Déçu d'une croisière sur le Costa Luminosa

Lol mon fils sur la croisière de l'année dernière est tombé sur un ver de terre vivant dans la salade. Couleur vert fluo type exotique. On m'a demandé mon numéro de cabine suite à la réclamation mais même pas une bouteille... Rien. Donc ça m'étonne pas non plus

Le probleme c'est que j'ai la sensation de trouver personne de responsable sur le bateau. Un chef quoi !! Je le voit pas me plaindre au commandant ;-). À l'accueil on se fou de vous avec sourire. ............

Bonjour,

Ici, comme ailleurs : - une lettre adressée au " Guest manager ", que vous donnez a la réception contre reçu, ou, mieux , ... vous en demandez une Photocopie " pour la remettre a votre agence a votre retour. ( Le réceptionniste lambda ne sait pas comment vous avez réservé ) Cela sent la procédure, ils ont horreur de cela ( les réceptionnistes ) ... ils font suivre comme pour se débarrasser de la " patate chaude ".

" L homme " devrait vous recevoir dans les 24 heures.

Cordialement,

Certainement une bonne façon de marquer l'importance de la réclamation😉

Le probleme c'est que j'ai la sensation de trouver personne de responsable sur le bateau. Un chef quoi !! Je le voit pas me plaindre au commandant ;-). À l'accueil on se fou de vous avec sourire. Quand j'ai fait les réclamations, au fond de moi et vu les réponses, je savait que c'était parler dans le vide. La morale de l'histoire c'est de bien tomber sinon galère galère

quand on vous répond que suite à votre demande, on va demander aux animateurs de faire moins de bruit, et qu'on va baisser le son de la sono juste en dessous de la cabine, ....franchement j'ai failli lui demander si j'avais une tête d'imbécile !! j'avais pourtant une carte gold à la main !! donc elle voyait bien que je n'étais pas une débutante !!

c'est comme quand vous allez au bureau des excursions, pour demander des explications sur une excursion achetée et qui ne correspondait en rien à la description faite sur papier, et la vous avez l'italienne qui nous a accompagné qui répond que si si on a bien fait ça !!! si ce n'était se foutre de nous ça !!

Je comprend bien vos soucis, pensez vous que sur d'autres compagnies les problèmes sont les mêmes ?

je pense sincèrement que sur n'importe quelle compagnie, la "langue de bois " est de mise, c'est normal, il y a tellement de demande, ils ne peuvent pas répondre à toutes... c'est d'ailleurs pour ça que je ne me suis jamais plainte jusque là ...ou très rarement ...de façon exceptionnelle.... mais il y a une chose dont j'ai horreur, c'est d'être prise pour une co... et qu'on me parle comme telle ... je suis désolée, quand on montre une carte gold pearl, cela montre qu'on a une certaine expérience de croisière, et qu'en plus 'on est un minimum fidèle ...la moindre des choses, c'est de nous considérer comme tel !! je ne demande pas à ce qu'on me déroule le tapis rouge, mais qu'on prenne ma demande en considération, et plutôt que de me dire des co...ries de me dire "ok on va voir si on peux vous changer de cabine" plutôt que "on va baisser le son, et on verra après que toutes les personnes qui auront payées leur croisière en dernière minute à un prix bradé si il reste une cabine pour vous !! j'ai fait une fois une croisière sur le bleu de France , j'avais réservé une cabine pour 3 arrivés dans la cabine, on s'est dit ça ne va pas être possible, le lit était collé d'un coté contre le mur, de l'autre coté un espace ou on passait de profil et un fauteuil qui faisait lit pour ma fille collé sur l'autre cloison ...impossible de circuler , un véritable placard ...on a été de suite à la réception pour demander si il y avait une cabine plus grande, 2 heures plus tard, nous nous installions dans une suite de 45 m2 !!! pour un sup de 350 euros !! chez costa toute demande de changement de cabine doit passer par gêne et cela prend au moins 3 jours, quand cela abouti ... soigner un minimum ses clients, c'est un boulot constant, et régulier, sinon ils risquent d'aller chercher ailleurs ... c'est d'ailleurs ce que je commence à faire ... je ne suis pas du genre éternelle insatisfaite, mais il y a des llimites, ...je ne suis pas prête à m'extasier devant n'importe quoi ...il suffit de lire mes comptes rendus pour le voir ...

Le probleme c'est que j'ai la sensation de trouver personne de responsable sur le bateau. Un chef quoi !! Je le voit pas me plaindre au commandant ;-). À l'accueil on se fou de vous avec sourire. Quand j'ai fait les réclamations, au fond de moi et vu les réponses, je savait que c'était parler dans le vide. La morale de l'histoire c'est de bien tomber sinon galère galère

Des que c'est un tout petit peu compliqué , exiger de voir le manager de la reception, et prendre soin de noter heure, et nom des receptionnistes. IRSN