De retour...
Très vilaine histoire chez Hertz Houston
Véhicule loué chez hertz.fr, un Suburban, 1400€ pour 3 semaines quand même....
A la signature du contrat, on essaye déjà de me refourguer une option GPS déjà incluse dans la voiture😠
Je précise également que je prends la Chevrolet avec le réservoir plein et que je le remplirai au retour.
AU RETOUR: impossible d'obtenir le moindre papier concernant l'état du véhicule, ni la moindre attestation; au contraire, on nous demande de rester dans la voiture et on nous conduit à l'aéroport, comme des princes; chic! me dis je naïvement, ça , c'est du service ( Hertz Gold)! Chez Alamo ou Dollar, mes 8 dernières réservations, j'avais bénéficié d'un traitement à l'ancienne....
A la maison, 48 h plus tard, retrait de 370$ comprenant 271 $ de carburant (?????????????) - ça fait le gallon à pas loin de 9$! de plus le réservoir était plein! Coup de fil à Hertz qui m'annonce froidement que le réservoir était vide, que je n'avais pas de preuve d'achat, et que Bla Bla Bla! un peu fort de café!!! ce serait donc au client de faire le boulot des p'tits gars de Hertz qui, apparemment se livrent à un trafic de gasoline sous pretexte que le client est étranger, un peu âgé et fatigué en fin de circuit!
Je trouve cette escroquerie et ces mensonges proprement inadmissibles.
QUESTION est ce un mode opératoire normal de retour chez Hertz?
Hertz.fr ne veut rien savoir; j'aurai parait il eu un remboursement partiel .... dont j'attends encore la couleur 2 semaines après...
Pas de bol pour eux, en farfouillant dans mon téléphone, je me suis rappelé avoir photographié la voiture sous toutes ses coutures avant de la rendre... et, au tableau de bord, on distingue nettement, outre les miles parcourus correspondant au "mileage" retour la brave aiguille de carburant sur Full. Tout cela a été expédié au service consommateur Hertz qui n'est visiblement pas pressé de me répondre.
Je pense obtenir gain de cause, MAIS, devant une telle mauvaise foi, un tel mépris du client, je reste pour le moins ......... médusé.
Jamais vécu ça chez Hertz ni ailleurs . Je loue 2 fois l'an.
Lors du retour de la voiture , on vérifie si j'ai fais le plein , rapide tour de la voiture et on me remets la facture finale qui a toujours le même montant qu'entendu lors de la réservation .
1- Vous avez fait affaire avec une agence / représentant Hertz malhonnête . Écrivez au service à la clientèle , il y en a sûrement un.
Je lis que oui . Quoi faire de plus que ne pas lâcher.
ou
2- Vous avez signez et accepté une / des options sans le savoir .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
Pas de conseils sur votre cas particulier car ca ne m est pas arrivé ... mais lors de litiges, n hésitez pas a faire intervenir la protection juridique que vous avez en temps normal dans votre ass. habitation .... (a voir bien sur selon compagnies) ... généralement elles sont assez éfficaces pour mettre la pression a la partie adverse ...et comme ca ne coute rien , autant le faire
AU RETOUR: impossible d'obtenir le moindre papier concernant l'état du véhicule, ni la moindre attestation; au contraire, on nous demande de rester dans la voiture et on nous conduit à l'aéroport, comme des princes; chic! me dis je naïvement, ça , c'est du service
_Caribou
Si tu n'acceptes pas ça Darkovic, tu n'aura pas de problème.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
Lors de notre dernière location à Seattle, le lecteur-scanneur de l'agent qui s'occupait de nous était en panne. L'agent a noté le kilométrage, le niveau du réservoir.... sur un papier.
Nous sommes retournés au comptoir AVIS avec notre petit papier et l'agent de comptoir nous a imprimé notre reçu.
Ca nous apris 10 minutes de plus qu'un retour normal, mais nous sommes repartis avec notre papier.
De toute façon, pour nous il était hors de question de repartir sans un reçu d'AVIS.
Plus pour info si d'autres s'intéressent à cette problématique que pour t'apporter réponse ou aide :
Pour la surcharge d'essence, j'ai eu le coup l'an dernier chez Avis à Orlando. Par contre j'avais le reçu de retour du véhicule qui disait "Full" ET une facture du plein d'essence fait juste avant de rendre le véhicule (on voit bien avec la date et l'heure la concordance des deux!).
J'ai aussi eu en France 2 fois de suite le même problème avec une autre compagnie.
J'ai apporté les preuves et dans tous les cas j'ai été remboursé.
Tout ça pour dire (mais malheureusement ça ne va pas t'aider, mais pourrait servir à d'autres) : gardez des preuves. Normalement (enfin, j'espère!), passer par ces grands institutionnels que sont Avis et Hertz doit permettre de se faire entendre. Sinon, pourquoi payer plus cher 🤪
Pour info : Avis m'a remboursé en arrondissant la somme pour couvrir mes frais de banque (la facturation supplémentaire et le remboursement ayant été effectués en $).
Ou pourrais penser que Caribou a été victime d'une arnaque . Tout semblait planifié pour s'en débarrasser au plus vite sans lui remettre le reçu final.
Après ça on peut facturer n'importe quoi.😕
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
Ou pourrais penser que Caribou a été victime d'une arnaque . Tout semblait planifié pour s'en débarrasser au plus vite sans lui remettre le reçu final.
Après ça on peut facturer n'importe quoi.😕
Je suis d'accord avec toi.
A chaque retour, nous avions eu le récapitulatif de l'état de la voiture.
J'avais lu un article:
Qu' il avait eu des arnaques plus graves en France, quelques indélicats se faisaient passer comme employés de l'agence de location, récupéraient les clés de la voiture et hop! partaient avec 😕
@+ le spartiate
Tout ce qui ne vous tue pas , vous rend plus fort !!
Remise de la voiture chez Hertz New Orleans le mois dernier.
On me demande à combien est le réservoir?... Répond au préposé la vérité, soit un réservoir à demi.
Facturation immédiate, sur place, aussi à 9$/gallon, comme indiqué sur le tableau devant moi, lequel tableau doit être partout le même dans toutes les succursales Hertz.
Où est le problème?
Le prix de 9$/gallon? Pas du tout, c'était affiché et pas du tout caché. Tant pis pour moi si je n'ai pas levé les yeux.
Un papier sur l'état du véhicule au retour? Personne ne demande une telle chose ici.
A Dublin, chez Hertz, on m'a remis une voiture dont il manquait environ 1/4 du réservoir, J'avais pas trop envie de faire du foin, surtout avec mon anglais sommaire et je suis parti ainsi...😕
Et cerise sur le gâteau il y avait des cendres de cigarettes sur le soufflet du levier de vitesse.🏴☠️
Un papier sur l'état du véhicule au retour? Personne ne demande une telle chose ici.
Une facture finale aurais indiquée la facturation abusive. Ce que Caribou ne semble pas avoir eu non plus . C' est sans doute ce qu'il voulait aussi dire. 😕
P.S. Bon voyage en train , le repas ce midi, bon ? 😉
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
En effet c'est ce que j'avais lu. Il rend le véhicule plein, mais on lui facture encore de l'essence.... je regrette mais ça ne colle tout simplement pas.
Pourquoi de telles histoires d'horreur avec les Français et pas avec nous les Canadiens?
Il y a quelque chose qui ne va pas à quelque part. Vos rocambolesques aventures de location de voiture sont difficilement crédibles pour nous, Canadiens.
Je rends une voiture au réservoir à moitié, le préposé ne se donne même pas la peine d'aller vérifier, il me facture en cons��quence et selon le barême Hertz. Il me crédite aussi les 12 heures de remise plus tôt, me remet la facture et bingo, le montant facturé est exactement ce qui parait sur mon état de compte de carte de crédit.
" Pourquoi de telles histoires d'horreur avec les Français et pas avec nous les Canadiens? "
On te l'a déjà expliqué... mais tu préfères taper sur les Français chaque fois que l'occasion se présente... ça devient extrêmement lourd🏴☠️
Regarde une carte... et tu vas comprendre... enfin, j'espère... car c'est extrêmement simple.
Les canadiens arrivent tout frais aux States, alors que les européens doivent traverser la "mare" et qd ils se présentent aux comptoirs de location, ils sont fatigués et en complet décalage horaire.
Les préposés le savent bien... et essayent d'en profiter (surtout si l'européen a en plus du mal à parler anglais).. et ce d'autant plus que, vu le décalage horaire, il nous est impossible de joindre par téléphone l'intermédiaire par lequel on est passé pour louer une voiture.
Ouest USA 2009 https://voyageforum.com/v.f?post=2800143#2800143
5ème trip USA, 09/2013 https://voyageforum.com/v.f?post=6186946#6186946
En effet c'est ce que j'avais lu. Il rend le véhicule plein, mais on lui facture encore de l'essence.... je regrette mais ça ne colle tout simplement pas.
Pourquoi de telles histoires d'horreur avec les Français et pas avec nous les Canadiens?
Il y a quelque chose qui ne va pas à quelque part. Vos rocambolesques aventures de location de voiture sont difficilement crédibles pour nous, Canadiens. .
Il y a surtout un truc qui ne va pas du tout, hormis cet épisode malheureux....
............ c'est votre type de dialectique, identique quel que soit le sujet, non constructive et d'une condescendance pour le moins fort mal venue. De plus cet amalgame nous les Canadiens, vous les Français, .......... très fédérateur et convivial tout ça! 😠
Ainsi, vous louez des véhicules sans qu'aucun état de retour ne vous soit remis? fort bien! dans un monde idéal de Bisounours (french référence) ça marche....
Supposons maintenant que le préposé à la gestion des véhicules, réceptionne la voiture et, vous parti, accroche par mégarde une voiture sur le parc ou en dehors, style rayure ..... qui criera au loup à la vue son ardoise, à votre avis?
Supposons maintenant que le préposé à la gestion des véhicules, réceptionne la voiture et, vous parti, accroche par mégarde une voiture sur le parc ou en dehors, style rayure ..... qui criera au loup à la vue son ardoise, à votre avis?
Nous louons 2 ou 3 fois par an aux Etats, depuis plusieurs années.
Les voitures n'ont jamais étaient contrôlées, ni au départ, ni à l'arrivée. Certaines étaient cabossées, d'autres pratiquement neuves.
Contrairement aux locations en France ou au Canada, nous n'avons jamais signé d'état de la voiture au départ ou à l'arrivée. Et nous n'avons jamais eu d'état de retour. A part la facturette avec le récapitulatif de la réservation, mais qui ne tient pas compte de l'état de la voiture.
La seule chose qui est vérifiée, c'est le niveau d'essence.
La réflexion de Néfer était surtout un prétexte pour taper une fois de plus sur les Français et faisait aussi allusion à ts les problèmes rencontrés lors d'une location de voiture aux States.
Bizarrement il ne fait jamais allusion aux Belges ou aux Suisses qui se plaignent pourtant aussi de rencontrer exactement les mêmes problèmes que les Français
Ouest USA 2009 https://voyageforum.com/v.f?post=2800143#2800143
5ème trip USA, 09/2013 https://voyageforum.com/v.f?post=6186946#6186946
Pourquoi de telles histoires d'horreur avec les Français et pas avec nous les Canadiens?
Je ne parirais pas la dessus moi. Vais continuer a me méfier de ces compagnies.
Et puis on est seulement 7 millions de Québecois et on peut prendre notre propre voiture dans certains cas .Les autres Canadiens ( anglais pour la plupart ) ne fréquentant pas le forum ont ne les compteras donc pas et de l'autre côté nos cousins Français sont des milliards😉 alors les probabilités que ça tombe sur eux........
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
nous n'avons jamais eu d'état de retour. A part la facturette avec le récapitulatif de la réservation, mais qui ne tient pas compte de l'état de la voiture
Remarque intéressante car pour moi, à partir du moment où rien n'est marqué sur la facturette remise au retour, c'est que c'est OK. Non ?
Quelqu'un(e) s'est-il(elle) déjà fait facturer des frais pour rayures ou autres alors que rien n'était marqué sur le reçu au retour du véhicule ?
Nous louons 2 ou 3 fois par an aux Etats, depuis plusieurs années.
Les voitures n'ont jamais étaient contrôlées, ni au départ, ni à l'arrivée. Certaines étaient cabossées, d'autres pratiquement neuves.
Contrairement aux locations en France ou au Canada, nous n'avons jamais signé d'état de la voiture au départ ou à l'arrivée. Et nous n'avons jamais eu d'état de retour. A part la facturette avec le récapitulatif de la réservation, mais qui ne tient pas compte de l'état de la voiture.
Bonjour,
J'ai émis des réserves sur un support de plaque arrière enfoncé et fendu - je fais systematiquement le tour de la voiture au départ etfait notifier par écrit bien sûr ce qui me semble pouvoir être sujet à discorde(?) au retour!
j'ai dû mal me faire comprendre: lorsque je parle de l'état de la voiture au retour, je n'ai jamais eu non plus un tel document: il est forcément induit lorsque, chez Alamo, par exemple, on vous remet un reçu avec balance=0$ - et dans le cas d'un accrochage, ça se passe au bureau et au téléphone éventuellement.
Ce que trouve TRES etrange c'est qu'aucun document ne m'ait été remis à la restitution de la voiture; dans ce cas, puisque les bornes des limites ont été franchies, ,toutes les options sont ouvertes 😕
Alain
PS vacciné je suis, et comme le corbeau, honteux et confus....🙂
Toi qui passe souvent par AVIS, tu as signé des "états de la voiture" au moment de la réception du véhicule ?
Nous, aux Etats Unis, jamais. Donc de toute façon, tu n'as rien pour comparer au moment du retour.
Comme tu as une franchise totale, je pense qu'ils ne s'embêtent pas, ils font marcher les assurances de temps en temps.
Par contre, au Canada toutes les bosses ou rayures sont notées au départ et la voiture est contrôlée au retour.
Toi qui passe souvent par AVIS, tu as signé des "états de la voiture" au moment de la réception du véhicule ?
Maintenant que tu m'y fais penser : Non, c'est vrai ! Mais d'un autre côté j'ai toujours eu un véhicule nickel donc je ne me suis jamais posé la question. Je la poserai la prochaine fois par curiosité. Ceci dit, tu as raison, vu qu'on est en Tous Risques sans franchises (chez Avis, du moins), ce n'est finalement pas un problème !
Toi qui passe souvent par AVIS, tu as signé des "états de la voiture" au moment de la réception du véhicule ?
Nous, aux Etats Unis, jamais. Donc de toute façon, tu n'as rien pour comparer au moment du retour.
Moi je loue deux fois par année et ça m'est arriver de signer au départ pour les rayures , mais très rarement.J'ai essayer beaucoup de compagnies et ne me rappelle pas laquelle ou lesquels m'a fait signer.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
je n'ai personnellement , comme la majorité des usagers, jamais été victime d'une tentative d'arnaque supposée ( mauvaise lecture des petites lignes), arnaque confirmée (intention délibérée) ou négligence/incompétence de l'agent ?....
mais pour se rendre compte que cela est bien réel si on lit l'anglais il suffit de taper :
car rental scams ou car rental rip-off ou etc ….
et pour ne citer que trois cas qui se rapprochent étrangement du tien ( problème de charge d'essence même si le plein a été fait ) :
Anyone else experienced the gas gauge scam? -
ou :
Hertz rental car refueling scam -
ou :
Your Comments: One More Rental Car Rip-off |
Suite des "Rencontres insolites avec des grizzlys, chercheurs d'or et autres dans l'Ouest Américain" (26 février 2009)
A la lecture de ton message je suis à la fois soulagé et déçu....
Déçu : pensant être un oiseau rare (sur ce point seulement), je m'aperçois que je dois partager mon exclusivité.... 😎
Soulagé parce qu'effectivement, ce "dysfonctionnement" semble "fonctionner" quel que soit le loueur - et également parce que cette situation n'est pas courante, au moins sur ce forum .
Comme le faisait remarquer une des victimes, je continuerai scrupuleusement à photographier la voiture à la prise en charge ET au retour et je demanderai à spécifier par écrit ce que j'estimerai indispensable!
Le tout bien entendu avec une très légère tendance à la paranoïa....
Il m'est arrivé le même désagrément avec Hertz (voiture prise à Los Angeles, rendue à San Francisco): J'ai rendu le réservoir plein, il me l'ont quand même facturé. Après quelques échanges de mails (bourrés de mauvaise foi de leur part), ils m'ont demandé de leur fournir le ticket de la station-service (à conserver donc précieusement!!). Je précise que ce n'est qu'au bout de 2 mois de réclamations qu'ils m'ont demandé le ticket, pensant sans doute que j'aurais jeté l'éponge avant. Une fois le ticket entre les mains, c'est Hertz France qui m'a répondu et ils m'ont remboursé. J'espère que ça se dénouera aussi bien pour vous.
Merci de votre soutien. Effectivement, je n'ai pas l'intention de passer l'éponge, d'oublier ce que je considère comme une arnaque et pour laquelle je demande evidemement un remboursement total mais aussi un dédommagement pour le temps et l'énergie dépensée en pure perte. Quant à leur Carte Gold...., je ne suis pas près de la réutiliser, car si on doit faire preuve d'un peu de circonspection avec les brookers, je pensais que la confiance était de mise avec des loueurs institutionnels.
Tu as raison, pour moi c'est une arnaque et non pas une pratique plus que douteuse que d'essayer de refourguer des prestations inutiles.
Ne lâche rien !
@+ le spartiate
Tout ce qui ne vous tue pas , vous rend plus fort !!
on nous demande de rester dans la voiture et on nous conduit à l'aéroport, comme des princes; chic! me dis je naïvement, ça , c'est du service
Bonjour,
Apparemment je dois être le seul, puisque personne ne pose la question, mais je ne comprends pas comment s'est déroulée la restitution de votre véhicule à Houston...
Où avez-vous rendu le véhicule ? Chez Hertz au Consolidated Car Center Facility ou ailleurs ?
A qui ? On vous a demandé de rester dans le véhicule et on on vous a conduit à l'aéroport ? Donc si je comprends bien on vous a raccompagné dans votre véhicule ? Donc vous n'avez pas pris la navette ?
Et aussi à quoi correspondent les 100 $ en plus de l'essence ?
En tous cas merci pour les éclaircissements qui nous aideront peut-être à comprendre votre affaire super étrange...
on nous demande de rester dans la voiture et on nous conduit à l'aéroport, comme des princes; chic! me dis je naïvement, ça , c'est du service
Bonjour,
Apparemment je dois être le seul, puisque personne ne pose la question, mais je ne comprends pas comment s'est déroulée la restitution de votre véhicule à Houston...
Où avez-vous rendu le véhicule ? Chez Hertz au Consolidated Car Center Facility ou ailleurs ?
A qui ? On vous a demandé de rester dans le véhicule et on on vous a conduit à l'aéroport ? Donc si je comprends bien on vous a raccompagné dans votre véhicule ? Donc vous n'avez pas pris la navette ?
Et aussi à quoi correspondent les 100 $ en plus de l'essence ?
En tous cas merci pour les éclaircissements qui nous aideront peut-être à comprendre votre affaire super étrange...
Réponses dans l'ordre... 🙂 pour la super étrange affaire!
- Car Rental Return Houston Airport IAH pas Hobby....
- Au préposé lorsque j'ai arrêté la voiture.
- Non, nous n'avons pas pris la navette, puisque l'employé nous a conduit au terminal
- les 100$ supplémentaires correspondent à 2 taxes + le conducteur additionnel que je ne conteste pas, puisque je l'avais demandé.
Alain
PS Certains esprits pourraient se demander si ledit employé Hertz n'avait pas utilisé le véhicule pour déménager sa belle mère (ou autre) - réponse: non, car le l'écart de "mileage" entre le moment où j'ai fait le plein et celui qui m'est compté par le loueur est infime et correspond peu ou prou à l'AR loueur -aéroport - loueur
Merci pour les réponses... C'est de plus en plus étrange...
A mon avis - très humblement et sans aucun assise scientifique - je dirais que l'arnaque vient du préposé au retour des véhicules et non de Hertz. J'ai un peu de peine à imaginer une société mondiale aussi sérieuse et réputée s'amuser à arnaquer des clients pour quelques dollars...
Ou alors une erreur informatique.
Bref, que cela nous serve à tous de leçon : ne quittons jamais une agence sans un reçu officiel imprimé ou signé (et moi le premier parce souvent ce genre de paperasse je n'y prête guère attention car "je fais confiance".. grave erreur...).
Merci pour les réponses... C'est de plus en plus étrange...
A mon avis - très humblement et sans aucun assise scientifique - je dirais que l'arnaque vient du préposé au retour des véhicules et non de Hertz. J'ai un peu de peine à imaginer une société mondiale aussi sérieuse et réputée s'amuser à arnaquer des clients pour quelques dollars...
.
Très juste.
C'est une possibilité que j'évoquais le 26 avril ;
" Mais dans ce cas-ci j'ai l'impression que ce n'est qu'un employé malhonnête qui devais remplir son cota pour le mois et ce à tout prix "
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
ne quittons jamais une agence sans un reçu officiel imprimé ou signé (et moi le premier parce souvent ce genre de paperasse je n'y prête guère attention car "je fais confiance".. grave erreur...)
je rajouterai : et en demandant une facture à la station d'essence au dernier plein.
Peut-être que Pong pourrait rajouter ça dans son post avec la check list des choses à faire / ne pas faire ?
je dirais que l'arnaque vient du préposé au retour des véhicules
bonsoir
Dans ce cas peut-être... mais dans d'autres il y a manifestement une certaine ...organisation derrière une vraie magouille comme par exemple dans plusieurs bureaux de Budget Vancouver l'année dernière à propos de travaux de carrosserie
Budget Rent a Car accused of bilking customers - British Columbia
et
Budget Rent a Car fraud claims probed by RCMP - British Columbia
Suite des "Rencontres insolites avec des grizzlys, chercheurs d'or et autres dans l'Ouest Américain" (26 février 2009)
Je me rend dimanche a LA et j'ai reservé avc Hertz justement. Je ferais attention lors du retour ...
Bonjour,
de retour de LAX (22/04), j'ai aujourd'hui un courrier de Hertz me réclamant (débitant directement !) 117.24$ pour 12.62 gallons
de refuelling (c'est le prix pour FUEL & SERVICE CHARGE : $9.29 per gallon).
Évidement, j'avais fait le plein juste avant de restituer le véhicule (~35$ en cash pour ~9 gallons) et je n'ai
pas gardé le ticket !
Le problème c'est qu'à 2h00 du matin, il n'y avait personne au "car returns" chez Hertz au 9000 Airport Blvd.
Je n'ai pas eu le fameux papier que l'ouvrier Hertz imprime et donne à la restitution.
Donc, c'est ma parole contre la leur.
J'ai fait une récla vers hertz, à suivre.
Bienvenue au club! Y aurait il une épidémie chez Hertz? Compagnie sérieuse ayant pignon sur rue? Mouais...
Ce matin, remboursement partiel (sous quelle base?) de mon réservoir prétendu vide mais rendu plein d'un montant de 130€, mais il en manque.
Donc, re- téléphone, re-courrier, re- agacement et re-perte de temps pour des (s) onneries qui n'ont pas lieu d'être.
Apres etude de votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que le montant de votre facture de location a ete corrige. Nous ajustons la somme de 117.24 USD TTC correspondant au remboursement des frais de carburant. Nous creditons votre carte de credit du montant correspondant dans un delai maximum de 72 heures.
Le remboursement est bien arrivé.
Avec les fluctuations du cours euro/dollar et les frais bancaires, la "plaisanterie" me revient à 3.68€.
3.68€ qui n'ont même pas lieu d'être... c'est juste le principe.
Quant à nous, ça n'avance guère et pas de nouvelles de ce loueur qui ne m’apparaît ni fiable, ni sérieux, ni honnête - à moins d'un geste commercial conséquent, il ne verra plus ma CB
Merci pour les réponses... C'est de plus en plus étrange...
A mon avis - très humblement et sans aucun assise scientifique - je dirais que l'arnaque vient du préposé au retour des véhicules et non de Hertz. J'ai un peu de peine à imaginer une société mondiale aussi sérieuse et réputée s'amuser à arnaquer des clients pour quelques dollars...
Ou alors une erreur informatique.
Bref, que cela nous serve à tous de leçon : ne quittons jamais une agence sans un reçu officiel imprimé ou signé (et moi le premier parce souvent ce genre de paperasse je n'y prête guère attention car "je fais confiance".. grave erreur...).
Bonne chance pour récupérer votre argent.
Bonjour à tous.
Je me permets de relancer le sujet, en allant dans le sens de l'intervention de Didier, car je rencontre actuellement un souci avec Avis.
En effet, de retour de Floride la semaine dernière, je me vois facturé pour environ 177$ d'assurances diverses et autres hors péage.
Or, il se trouve que je loue tous les ans à cette même agence de Miami Beach, en faisant confiance dès lors à l'enseigne, (malgré quelques soucis vite résolus) ayant refusé, les fois précédentes, toute option proposée. Et j'en n'avais qu'à me féliciter de leurs prestations et service.
Il se trouve qu'avec l'habitude, je n'ai plus le souvenir d'avoir signé un papier. Et sur le document remis lors de la prise en possession du véhicule, tout est en anglais, donc difficile à traduire pour moi, et j'attendais, comme il était d'usage les autres années, que la préposée me propose les différentes assurances afin de lui en signifier mon refus. Mais elle n'a fait que me donner directement les clés du vehicule ( M'a-t-elle fait signer un papier qu'elle a conservé ? Je ne m'en souviens pas) . Elle m'a donc remis ce papier, qui est probablement un double, mais sans le soumettre à signature, avec des options que je ne voulais en aucun cas. Donc comment a-t-elle pu indiquer que je les ai acceptées sans me le demander ? Comptait-elle sur mon faible niveau d'anglais et surfer sur ma confiance devenue à tort routinière lors des précédentes locations ici ?
À noter, mais cela ne doit avoir aucune incidence, que j'ai dû changer de véhicule le jour même à l'agence de l'aéroport ( véhicule équivalent indisponible sur place) pour un problème de toit.
Après mes réclamations par téléphone et par email à Avis France, j'attends leur réponse.
Merci pour votre " avis " sur le sujet.
M'a-t-elle fait signer un papier qu'elle a conservé ? Je ne m'en souviens pas
Elle m'a donc remis ce papier, qui est probablement un double, mais sans le soumettre à signature, avec des options que je ne voulais en aucun cas.
Bonjour,
Ca fait plusieurs année que AVIS ne fait plus signer de contrat papier. Tout se fait sur une tablette. Et tu valides chaque étape (les assurances entre autre : By my initials I accep or decline optional services/products as show above. X__).
L'agent te remet ensuite un exemplaire du contrat (dans une pochette papier) et les clés de la voiture.
Tu es certain de ne pas avoir signé ton contrat sur la tablette ?
Merci pour ta réponse rapide Michèle. Je ne crois pas avoir signé sur tablette. Mais les mentions " decline/accept " me disent quelque chose et il est probable que j'ai signé un papier les incluant ...
En tous cas, rien ne m'a été proposé verbalement et c'est ce qui m'a surpris mais convenu dans la mesure où je n'avais pas à me faire comprendre pour refuser toute proposition d'option.
Désolé pour toi. J'avais signalé sur ce sujet une pratique identique chez Avis, alors que j'avais précisé que je ne souhaitais aucune assurance/option complémentaire.
Ca c'est bien fini car je m'en suis rendu compte, mais un peu avec chance ...
Confiant j'étais parti sans contrôler. J'ai eu tord ! Même si c'est chez Avis ! Après, pour se souvenir si on a, on pas, coché telle case, donné telle autorisation, validé ou pas sur le terminal informatique, ... : après 10 h de vol et 8h de décalage horaire, on n'est plus très frais et il ne faut pas trop faire confiance à sa mémoire ou à la vivacité de son cerveau !
Je suis en Floride actuellement et avec ...AVIS . Je rend la voiture mercredi .
Par contre j'ai tout rempli les formulaires par internet au moment de réserver en prenant la carte " AVIS Preferred ". Un genre de carte coupe file . Je n'ai rien eu a signer et pas de contract papier non plus . Et on ne m'a rien proposé non plus au comptoir .
Évidemment des frais peuvent s'ajouter si tu prend un autoroute a péage électronique par exemple . Et je crois que c'est facile de se faire avoir .
C'est a suivre et je vous reviendrai plus tard .
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
Merci Louis. As-tu eu un papier semblable au mien ci-joint ? J'ai bien reçu un prélèvement bancaire pour péage mais l'intitulé de celui-ci est clair et je ne le conteste donc pas. Ce que je remets en cause c'est l'indication que les options liées à la location ont été acceptées alors que pour la première fois la préposée ne m'a rien demandé. Je sais que j'aurais dû faire attention sur place mais l'habitude et l'obstacle de la langue ont trompé ma vigilance. Néanmoins j'ai le sentiment d'un certain abus. Au point de reconnaître ma bonne foi et me rembourser ? En tous cas je ne sais si d'autres recours sont possibles ...
J'hésite un peu pour ma location Hertz 2018 Sachant que j'ai prévu de faire quelques pistes que je serais seul que de la place derrière pourrait m’être utile…
Hertz vient de mettre La Jeep Cherokee en Standard au lieu de Midsize moi qui rêvait de la Grand Cherokee, heureusement que je ne l'ai pas payé cher 629 $ pour…
Je dois louer une voiture chez Hertz a Orlando, ou ce trouve l'agence dans l'aéroport? Le véhicule est une Chevrolet Equinox, il semble qu'i y un équivalent en…
J'ai lu sur plusieurs posts (mais que je n'ai pas retrouvé) que si un prix baisse pour une réservation de voiture chez Hertz, il suffit de modifier sa…
Connaissez vous l'agence hertz de las vegas? Quels sont vos retours? -voiture sans trop de kilometres au compteur - pas trop insistant sur les assurance - peut…
Hello! The itinerary is pretty much set for August 2026. Yeah, I know it’s gonna be *super* hot. But it’s the only time we can get away.
So, here’s the plan: Montpellier-CDG-Dallas.
Stay from July 31 to August 26, 2026:
Car rental – check,
Hotels – check,
Itinerary – almost check,
Photo gear – check,
Budget – check, 🤪
Meal planning – meh, we’ll see...
Walmart, of course, for the cooler when we arrive.
And now, without too much detail...
Fort Worth:
The Longhorns and the Stockyards;
JR’s ranch (for the missus);
Medal of Honor Museum – Arlington.
Houston and NASA Space Center:
See the Gulf of Mexico/America.
San Antonio and the missions.
Fort Stockton for an overnight stop.
El Paso via Guadalupe Mountains:
El Paso and White Sands.
Tucson and the Pima Air & Space Museum:
Tombstone, Bisbee.
Phoenix:
Still working on the program.
Sedona:
Round trip around the area via Flagstaff and Williams, or the Grand Canyon (already done) – we’ll decide on the spot.
Albuquerque:
Santa Fe,
Turquoise Trail,
Los Alamos.
Amarillo via Route 66:
Old Route 66 in the city;
Big Texas Ranch Steak 😏.
Dallas:
JFK Museum;
Perot Museum;
West End district.
And through it all – the road, the road, and more road!!!
We’ll adapt day by day based on our mental and physical state (we’re not exactly spring chickens).
Hello everyone! Really damaged due to flooding caused by runoff after forest fires (a total mess!), does anyone in this friendly forum have any updates on the Apache Trail between Apache Junction and Roosevelt Dam? Is there still a section of the road that’s tough to navigate?
We're leaving at the end of June and will be driving the route between Buffalo and Cody. We’ve already booked our accommodations and a rodeo in Cody, but during the day, we’ll be driving between the two and I’m unsure about the itinerary.
Which route do you think is the most pleasant, interesting, or scenic between:
- The northern route via Highway 14 with Sheridan, Lowell, etc.
- The southern route with Highways 16/20/14, passing by Loaf Mountain Overlook, Powder River Pass, Ten Sleep Canyon...
We’ll be in a car, so we should be able to drive on any road.
Thanks for your input!
I’m almost done planning our September road trip. After our 3-night visit to Sequoia, we’ll have a stopover night in Coalinga (to break up the drive). We’ll be staying two nights in Monterey and would like to stop along the way to visit one side of Pinnacles National Park. We’re torn between the West entrance and the East entrance, and we’d like to do a short hike of no more than 2 hours since we don’t want to arrive too late in Monterey.
This park is split into two distinct zones with no connection between them, and the mileage from Coalinga to Monterey is pretty much the same for both. Which area do you recommend visiting—east or west? And which route is the most scenic?
I’ve spotted two short hikes:
- East: Moses Spring to Rim Trail Loop
- West: Balconies Cliffs Cave Loop
Has anyone been there, or do you have another hike to suggest?
Thanks in advance, and have a great afternoon!
Marcalamar 🙂
After our first trip as a young couple to the West in 2007 (yes, that doesn’t make us any younger!), we’re planning to go back in 2028, but this time as a family of four! (We have two boys who’ll be 5½ and 13 years old in the summer of 2028.)
Our plan is to combine a few big cities (SF and LA, maybe San Diego) with national parks and state parks, mostly!
Ideally, we’d like to leave at the end of June and head back to France around July 19–20, so we can enjoy the first week of the Olympic Games in Los Angeles.
Since we already did the "loop" in 2007, there are must-see places we absolutely want to revisit—and especially share with our kids: Bryce Canyon, Yosemite, and above all, the Grand Canyon, which is still the most incredible thing I’ve ever seen on Earth!
On the other hand, some places didn’t leave a big impression on us for various reasons, so we’re not making them a priority: Antelope Canyon, Monument Valley, for example.
We’re planning ahead, but might as well be smart about it😏
Do you have any tips for a fun and doable itinerary over about 20–25 days with kids, without rushing?
Hi everyone! 🙂
Just a quick question about King Canyon and Sequoia National Park.
Before our night in Miramonte, we plan to visit King Canyon. The next stop will be two nights in Three Rivers to explore Sequoia National Park. I wanted to go all the way to Roaring River Falls on the King Canyon Scenic Byway and then turn back to head to Miramonte. Since we’re coming from Oakhurst, Google Maps says it’s 300 km and 5 hours of driving. Since we also want to hike to see the sequoias (Big Stump Area and Grand Grove) before tackling the King Canyon Scenic Byway, the timing’s going to be tight. How far do you recommend going before turning back to miss as few points of interest as possible on the King Canyon Scenic Byway? Thanks for your advice, and have a great evening!
Marcalamar 🙂
Hi everyone!
After years of hoping, waiting, planning, then changing, saving, and searching for the best possible route... we're FINALLY off this summer for a 5-week road trip in the West.
I had planned a trip to Colorado in 2021 but canceled due to COVID, so with time passing and my eldest’s high school graduation approaching fast, I figured it was now or never!
Anyway, the itinerary has been modified and extended to please everyone (I’m no longer the only one making decisions!!)
Here’s our final route:
Day 1 - 7/12/2026 - Brussels / Los Angeles
Day 2 - 7/13/2026 - Los Angeles
Day 3 - 7/14/2026 - Los Angeles
Day 4 - 7/15/2026 - Los Angeles
Day 5 - 7/16/2026 - Los Angeles
Day 6 - 7/17/2026 - Los Angeles / Kingman
Day 7 - 7/18/2026 - Kingman / Grand Canyon
Day 8 - 7/19/2026 - Grand Canyon / Page
Day 9 - 7/20/2026 - Page
Day 10 - 7/21/2026 - Page / Monument Valley
Day 11 - 7/22/2026 - Monument Valley / Durango
Day 12 - 7/23/2026 - Durango
Day 13 - 7/24/2026 - Durango
Day 14 - 7/25/2026 - Durango
Day 15 - 7/26/2026 - Durango / Glenwood Springs
Day 16 - 7/27/2026 - Glenwood Springs
Day 17 - 7/28/2026 - Glenwood Springs / Moab
Day 18 - 7/29/2026 - Moab
Day 19 - 7/30/2026 - Moab
Day 20 - 7/31/2026 - Moab
Day 21 - 8/1/2026 - Moab
Day 22 - 8/2/2026 - Moab / Vernal
Day 23 - 8/3/2026 - Vernal / Grand Teton
Day 24 - 8/4/2026 - Grand Teton
Day 25 - 8/5/2026 - Grand Teton / Cody
Day 26 - 8/6/2026 - Cody / Yellowstone
Day 27 - 8/7/2026 - Yellowstone
Day 28 - 8/8/2026 - Yellowstone
Day 29 - 8/9/2026 - Yellowstone
Day 30 - 8/10/2026 - Yellowstone / Salt Lake City
Day 31 - 8/11/2026 - Salt Lake City / Bryce Canyon
Day 32 - 8/12/2026 - Bryce Canyon / Zion
Day 33 - 8/13/2026 - Zion
Day 34 - 8/14/2026 - Zion
Day 35 - 8/15/2026 - Zion / Las Vegas
Day 36 - 8/16/2026 - Las Vegas
Day 37 - 8/17/2026 - Las Vegas / Los Angeles
Day 38 - 8/18/2026 - Los Angeles
Day 39 - 8/19/2026 - Los Angeles / Brussels
Day 40 - 8/20/2026 - Brussels / Home
We’ll be alternating between house swaps, motels, and campgrounds. I’ve booked all the accommodations (except the campground at Bryce since sunset bookings open only 14 days in advance) and the first activities, as well as the most touristy ones.
I’m currently putting together my day-by-day roadbook and having some trouble planning certain days, like in LA or Las Vegas. Choosing hikes isn’t easy either—it’s tough to decide!
We’re really excited but could definitely use your help with choices and optimizations!!
Hello.
I’d like to travel along I-15N from San Diego to Las Vegas with my mom, who’s 67. We’ve explored Northern California and the California Coast over the past two years and now want to continue through the desert.
There are several attractions along the way:
- Mormon Rocks
- Desert Discovery Center and visit the Old Woman meteorite
- Joshua Tree National Park
- Mojave Desert
- Mojave National Preserve
- Anza-Borrego Desert State Park
- Silverwood Lake
My mom has back issues that prevent her from hiking or walking on trails with elevation changes. Is it possible to visit these places by car, or are the routes flat enough?
I’d love for her to experience the desert with an itinerary adapted to her condition. I’m also open to other points of interest that aren’t mentioned. We have 3-4 days for the trip, so we’re not in a rush—just want to explore.
I’d love to take a road trip and visit Nova Scotia. I’d appreciate some info on the best cities to see and the most interesting spots. The trip should last about 10 to 15 days, staying in hotels or motels. Thanks in advance!
We’re being relocated to Saint Pierre and Miquelon.
We’ll be taking the flight from Nantes to Montreal and then from Montreal to Saint Pierre.
Could you recommend a hotel near the departure terminal that allows dogs?
Hi,
My 16-year-old son is flying to Grand Rapids with other kids his age. There’s a layover in Detroit. There’s no unaccompanied minor service available. Is it pretty easy to navigate Detroit Airport to catch the connecting flight to Grand Rapids (domestic flight)? There are several of them who speak English well.
Thanks for your replies,
Good evening, everyone! 🙂
Just a few last questions to wrap up our Lake Tahoe visit plans.
**Parking:**
We’d like to walk to Eagle Falls and then Eagle Lake. I’ve spotted two parking lots that seem close to each other and give access to the trailhead. Where and how do we pay for entry to Emerald Bay State Park and Inspiration Point?
**Viewpoints on the East Side:**
Are most of the viewpoints (Balancing Rock, Granite Cave, Bonsai Rock, etc.) right by the road, or do you have to hike to reach them?
**Donner Memorial State Park:**
Is it worth making a detour to Truckee to visit this park and the Truckee historic downtown?
Hi there. I'm shocked by the price of the Upper Antelope Canyon tour—$175 for less than an hour… You might say, "if you can’t afford it…" But the real question is whether it’s really worth it, because $350 for two makes me feel like I’m getting ripped off. For those who’ve done both Lower and Upper, can you tell me if the price difference is really justified? Thanks
Hi everyone! 🙂
As you can see, we're heading back from September 6th to the 27th.
Everything’s booked for September—flights, accommodations, and the car. As I plan, I’ll be asking the experts for help. This is our second trip to California, but most of the stops are new to us.
We’ll start directly from San Francisco to our first overnight stop, Davis, before heading to Lassen Volcanic Park for 4 nights. Our flight lands at 12:50 PM.
Here’s our itinerary:
Day 1: Davis – overnight stop
Day 2: Red Bluff – exploring Lassen Volcanic Park (scenic drive to Lake Helen)
Day 3: Susanville – scenic drive through the park via the South Entrance, points of interest, and hikes
Day 4: Susanville – Cinder Cone and Painted Dunes hike
Day 5: Susanville – Warner Valley (hikes)
Day 6: South Lake Tahoe
Day 7: South Lake Tahoe
Day 8: Mammoth Lake
Day 9: Mammoth Lake
Day 10: El Portal via Tioga Road
Day 11: El Portal
Day 12: El Portal
Day 13: Oakhurst
Day 14: Miramonte
Day 15: Three Rivers
Day 16: Three Rivers
Day 17: Coalinga
Day 18: Monterey
Day 19: Monterey
Day 20: San Francisco
Day 21: San Francisco
Day 22: Departure
For hikes in Lassen Volcanic Park, I’ve planned:
Bumpass Hell, Cold Boiling Lake (Day 2)
Paradise Meadow (maybe not going all the way), Devastated Area, and the loop around Reflection and Manzanita Lakes (Day 3)
Cinder Cone and Painted Dunes (Day 4)
Devil’s Kitchen and Boiling Spring Lake (Day 5)
I’ve read there are trails to access the trailheads for Cinder Cone (11 km) and Warner Valley. Are these easy trails for an SUV?
Are there any other must-see spots or things we shouldn’t miss?
That’s where I’m at for now. Thanks for your replies, and have a great evening!
Marcalamar 🙂
I’m a total USA addict. I’ve already done several road trips, including the East Coast and West Coast.
I’m here today because I’m planning to go back for another road trip on the West Coast. Possibly with one of my sisters and a couple of friends. It’s still just a plan for now, but I’m working on an itinerary in the meantime. Ideally, I’d leave in 2026, but I don’t have the exact dates yet—maybe April-May or September-October.
My last trip to the West Coast was in September 2014. We went for 2 weeks, but this time it’d be 3 weeks. What made me want to go back was simply a colleague who just left today. As I’m writing this, he’s on the plane. I’m so happy for him, but now all I can think about is going back.
Since I recently went to NY, I noticed that prices have really gone up. I assume the same is true for the West Coast? For 2 people over 3 weeks, what budget should I expect? We’re the type to watch our spending and find great tips.
I think we’ll arrive in San Francisco like the first time and leave from either Los Angeles or Las Vegas.
Merci de me conseiller pour la réservation pour la plus belle vue faut il réserver une chambre dans l'hôtel ou choisir une cabane ?
Prendre le petit déjeuner ou pas ?
Que pensez vous du restaurant ?
Hello, if the off-the-beaten-path enthusiasts are still around 😉, I’d love some info on tackling these trails. I’m not super familiar with the rules, risks, or what to expect—I’m looking for firsthand experience from folks who’ve done it on their own once or multiple times.
Hi everyone!
I’m planning a week-long family trip to NYC in October 2026. The focus is on museums and soaking up the New York vibe. I’ve been checking Airbnb, but the prices in Manhattan are through the roof. Since I don’t know NYC well, is it "wise" to look outside Manhattan? Any neighborhoods you’d recommend?
After our first trip to the West, we’d love to go back to see other must-see spots!
The stay would be from May 11 to 20, 2026—it’s short, but hey...
M11: Lyon to Las Vegas (overnight in Vegas)
T12: Route 66 – overnight in Grand Canyon (GC)
W13: Visit GC – overnight in Page
Th14: Visit Antelope Canyon / Horseshoe Bend – overnight in Monument Valley (MV)
F15: Visit MV – overnight in Moab
Sa16: Visit Arches / Dead Horse Point – overnight in Bryce
Su17: Visit Bryce – overnight in Zion
M18: Visit Zion / Valley of Fire – overnight in Vegas
Tu19: Return flight
What do you think? Could we add one more night somewhere? We’re not big hikers, so we’ll mostly explore the parks using shuttles.
Also, we’re all set—passports are good. Do you think one classic Visa card and one premium Visa card will be enough for coverage?
Thanks so much for your feedback, and happy holidays!
Hi North America forum crew,
Just a little post that might interest some of you:
Travelers to the United States | Photo Now Mandatory Upon Entry and Exit | La Presse
I assume many of you already know, but the America the Beautiful annual pass, which was $80, will increase to $250 starting January 1, 2026.
So if you're planning to travel before the end of December 2026, it's in your best interest to buy your pass in December 2025, since it will still cost $80 and be valid until the end of December 2026 if you purchase it in December 2025.
This price increase only applies to non-U.S. residents.
Additionally, for those who planned to visit just one park, a $100 surcharge per person will apply to access a list of 11 national parks...
For example, if there are 4 of you in a car, you’ll have to pay $35 + $400,
which comes to $435 to visit one of the 11 parks on the list (I don’t have all of them... Bryce, Zion, Grand Canyon, Yellowstone, Grand Teton, etc.).
Total madness.
The goal is to push people who only visit one park into buying the annual pass.
Last point: free entry days are over for non-residents!
Hi everyone, I’m traveling to Los Angeles and would like to rent a vehicle at the airport. However, I have a Boursobank Ultim deferred debit card, so I’d love to know if it’s possible for those who’ve experienced this recently. Thanks for the info!
I’m planning a week in S.F. in April 2026 and I can’t figure out how to tell the cable cars—of which I understand there are three lines—apart from the trams, which I think number seven. I can’t find their individual numbers or routes anywhere.
Could someone shed some light on this for me? Thanks in advance.
Wishing you all a Merry Christmas and a wonderful 2026 full of amazing travels.
Cheers,
Régine
Hi,
I’m planning a road trip through the American national parks starting from Denver in June 2026.
The price of the pass is jumping from 80 € to 250 € on January 1st, 2026!!!
Is it possible to buy the pass online before the end of the year to lock in the 80 € rate? If so, where and how do I go about it?
Thanks for your tips.
Arnale
I’m planning a road trip for July 2026 in northern Florida. Could you let me know if my itinerary makes sense?
Day 1: Orlando
Day 2: Amelia Island
Day 3: Amelia Island
Day 4: Tallahassee
Day 5: Panama City Beach
Day 6: Panama City Beach (visit to Destin)
Day 7: Crystal River (stop in Cedar Key on the way)
Day 8: Crystal River
Day 9: Anna Maria (stop in Clearwater)
Day 10: Anna Maria (St. Pete)
Day 11: Anna Maria
Day 12: Orlando
Day 13: Orlando
Day 14: Orlando
Day 15: Departure
We just finished 9 days in the American West and wanted to share our experience because we had an amazing time.
I know some of you might ask, why use an agency? Honestly, we didn’t really feel like doing all the driving and planning, especially since we didn’t know the area at all. And since our English isn’t great, having French-speaking guides was a big comfort.
We found Emmanuelle and Isabelle, and wow, they were fantastic. It was just the two of us with them, so it was a truly VIP, ultra-personalized experience. They treated us like royalty from start to finish. These two live in Las Vegas and know the region like the back of their hand. They told us they’ve spent over 15 years exploring every corner of the American West, and it really shows. Their knowledge of geology, park history, and local anecdotes is just impressive. It’s nothing like someone reciting a memorized script. They answer all your questions and really adapt to what you want to see or do.
What we really loved: the vehicle was super comfortable, and the little details made a difference—like snacks and even a homemade cake! Though, to be fair, we devoured the cake right away, so that counts.
Since they know the sites inside out, they took us at the right times to avoid crowds. So we could enjoy peaceful picnics at Grand Canyon viewpoints without being packed in with 200 people. Plus, on top of the must-see spots, they showed us some hidden gems that were absolutely stunning—places we never would’ve found on our own. They’re true locals who know all the best tips.
The service was really personalized. They adapted to our pace and preferences, and we could stop whenever we wanted to take photos. It’s the luxury of being in a small private group—you’re not just a number on a big bus.
In short, we really felt like we were traveling with friends rather than professional guides. Everything’s included in the price (hotel pickup, meals, park entries, etc.), so the value for money is fair.
We loved it so much that we’re already planning to come back next year to explore other areas with them. I think we’ve caught the American West bug—it’s all we can think about, and we can’t wait to return.
If you’re looking for a French-speaking tour with real personalized service and guides who know the region like no one else, we highly recommend them. We had unforgettable moments. They also design road trips for those who don’t want a guide. And they handled our hotel reservations in Las Vegas too. If you want genuine advice from friendly locals, we’re giving them a 200% recommendation!
I’m currently looking for well-located hotels near points of interest in the cities below. I’ve found a few, but the prices are really high.
Could any of you share some great addresses in the following cities?
- Los Angeles
- Las Vegas
- San Francisco
Also, do you have a preferred airline for domestic flights? If so, which one?
Merci Louis. As-tu eu un papier semblable au mien ci-joint ? J'ai bien reçu un prélèvement bancaire pour péage mais l'intitulé de celui-ci est clair et je ne le conteste donc pas. Ce que je remets en cause c'est l'indication que les options liées à la location ont été acceptées alors que pour la première fois la préposée ne m'a rien demandé. Je sais que j'aurais dû faire attention sur place mais l'habitude et l'obstacle de la langue ont trompé ma vigilance. Néanmoins j'ai le sentiment d'un certain abus. Au point de reconnaître ma bonne foi et me rembourser ? En tous cas je ne sais si d'autres recours sont possibles ...
