Travel scams to avoid · Bosnie-Herzégovine

Bonjour à tous, Mes parents ont participé à un séjour en Bosnie HERZEGOVINE organisé par l'agence de voyage ANDP Voyages 19, rue du Jour75001 Paris 01.45.08.57.66. Au moment du vol retour vers Paris l'avion a eu une avarie et a été décalé pour le lendemain. Le personnel de Transavia leur avait annoncé qu'une indemnisation de 250 € par personne leur sera versée. Comme le voyage a été organisé par l'agence ANDP, c'est elle qui a perçu 9250 € d'indemnisation correspondant aux 37 passagers. J'ai pris contacte avec Transavia qui m'a confirmé que cette indemnisation aurait dû être restitué à mes parents, à savoir 250 € *2 = 500€. Après plusieurs appels téléphones et courriers recommandés, l'agence refuse de nous restituer les 500€. Je prévenu la répression des fraudes et le syndicat des agences de voyages et j'attends leur retour. Mes parents ont 75 ans et en sont malades. C'est honteux de profiter des personnes âgées. Est-ce quelqu'un s'est retrouvé dans la même situation qu'eux et quels conseils pour éviter les procédures devant la justice qui demande beaucoup de temps ?