Compte-rendu de croisière sur le Costa Pacifica du 26 avril au 7 mai 2011, départ de Civitavecchia
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DE Desbell83 Globetrotter ·
Hello PAp

Cat a bien précisé 400£ 🙂
desbell83
PA Pannes Veteran ·
Bonjour PAP,

Je m'interrogeais simplement car CAT25 a bien précisé, je cite :

" j'ai adressé un courrier directement au siège, à l’attention du PDG. Une semaine plus tard je reçois un mail de Costa Londres m’indiquant que mon dossier est maintenant traité par le siège"

et comme COSTA s'évertue à répéter à longueur de temps que le siège est en Italie, je voulais savoir si elle avait bien écrit en Italie et non à Londres, j'avais bien compris qu'elle habitait à Londres. Et elle a reçu un bon en £ puisqu'elle réserve du Royaume-Uni.

Lorsque j'écris au siège de COSTA à Reuil-Malmaison, ils me disent à chaque fois que cela ne sert à rien d'écrire au siège en Italie car COSTA ITALIE leur renvoie systématiquement les demandes venant de France afin qu'ils s'en chargent.
CA Cat25 Regular ·
Bonjour,

J’ai bien contacté le siège en Italie en dernier recours.

Par contre je pense qu’il est important de respecter la procédure qui figure sur les conditions générales et bien de commencer par contacter la branche locale dans les délais impartis. Selon les conditions du site Costa France c’est dans les 10 jours qui suivent le retour, auprès de l’agence de voyage.

A mon avis, on aura beau avoir subi un réel problème, si on ne suit pas la procédure la compagnie n’a aucune obligation par la suite de faire le moindre geste.

J’ai adressé mon courrier en anglais au PDG.

Au niveau de la langue, Costa est une compagnie dont la clientèle est internationale, donc, pour moi, pas de problème on peut écrire dans sa langue.

Maintenant, bien sur je savais que le PDG ne lirait pas mon courrier. Celui-ci va passer par une succession d’agents qui l’orienteront ou le feront remonter selon son importance. Je veux bien croire Costa France quand ils disent que si on écrit en première instance au siège en Italie les courriers leur sont renvoyés. C’est surement le cas pour des cas qui doivent être résolu par la branche nationale, genre si on écrit pour se plaindre d’un problème de clim, d’excursion, etc.

J’ai travaillé dans l’administration en France et j’en ai vu des courriers adressé au Président de la République. Ils sont renvoyé a la direction régionale, qui transmet a la direction départementale, qui fait suivre a la branche locale. Au bout de ce fastidieux processus, on invite la personne a un entretien… qu’elle aurait eu trois mois plus tôt si elle avait pris un numéro a l’accueil.

Je pense que si mon courrier a été traité en direct a la direction c’est en raison de la nature des problèmes qu’il dénonçait et aussi du rang des personnes impliquées. Je ne pouvais pas avoir un enquête sur leurs agissements basée sur les rapports qu’elles ont rédigé elles-mêmes. Et quand je dis rédigé…

Le siège a traité mon dossier de manière rapide et je suis satisfaite du résultat. Ma confiance en Costa s’en trouve renouvelée. 🙂

Cat25
2003 Costa Romantica Antilles :O 2011 Avr Costa Pacifica Méd :~( - Juin Costa Luminosa -:^) - Nov Hurtigruten MS Trollfjord -:") Dec Costa Favolosa - Dubai :-D 2012 Juin MSC Opera Norvége :-) - Sep MSC Magnifica Méd : } - Oct Cunard Queen Victoria Brugge : ]
PA Pannes Veteran ·
Mille mercis de cette réponse précise. Donc le siège de COSTA en Italie répond bien... quand il le juge nécessaire et contrairement à ce que COSTA FRANCE m'a toujours affirmé. Je vais m'armer de courage et écrire à mon tour, sans grand espoir cependant.

Quant au fait que le personnel administratif ou à la réception sur les bateaux maitrisent plusieurs langues, j'ai toujours constaté que leur anglais est plus qu'approximatif, quant à l'allemand... no comment (ou plutôt "kein Kommentar" !), je n'essaie même pas de leur parler en français. Par contre le personnel en cabine ou au service parle couramment anglais. L'année dernière sur le COSTA ATLANTICA j'ai rencontré un maître d'hôtel italien qui parlait parfaitement le russe, on a bien conversé ensemble, c'était amusant.

Bonne chance en tout cas pour votre prochaine croisière.
PA Pannes Veteran ·
Bonjour,

J'ai bien suivi la procédure en envoyant une lettre avec A/R au siège de COSTA en France, je reçois 3 jours après une réponse ne prenant pas en compte tous les dysfonctionnements subis et prouvés sur le bateau en présence d'un manager qui peut l'attester

avec une fin de non-recevoir ! Donc j'ai perdu tout mon temps à envoyer ce courrier, je suis assez dépitée. J'ai vraiment l'impression au vu de la lettre minimisant les faits et répétant sans cesse à quel point l'excellence prime, de ne pas être prise au sérieux.

J'ignore comment ils jugent l'importance des désagréments et des graves manquements subis (un exemple parmi d'autres que j'avais écrit : ma carte de crédit avait été débitée d'un montant supérieur à mes dépenses, j'ai dû me battre longtemps pour prouver ma bonne foi et être remboursée, il s'agissait en fait du taux de change $/euro, le bateau n'ayant pas changé sa devise alors qu'on était depuis 3 jours en Europe et m'a fait payer un montant indû !!!).

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