Croisière Costa Fortuna au départ de Singapour et Coronavirus
FR

This discussion is in French, the community’s main language.

HD HDP Regular ·
Nous sommes le 9 mars, il est 11h heure locale et le bateau tourne depuis l'aube devant Singapour, cela va durer jusque demain matin où nous pourrons accoster et être transférés sous escorte à l'aéroport direction les pays des passagers. Le bateau restera vide de toute clientèle.
CA Cathalalouis ·
Bonjour, pour notre part silence radio aucune nouvelle de Costa pour le départ du 19 Avril ils vont nous laissés stressés jusqu'au dernier moment en espérant que nous annulions la croisière pour éviter de nous dédommager merci pour les infos, bon retour à tous.
MI Miclouren ·
19 mars ou avril ? Web croisière vient de m’envoyer un e-mail disant qu’ils avaient appris hier l’annulation de celle du 10 et sont en attente de la décision de Costa pour celle du 19 mars
TS Tsukuru Regular ·
le même genre d'article, repris par the Japan Times (utiliser google traduction pour lire l'article si vous n'y avez pas accès)

https://www.japantimes.co.jp/news/asia-pacific/
CA Cathalalouis ·
Bonjour, pour le moment les voyageurs sont encore sur le bateau qui n'a pas accosté vous pouvez suivre en temps réel la position du bateau sur se site https://www.vesselfinder.com/fr/vessels/COSTA-FORTUNA-IMO-9239783-MMSI-247094800 On ne sait toujours pas officiellement si la croisière du 19 est maintenue Un grand merci à tous de participer au forum
MA Mamiefan Regular ·
Nous sommes à Singapour depuis hier. Ville splendide, locaux très sympas et très peu de masques. Nous serons au port mardi. Si pas de rafiot, cela nous donnera le temps de bien découvrir la ville qui en vaut la peine et nous réserverons (ou Costa) un vol de retour fin de semaine. Nous espérons toutefois embarquer pour un retour vers l'Europe vraisemblablement raccourci Joseph

je pense que nous ferons de même, nous partons le 15 bonne visite à vous Chantal
JE Jeangiudicel ·
Bonjour, Nous avons débarqué mardi dernier et nous compatissons pour l’évolution lamentable de votre croisière, qui, pour notre part est la conséquence directe de la mauvaise gestion de Costa. Nous vous souhaitons le meilleur retour possible en France. Pouvez-vous passer à Michel et Anan, habitant le Chesney avec qui nous avons partagé avec beaucoup de plaisir et de bonheur la table 108, 2eme service du resto Michelangelo, dont nous aimerions avoir de leurs nouvelles. Bon courage pour le retour, nous penserons à vous demain. Bien cordialement Charlotte et Jean
MI Miclouren ·
Nous venons de recevoir nos carnets de voyage donc je pense que c’est bon
DO Domiam ·
Nous venons de recevoir nos carnets de voyage donc je pense que c’est bon

Vous partez quand car nous Notre départ le 10 mars est annulée ? Costa nous a téléphoné et nous donne un avoir. L'Inde interdit le bateau après la Malaisie et la Thaïlande.
MI Miclouren ·
Le 19 mars de Singapour à Marseille
HD HDP Regular ·
Costa a réorganisé tous les vols, notre groupe se trouve dispersé selon les lieux de résidence. 2 couples ont des vols directs Singapour- Paris avec Singapour air lines, 1 couple un vol Singapour -Frankfort et Frankfort - Marseille avec luhftansa 1 couple un vol Singapour - Istanbul et Istanbul - Marseille avec turkish Airline L'important est que tout le groupe rentre chez soi. Costa a été franchement professionnel pour réacheminer tous ses passagers, ça a du être une sacrée organisation. Le bateau sera vide de tous passagers le 10 au soir. Quelle sera la suite pour le retour du bateau en Europe à ce jour, personne n'en sait rien.
ST StephBfsg ·
Bon... Retour au bercail... Costa nous ramène à la maison.... Dommage. Pas de malades. Juste la peur des Européens... Bon on attend notre vol pour 14h de vol.. Triste, il fesait tellement beau! Retour au froid maintenant..😠
Le voyage pour aboutir aux rêves ...
CA Cathalalouis ·
bonjour pour nous la transocéanique au départ de Singapour est annulée par Costa nous devions partir se soir pour Singapour donc retour à la maison. bon retour à tous
MI Misuza ·
Les audacieux qui ont maintenu leur départ du 3 ou du10 mars vont se voir offrir un avoir équivalent à leur dépense initiale d'après ce que je lis. C'est normal : leur croisière a été soit amputée soit annulée par Costa. Les craintifs , dont nous sommes pour diverses raisons, qui ont pressenti les événements en annulant leur voyage AVANT de faire un aller-retour inutile à Singapour ne mériteraient-ils pas le même traitement =un avoir de Costa ? Par la même occasion Costa montrerait là un esprit commercial à son honneur. Sommes-nous nombreux les craintifs ? Bon retour à tous les audacieux, vous allez retrouver une France frileuse à bien des égards.
DO Dothye ·
C'est faux pour ceux du 10 mars on a juste droit au remboursement de la croisière et les frais mais d'avoir supplémentaire
MI Miclouren ·
j'ai reçu le mail de confirmation pour l'annulation. Merci
CA Cathalalouis ·
Bonjour, c'est effectivement pas correct de la part de Costa je pense qu'il devrait vous indemniser à savoir que le bateau est arrivé ce matin le 10 à Singapour pour débarquer tout le monde et est reparti à 16h30 direction l'Europe à vide. vous pouvez suivre l'itinéraire du bateau en temps réel sur ce site : www.vesselfinder.com/...39783-MMSI-247094800 il faut cliqué sur la carte pour zoomé à mon avis il savait depuis quelques jours la situation leur intérêt était à ce que le maximum de personnes annulent la croisière
TO Toucanvert ·
Bonjour, c'est effectivement pas correct de la part de Costa je pense qu'il devrait vous indemniser à savoir que le bateau est arrivé ce matin le 10 à Singapour pour débarquer tout le monde et est reparti à 16h30 direction l'Europe à vide. vous pouvez suivre l'itinéraire du bateau en temps réel sur ce site : www.vesselfinder.com/...39783-MMSI-247094800 il faut cliqué sur la carte pour zoomé à mon avis il savait depuis quelques jours la situation leur intérêt était à ce que le maximum de personnes annulent la croisière

Bonjour Quand avez vous reçu l’annulation de Costa Nous sommes programmés pour le 19 RIEN Après l’annulation in extremis de la croisiere du 10 nous sommes contraints de rester à Paris sans nouvelle Costa se moque du monde
JU Jujube66 ·
Allez vous faire une reclamation a Costa. J'ai annulé comme vous mais je pense que tout le monde doit pouvoir etre rembourse mais a qui s'adresser.. Peut etre faut il creer un collectif
MI Misuza ·
Vous avez lu trop vite : je n'ai pas dit remboursement ET avoir. C'est l'un ou l'autre, ne rêvons pas...
JE Jeanmarc1961 ·
Allez vous faire une reclamation a Costa. J'ai annulé comme vous mais je pense que tout le monde doit pouvoir etre rembourse mais a qui s'adresser.. Peut etre faut il creer un collectif

bonjour j'ai moi aussi annulé mon voyage (départ de singapour le 10 mars pour terminer à Savone) Si un collectif se forme, je souhaite en être. Ps, y a t'il sur ce site des personnes qui avaient réservé par croisières club ?
CA Cathalalouis ·
Bonjour, nous avons reçu le mail de Costa hier à 16h20 Annulation de la croisière proposition d'un avoir et remboursement du vol il faut téléphoner à Costa pour la marche à suivre ci-joint copie du mail :

Madame, Monsieur, Chers passagers, Comme vous l'avez peut-être appris, le niveau d'alerte pour le CoVid-19 déclaré par l'Organisation mondiale de la santé a été relevé et a conduit les autorités sanitaires de certains pays à renforcer encore leurs mesures de précaution en introduisant une série d'interdictions d'entrée sur leur territoire. Dans le but principal d'obtenir les informations les plus récentes, Costa Croisières reste en contact permanent avec toutes les autorités locales des pays où ses navires font escale. Cela est fait en conséquence pour permettre à Costa de prendre les décisions les plus appropriées et/ou de mettre en place les mesures les plus adéquates pour assurer le plus haut niveau de sécurité pour ses invités et ses membres d'équipage. La sécurité est en effet une priorité absolue pour nous, tant en navigation qu'à terre. Compte tenu de l'évolution continue et imprévisible de cette situation critique et selon les mesures inattendues émises dans les dernières heures par les autorités compétentes des ports d'escale de Costa Fortuna, nous avons le regret de vous communiquer que votre croisière doit être annulée. Afin de minimiser votre inconfort face à cette situation imprévisible, Costa vous propose un remboursement sous forme dun avoir dont la valeur est égale à 100 % du prix payé pour la croisière annulée à utiliser dans les 12 mois à compter du jour de son émission (sauf pour les départs de Pâques, Noël, la veille du Nouvel An et la croisière Tour du Monde et ses itinéraires). Tout frais lié à l'annulation du plan de vol sera remboursé par Costa sur présentation du reçu ou de la facture. Chez Costa, nous nous engageons fermement à assurer la sécurité de nos hôtes et de notre équipage et à leur offrir la meilleure expérience de vacances possible et nous nous excusons pour la situation qui s'est produite. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces circonstances imprévues et vous adressons nos plus sincères salutations. Costa Croisières
MI Miclouren ·
J'ai reçu l'annulation de la croisière hier vers 18 h par webcroisières.
MI Misuza ·
Je ne vais pas faire de réclamation pour le moment parce qu'avec ma compagne de voyage nous avons procédé par ordre. Dans un premier temps, dès notre annulation le 26 février, nous avons contacté Visa Premier qui, vous ne serez pas étonnés , nous a fait remarquer que notre cas était une exclusion à tout remboursement. Bon. A ce sujet si vous lisez la liste des exclusions vous vous demanderez si ça vaut le coup de prendre une carte visa Premier... Dans un 2ème temps nous avons contacté l'assurance prise à l'agence qui nous a vendu le voyage. Nous en sommes là. Nos espoirs sont bien minces car là aussi il y a une liste d'exclusions carabinée. Dans un 3ème temps nous verrons avec Costa, qui, je vous le rappelle, dispose également d'une liste etc etc
TO Toucanvert ·
Mille mercis pour votre reponse
TO Toucanvert ·
Merci de m’avoir repondu
OL Oliv5934 ·
Bonjour J'ai également reçu la lettre de COSTA mais je me pose des questions qui pour l'instant restent sans réponse. J'ai contacté AB croisières qui m'a vendu cette croisière mais ils ne me rappellent pas suite à mes questions. J'ai demandé un remboursement de la croisière en regard avec les conditions générales de vente de COSTA art 9 au lieu du bon accordé. Par rapport au vol pris avec Singapore airlines que comprendre de la phrase de COSTA "Tout frais lié à l'annulation du plan de vol sera remboursé par COSTA sur présentation du reçu et de la facture " ? faut-il annuler le vol ? que rembourse exactement COSTA ? comme frais annexes on a l'hôtel à PARIS avant le vol, l'hôtel à Singapour avant la croisière, les frais de visas pour l'escale en INDE ... Quelqu'un a t-il des précisions avec une agence pour savoir exactement ce qui va nous être remboursé ? merci d'avance
oliv5934
CA Cathalalouis ·
Bonjour, pour le moment nous n'en savons pas plus, d'après le mail envoyé il ne parle uniquement d'un avoir et du remboursement du vol et des frais annexes, nous allons leur présenter les factures (vol, hotels, visa) à suivre
OL Oliv5934 ·
Ok merci pour la réponse On se tient au courant. J'attends les éclaircissements de l'agence et je vous en ferais part. Pensez vous néanmoins qu'il faut annuler le vol car pour moi c'est avant lundi 16 qu'etait prévu mon vol ?
oliv5934
CA Cathalalouis ·
Est ce que vous avez pris un vol avec Costa où bien un vol sec Nous avions pris un vol le 17 avec FINNAIR que nous vennons d'annuler pas de remboursement prévu par finnair donc nous allons présenter la facture à Costa. si vous avez pris le vol avec votre agence je pense qu'ils doivent faire le nécessaire
OL Oliv5934 ·
Non j'ai pris un vol sec avec singapore airlines non remboursable. Vous avez eu un reçu de votre annulation du vol ?
oliv5934
MI Miclouren ·
J’ai annulé mon vol avec Lufthansa et pour le moment je ne sais pas s’ils rembourse ou pas. C’est juste indiqué si vous avez droit à un remboursement on vous enverra également un autre décompte pour les frais. À suivre. Je pense qu’il faudra envoyer toutes nos factures hôtel, avions, visa à Costa pour le remboursement et voir notre prochaine croisière avec notre agence. Je préférerais passer par Costa si c’était possible.
4Y 4yne Globetrotter ·
Si votre vol est non remboursable, à minima, ils remboursent les taxes d'aéroport.
Catherine
CA Cathalalouis ·
Oui j'ai reçu l'imprimé d'annulation par contre aucun remboursement des taxes d'aéroport mais chaque compagnie à sa propre politique pour notre par Finnair
CA Cathalalouis ·
oui
RC Rcoucou Globetrotter ·
bonjouir louis

vous allez devoir fournir à Costa un justificatif émanant de finnair avec le détail du prix et la part des taxes aéroport de finnair vous remboursera directement (obligation quoi qu'ils disent)

en effet les taxes sont toujours remboursable si le vol n'est pas réalisé

nous avons eux le cas en 2016

cordialement
rcoucou profite de la vie & déteste la jalousie
OL Oliv5934 ·
Sympa comme remboursement
oliv5934
CA Cathalalouis ·
Merci pour l'info, nous aussi nous pensions être remboursés des taxes mais apparement ils nous fournissent un certificat précisant taxes pouvant être remboursées 48.95 et frais d'annulation 50 euros donc pas de remboursement des taxes ?
TO Toucanvert ·
Stressant Costa annulé et nous sommes victimes, financières, angoisse, Aucune considération Un peu trop
4Y 4yne Globetrotter ·
Sur un vol à 790 €, les taxes qui m'ont été remboursées s'élevaient à 395 €. C'est mieux que rien.
Catherine
HD HDP Regular ·
https://www.meretmarine.com/fr/content/coronavirus-costa-suspend-ses-croisieres-en-mediterranee

Il sera difficile de faire une croisière en Méditerranée ces mois ci ! Costa suspend ses croisières à cause de la fermeture des ports italiens en quarantaine.
RC Rcoucou Globetrotter ·
Merci pour l'info, nous aussi nous pensions être remboursés des taxes mais apparement ils nous fournissent un certificat précisant taxes pouvant être remboursées 48.95 et frais d'annulation 50 euros donc pas de remboursement des taxes ?

bonjour

50€ pour les taxes seulement cela me parait faible pour un vol vers Singapour

de toute façon Costa doit vous rembourser la différence entre le prix du vol et les frais remboursés par Finnair

costa est bien au courant du montant de ces frais il seront contestés par Costa s'il sont trop faible

bon courage pour la suite
rcoucou profite de la vie & déteste la jalousie
CA Cathalalouis ·
effectivement il y a autant de frais de taxes que de billets d'avion ce matin j'ai eu ma conseillère costa ils vont s'en occuper, merci
DO Domiam ·
Bonne nouvelle nous avons ce matin un mail de Costa avec un avoir du montant de Notre Croisière sur le Fortuna 10 mars 10 avril avion compris valable jusqu'en 2021. On est content on espère repartir l'année prochaine !
CA Cathalalouis ·
Bonjour, nous aussi nous avons eu un mail il y a 15 jours comme quoi il nous remboursais et hier comme quoi il nous faisait un avoir du montant de la croisière pour le billet d'avion pas de nouvelles nous avions pris un vol sec avec la compagnie Finnair (billet non remboursable) nous avons transmis la facture à Costa Pour l'avion aviez vous pris un vol avec Costa où par vos propres moyens ? merci bonne journée
ST StephBfsg ·
Bonjour, Pour ma part je n'ai encore rien vu venir pour ma réservation du 3 mars au 19 mars... Peut-être cette semaine?
Le voyage pour aboutir aux rêves ...
MO Mondialist Veteran ·
Bonjour, J'avais aussi une réservation sur le Costa Magica, pour une croisière transatlantique retour, départ de Fort-de-France le 20 mars arrivée à Savone le 4 avril.

Costa m'a prévenu directement vers le 15 mars, que cette croisière était annulée, et qu'ils allaient me faire un avoir des sommes payées soit : la croisière et le vol Paris - FdF. Ce sera a utilisé dans les 18 mois.

Après une échange téléphonique avec une conseillère Costa, elle m'a demandé de lui envoyer les photocopies de ma réservation avion Easy-Jet (pour rejoindre Paris) et également la facture de l'hôtel Ibis Orly, où je passais la nuit la veille du départ. Ces deux prestations étant prévus non remboursables ou échangeables. Elle m'a promis que ces sommes là, allaient m'être intégralement remboursées par Costa. Mais elle m'a bien dit qu'il ne fallait pas être pressé, car leur comptabilité était débordée de demandes. Si tout se déroule comme promis... çà me convient, c'est très correct.

Cordialement, J.
CA Cathalalouis ·
merçi pour l info nous leur avons envoyé les billets d'avion nous allons attendre à suivre
MO Mondialist Veteran ·
Re-Bonjour, J'espère que vous n'avez pas envoyé les originaux des billets d'avion, mais des photocopies, car si cela se perd.... catastrophe ! Cordialement, J.

Similar discussions

You might also like