Pérou avec Terdav: ce n'était pas le Pérou!

bonjour, en effet ça ne donne pas envie de partir avec cette organisme 😕! moi je suis partie du 5 au 19 octobre 2012 au Pérou, avec Club Aventure (Huwans maintenant), et franchement, je n'ai pas gd chose à reprocher.. certes c'est un budget, mais le groupe (12 personnes pr ce circuit) était super sympa, bonne entente, un bon circuit qui nous a fait progressivement monter en altitude, un guide super sympa et professionnel, bref je ne garde que de bons souvenirs! le hic, c'est aussi les repas libres (trop à mon gout et en+ dans les endroits les +chers), mais franchement c'était un excellent circuit et une très bonne expérience !! je repartirais très certainement avec eux, surement en Bolivie justement 😛!! au plaisir !! Sandrine

Ce message confirme ce que je pensais des agences généraliste et tours opérators...

Mieux vaut passer par une agence locale ou une agence spécialisée qui seront surement plus préoccupées par la qualité du service qu'elles offrent.

Ne crois pas ça... Les agences locales passent parfois par 3,4 ... 5 intermédiaires... donc en cas de pépin ...

Hola ... Ce récit conforte bien ce que je pense depuis longtemps des agences .... Nous n'avons jamais réservé depuis la France ... Les rares fois où nous nous sommes adressés à une agence c'est sur place ... et nous n'avons eu aucune surprise. Maintenant nous partons en trek à 2 en louant les services des chevaux d'un berger local ... et là pas de surprise ... que de belles rencontres. Rien de mieux qu'un arriero qui connaît parfaitement les lieux... Il est évident que nous ne partons pas à l'aventure sans connaître le trajet et les difficultés, avec matériel, cartes et topo précis. Acclimatation de rigueur ... pas besoin d'oxygène même à 5200m d'altitude. Cela demande une préparation avant le départ et laisse des étoiles plein la tête pour longtemps .... Le pur bonheur .... C B

Nous sommes partis au Pérou et en Bolivie ("Peuples des Andes") cet été (14/07 -03/08).

Ce programme Pérou-Bolivie était notre première expérience avec Terre d’Aventures. Ce sera sans doute la dernière. J’attendais une autre prestation au vu du coût du voyage, et je tiens à signaler au préalable que nous étions un groupe de 15 personnes qui a très bien fonctionné, ouvert, flexible et s’adaptant sans problème aux contretemps importants que nous avons dû subir (blocage de route, retard de 9 heures d’un train, aéroport bloqué par des grévistes qui nous oblige à faire 6 heures supplémentaires de transfert bus et un retour avion à réorganiser) Voici les principales remarques que je veux faire : - - changement de programme sans en être averti : les 3 jours que nous devions passer avec la communauté de Tuni se sont réduits à une après-midi et une nuit ! (c’était une des raisons pour laquelle j’avais choisi ce séjour). Je n’ai toujours pas reçu le nouveau programme alors que je leur ai demandé à plusieurs reprises de me le faire parvenir. - - Organisation catastrophique du voyage aller (4 vols différents pour un groupe de 15 personnes). Aucun représentant Terdav pour nous accueillir à l’aéroport de Lima, seulement un taxi avec nos noms (Eric et ma femme et moi). A l’hôtel une note demande à Eric d’être devant l’hôtel à 06:30 le lendemain matin, sans aucune mention de ma femme et moi. Le lendemain le chauffeur de taxi nous demande où nous allons et avec quelle compagnie !!! Après plusieurs coups de téléphone, il trouve qqun qui peut nous renseigner sur notre vol de Cuzco. Dans la salle d’attente, nous découvrons enfin le reste du groupe ! - - Sans avoir le temps de s’adapter à l’altitude, nous faisons, au pas militaire, la visite de Cuzco et du site (accidenté) de Sacsayhuaman, pour continuer dangereusement dès le lendemain avec la marche de plus de 6 heures vers le site de Huchuyqosqo. Plusieurs membres du groupe font des malaises, et notre guide n’a même pas de bouteille d’oxygène à disposition (ce qui n’a pas été le cas de notre guide en Bolivie). Je venais de faire un trek au Ladakh en juin, et j’y avais remarqué combien le guide était attentif à chacun et combien les 3 premiers jours, il veillait à ce que nous nous acclimations bien à l’altitude (avec efforts physiques minimum). 10 membres de notre groupe n'avaient pas eu notre chance de passer une nuit à l'hôtel et ont dû, sans temps de repos, embrayer immédiatement sur la visite de Cuzco et la marche de 6 heures, ceci à une altitude oscillant entre 3400 et 3800 mètres!

- - « un minimum de repas libres » était annoncé : j’en ai décompté 17, dont un qui n’était pas prévu à Ollantaytambo, mais la guide en a décidé ainsi. La plupart des paniers repas au Pérou étaient moins que le minimum, en particulier celui qui accompagnait notre marche difficile (pas d’eau, bien sûr). Au Pérou, l’eau n’était pas incluse dans les repas, ce qui est particulièrement mesquin au vu du coût de ce voyage, toutefois le programme précisait que l'eau n'était pas incluse (3 bouteilles de 2 litres auraient suffi, alors que chacun était obligé de s’acheter sa bouteille) Par contre en Bolivie, le guide avait toujours inclus l’eau avec les repas, et même quelques bouteilles lors de visites prolongées. Pourquoi 2 comportements différents ??? Le groupe finissait par penser que la guide péruvienne arrondissait ses fins de mois sur notre dos. - - Jour 8 : la visite de Raqchi était incluse, nous avons dû payer notre entrée. Ensuite, la guide a traîné sur ce même site, si bien que nous sommes arrivés après le coucher du soleil à Sillustani : je ne vous souhaite pas de faire la visite de ce site dans les ténèbres, à la lampe-torche ! La 2ème guide péruvienne que nous y avons retrouvée n’était pas contente de notre retard, comme s’il était de notre responsabilité ! (il ne semble pas y avoir de communication entre ces 2 guides). De plus, nous avons fait une bonne partie du trajet en bus sans accompagnateur, et quand le chauffeur nous a demandé s’il devait nous déposer à l’hôtel plutôt qu’à Sillustani, vu l’heure tardive, nous étions bien en peine quoi lui répondre… - - Le dernier jour, lorsque nous avons été détournés vers l’aéroport d’Arequipa, le représentant de l’agence ne semblait pas vouloir s’occuper du transfert taxi vers l’hôtel pour 5 d’entre nous. J’ai fini par me fâcher, et sa réponse a été qu’il allait lui aussi s’énerver parce que cela faisait 2 heures qu’il attendait à l’aéroport pour réorganiser le retour avion : nous venions, quant à nous, de faire 6 heures supplémentaires de bus sans que cela nous énerve. Si leurs correspondants ne sont pas plus disponibles que cela, qu’ils en changent !

Nous sommes également confrontés actuellement à un grave manquement de l'agence Terres d'aventure qui pour nous n'a pas été fiable du tout. Il est important que ces pratiques soient dénoncées pour que les voyageurs sachent qu'en réservant un voyage (souvent très cher) avec Terres d'aventures, ils s'exposent à certains désagréments que l'agence n'est pas prête à assumer.

Vous pouvez voir le récit de notre déconvenue avec Terres d'aventure sur ce lien :

http://voyageforum.com/discussion/retour-experience-avec-terres-aventures-kilimandjaro-d6939915/

Avez-vous demandés des comptes à l'agence et quelle a été leur réponse?

Merci

Merci pour le témoignage .... Bien sûr que ceux qui sont au bout de la chaîne des intermédiaires ont des salaires de misère donc ils "grattent" sur tout ce qu'ils peuvent.

Donc préparez vos treks et vous en serez récompensés ... Avis aux amateurs ... de l'autonomie !! C B

C'est quand même fou ce gros manque de professionnalisme. Ça ne leur demanderait même pas énormément d'efforts supplémentaires pour assumer le strict minimum en terme d'organisation et de courtoisie.

Personnellement je préfère organiser tout moi-même et faire appel à des agences locales une fois dans le pays… en me renseignant bien évidemment sur internet avant de prendre une décision définitive. Je vois plusieurs avantages à cela : un intermédiaire en moins, possibilité de mieux négocier les prix, plus de flexibilité et surtout, contrairement à un voyage tout organisé de A à Z, je ne suis pas condamné à rester avec les mêmes incapables pendant plusieurs semaines.

Maintenant, en ce qui concerne le Pérou et l'Amérique du Sud, j'ai l'impression que l'agence Terre des Andes – j'ai bien dit "impression" – propose des circuits responsables et bien ficelés.

Bonjour,

Mille excuses pour le retard de cette réponse, mais je viens de rentrer d'un voyage de plusieurs semaines en Patagonie (organisé par mes soins!!!). Comme vous avez pu le remarquer sur mon message, mon conflit avec Terre d'Aventure ne venait pas d'un problème d'avion (certainement plus délicat à gérer) mais d'une prestation ne correspondant pas au contrat de départ. J'ai donc sollicité le soutien de Que Choisir qui m'a bien aidé pour obtenir réparation. Coridalement,