Nous avons eu le même problème avec NF pour un vol sur Tana prévu début juin (c’est nous qui avons pris la décision d’annuler). NF refusait le remboursement. Nous avons négocié et avons obtenu le remboursement aux 3/4 de son prix. Allez voir les conditions de vente de votre circuit, et en général, les conditions d’annulation (dans votre cas, c’est l’agence qui vous demande de reporter votre voyage), sont les suivantes : possibilité de report ou remboursement intégral de l’acompte versé.
Extrait ci-joint des conditions de NF
ARTICLE 9 : MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE NOUVELLES FRONTIERES
9.1 - Modification du fait de NOUVELLES FRONTIERES avant le départ
Si, avant le départ, un événement extérieur, s'imposant à NOUVELLES FRONTIERES au sens de l'article L. 211-14 du Code du tourisme, contraint NOUVELLES FRONTIERES à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le client, NOUVELLES FRONTIERES avertira le client par lettre recommandée avec avis de réception, le plus rapidement possible, et lui proposera soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution. Le client pourra alors, soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat. Le client qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Le client devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7 jours à compter de réception de la lettre recommandée précitée. A défaut de réponse dans ce délai, le client sera réputé avoir accepté la modification proposée.
9.3 - Annulation du fait de NOUVELLES FRONTIERES avant le départ
Si NOUVELLES FRONTIERES décide d'annuler le voyage ou le séjour avant le départ, NOUVELLES FRONTIERES en avertira le client par lettre recommandée avec avis de réception. Si les parties ne parviennent pas à un accord amiable sur un voyage ou séjour de substitution, NOUVELLES FRONTIERES remboursera le client de l'intégralité des sommes versées et lui versera une indemnité au moins égale à la pénalité que celui-ci aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Ces dispositions ne s'appliquent pas dans les cas visés à l'article 15 ci-après et à l'article L. 211-17 2ème alinéa du Code du Tourisme.
DanetNad