numéro de réservation.
Nous ne pouvons pas émettre les billets sans ces documents.
Bonjour edreamsfr,
ma question était si edreams prélève le prix du billet meme avant l'envoi de ces pieces justificatives par fax ou attend de recevoir ces pièces avant de le prélever. J'ai réalisé cette commande il y a 2 jours, et prise de panique à la reception du mail étrange me demandant de facer ma CB j'ai immédiatement fait opposition sur ma carte bancaire. Mais s'il s'agit d'un débit différé je ne peux pas encore savoir si edreams a bien prélevé le montant de mon compte ou pas encore.
eDreams n'émettra pas les billets sans ces documents et donc ne retirera pas le montant de votre réservation sur votre carte avant la réception de ces documents.
Ils sont incroyables cet société edreams faut dire, ils me mettent dans une situation très incofortable sans CB a quelques jours de mon voyage sachant que j'en ai besoin pour m'acheter un nouveau billet , faire mon visa et j'en passe...
C'est juste insensé de demander aux clients de faxer leur CB, le paiement devrait passer ou ne pas passer de façon claire et transparente au moment de l'achat sur internet.
Un conseil à tous, et ce serait d'autant plus honnete de notre part de faire passer le message le plus largement possible: Fuyez edreams !!!!
Je comprends tout à fait votre situation. Si vous m'envoyez votre numéro de dossier par message privé, je le transmettrai à un de nos agents pour qu'il puisse vous répondre. En principe, si vous n'envoyez pas ces documents, au bout d'un certain temps, la réservation s'annulera (sans aucun frais pour vous). Mais n'ayant pas accès moi-même aux réservations, je préfère qu'un agent vous contacte directement.
bonjour
ce matin j'ai réservé un billet d'avion chez e dreams, comme c'était la premiere fois que je commandais un billet d'avion via internet, je n'ai pas prit garde de vérifier la compagnie de voyage!
Mais quelle surprise quand je suis allé de forum en forum me renseigner sur e dreams!
Pris de panique j'ai donc fait faire opposition a ma carte bancaire mais dans la journée; j'ai reçu confirmation de mon billet comme quoi il était émis!
Qu'il ne me restait plus qu'a le récuperer a l'embarquement et de confirmer mon horaire a ma compagnie 48h avant le voyage!
Le montant prélevé indiqué est de 192 euros, pensez vous que je puisse voyager vu que le billet est émis ou qu'ils risquent de vouloir débiter plus et que comme j'ai fait opposition a ma carte bleue, je me retrouve sans billet le jour de mon depart?
cordialement
bonjour,
j'ai moi aussi reçu la confirmation de mon billet comme quoi il était émit, mais ayant prit peur apres ma reservation j'ai fait opposition sur ma carte bancaire!
Pensant ainsi qu'ils ne pourraient pas débiter, apparemment je n'ai pas été assez rapide!
Pensez vous que comme mes billets sont émis je puisse voyager?
Ou s'ils font le coup de vouloir me faire payer plus cher et vu que ma carte est bloquée, ne vais je pas me retrouvé le jour de mon départ sans billet?
cordialement
Justement je ne sais pas s'il y a probleme ou non c'est la premiere fois que j'achete un billet en ligne!
et comme par la suite j'ai lu que des avis plus que comprométent visant e dream je m'inquiete!
J'ai fait ma réservation et seulement ensuite j'ai été m'informer sur les forums...
Donc j'ai immédiatement fait opposition sur ma carte bleue, mais en début d'apres midi j'ai recu la confirmation de mes billets comme quoi ils étaient émis!
Ce que je crainds c'est qu'ils n'essaient de prélever plus et vu que ma carte est bloquée ne vais je pas etre sans billet le jour de mon départ?
je confirme, EDREAM est à éviter absolument
j'ai réservé le 7 mars, prélevée -> réservation non confirmée probleme de serveur avec EASYJET
remboursée le lendemain avec invitation à renouveler ma réservation
nouvelle réservation le 10 mars -> réservation non confirmée probleme de serveur avec EASYJET
le 14 je n'ai toujours pas de nouvelles, pas de confirmation de réservation, je demande d'annuler ma réservation.
Et là ..... attendez !! EASYJET à fait votre réservation, nous on peut pas vous la faire mais vous allez directement sur le site EASYJET et vous faites votre validation vous-même !!!!
et on me donne le n° de référence à valider
le 17mars : je contacte EASYJET : je ne suis pas dans leur base de donnée
le 2 mai, oui, vous lisez bien, le 2 mai, je n'ai toujours pas mes billets par EDREAMS.
J'appelle EASYJET, et leur demande de reprendre le dossier, je leur donne la référence. Ils ne m'ont pas trouvé tout de suite, il a fallu que je fasse des modifs sur les vols pour ne plus avoir EDREAMS dans les pattes.
le soir-même j'avais mes e-billets en ordre.
EDREAMS n'a su faire qu'une chose : ENCAISSER !!!!!
Bonjour ,
est il possible d'annuler et se faire rembourser d'un billet d'avion(j'ai pris une assurance) par courriel.
MERCI pour votre réponse et conseil.
cordialement
avec EDREAM vous pouvez annuler votre billet dans les 24h de votre commande. Votre assurance ne sert que si la compagnie ne fait pas le vol et vous plante à l'aeroport.
Et encore, c'est la compagnie aerienne qui est responsable de votre plantage, EDREAM n'est pas responsable il n'est qu'in intermédiaire donc ils ont rempli leur contrat. Ils vous renverront sur la compagnie aerienne qui n'a pas fait le vol et comme votre contrat n'est pas fait avec la compagnie aerienne ils ne peuvent pas vous rembourser
Donc assurance ou pas vous l'avez dans le CCCCCC.
Cela fait plusieurs semaines que je tente de faire changer des billets d'avion pour la vedette internationale Marc Hamilton, sans succès.
1- Au début novembre, je réserve, auprès d'eDreams un aller seulement de Montréal à Bordeaux, avec départ le 4 décembre 2012.
2- Je reçois un courriel me disant qu'ils ont des problèmes avec ma carte de crédit, ce qui est FAUX. Ma carte de crédit a été débité du plein montant le 12 novembre 2012.
3- Le 21 novembre, je reçois un billet électronique, pour découvrir, en plus, qu'il faudrait demeurer à Casablanca, 2 nuits, ce qui nous est inacceptable pour, finalement, arriver à Bordeaux le 6 décembre, avec date de retour le 18 décembre 2012, retour que je n'ai jamais commandé.
4- J'avais commandé un billet aller seulement, pas un billet aller-retour, surtout pas le 18 décembre !!!
5- Je demande, en désespoir de cause, par courriel, un retour le 8 mars 2013, puisqu'on veut me charger plein de frais et que M. Hamilton doit revenir au Québec pour une série de spectacles, en mars. Ça sent l'extorsion. On me répond que je dois téléphoner sur une ligne 900, que ça ne peut se faire par courriel et bla, bla, bla. Ça sent l'arnaque à plein nez ! Je ne suis pas intéressé à attendre sur une ligne 900 et à payer en plus, pour une erreur commise par eDreams !!!
6- En écrivant au service client, je tente de faire échanger le vol à Casablanca pour un autre vol direct, annoncé par eDreams, pas de réponse. De plus, en regardant plus attentivement sur la seconde publicité de eDreams pour le vol direct de Montréal à Bordeaux, je constate qu'on utilise YMQ au lieu de YUL comme code d'aéroport. Encore de la confusion !!! J'écris au département des plaintes, pas de réponse.
7- Nous sommes le 29 novembre et toujours aucune réponse !!! Et M. Hamilton qui s'enrage et fera une très mauvaise publicité à eDreams, auprès de tous ses amis, contacts et ses millions de fans, si rien n'est réglé.
8- Je ferai de même en avisant nos plus de 4500 Affiliés et artistes d'éviter eDreams à tout prix !!!
avez-vous imprimé votre réservation ?
Vous leur téléphonez... vous n'aurez au bout du fil qu'une personne qui ne pourra rien faire , le tarif de la communication est excessivement chère, ils le savent. Par mail, on tourne en rond on reçoit un email automatique nous remerciant d'avoir pris contact avec eux, ils vont traiter notre demande dans les meilleurs délais. Ils ne reprennent JAMAIS contact avec vous, c'est toujours à vous de leur téléphoner.
bonjour de la guyane francaise, en amerique du sud.
je te reponds YES SIR
toute l'amerique du sud sera informé de la societé e dream qui ne rembourse pas ses clients même avec un supplément de prix d'assurance annulation.
DONC YES SIR
J'ai commandé il y a 48heures 2 allers retour multi destinations ( Rio - Sao paulo & Miami )
Premier problème au moment du règlement on me demande le type de carte , sur ma cb c'est inscrit Carte bleu et visa.
Je choisis donc carte bleu pour éviter les frais de 7,33 € par trajet et par passager, tant qu'à faire !
Donc on me refuse la transaction je me soumets donc à mettre visa alors que ma carte n'est pas plus visa que carte bleu.
Enfin je reçois le mail de confirmation de commande , le montant correspond pas à ce qui est indiqué SECOND PROBLEME !
1445 € au lieu de 1398 € ?
Donc déjà juridiquement la transaction est frauduleuse !!?
Et cerise sur le gâteau Edream m'envoi un mail pour me dire que les billets sont réservés sans bagage et donc je dois les contacter pour payer un supplément bagage .
Depuis quand on part à 10 000 km en avion sans bagage compris dans le billet d'avion ?
Et ça bien sur cela n'a été mentionné NUL PART !!!
J'ai entendu dire que l'on pouvait faire une opposition au porteur.
Quelqu'un s'est déjà retrouvé dans ma situation ???
Par avance merci à ceux qui prendront de leur temps pour me conseiller.
Mon compagnon et moi prévoyons d'effectuer un voyage en Thaïlande à partir du 11 novembre. Nous souhaitons réserver nos vols A/R sur le site Edreams mais nous…
Edreams a débité deux fois ma carte de crédit au prétexte que j'aurai réserver 2 fois; il n'apportent pas de preuve. Renseignement pris à la compagnie…
Qui a pris un vol easy jet avec l agence de voyage edreams??? Qu en pensez vous?? Est ce sérieux?? Avez vous eu vos billets électroniques?? Avez vous pu…
Ouf!!! j’abrège mon histoire, depuis Novembre 2012 on a réserve pour 2 personne avec Edreams, pour un voyage en Asie, pour une somme de plus de 1400 Euros afin…
Edreams porte bien son nom: vous rêvez de partir? Edreams est là avec son entonnoir grand ouvert à vos coordonnées bancaires etc. Vous avez un problème…
Many of us have noticed that bugs have been making it difficult to navigate the forum lately.
I’ll let Kate and Ticapi explain the issue:
I went to your profile to check out the Thailand travel journal, and when I clicked on it, it brought me back here again. All week, I’ve been dealing with bugs like this—it’s really discouraging from continuing on VF.🙁
I had the same thing happen, and multiple times. For me, it was Montagnard’s latest journal that kept coming up no matter which discussion I clicked on.
Hi everyone, fellow travelers!
I’m looking for anyone who’s in Kyoto or planning to visit Nishiki Market! Here’s the thing: during our trip there in April, we discovered a jewelry artisan (highly recommended!) on the left when exiting through the west exit of Nishiki Market (which is a long covered east-west street). I bought a piece of jewelry for my daughter there, but she lost it. I’d love to buy her another one! In the photo, it’s the shop with the yellow awning to the right of the restaurant with the blue awning, "Sushi Sakai." Would any kind soul be willing to get the shop’s name, email, or phone number for me? Despite my Google/AI searches, it’s nowhere to be found. A thousand thanks to whoever can help me out! Wishing you all great vacations!
Sabrina
Hello everyone! 🙂🙂,
A BIG thank you to all the travelers who sent us postcards this year—my students are becoming real geography whizzes!!!!!!!! I’m renewing my call for your kindness this year! We’re also working on food, so if your postcards can make our mouths water with local dishes, traditional meals, or typical recipes, that’d be amazing!!
Here’s a quick recap of the project:
I’m reaching out to all travelers and globetrotters on this forum. I’m a teacher in Creuse, working in a ULIS program (which welcomes children aged 6 to 12 with disabilities into a mainstream school). This year, I’m starting a school journal project that will involve the kids in many different topics. A big part of the journal will focus on opening up to the world, diversity, travel, countries, culture...
I’m launching a call to invite as many of you as possible to send us a little postcard (from France or anywhere in the world!) to take us on a journey and help us discover new places, countries, and horizons—much more fun and exciting than a regular geography textbook! One section of our journal could be called "We received mail from " and would be an opportunity to research that location and share what we learn with our readers (a super enriching activity in class).
The project starts in September 2025 but has no real end date, as this journal and world discovery initiative will span several school years (the kids stay in my ULIS program for multiple years). Postcards can be sent anytime—throughout the year, across seasons, even during holidays! (The kids will find them when they return.)
I hope this idea appeals to as many of you as possible and that you’ll spread the word to your fellow traveler friends. Make us dream, take us on a journey!!!
For those who’d like to write to us in a language other than French, no problem—quite the opposite!!
Thank you in advance for your participation(s)! Below is our address. Feel free to leave your own address on a corner of the postcard if you’d like us to write back! 😊
The ULIS program students
Bonnat Elementary School
12 rue Georges Sand
23220 BONNAT
Thank you, and see you soon, I hope! 😁
Julien
Regarding the amount of tobacco you can buy during a trip in the European Union and bring back to France, we can't really talk about a "duty-free allowance," because the rules around how much tobacco you can bring back to France aren't straightforward at all under French law.
BOLIVIA: THE COUNTRY ON THE BRINK (What's Really Happening)
A dramatic saga is unfolding before our eyes in the Andes. Between suffocating blockades, clashes, an international airlift, and historic political decisions, Bolivia has just experienced 48 hours of rare intensity.
Here’s the full breakdown (economic, social, and political) of the last 48 hours:
For travelers and tourists: the article also includes an important note about the upcoming publication (starting tomorrow) of the precise status of roadblocks, route by route.
I’ll post the full update here on Voyage Forum!
Don’t miss this in-depth analysis. History is being written before our eyes! https://www.petitherge.com/bolivie-paralysie-et-ultimatum
I just discovered a great show on Arte.
It's called "7 en route": seven young European journalists travel around Europe in a fully converted bus, making reports on every city they visit. It's amazing! 🙂
Yesterday, for example, they were in Rome, Italy, and the reports included things like the world's smallest restaurant—a super romantic spot for two. There was also a report on the king of paparazzi in Italy.
They have to pick topics that let us discover the little quirks of each country. And at the end of each episode, we get to see the finished report.
It's such a great show, mixing journalism, travel, and discovery—basically, a must-watch!
It airs in the evening starting at 6:50 PM (I think), and it started this past Monday, July 14th.
If you watch it, let me know—we can chat about it!
I left my heart’s country eight days ago and returned to my adopted one—or was it the other way around? Scotland-Morvan, Morvan-Scotland, I’m not quite sure anymore.
After a quarter without dragging my slippers around here, even though I’d loudly declared I had no interest left in this site, here I am again!
My imagination never stays fallow for long. Just enough time for my inner land to rest. It gets overgrown with fresh nettles, the kind you can pick without getting stung. Then, it’s time to till the fragrant earth and let the story grow.
I hesitated over where to set this story.
Maybe the Highlands, maybe the Hebrides, maybe the Orkney Islands, maybe the Shetland Islands. All of Scotland is myth—easy to embroider.
But in the end, no. I’d almost be too afraid to bare my soul.
The story will take place at home. Simple, practical.
1)
This morning, I was up well before dawn, feeling a bit grumpy, but nothing a bowl of coffee won’t fix. I love my bowl, and no one dares take it. It’s porcelain, edged with intertwined blue flowers. On the bottom, it says "Revol." The factory has existed long before the Revolution. It was my great-grandmother’s bowl. She drank roasted barley from it during the war, then her Leroux chicory.
Last year, a little guy dropped it. My bowl broke into three pieces. A black anger vibrated deep inside me. The little boy was so upset, on the verge of tears. How could I scold him!
I picked up the three pieces and took Little Boy in my arms. His hair smelled of the light, sweet sweat of toddlers. A gentle hug that healed—his budding sorrow and my anger—everything vanished, and time carried on.
Today, my bowl is even prettier. Man fixed it using the traditional kintsugi technique, except he didn’t use gold powder or lacquer but superglue, and he delicately painted the cracks with woad blue. And my bowl is even more beautiful now.
I’m lingering, I can tell—it’s just that a story wraps itself in life, and life can’t be told in the snap of a finger. Life is long. Like in architecture, you start with a rough sketch, called a "sous-cul" (the initial pencil drawing), then you make a tracing, which is the work itself, the one you later carefully roll up in a wooden tube.
Life is like that: you erase, you start over, you use the nub of the pencil until it’s tiny, but you keep going—dreaming, loving.
"Living is a full-time occupation, a unique adventure. Always a surprise and a wonder, which sometimes turns into astonishment. And, from time to time, happiness."*
Alright, enough digressing—this introduction is definitely too long.
Tomorrow, I’ll get to the heart of the matter.
(I hate that expression; it feels like I’m cutting into someone’s skin.)
I’m Yann, a 28-year-old TikToker who loves traveling!
Since I’ve been to several destinations, I’d love to get a flag from each one as a sort of trophy. But from what I’ve seen online, a lot of sites sell them with what looks like really poor quality...
So I’m reaching out to you all to share a site you usually use—help me start my collection! :)
hi there
I’d love to get some opinions—I’ve never used Airbnb before.
They’re offering a key handover via lockbox.
Any tips or advice?
Is it reliable?
Best,
Hi there, I’m Laura, and I’m looking for a few people to answer some questions so I can understand your travel wishes and challenges. It won’t take long—I can chat here, by email, or by phone. Don’t worry, I’m not selling anything! 😊
On this forum, we talk a lot about trekking in the Himalayas, but I’d love to share another side of Nepal: its spiritual, cultural, and religious atmosphere, especially in Kathmandu.
Nepal, much like Tibet and Bhutan, is deeply connected to the Himalayas—the ultimate sacred mountain range. This small country exudes a calming vibe, shaped by a strong spiritual dimension. What I loved most was the unique sensory experience you get there. Walking around temples and tantric monasteries, a distinct scent fills the air—aromatic plants used for ritual fumigation. Locals mainly burn Himalayan juniper, cedar, sandalwood, and other local essences. This fragrant smoke is a way to purify the space and reach the deities, and you’re constantly enveloped in these aromas.
Another striking aspect is the sound. As soon as you step outside, you hear bells ringing in front of temples. People ring them three times before praying to announce their presence to the deities. Nepal is also the birthplace of singing bowls and sound meditation practices. In Kathmandu, you can easily find meditation sessions or "sound baths."
The spiritual dimension is everywhere: a Hindu sadhu practicing asceticism, a lama in deep red robes with his mala, turning a prayer wheel while murmuring "Om mani padme hum." Newar Buddhism, Tantrism, and Hinduism coexist harmoniously in daily life.
For those who love exploring a destination through its culture and spirituality, Nepal is an unforgettable place. What was your spiritual experience in Nepal like?
Hi,
I’m landing in Quebec and then heading to New Brunswick and Nova Scotia. I’d like to rent a pick-up. My question is: does this vehicle come with a cover and is it secure enough to store luggage in? I’ve heard two conflicting opinions. Thanks
I just installed the Maps.Me app on my phone. I only recently found out about this app. I’m traveling in 2 weeks and a few days, and I’m a bit stuck on how to use it.
I’m from the Montreal (Quebec) area, and I’d love to know if there’s a kind soul out there who could help me get started and use the app at least minimally.
If there are private lessons available, I’d be interested in those too.
Like many others, I’m overjoyed to hear that VoyageForum is reopening! I’ve been waiting hopefully for this, and it’s wonderful that it’s finally happening!
I just couldn’t bring myself to actively participate in other French-language travel forums—their format and way of doing things never appealed to me as much. I really hope that VF’s structure, categories, and interface won’t change too much despite the handover, because I’m very attached to them. Through thick and thin, the site has held strong—it’s amazing!
In a previous message, François mentioned that there were positions to fill ahead of the reopening, including moderators...
I’ve been eagerly waiting for this and hoping to send in my CV.
Now, after reading the latest message, it seems like the team is already fully formed. But are there still a few spots left to fill?
I’ve been a VF member for 20 years (since 2004). I’d love to contribute to this wonderful adventure as a moderator if VF would trust me with the role. If the team is open to reviewing it, I’m ready to send my CV. Could you let me know the next steps?
I’m planning a 3-week trip to Japan in May with Voyage Privé. The package includes a 5 GB eSIM, but my phone isn’t new enough to support it. VP told me I could buy a SIM card when I arrive at the airport.
Sure enough, I’ve seen online that this is possible with different providers.
I only need it for checking routes, looking up addresses, train schedules, etc.—basically using Google Maps, TripAdvisor, and similar apps. No heavy downloads or major internet use. All hotels should provide free Wi-Fi for that, right?
Has anyone got any tips for me on this? What have you tried, and how much did it cost?
Thanks for your help!
I’d like to know if you can buy reef-safe sunscreen sprays at 7-Eleven. If so, how much do they cost? We’re traveling with backpacks, so we’ll either buy 100ml here or in Thailand.
I wanted to share a really unpleasant experience from our last trip booked with Promoséjours and organized by FTI.
We booked an 8-day/7-night stay in Egypt, from June 8 to 15.
The flight initially scheduled was changed a week before departure to take off at 10 PM from Paris CDG.
In the end, it took off with a 1-hour delay and included an unmentioned stopover in Marsa Alam.
We landed in Hurghada at 4 AM and arrived at the hotel at 6 AM.
So, we spent our first night on the plane.
For the return trip, surprise—the flight was moved up. We left the hotel at 10:30 PM on Friday the 14th to take off at 2 AM and land at 7 AM at Paris CDG.
So, we spent our last night on the plane too.
After sending a complaint letter to Promoséjours / FTI, they replied that the first and last days can be dedicated to transport (which I already knew) and that no matter how many nights you book, you’re not guaranteed to spend them in the hotel—it could just as well be on the plane.
I’m really questioning this.
Isn’t there a law that protects customers in cases like this?
Because when I do the math, the first and part of the second day were spent on transport, same for the second-to-last and last day. And I paid for 7 nights for a stay that only lasted 5.
Anyway, I just want to say thanks to them—thanks to their two sleepless nights in transit, I’m coming back even more exhausted from a trip that was supposed to be restful!
I also want to warn anyone booking through this agency about visas for Egypt.
At booking, they told me the visa was included in the price, then they sent me an email saying I’d have to pay for it on-site at 25 €.
Once there, we were directed to a special line for FTI customers, and guess what? They charged us 30 €!
Basically, they’re great at making sure you *enjoy* your vacation—mostly by enjoying your wallet!
If anyone has dealt with this kind of situation and won their case, I’m all ears.
Hi there!
I’m heading to Thailand for two months.
So I thought I’d get a Thai SIM card to use Google Maps for getting around cities, mostly.
Here’s my question: will this SIM affect my apps? Or will they work the same as with my Orange SIM?
Is there any setup I need to do, or can I just pop in the Thai SIM?
I’d also like to switch back to my Orange SIM now and then while I’m in Thailand—on the same phone. Will I need to reset the phone, or will it reconnect without any issues?
Thanks in advance for your tips!
Best,
Huiclos
Hi, I’d like to know where we can buy beer or wine in Chefchaouen and around Merzouga. We’ll be doing a circuit and staying at the Parador Hotel in Chefchaouen and in a bivouac in Merzouga.
Thanks for any info you can share!
Hello everyone,
I’m reaching out to all travelers and globe-trotters on this forum. I’m a teacher in Creuse working in a ULIS program (which welcomes children aged 6 to 12 with disabilities into a mainstream school). This year, I’m launching a school journal project that will involve the kids in many different topics. A big part of this journal will focus on opening up to the world, embracing differences, travel, global cultures, and more.
I’m putting out a call to invite as many of you as possible to send us a postcard (from France or anywhere in the world)! The goal is to help us "travel" and discover new places, countries, and horizons in a way that’s much more fun and exciting than a geography textbook. One section of our journal could be called "We received a letter from ," where we’d research the location and share what we learn with our readers—a really enriching activity for the classroom.
The project starts in September 2025 but doesn’t have a strict end date, since this journal and world-discovery initiative will span several school years (the kids stay in the ULIS program for multiple years). Postcards can be sent anytime—throughout the year, across seasons, even during holidays! The kids will find them when they return.
I hope this idea appeals to as many of you as possible, and that you’ll spread the word to your fellow travelers. Help us dream and explore!
For those who’d like to write to us in a language other than French, no problem—quite the opposite!
Thank you in advance for your participation! Below is our address. If you’d like us to write back, feel free to leave your address on a corner of the postcard! 😊
ULIS program students
Bonnat Elementary School
12 rue Georges Sand
23220 BONNAT
Thank you, and I hope to hear from you soon! 😊
Julien
🙂
Hi there! I have to leave Ivato/Antananarivo on December 16th. I have a lot of ariary that I’d like to exchange for euros since I might not be coming back to Madagascar (after this 21st trip). I think the exchange office at Ivato also buys ariary back. If any of you have seen the rate for this buyback in advance, thanks a million!
Hi everyone,
I’m looking for a website that would let me plot my travel route in advance so I can print it out. The idea is to create a map with a little “me” on a bike that my parents can move along as I progress, since I’m planning to cycle all the way to Nepal.
If any of you have done something similar or know of a good tool, I’d love to hear your tips!
Thanks in advance! 😊
I'm looking to buy an ultra-lightweight 50/55L travel backpack with a suitcase or front opening.
Does anyone have any brand and/or model recommendations?
Thanks,
Emma
Hello. We’re a retired couple heading to Sri Lanka from January to March. After the November floods, I’d like to know if we can offer hands-on help to the locals, maybe pack some clothes or other items people might need in our luggage, and who we could give them to. Thanks for any info from those on the ground.
Be careful when sailing between Somalia and northern Madagascar.
It appears to be Somali pirates who have widened their search in the Mozambique Channel, far from their usual attack zone, since, to my knowledge, there are no Malagasy pirates.