Azur Croisières prend une commission lors d'une annulation de croisière!
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ET Eterlous Globetrotter ·
Cruise Line avait déjà racheté web croisière l’année dernière... A la fin , il n’y aura plus qu’un groupe avec différentes marques commerciales...
NA Nataly03 Globetrotter ·
espérons que croisiland survivent.. c'est une des rares agences qui justement ne prend pas de frais d'annulation supérieur au croisiériste.
nathalie
MI Micax Veteran ·
Bonjour Il y a beaucoup d'agences, par exemple faisant partie du réseau Selectour, qui ne prennent pas d'autres frais d'annulation que ceux de la compagnie de croisières. De toute façon maintenant le code du Tourisme oblige les agences à faire figurer les conditions d'annulation sur tout contrat lors de la réservation, donc en principe, pas de surprise, pour le client. Cordialement
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour oui tu as raison mais pour ceux qui lisent les cgv..et crois moi ce n'est pas le cas pour tout le monde..
nathalie
MI Micax Veteran ·
mais pour ceux qui lisent les cgv..et crois moi ce n'est pas le cas pour tout le monde..

Justement je pense que c'est parce que presque personne ne lisait les CGV avant de signer que le code du Tourisme a été modifié l'an dernier. Une agence ne peut plus renvoyer à ses CGV ou à celles du croisiériste, elle doit les reprendre in extenso et les faire figurer clairement sur le contrat de réservation/vente qu'elle remet au client avant signature et paiement.
TH TH75007 Regular ·
Bonjour Micax

mais pour ceux qui lisent les cgv..et crois moi ce n'est pas le cas pour tout le monde..

Justement je pense que c'est parce que presque personne ne lisait les CGV avant de signer que le code du Tourisme a été modifié l'an dernier. Une agence ne peut plus renvoyer à ses CGV ou à celles du croisiériste, elle doit les reprendre in extenso et les faire figurer clairement sur le contrat de réservation/vente qu'elle remet au client avant signature et paiement.

😮 Vous auriez les références de cette modification (très probablement au niveau réglementaire) du Code du tourisme ? Je crois que cela intéressait beaucoup de membres de ce forum. Je n'ai personnellement rien trouvé (sur Legifrance, qui pourtant est forcément "à jour", surtout pour une modif de l'an dernier), mais je n'ai pas approfondi ma recherche... 😊

jusqu'à présent, et même récemment (c'était le cas de mon contrat de croisière de février 2020 signé en aout 2019), je n'ai jamais vu de contrat de voyage (mais à part les miens, je n'en ai pas vu beaucoup... 😎 ) reprenant in extenso, voire même les joignant en annexe écrite, les CGV de l'Agence de voyage. L'agence "renvoie" simplement aux CGV figurant +sur sa brochure+ (pour une agence physique) ou +sur son site Internet+ pour les agences Internet, et vous fait signer que vous certifiez les avoir lues. 🤪

Et c'est vrai qu'avec la même agence, on les lit (parfois 🏴‍☠️, comme dit Nataly03) la première fois, mais peu d'acheteurs, je pense, les relisent, et de façon approfondie, à chaque fois qu'ils signent un nouveau contrat de croisière (ou de voyage).

Des références absolument explicites dans le CT pourraient peut-être faire plaider la nullité du contrat en cas d'absence de la totalité écrite de ces CGV... mais je n'y crois pas trop... Les juristes de ces agences ont dû "verrouiller" le truc... 🤪 par contre, l'agence qui n'aurait pas informé un client habituel (plusieurs voyages, plusieurs années de suite) du changement de ses CGV, pourrait peut-être faire invoquer le "défaut de conseil éclairé"... 🤪 Mais encore une fois, de là à faire annuler le contrat... 😕

Cordialement
Thomas
MI Micax Veteran ·
Bonjour Je vais essayer de trouver les nouvelles dispositions contractuelles. En attendant ce que je peux vous dire c'est que depuis 1 an environ quand j'achète une croisière mon contrat fait maintenant 6 pages !!! J'ai même fait la réflexion à mon agence pourquoi elle ne mettait pas (voir brochure Costa p. xxx, ou cf. CGV article y, …) elle m'a répondu : je n'ai plus le droit il faut que je fasse figurer les informations noir sur blanc. Conséquence : le 29 février j'ai acheté une croisière Costa pour fin mai suite à une campagne promotionnelle faite par SMS et mail qui promettait -25 %, annulation SANS frais jusqu'à 48h du départ, … Vu la situation c'est cette dernière clause qui m'a convaincu et mon agence l'a bien compris. Elle a demandé une trace écrite à Costa de ces conditions puisqu'elle devait les retranscrire sur mon contrat. Evidemment fin mars plus question de partir et j'ai annulé. En avril j'ai obtenu le remboursement de l'acompte sans frais. Ce ne fut pas simple, Costa proposant un avoir à mon agence, mais tout était écrit et les contrats furent respectés. Cordialement
TO Tori7 Veteran ·
J'ai été voir les conditions d'annulation de croisière.fr J'ai été stupéfait de voir qu'il y avait 10% de frais de dossier en plus des conditions d'annulation. J'ignore si ils l'appliquât, mais cela finit par faire beaucoup

CRUISE LINE se réserve le droit de facturer aux clients, les frais imputés par la compagnie maritime en cas de modification concernant le nom des passagers, les titres de transport, ainsi que la modification de l'occupation de la cabine. Enfin CRUISELINE se réserve le droit d'appliquer les frais d'annulation en vigueur des compagnies aériennes respectives. Les frais d'annulation sont calculés sur le total de la réservation hors assurance. L'assurance doit être payée en totalité. Des frais de gestion de dossier d'une valeur de 10% du montant total du voyage avec un minimum de 150 € / pers s'appliqueront en supplément des frais d'annulation

plus de 120 jours du départ : 10 % du montant total du voyage (avec un minimum de 90 €/personne) de 120 à 91 jours du départ : 25 % du montant total du voyage ; de 90 à 61 jours du départ : 50 % du montant total du voyage de 60 à 31 jours du départ : 75 % du montant total du voyage moins de 30 jours du départ ou non-présentation : 100% du montant total du voyage

Conditions spéciales d'annulation des croisières de plus de 15 jours chez MSC : Jusqu'à 61 jours : comme tableau général ci-dessus Moins de 61 jours du départ ou non-présentation : 100 % du montant total du voyage
NA Nataly03 Globetrotter ·
bonjour oui ce sont les mêmes conditions d'annulation que pour le reste du groupe .
nathalie
ET Eterlous Globetrotter ·
Bonjour On peut lire dans les nouvelles cgv d’azur croisière : Conditions spéciales covid : Toute annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d’un avoir suite à l’ordonnance sera assujettie à 100% de frais. En cas de report de date les conditions d’annulation et de modification applicables au nouveau dossier sont 100% de frais. Doit on comprendre que si l’on reporte sa croisière ou que l’on utilise l’avoir sur une autre croisière, une fois ce choix effectué, impossible de modifier quoi que ce soit, sans tout perdre...
FR Frandelasne Veteran ·
Bonjour Nathalie,

Nous avons toujours pris ces dernières années azur-croisières comme agence de croisière et je suis littéralement effarée de cette nouvelle politique des montants réclamés lors d'une annulation! En regardant leur "nouveau site" je constate aussi qu'il n'y a plus notre correspondante et d'autres collègues ont aussi disparu... J'imagine que la reprise s'est aussi faite au niveau des contacts habituels en ligne! Ont-ils été tous repris? Bref avec la vague d'annulations, puis les changements au niveau des agences, il faudra être vigilants avant de s'engager et lire toutes les petites lignes que souvent on néglige de vérifier. Courage à tous ceux qui ont réservé et dont le beau rêve s'éloigne pour le moment. Cordialement
Francine
CA Carocaro05 Regular ·
Bonjour On peut lire dans les nouvelles cgv d’azur croisière : Conditions spéciales covid : Toute annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d’un avoir suite à l’ordonnance sera assujettie à 100% de frais. En cas de report de date les conditions d’annulation et de modification applicables au nouveau dossier sont 100% de frais. Doit on comprendre que si l’on reporte sa croisière ou que l’on utilise l’avoir sur une autre croisière, une fois ce choix effectué, impossible de modifier quoi que ce soit, sans tout perdre...

En tous les cas , c'est ce que je comprends.....
"Le Paradis, n'est pas dans le ciel, mais sous la mer."
ET Eterlous Globetrotter ·
Bonjour On peut lire dans les nouvelles cgv d’azur croisière : Conditions spéciales covid : Toute annulation ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d’un avoir suite à l’ordonnance sera assujettie à 100% de frais. En cas de report de date les conditions d’annulation et de modification applicables au nouveau dossier sont 100% de frais. Doit on comprendre que si l’on reporte sa croisière ou que l’on utilise l’avoir sur une autre croisière, une fois ce choix effectué, impossible de modifier quoi que ce soit, sans tout perdre...

En tous les cas , c'est ce que je comprends.....

Je le pense aussi, dans ce cas il est peut-être préférable de ne pas se précipiter pour reporter ou choisir une nouvelle croisière... malgré les demandes insistantes des agences...
NA Nataly03 Globetrotter ·
Coucou

alors il y a deux façons de le comprendre..

C'est peut être 100 pour cent des frais "habituel" mais des nouvelles cgv..( qui sont élévés) mais pas 100 pour cent du montant de la croisière.

Je ne suis passée qu'une seule fois par azur croisière et j'avais trouvé très pro.. mais effectivement pour ma part je ne passerai pas par une agence de monaco..justement par rapport aux frais d'annulation et aussi parce qu'on est pas couvert par le droit Français..
nathalie
CA Carocaro05 Regular ·
Je suis comme toi Nataly, mais j'ai un avoir de remboursement de ma croisiere effectuée en février/mars qu'il faut que j'utilise. Et la je suis coincée avec AZ Monégasque......
"Le Paradis, n'est pas dans le ciel, mais sous la mer."
ET Eterlous Globetrotter ·
Coucou

alors il y a deux façons de le comprendre..

C'est peut être 100 pour cent des frais "habituel" mais des nouvelles cgv..( qui sont élévés) mais pas 100 pour cent du montant de la croisière.

Je ne suis passée qu'une seule fois par azur croisière et j'avais trouvé très pro.. mais effectivement pour ma part je ne passerai pas par une agence de monaco..justement par rapport aux frais d'annulation et aussi parce qu'on est pas couvert par le droit Français..

A priori, si ce sont les frais habituels, il n’est pas utile de rajouter un paragraphe spécifique supplémentaire...
MI Mich74 Veteran ·
Bonjour Les contrats signés avec azur avant la vente a Cruiseline sont t'ils concernés par ces conditions d'annulations ?
MI Micax Veteran ·
😮 Vous auriez les références de cette modification (très probablement au niveau réglementaire) du Code du tourisme ? Je crois que cela intéressait beaucoup de membres de ce forum. Je n'ai personnellement rien trouvé (sur Legifrance, qui pourtant est forcément "à jour", surtout pour une modif de l'an dernier), mais je n'ai pas approfondi ma recherche... 😊

Bonjour

Le nouveau Code du tourisme, issu de la transposition de la directive européenne sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, est applicable à tous les nouveaux contrats conclus à compter du 1 juillet 2018. Il introduit de nouvelles notions et de nouvelles obligations pour les agences de voyages et apporte une meilleure protection au consommateur-voyageur.

Les principales évolutions :

•L’introduction de la prestation de voyage liée, qui se distingue du forfait et dispose d’un régime d’information et de garantie spécifique ; •Le renforcement de l’information précontractuelle due au voyageur (via un formulaire dédié) ; •La modification mineure du contrat possible avant le départ sous certaines conditions ; •Le droit du voyageur de résoudre le contrat à tout moment avant le départ et moyennant l’application de frais de résolution ; •Le délai de prescription pour les réclamations des voyageurs de 2 ans au lieu de 5 ans selon le droit commun ; •La responsabilité de plein droit du professionnel qu’il vend un forfait touristique.

Pour plus d’infos voir :

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Voyages-et-sejours-forfait

https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/documentation/fiches_pratiques/fiches/voyage-et-sejours-a-forfait.pdf

Cordialement
NA Nataly03 Globetrotter ·
le code du tourisme dépend du droit français..

il n'a rien à voir avec les agences en dehors de la france

?
nathalie
NA Nataly03 Globetrotter ·
cela n'engage que moi..et je ne suis pas juriste..

mais je pense que tout ce que tu réserves "maintenant" va dépendre des droits de la nouvelle agence.. puisque cela va être un nouveau contrat..

à vérifier bien sûr!
nathalie
ET Eterlous Globetrotter ·
Azur croisière fait apparemment partie à présent du groupe Cruiseline, mais si l’on en juge par les informations inscrites sur son site, elle est toujours inscrite au RC d’Antibes, donc en France.
ET Eterlous Globetrotter ·
Bonjour Les contrats signés avec azur avant la vente a Cruiseline sont t'ils concernés par ces conditions d'annulations ?

Il faut regarder sur le contrat que vous avez signé, si le paragraphe (spécial covid) y figure déjà.
MI Micax Veteran ·
le code du tourisme dépend du droit français..

il n'a rien à voir avec les agences en dehors de la france

?

Je réponds à TH75007 qui voulait des précisions sur le cadre juridique des nouvelles dispositions du Code du Tourisme. Donc je suppose évidemment que c'est pour contracter avec des agences françaises. C'est sûr qu'avec des agences étrangères nos lois ont peu d'intérêt.
NA Nataly03 Globetrotter ·
je crois que c'est pas à jour
nathalie
NA Nataly03 Globetrotter ·
bon justement maintenant azur est à monaco.. donc quel droit d'applique
nathalie
ET Eterlous Globetrotter ·
Ce qui ressort de cette discussion, c’est qu’il est important de lire les cgv avant de signer et ne pas se contenter de cocher la case... indiquant qu’elles sont lues et approuvées... car l’expérience montre qu’elles peuvent changer... (Je suis le premier à avoir fait cette erreur...)
NA Nataly03 Globetrotter ·
oui..

mais quand cela change .. par exemple tu as signé..avec une agence en france que là tu annules avec le covid.. et que ton agence n'est plus en france donc ne dépend plus du droit français comme cela se passe?
nathalie
AS Asterix Regular ·
Bonjour. Je ne suis pas sûr de comprendre l’utilité d’une agence de voyage pour réserver une croisière. Nous en avons fait plus d’une dizaine au total et toutes réservées directement sur le site de la compagnie (essentiellement NCL et Carnival) ou en parlant au téléphone avec un agent de cette même compagnie si nous avions des questions ou des demandes spécifiques. Il n’y a pas d’intermédiaire, et les quelques fois où nous avions un léger différent, tout s’est réglé très facilement par la compagnie, et sans frais supplémentaire d’agence. Je réserve les agences de voyages pour les destinations éloignées plus compliquées (safari photo en Afrique...) et je prends alors une compagnie locale bien cotée qui existe depuis plusieurs années... mais pas pour une croisière. Bonne journée.
MI Micax Veteran ·
bon justement maintenant azur est à monaco.. donc quel droit d'applique

Même si le droit monégasque est largement inspiré du droit français il est différent et Monaco a ses propres codes et textes législatifs. Une petite remarque : Azur Croisières, apparemment, a été racheté par Cruiseline Europe SA qui est domicilié officiellement à Luxembourg même s'ils ont des sociétés (et des marques) à Monaco. Le nouveau site internet fait aussi référence au Luxembourg. Mais dans l'article 17 des nouvelles CGV en ligne il est écrit : " Le présent contrat est soumis à la loi monégasque " et à l'article 2 " AZUR CROISIERES , société anonyme monégasque au capital social de 150 000 Euros …"
NA Nataly03 Globetrotter ·
où tu vois Luxembourg?
nathalie
MI Micax Veteran ·
Azur croisière fait apparemment partie à présent du groupe Cruiseline, mais si l’on en juge par les informations inscrites sur son site, elle est toujours inscrite au RC d’Antibes, donc en France.

Ah non ça vient de changer, sur leur site aussi. Azur Croisière était une marque de la société TGJ Travel (SIREN 503213696), maintenant c’est une société monégasque immatriculée au Registre du Commerce et de l'industrie sous le numéro 05S04380
MI Mich74 Veteran ·
j'ai une croisiére annulée en avril qui avait été achetée en janvier 2019 c'était trés loin du covid
MI Micax Veteran ·
Adresse de Cruiseline Europe S.A. est 19-21 Route d'Arlon, 8009 Strassen, Luxembourg (voir Google) Quand tu ouvres le site devant l'URL tu as " CRUISELINE EUROPE S.A. "

https://www.azur-croisieres.com/
NA Nataly03 Globetrotter ·
NOS BUREAUX

SIÈGE SOCIAL CRUISELINE 16 rue du gabian Les flots bleus 98 000 (mc) monaco

moi je vois monaco pas Luxembourg!
nathalie
MI Micax Veteran ·
Cruise Line Monaco n'est qu'une filiale de CRUISELINE EUROPE S.A. qui a racheté TGJ Travel.

NA Nataly03 Globetrotter ·
ok...

du coup cela veut dire quoi?
nathalie
ET Eterlous Globetrotter ·
Effectivement il y a quand même un sérieux problème... Les informations données concernant tant l’adresse que l’inscription au RC ne sont pas identiques sur le même site existant ce jour... Selon que que l’on regarde dans les cgv... : Monaco. ou en bas du site : Antibes...
NA Nataly03 Globetrotter ·
c'est plus cagnes ça c'est sur (c'est juste pas mis à jour) donc c'est monaco... ou luxembourg??

faut bien voir ce que tu signes...

mais l'un ou l'autre ce n'est plus la france...
nathalie
ET Eterlous Globetrotter ·
c'est plus cagnes ça c'est sur (c'est juste pas mis à jour) donc c'est monaco... ou luxembourg??

faut bien voir ce que tu signes...

mais l'un ou l'autre ce n'est plus la france...

Je ne parle pas mon contrat ?? Je note une information publique qui est fausse... et qui apparaît sur la page principale du site... il ne faut pas tout mélanger...
MI Micax Veteran ·
ok...

du coup cela veut dire quoi?

Pour moi ça veut dire que la société Azur-croisières (qui avant n'était qu'une marque) est une société de droit monégasque tout comme Cruiseline qui exploite les sites Croisières.fr, Croisièrenet.com, Croisièresdiscount.com et depuis 2019 aussi Webcroisières.com. La maison mère étant au Luxembourg.
NA Nataly03 Globetrotter ·
Pour moi ça veut dire que la société Azur-croisières (qui avant n'était qu'une marque) est une société de droit monégasque tout comme Cruiseline qui exploite les sites Croisières.fr, Croisièrenet.com, Croisièresdiscount.com et depuis 2019 aussi Webcroisières.com.

ben c'est surtout la même maison.. et c'est du droit monégasque et plus français c'est là le soucis
nathalie
LI Lilibc54 Regular ·
Bonsoir, Je viens de voir l'adresse de Strassen. J'habite à 30 km de là, mais du côté français. Pour l'instant seuls les frontaliers ont le droit de passer au Luxembourg pour travailler. Dès que je pourrai faire un tour par là, j'irai, mais j'ai bien peur que ce ne soit qu'une adresse postale comme beaucoup de société au Lux......
LI Lilibc54 Regular ·
Bonjour, J'ai réservé chez Azur Croisière en mai 2019, une croisière MSC pour 2 personnes pour fin septembre 2020. Nous sommes donc largement avant les 60 jours, je viens de téléphoner ce matin à Azur croisière pour annuler cette croisière. Les frais pour annulation jusqu'à 60 jours avant le départ sont de 100 € par personne + 100 € par cabine de frais d'agence, soit 150€ par personne. Les conditions générales qui m'ont été envoyées en même temps que la réservation précisent : Frais d’annulation MSC Croisières de moins de 15 nuits pour les cabines (autres que catégorie Yacht Club)

Date d’annulation avant la date de départ de la croisière Jusqu’à 60 jours 100 € par personne Entre 59 et 30 jours 30% par personne Entre 29 et 22 jours 50% par personne Entre 21 et 15 jours 100% par personne et à la fin des conditions générales, il est noté : Modifications avant départ

Toute modification de la commande avant le départ à l'initiative du client entraînera la facturation de frais de gestion AZUR CROISIERES de 100 € par cabine. Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le tour opérateur et dont le client sera informé avant l'exécution de la modification. Je pensais que annulation et modification était 2 termes différents. Si je suis bien d'accord pour les frais d'annulation, je ne comprend pas que l'on me compte en plus des frais de modification de contrat Est-ce légal ?
MU Mum49 Regular ·
Bonjour,

Les frais d'annulation de MSC à 60 jours avant le départ sont de 50 euros/personne ( frais de dossier) hors MSC Yacht Club.

Cela fait 100 euros de frais pour MSC plus ce que vous prend cette agence pour annulation qui n'est pas une modification ( article 6 dans les conditions générales de vente de MSC), page 238 dans la brochure MSC de Mars 2020 à MAI 2021.

Il y a d'autres agences comme CROISILAND qui ne prennent que les frais du croisiériste plus 15 euros de frais de dossier si on ne paye pas la totalité de la croisière à la réservation.

Relisez bien les conditions générales de vente de votre agence et éventuellement, donner la signification des mots "annulation et modification".

Bon courage. PS: si besoin, faites vous assister par une Association de consommateurs. mum49
KI Kiero Regular ·
Bonjour Liliane, Je suis dans la même situation que vous mais pour fin août . 2 cabines dossier de 4800 euros ... Après renseignements par mail à Azur Croisieres on me demande 730€ de frais (5 personnes ) soit 15% du dossier. A cette heure j’ai choisi de maintenir mon dossier car il vaut mieux que ce soit Msc qui annule le départ . De toute façon si le départ a lieu c’est que la sécurité des passagers seraient assurée .Maintenant notre trajet est Marseille Italie Espagne.... je crois guère que ces pays apprécieront cet été de voir arriver dans 5 à 10000 croisiéristes chaque jour ... dans l’immédiat de cette crise . On verra ....
si vous nagez dans le bonheur, soyez attentif à toujours garder pied..
MU Mum49 Regular ·
Re-bonjour,

Je viens de consulter leur article 7 ANNULATION. Votre agence n'y va pas avec le dos de la cuillère.....et ce qui m'interpelle, c'est : " conditions spéciales COVID-19". Si je sais bien lire le français, il est indiqué: " toute annulation ou modification applicables au nouveau dossier sont 100% de frais" !!!!

Lorsque vous avez réservé votre croisière, vous avez dù signer et accepter leurs CGDV sans lire tous les paragraphes tellement il y en a.

Faites vos calculs financièrement entre annuler ou attendre que ce soit MSC qui annule mais vu ce qu'il y a d'écrit à leur paragraphe " covid-19 ", je ne suis pas très optimiste pour vous et tous ceux qui ont réservé par cette agence.

Faites vous assister par une association de consommateurs car c'est pas très net sur leurs conditions d'annulations dues au COVID19.

Bon courage: mum49
LI Lilibc54 Regular ·
Bonjour,

Les frais d'annulation de MSC à 60 jours avant le départ sont de 50 euros/personne ( frais de dossier) hors MSC Yacht Club.

Cela fait 100 euros de frais pour MSC plus ce que vous prend cette agence pour annulation qui n'est pas une modification ( article 6 dans les conditions générales de vente de MSC), page 238 dans la brochure MSC de Mars 2020 à MAI 2021.

Il y a d'autres agences comme CROISILAND qui ne prennent que les frais du croisiériste plus 15 euros de frais de dossier si on ne paye pas la totalité de la croisière à la réservation.

Relisez bien les conditions générales de vente de votre agence et éventuellement, donner la signification des mots "annulation et modification".

Bon courage. PS: si besoin, faites vous assister par une Association de consommateurs. mum49

Merci pour votre réponse. Je vais suivre votre conseil. Bonne journée
LI Lilibc54 Regular ·
Bonjour Liliane, Je suis dans la même situation que vous mais pour fin août . 2 cabines dossier de 4800 euros ... Après renseignements par mail à Azur Croisieres on me demande 730€ de frais (5 personnes ) soit 15% du dossier. A cette heure j’ai choisi de maintenir mon dossier car il vaut mieux que ce soit Msc qui annule le départ . De toute façon si le départ a lieu c’est que la sécurité des passagers seraient assurée .Maintenant notre trajet est Marseille Italie Espagne.... je crois guère que ces pays apprécieront cet été de voir arriver dans 5 à 10000 croisiéristes chaque jour ... dans l’immédiat de cette crise . On verra ....

Bonjour, A quelle date aviez vous réservé votre croisière, je pense qu'azur à changé ses conditions générales en avril 2020. Avez vous regardé ce qu'il est noté sur les CGV lors de votre 1ère réservation?. Je préfères ne pas maintenir mon dossier, car nous avons plus de 70 ans et 18 mois, c'est long. cordialement
KI Kiero Regular ·
Oui Liliane c'est évident qu'ils ont changé puisque l'article Covid 19 est apparu comme par magie après le 25 mars. Je comprends votre choix. Nous sommes restaurateurs...alors je vous avoue que partir fin août ne sera pas de bonne augure pour nous qui sommes fermés depuis le 15 mars car il va falloir bosser pour se remettre debout. On prend le risque au pire de jouer avec l'ordonnance du 25 mars qui nous autorise à reporter SANS FRAIS (si j'ai bien compris) notre croisière même à 7 jours du départ. Si je suis dans l'erreur (j'avoue que tellement de choses se disent que je suis perdue) merci de m'expliquer pourquoi. Bien cordialement, et prenez soin de vous
si vous nagez dans le bonheur, soyez attentif à toujours garder pied..
LI Lilibc54 Regular ·
Re-bonjour,

Je viens de consulter leur article 7 ANNULATION. Votre agence n'y va pas avec le dos de la cuillère.....et ce qui m'interpelle, c'est : " conditions spéciales COVID-19". Si je sais bien lire le français, il est indiqué: " toute annulation ou modification applicables au nouveau dossier sont 100% de frais" !!!!

Lorsque vous avez réservé votre croisière, vous avez dù signer et accepter leurs CGDV sans lire tous les paragraphes tellement il y en a.

Faites vos calculs financièrement entre annuler ou attendre que ce soit MSC qui annule mais vu ce qu'il y a d'écrit à leur paragraphe " covid-19 ", je ne suis pas très optimiste pour vous et tous ceux qui ont réservé par cette agence.

Faites vous assister par une association de consommateurs car c'est pas très net sur leurs conditions d'annulations dues au COVID19.

Bon courage: mum49

Bonjour, Je ne suis pas concerné par ces conditions, car j'ai réservé en mai 2019 pour un départ en septembre 2020. Je veux tout simplement annuler, car effectivement, en cas de report c'est un nouveau dossier. Je vous joins les CGV qui me concernent au moment de la signature du contrat. Pour moi annulation et modification sont différents. Je ne comprend pas pourquoi azur cumule les deux. Bien cordialement PS : je n'arrive pas à vous joindre le fichier, voilà ce qui est noté : Les conditions générales qui m'ont été envoyées en même temps que la réservation précisent : Frais d’annulation MSC Croisières de moins de 15 nuits pour les cabines (autres que catégorie Yacht Club) Date d’annulation avant la date de départ de la croisière Jusqu’à 60 jours 100 € par personne Entre 59 et 30 jours 30% par personne Entre 29 et 22 jours 50% par personne Entre 21 et 15 jours 100% par personne et à la fin des conditions générales, il est noté : Modifications avant départ

Toute modification de la commande avant le départ à l'initiative du client entraînera la facturation de frais de gestion AZUR CROISIERES de 100 € par cabine. Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le tour opérateur et dont le client sera informé avant l'exécution de la modification.

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