Croisière MSC Fantasia, départ le 23 octobre 2017
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NA Nataly03 Globetrotter ·
tu vois que tu as 2800 euros à payer??
nathalie
AN Anha Regular ·
En fait le prix affiché pour la croisière a augmenté de 2800 euros, ce qui doit correspondre au tarif actuel au lieu du tarif de fin mars quand j'ai réservé. A mon avis ils ont commencé à corriger un bug, mais ça se fait en plusieurs étapes; ça m'est déjà arrivé au moment de payer le solde de ma dernière croisière, toutes les réductions avaient sauté, ils ont dû corriger "à la main". J'ai l'impression qu'ils ont de sérieux problèmes avec leur système informatique.
FA Fanto20215 ·
Bonjour Je prends cette discussion en cours Je suis dans le même cas. J'ai réservé en Mars 2016 en YC au prix d'environ 3000€. En consultant ma réservation je constate que le prix a doublé en passant à plus de 6000€. De plus sur le même bateau j'ai réservé fin Juillet 2016 une croisière pour le 10/01/2018 départ Marseille...seul la bateau a été remplacé et l'itinéraire maintenu...mais en consultant ma réservation, je me retrouve avec une croisière départ et arrivée fort de France...et ce sur le Fantasia???? J'ai l'impression que c'est du n'importe quoi....sans parler de la communication!!!!!!! Les réservations ayant été faites directement auprès de MSC je vais les essayer de les contacter dans la semaine... Cdlt JC
AN Anha Regular ·
Je suis dans le même cas. J'ai réservé en Mars 2016 en YC au prix d'environ 3000€. En consultant ma réservation je constate que le prix a doublé en passant à plus de 6000€.

Bonjour,

Je pense que ce problème-là va s'arranger, moyennant quelques mails avec le backoffice, ça m'est déjà arrivé.

De plus sur le même bateau j'ai réservé fin Juillet 2016 une croisière pour le 10/01/2018 départ Marseille...seul la bateau a été remplacé et l'itinéraire maintenu...mais en consultant ma réservation, je me retrouve avec une croisière départ et arrivée fort de France...et ce sur le Fantasia????

Là, ça risque de prendre un peu plus de temps au vu de mon expérience personnelle, racontée un peu plus haut 🙁. A priori ils vont vous proposer la croisière sur le bateau de remplacement en Méditerranée, avec une toute petite compensation.

Alice
FA Fanto20215 ·
Re bonjour mci bcp pour votre réponse le backoffice msc ne peut il être contacté que par mail ? ou existe t il un no de téléphone pour les joindre? Cdlt Jean Charles
AN Anha Regular ·
Pas de numéro de téléphone à ma connaissance. Ou alors celui de la réservation, mais à moins d'avoir beaucoup de chance (ça dépend de l'interlocuteur...) ça ne permet pas de résoudre les problèmes, ils vous renvoient au backoffice.

Alice
NA Nataly03 Globetrotter ·
quelqu'un qui est dans le même cas à eu la proposition d aller sur l orchestra avec 200 euros de déduit sur la note cabine ou annulation avec même avantage sur une autre croisière aux mêmes dates il me semble.
nathalie
AN Anha Regular ·
l'Orchestra n'ayant pas de YC ce n'est pas tout à fait équivalent.... Et le prix de cette croisière de 11 nuits était très intéressant, ce sera difficile de retrouver la même chose sur un bateau de classe Fantasia aux mêmes dates 🤪
NA Nataly03 Globetrotter ·
on est bien d'accord! orchestra en aurea n'a rien à voir avec fantasia en yc!
nathalie
AN Anha Regular ·
Est-ce que la personne a la possibilité d'annuler sans frais?
NA Nataly03 Globetrotter ·
oui.. encore heureux!
nathalie
PA Patcyrille Veteran ·
Nataly, pas sur, j'ai eu mon prestataire, elle me dit, en cas d'annulation c'est 60€/personne de frais???
PA Patcyrille Veteran ·
toujours sur le site MSC

Horaires Navire MSC Fantasia Itinéraire Port d'Embarquement Marseille, France Port de Débarquement Marseille, France Durée 12 Jours, 11 Nuits

Croisière sélectionnée Prix le plus bas Complet

OCTOBRE 2017 23 oct cruise Complet
AN Anha Regular ·
Bonjour Patrick,

*Sur seascanner la croisière Marseille-Marseille départ 23/10/2017 est de nouveau proposée (elle était déclarée complète auparavant ...???) *Si l'annulation est le fait du client, il y a des frais chez MSC qui dépendent de la catégorie (il me semble que c'est 90 euros pp en Bella, 50 euros pour les autres); si tu as un prestataire, il peut prendre des frais supplémentaires, il faut regarder dans ses CGV.

Alice
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour un changement de port à l'arrivée et au départ si msc ne fournit pas les moyens de rejoindre le port d'origine est un motif d'annulation sans frais . J'ai eu ce cas l'année dernière où ma croisiere devait revenir à Marseille et s'est trouvé arrivé à hambourg. J'ai pu annulé sans frais.
nathalie
PA Patcyrille Veteran ·
Bonjour Alice, oui, c'est ce que m'a dit mon épouse hier soir, elle y est toujours, on en sera plus dans la semaine, vouloir en beaucoup s'est bien, , mais ils font fait stresser les croisiéristes d'octobre 2017

bon dimanche
NA Nataly03 Globetrotter ·
Ceux à partir de novembre ont carrément leur croisière annulée ou basculé sur l'orchestra qui n'est quand même pas le même bateau!
nathalie
AN Anha Regular ·
Bonjour Nathalie,

C'est vrai, mais un transfert Nice-Marseille serait peut-être proposé. De toute façon, vue l'évolution du problème, ce n'est peut-être déjà plus la question, puisque le débarquement est semble-t-il de nouveau à Marseille sur les dossiers. Maintenant, il y a un souci au niveau du prix affiché...🤪
NA Nataly03 Globetrotter ·
le prix c'est celui que toi tu as payé.. ils vont pas te changer le prix parce que la croisière augmente..
nathalie
AN Anha Regular ·
je suis évidemment d'accord, sauf que sur mon profil, le prix affiché pour ma réservation a changé; et c'est pareil pour Fanto20215.
NA Nataly03 Globetrotter ·
je ne comprend pas sur mon my msc je n'ai aucun prix d'aucune de mes croisieres ??? et j'en ai 3 de reservé
nathalie
AN Anha Regular ·
regarde ces copies d'écran, prises en mars et maintenant:
NA Nataly03 Globetrotter ·
effectivement.. tu passes directement par msc? parce que moi par agence et je n'ai jamais le prix marqué sur mon my msc.
nathalie
AN Anha Regular ·
oui, je réserve directement.
NA Nataly03 Globetrotter ·
peut être pour cela alors et c'est la 1ere fois que tu vois ton prix bougé?
nathalie
AN Anha Regular ·
non, ça m'est arrivé au moment de régler le solde de ma dernière croisière. Quand j'ai appelé pour effectuer le dernier paiement, le montant avait changé parce que les réductions avaient disparu.
NA Nataly03 Globetrotter ·
ok mais vous n'avez pas payé plus que prévu au départ?
nathalie
AN Anha Regular ·
non, mais ça a été une vraie galère pour revenir au prix initial; ça a pris 10 jours et beaucoup d'appels et de mails pour que tout rentre dans l'ordre.
NA Nataly03 Globetrotter ·
ah bon, je n'ai jamais eu ce problème mais je passe par une agence et c'est avec elle que j'ai un contrat: peut être pour cela que je ne vois pas les prix sur mon espace
nathalie
AN Anha Regular ·
sûrement, et c'est ce que je pense faire à l'avenir, pour ne plus avoir à régler ce genre de problèmes...
MA Marschat Veteran ·
bonjour les 23 octobre

j'ai telephoner ce matin a msc pour notre croisiere, rien de changer Marseille /Marseille, par contre ils ont double le tarif , moa🏴‍☠️ pas d'accord du tout du tout, le vendeur msc m'a conseille d'envoyer les copies de la resa d'origine , et la resa telle qu'elle parait aujourd'hui, car passer de 1152 a 2068 euros pas sur de la garder a ce prix la , J'ai fait parvenir au backoffice les documents🤪

bonne journee
NA Nataly03 Globetrotter ·
Bonjour mais je ne comprend pas , le prix a doublé pour ceux qui vont réservé maintenant mais pas pour ceux qui ont déjà réservé?? ils n'ont pas le droit de changer les prix après si??
nathalie
MA Marschat Veteran ·
bonjour natalie

j'ai reserve le 9 mars 2016 1152, et aujourd'hui 2068, j'attends une reponse , légalement je ne suis pas sur qu'ils puissent modifier leurs tarifs
NA Nataly03 Globetrotter ·
en effet c'est très bizarre cette histoire.
nathalie
AN Anha Regular ·
Bonjour Dominique,

J'ai eu une réponse personnalisée à ma question sur le changement d'itinéraire; et j'ai renvoyé moi aussi la facture d'origine au backoffice avec un message de protestation concernant l'augmentation du prix. Attendons la suite...

Alice
MA Marschat Veteran ·
bonjour alice ,

gabriel de msc m'a confirme aussi pour le circuit , c'est la nouvelle facture qui me preoccupe quand meme ,

dominique

ps extrait des conditions de vente
PA Patcyrille Veteran ·
Bonjour Dominique,

explication SVP, tu dois payer la différence par rapport au nouveau tarif, c'est ça?

perso pour nous, nous avons réservé en mai et payé des acomptes de 30%

Patrick
PA Patcyrille Veteran ·
je viens de regarder les conditions pour une augmentation du prix, à ce jour, nous ne sommes en rien dans toutes les conditions, quand le pétrole a baissé, MSC ont-il réajusté le prix, rien nada
AN Anha Regular ·
L'augmentation du prix, vue son ampleur, ne correspond manifestement à aucun motif a-b-c des CGV; il s'agit plutôt d'un bug et de l'application des tarifs actuels, sans même tenir compte pour moi des 5% du MSCclub. Je pense qu'il y a eu une RAZ des dossiers suite au double changement d'itinéraire. Donc attendons la réponse du backoffice.
MA Marschat Veteran ·
bonjour Patrick

comme toi j'ai verse l'acompte 288 euros🙂 pour 1152 euros de croisiere, et ce le 9 mars 2016, j'attends la reponse aussi 😕
MA Marschat Veteran ·
re alice

question bete , ils ont modifier l'itineraire ?

dominique
AN Anha Regular ·
j'aurais dû dire changement de débarquement...
PA Patcyrille Veteran ·
houlala, ça commence à me faire monter la colère tout ça, je pense que je vais être très hard avec la direction de MSC, je vous tiens au courant
MA Marschat Veteran ·
re Alice

ok, 😎 au moins de ce cote la on est tranquille on monte a Marseille et on descend a Marseille😎
AN Anha Regular ·
tu as une ligne directe avec la direction de MSC? 😉
AN Anha Regular ·
ok, 😎 au moins de ce cote la on est tranquille on monte a Marseille et on descend a Marseille😎

oui, et à mon avis c'était le plus urgent, éviter que nos cabines soient revendues à partir de Gênes....
AN Anha Regular ·
ça devient bizarre, j'ai reçu deux mails contradictoires de MSC.

Ce matin, du service itinéraires:

Bonjour,

Ainsi que vous pourrez le constater en consultant votre dossier, votre croisière est rétablie en départ/retour Marseille aux dates Initialement réservées.

Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce changement inopiné.

Bien sincèrement.

L’équipe MSC Croisières

Jusque là, tout va bien. Et à l'instant, du backoffice, plus inquiétant:

Bonjour,

Nous vous informons que vous allez recevoir un courrier recommandé, vous indiquant un changement d'itinéraire pour votre départ.

Différentes propositions vous seront soumise.

Cordialement Back Office Laetitia

Ils pourraient au moins se mettre d'accord entre les différents services!
NA Nataly03 Globetrotter ·
mais j ai pas compris une chose il y a un changement d’itinéraire ou pas?
nathalie
PA Patcyrille Veteran ·
en effet pas top, nous attendons la réponse de notre prestataire, à ne plus y comprendre quand même, jusqu'à présent, jamais eu de souci, là ça devient un peu du n'importe quoi
AN Anha Regular ·
oui, et puis non, et puis oui...

apparemment il faut attendre un courrier recommandé pour savoir de quoi il retourne exactement 🤪 (la dernière fois il a mis 3 mois à être expédié!)

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