Avis sur car rental à Los Angeles et Las Vegas
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Bonjour. Je viens vous faire part de mon expérience toute récente avec le loueur AVIS aux USA. J'ai pris ma voiture (KIA FORTE) à l'aéroport de Los Angeles le 05/09/11 pour 13 jours. Le lendemain, en route pour le Zion National Park, je m'aperçoit d'un problème relativement gênant, la clim dysfonctionne gravement et envoie une odeur à vous retourner l'estomac. Nous ne l'allumons donc plus, même si la route pour le Zion à travers le Nevada puis l'arizona est relativement très chaude en cette période ... De retour le soir à Las Vegas, nous décidons d'aller à l'aéroport de Las Vegas, voir AVIS pour faire changer notre voiture, étant donné que notre périple de 3500 km ne fait que commencer et que nous n'envisageons pas de traverser la vallée de la mort sans clim. Une dame antipathique nous accueille au guichet d'AVIS. Elle ne fait aucun effort pour comprendre nos rudiments d'anglais. Heureusement, un de ses collègues très gentil, se sert de son Iphone pour nous faire une traduction très exacte. Il nous demande ce qui se passe, nous expliquons, et quelques minutes plus tard ils nous changent notre voiture en nous donnant une Mazda 3 et un nouveau contrat. Et en fait mon erreur elle est là. J'ai survolé le nouveau contrat à droite les sommes étaient identiques au contrat initial, donc je n'y ai pas prêté plus d'attention ... mais c'est à gauche que j'aurai du regarder, tout en bas... Donc nous continuons puis terminons notre périple. LE 18 au matin, vers 4h00 nous rendons notre voiture à l'aéroport de LAX. Là, les bras m'en sont tombés quand le vendeur me demande de payer 94.11 $ de frais de changement de voiture !!!!! j'ai beau lui expliquer dans mon anglais approximatif qu'il s'agit d'un problème inhérent à la voiture, que je n'y suis donc pour rien ! il ne veut rien savoir et limite il s'en fou même ! Très énervé je lui dit dans mon anglais bidon : " AVIS it's FINISH, FINISH".

Mais je n'en ai pas terminé avec eux ! je vais aller au bout de ma démarche. Comme j'ai réservé et payé via AVIS FRANCE je vais me retourner contre eux et voir s'ils me remboursent, parce que ces 70 euros je vais pas leur en faire cadeau !! En tout cas, pour moi AVIS c'est terminé ! On pense qu'en louant chez des grandes compagnies on sera à l'abris de coups tordus ... et ben non ! Je me contenterai des ALAMO, NATIONAL voir même DOLLAR ...

PS : D'ailleurs, j'ai trouvé l'attente de la navette à l'aéroport de LAX éternelle ... alors que nous n'étions arrivé qu'à 19h00 ... alors que la navette NATIONAL/ALAMO passait 5-6 fois devant nous ...
ST Stratele52 Globetrotter ·
C'est dommage ton expérience malheureuse et je comprend que tu ne veuilles plus faire affaire avec Avis, Je crois hélas que ça pourrais arriver dans n'importe quel agence. Ne pas se comprendre car on ne parle pas la même langue peut mener a toutes sortes de situations. Même en parlant la même langue ce n'est pas toujours facile de comprendre les contrats de location . En plus, des employés bêtes , il y a plein d'exemples sur le forum.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
JP Jpsartre Regular ·
Très exactement ! Je pense que ce qui m'a très nettement handicapé c'est la langue. Du coup ils en ont sans doute un peu profité ... Moi j'avais loué AVIS parce que justement sur le Forum on m'avait dit que DOLLAR tentait de caser des assurances à tout prix, que leur voitures étaient moins récentes ! Du pipot : moi à AVIS ils m'ont refilé une MAZDA 3 qui avait 17.000 miles et pas de liquide lave glaçes ce que je trouve moyen ... Enfin bon, je te rejoins sur le fait que quelque soit le loueur : faire très attention au contrat, essayer de prendre le temps de le lire, au moins les chiffres, même si fatigue, même si pression du vendeur etc ...
VA Vazyvite Globetrotter ·
Pour avoir changé 2 fois de véhicules sur 3 semaines chez AVIS ( toujours le même souci de vidange qui clignote ) on ne m'a jamais facturé quoique ce soit !
Tous mes voyages sur : http://www.vazyvite.com/

" Psychologiquement instable donc je ne réponds de rien" : Sa Maman
KI Kimy6791 Globetrotter ·
toujours le même souci de vidange qui clignote

AVIS a refusé de nous changer la voiture. "Si le voyant vous gêne vous faites faire la vidange et on vous rembourse, mais vous pouvez continuer à rouler sans problème...."

Cette année c'est le voyant de pression des pneus qui a clignoté pendant 5000kms. Mon mari a vérifié la pression des pneus, c'était bon. Donc on a continué à rouler.....

Par contre pour une ampoule de grillée, ils nous ont changé le véhicule (gratuitement).
Quelques Voyages en Photos
JP Jpg13 Globetrotter ·
Comme vs avez reservé chez AVIS France, il faut vs adresser à eux.

Et tenez ns au courant.
JP Jpsartre Regular ·
oui enfin moi j'hallucine pas, c'est bien marqué 95.11 dollars marqué pour ça vu qu'à côté de toutes les assurances il y a marqué Declined et que j'avais payé la totalité de ma location en france , que j'ai réglé par CB après avoir demandé une facture détaillé pour pouvoir contester en France. Effectivement, je vais bien m'adresser à Avis France pour ce souci vu que j'ai réservé via leur intermédiaire.

Sur la 2e voiture, on avait un souci de pneu : " Check Tire Preasure" et après avoir demandé de l'aide à un pompiste qui nous a indiqué qu'il s'agissait des pneus, nous les avons regonflé et n'avons plus eu de soucis. Je trouve choquant quand même qu'Avis loue des voitures sans faire les niveaux (lave glaçe on avait rien), ni vérifier la pression des pneus, qui c'est normal, après 17.000 miles sur les routes américaines, fatiguent grandement ...
KI Kimy6791 Globetrotter ·
Nous avons eu 2 problèmes avec AVIS.

Les 2 fois nous avons envoyé un mail au service client. Réponse : en signant, vous avez accepté ! C'est vrai que mon mari avait signé pour un surclassement.... et pour une taxe obligatoire au Canada (vous ne payez pas, vous ne partez pas avec la voiture !!!).

Les 2 fois nous avons fini par envoyer un recommandé avec AR à M. X PDG de Avis France, au siège social. Tu trouveras très facilement les coordonnées sur le net. Nous avons été remboursé de la moitié du surclassement et de la totalité de la taxe.
Quelques Voyages en Photos
JP Jpsartre Regular ·
merci pour ton idée d'écrire directement au PDG d'Avis France. Je vais rédiger un bon courrier ce soir ! il vaut mieux s'adresser au bon dieu qu'à ses saints !

Moi je ne suis pas là pour faire de l'anti pub à Avis. Limite je m'en fous d'eux ! je n'ai aucune action chez leur concurrent. J'ai relaté mon expérience toute récente, mon sentiment sur eux et pour dire : ne pensez pas qu'en louant AVIS vous serez plus à l'abris que chez DOLLAR ou NATIONAL ... Loin de là même ! Evidemment (et heureusement même) que la majorité chez AVIS n'ont pas de problème ... Pour autant, une entreprise ne doit pas tendre vers l'excellence, a fortiori quand on a une image internationale ??? (que n'a pas Dollar par exemple)
KI Kimy6791 Globetrotter ·
Tu peux commencer par le service client.
Quelques Voyages en Photos
VA Vazyvite Globetrotter ·
oui enfin moi j'hallucine pas, c'est bien marqué 95.11 dollars

Je ne conteste pas mais juste pour dire que ce n'est pas général ni systèmatique. Si on fait la compilation de tous ceux qui ont eu un souci avec une location, y'a aucune socièté qui y échappe 😛 Donc si on suit les conseils de tous, on ne loue plus de voitures aux USA 😎

Juste pour info, c'est quoi le libellé exact en face de tes 95$ ?
Tous mes voyages sur : http://www.vazyvite.com/

" Psychologiquement instable donc je ne réponds de rien" : Sa Maman
JP Jpsartre Regular ·
y'a marqué :

Cost control M 418553 $ 94.11, remarks : air cond.

c'est tout !
PO Pong Globetrotter ·
Merci Thomas pour ton retex ! 😎 Même si ce n'est pas une expérience très agréable , au moins qu'elle serve à d'autres : grâce à toi, non seulement je regarderai la colonne de droite (j'aurais fait comme toi) mais aussi maintenant les quatre coins de la feuille !!! 😉 (ils sont rusés quand même pour rajouter des taxes, des sur-plus, et tutti quanti...) C'est vrai qu'à mon dernier voyage quand je suis tombé sur Dollar (en étant passé par eldv) j'étais pas fier, mais au final ça s'est très bien passé, ce qui prouve, comme tu le dis, que quelque soit la compagnie il vaut mieux rester vigilant... (tu as peut-être lu sur le Forum, le coup des jantes réclamées au retour du véhicule ?!? 🤪 Heureusement que le Forumeur avait pris des photos à la prise du véhicule qui prouvaient qu'elles n'y étaient pas ! 😇 Il est pas mal ce coup-là également !
Conseils pour circuits dans l'Ouest américain : https://voyageforum.com/forum/conseils_etablir_son_circuit_dans_ouest_americain_resume_D5303777/
KI Kimy6791 Globetrotter ·
Sur le site de Avis.fr tu peux avoir ta facture en français.

Au moment de signer ton 2ème contrat, tu es certain de ne pas avoir signé à côté de ce montant. Ils ne peuvent pas te facturer un supplément si tu ne l'as pas accepté.

Pour Avis, les suppléments sont en général repris en haut à gauche (maintenant on vérifie avant de signer!). Tu signes une 1ère fois à côté du montant, puis tu resignes à ESTIMATED RENTAL CHARGES : xxxx $ (dernière ligne en haut à gauche).
Quelques Voyages en Photos
JP Jpsartre Regular ·
exactement ! J'ai fait un retour sur Avis ou j'ai été très déçu mais un excellent retour sur UNITED la cie que j'ai prise de A à Z avec laquelle j'ai eu une excellente expérience par rapport à ce que je craignais !

L'idée comme tu le dis est de faire partager son expérience de façon à ce que les gens en tirent une expérience ! S'ils vont chez avis et s'ils doivent changer de voiture en route, quand le contrat est réédité, bien vérifier qu'il n'y rajoutent pas de frais comme ça m'est arrivé ! Evidemment ils ne le disent pas à l'oral ... et puis comme ils savaient que j'allais rendre la voiture à LAX ils se sont dit : ils se demerderont ! LAX renvoyait la balle à LAS ... donc j'ai abandonné, très énervé et maintenant je vais géré le truc depuis ici.

Voilà, exactement ! je pense pas qu'il y a un problème AVIS ou même un problème DOLLAR ou autre ! je pense juste ( a fortiori quand on ne maîtrise pas la langue ) qu'il faut faire très attention à ce qui est marqué sur le contrat, au début et surtout au milieu si changement !
Néfer Globetrotter ·
En effet il n'y a pas de problème Avis ou Hertz ou peu importe la cie, le problème est avec le concessionnaire qui vous a refilé un véhicule sans lave-glace.

Et lui dira que c'est dû à des employés négligents.

Je retiendrai de votre expérience qu'à l'avenir faudra aussi regarder sous le capot, hélas.
LE Leeloo75 Veteran ·
pour en revenir au problème de compréhension de la langue, chez Alamo le contrat a été édité en français et en anglais!

bravo à eux.....
JP Jpsartre Regular ·
Ils s'éviteraient pas mal de problème de relations clients s'ils éditaient leurs contrat dans la langue du client + dans la langue du lieu de location ! avec toute la modernité (AVIS LAX on lit notre contrat sur un écran, on coche toute les options ou on les refuse, on signe sur l'écran et ensuite ca s'imprime ) faut pas me dire que c'est pas possible ! mais j'ai l'impression que ce doute, cette zone floue leur profite largement ! 20 $ par ci; 100 $ par là ca fait vite des millions ...
VA Vazyvite Globetrotter ·
Cost control M 418553 $ 94.11, remarks : air cond

OK donc c'est même pas le prix d'un changement de véhicule mais un contrôle 🤪 C'est effectivement innattendu de se faire facturer pour cela 😕
Tous mes voyages sur : http://www.vazyvite.com/

" Psychologiquement instable donc je ne réponds de rien" : Sa Maman
PO Pong Globetrotter ·
on lit notre contrat sur un écran, on coche toute les options ou on les refuse, on signe sur l'écran

Idem à l'agence Dollar de LAX : les options défilent une par une sur l'écran tactile, et on doit valider, la subtilité je trouve, c'est qu'en fait il n'y a que l'option "Agree" (Accepter) par défaut d'une certaine manière, du coup, comme j'avais bien précisé que je refusais les options supplémentaires qu'ils voulaient me refiler, je n'arrivais pas à trouver la cas "Decline" (Refuser), 😛 mais en fait il en avait tenu compte dans le défilement des options, et en fait , il fallait valider "Agree" pour les options que j'avais "declined" 🤪... Donc, en fait, si on n'y regarde pas de près, on n'a que l'option d'accepter toutes les options proposées sur l'écran... Je suis bien d'accord avec ta conclusion :

cette zone floue leur profite largement ! 20 $ par ci; 100 $ par là ca fait vite des millions ...

Conclusion : ne quitter le guichet de l'agence qu'avec le contrat imprimé en français en poche, pour éviter tout litige au retour (" Ha, mais messieur, regardez, vous avez "agreed" cette option au départ"...)
Conseils pour circuits dans l'Ouest américain : https://voyageforum.com/forum/conseils_etablir_son_circuit_dans_ouest_americain_resume_D5303777/

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