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Je veux juste vous mettre en garde contre la compagnie GO TRAVEL DIRECT.
Nous avons acheté un forfait pour Santa Lucia à l'hotel Grand Club Santa Lucia, il y a deux semaines.
Le voyage devait s'éffectuer du 24 Mars au 8 Avril(15 jours).
Le 6 Mars on nous avise que le vol est annulé.Nous leur demandons ce qu'ils ont à nous offrir en échange car tout était organisé en fonction des ces dates(vacances, garde partagée, rendez-vous, etc....) et de notre budget.
Après plusieurs appels et, à chaque fois, attente d'une réponse, on nous offre des forfaits avec des hotels de moindre qualités ou à des dates qui ne nous conviennent pas.
Nous leur proposons donc de nous accommoder avec un forfait respectant nos dates mais dont la qualité est légèrement supérieur.....c'est non!
Devant leur entêtement, nous décidons d'annuler et d'acheter ailleurs.
Le pire, c'est que des amis venaient nous rejoindre la deuxième semaine et que GO TRAVEL DIRECT a bien évidemment refusé d'annuler leur voyage, donc nous ne pourrons être ensemble.
Pour ce qui est du paiement que nous avions déjà effectué en totalité le jour même de la réservation, on nous répond qu'ils s'octroient 7 jours ouvrables pour nous rembourser....c'est vraiment de l'abus sur toute la ligne.
Bref, nous avons finalement acheté d'une compagnie québécoise.
Nous voyageons deux fois par année depuis longtemps et c'est la première et la dernière fois que nous achetons de GO TRAVEL DIRECT.
En tant que service à la clientèle, c'est plus que pourris.Une compagnie peut avoir un certain monopole et être au-dessus de ses affaires mais il y a des limites à l'abus.
En attendant, j'espère juste être remboursé car j'ai un voyage à payer.....
