Frais de réservation chez Expedia

Qu'en pensez-vous?

Que je sache, Expedia ne pratique pas de "happy hour", mais je ne suis pas très sûr. Cela étant, les retours d'expérience étant nombreux à être défavorables aux voyagistes et autres centrales de réservation, pourquoi ne pas payer un petit peu plus cher et acheter le billet directement auprès de la compagnie ? Mieux encore, essayez de les appeler et de négocier un peu le prix.

J'ai justement regardé les avis de voyageurs et pour Expedia, ils sont dans l'ensemble très positifs. Généralement, les gens qui se plaignent ont fait une boulette dans leur réservation et en veulent par la suite à la société. Négocier? Avec la compagnie aérienne? Je n'ai jamais entendu parler de quelqu'un qui l'aurait fait. Vous oui? Si d'autres ont des avis...

Négocier? Avec la compagnie aérienne? Je n'ai jamais entendu parler de quelqu'un qui l'aurait fait. Vous oui?

Oui, j'ai eu un tarif préférentiel depuis Paris une fois alors que mon billet aurait dû coûter plus cher. Après négociations, j'ai eu le prix du billet avec pré-acheminement (ne me demandez surtout pas pourquoi c'est moins cher avec le pré-acheminement). Le prix des billets étant on ne peut plus variable (merci le yield management), il y a parfois une marge de manœuvre.

Généralement, les gens qui se plaignent ont fait une boulette dans leur réservation et en veulent par la suite à la société.

Oui et non. Certes, le plus souvent, il s'agit bien d'une erreur de la part des clients. Mais ce n'est pas tant l'erreur que ces clients mettent en cause que le comportement du vendeur qui refuse quasi-systématiquement de se confirmer à ses obligations légales (remboursement de taxes d'aéroport et j'en passe). Il arrive aussi régulièrement que des réservations soient mal faites, que l'émission des billets prenne du retard etc.

Il est vrai que certains sites de réservation sont réputés peu sérieux et des nids à problèmes.

Si le billet est 50euros de plus en bookant directement chez la compagnie je préfère l'acheter comme ça et avoir l'esprit tranquille. 75euros c'est un peu la limite. Expedia est réputé sérieux quand même donc vous ne devriez pas avoir de problèmes.

Finalement, ce billet n'étant plus disponible au moment où je souhaitais le prendre, on a modifié nos dates et pris directement auprès de swiss air. Mais bien qu'étant une compagnie très sérieuse, on a eu la mauvaise surprise de voir apparaître 18€/frais par personne pour le paiement par carte de crédit (x 2 puisqu'on était deux bien qu'on payait les deux billets en une transaction). Ce que je trouve malhonnête c'est qu'ils précisent que l'on peut payer gratuitement par carte de débit. Pour cela, il faut passer par sofortbanking, un nouveau système qui permet de payer en ligne avec une carte de débit. Sauf que ce système ne fonctionne pas! Je me suis plainte auprès du service client mais sans suite!

Bienvenue dans le monde merveilleux des voyagistes : il n'y en a pas un pour rattraper l'autre. Et entre les divers frais, surplus et autres ajouts qu'ils essaient de faire passer plus ou moins discrètement, ça n'est jamais vraiment avantageux.

Ce surplus n'est pas le fait d'un voyagiste mais de Swiss air, compagnie aérienne suisse, elle-même. Il n'y a donc pas que les voyagistes pour faire ce genre "coup bas". Par contre, Iberia ne m'a rien fait payer (ni frais de réservation, ni frais de carte de crédit).

Ce surplus n'est pas le fait d'un voyagiste mais de Swiss air, compagnie aérienne suisse, elle-même. Il n'y a donc pas que les voyagistes pour faire ce genre "coup bas". Par contre, Iberia ne m'a rien fait payer (ni frais de réservation, ni frais de carte de crédit).

Je suis bien heureux de payer 18euros si je peux éviter Iberia!!! [;)]

Non, nous n'avons pas fait de boulette, nous avons simplement commandé un voyage chez Expedia, la transaction n'a pas abouti après avoir entrée le code de CB. Après deux tentatives et aucun voyage réservé, nous avons été débités de plus de 11000 euros. Depuis, je vois que ce problème ne date pas d'hier, que de nombreux autres voyageurs ont connu la même galère. Un mois plus tard, nous ne sommes toujours pas remboursés... Un cauchemar que je ne souhaite à personne...

où en êtes vous de ce gros problème de prélèvement avec expédia ??

merci d'avance

Salut, Je te confirme qu'il n'y a pas de "happy hour" pour nous mais expedia si: mon ami a fait une résevation, sa CB n'est pas passé mais finalement, on a utilisé la mienne. Mais là, surprise: lui ET moi avons été débité de 1418€. La croix et la bannière pour se faire rembourser. Ils ne sont jamais responsables de leur site non fonctionnel qui nous débitent mais ne laissent aucune preuve, nous font comprendre que nous sommes des menteurs malgré nos captures d'écrans... Aucune asso' ne peut nous aider étant donné qu'ils ne sont pas basés en France. Bref, moralité, avec ou sans "happy hours", je te déconseille fortement ce site. Si t'as un problème, ils ne t'écoutent pas et t'endorment...

pour les vols secs on prend direct compagnie aérienne maintenant .. avant je prenais lastminute et eux ça va on arrivait à les joindre par téléphone non surtaxé

par contre je suis étonné de ce que dis sur expédia parce qu'ils travaillent avec voyagesncf.com et on a des agents en france sur ligne non surtaxé après achat ..

on utilise une fois par an par contre voyage sncf .com pour las végas (package vol/hôtel et pour le moment pas de problème..

vous avez vraiment la poisse j'ai l'impression étrange votre histoire.. voir votre banque on a 3 mois pour faire une réclamation (portez plainte à la police) on l'a déjà fait une fois et on a été remboursé (on n'avait jamais eu la réservation de faite....)

si vous réservation active c'est rapé....

Grande mésaventure, en effet. Nous avons été remboursés il y a 1 mois, pour une réclamation en Octobre. La société devait m'appeler aujourd'hui avant 11h, mais elle ne l'a pas faite. Nous avons demandé 50€ de dédommagement pour les frais téléphoniques, et tout ça. Ils étaient supposé le faire.

Concernant la banque, nous avons fait valoir l'article L133-24 du code monétaire et financier, mais la banque nous a répondu par courrier "il s'agit d'un litige commercial, qui doit être réglé directement entre votre relation, qui est bien à l'origine de la transaction, et le commerçant". Nous étions dans les 3 mois...

Nous avons envoyé un recommandé à la Médiation du Tourisme et du Voyage qui nous a répondu ne rien pouvoir faire.

Nous avons appelé la compagnie aérienne pour pouvoir savoir ce qu'elle pouvait faire, mais elle nous a dit qu'elle ne peut rien faire, même si c'est la compagnie qui avait débité.

Franchement, c'est trop compliqué, source de stress et d'angoisse car rien ne peut nous aider. Heureusement que c'est pour un voyage en avril, mais les nerfs ont été mis à rude épreuve. Je ne sais pas si c'est la poisse, mais j'ai trouvé un site https://www.trustpilot.fr/review/www.expedia.fr et je me rends compte que je suis loin d'être la seule à qui ce type de mésaventure est arrivé! Alors méfiance, messieurs dames, et suivez le conseil que vous m'avez donné: prendre directement via la compagnie aérienne pour les vols secs...

J'ai reservé hier soir deux vols multiples sur Expedia. Au moment de payer il me disent qu'ils ont un problème à traiter ma CB, et d'essayer à nouveau après quelques seconds. ca n'a pas marché non plus et il fallait essayer avec une autre carte. J'ai utilise celle de mon mari, et la il m'ont dit que la banque refusait le paiement. Nous nous sommes inquietés et j'ai appelé leur numéro de reservation. La fille savez exactement ce que je voulais réserver et elle m'a demandé nos CB une fois de plus et elle a confirmé que la Banque avait réfusé et que je nétait pas débité ( à posteriori comment me débiter si la banque a réfusé le paiement???). Impossible de les contacter, même par mail. Maintenant je n'ai pas de réservation et j'ai très peur qu'ils m'ont débité plusieurs fois mon billet. Peut être qu'il faudra contacter la repression de fraude, qu'en pense tu? Bonne soiréé

Impossible de les contacter, même par mail. Maintenant je n'ai pas de réservation et j'ai très peur qu'ils m'ont débité plusieurs fois mon billet.

On ne cessera de le répéter... ce sont les risques d'utiliser ce genre de compagnie... De toute façon vous n'étiez pas censé l'ignorer... je vois que ça fait depuis 2007 que vous êtes inscrite sur notre forum... (donc vous aviez certainement consulté la rubrique arnaque et vous vous êtes renseignée au sujet d'expedia...)

Peut être qu'il faudra contacter la repression de fraude, qu'en pense tu?

[;)]

Bon, je ne veux pas t'alarmer mais moi ce qui m'a sauvé ce sont les captures d'écrans que j'ai fait... Car ils peinaient à me croire. Attends au moins deux jours, car la banque de mon ami lui a dit pareil 'l'autorisation a été refusé!' Mais au final, ça a été accepté, des billets 'fantômes' sans numero de réservation ont été débités, et le service client nous a affirmé à plusieurs reprises que rien n'a été débité. J'espère que tu auras plus de chance que nous et que tu n'as réellement pas été débité. Guette bien ton compte en banque, tous les jours dans ceux qui vont venir, et dais des captures d'écran. Car Vu comment on peine à avoir quelqu'un de fiable (ils étaient supposés me rappeler dans la semaine mais silence radio, malgré les mails que j'ai envoyé), envoi direct un recommandé si t'as été débité. En plus, ils ne voulaient même pas me donner l'adresse pour envoyer le recommandé quand je les au eu au téléphone... C'est dans combien de temps ton voyage? A combien s'élevait la somme?

Bonjour, Merci pour ta réponse même s'elle n'est pas rassurante. Mon voyage est prévu pour le 06 mars et le prix de 2.050,26€. Hier le compte n'était pas débité, je vais le contrôler ce matin. Je n'ai pas fait de capture d'écran, je ne me suis pas méfiée car, j'ai réservé pas mal de vol et c'est la première fois que ça m'arrive. C'est un vol un peu difficile à organiser, aucune compagnie ne le fait, car il y a des segments opérés par des autres compagnies. C'est étonnant qu'il peuvent continuer à arnaquer les gens, malgré l'existences d'organisations des consommateurs efficaces.

J'ai contacté plusieurs compagnie, mais étant donné qu'elles ne font pas le parcours complète, mais certains segments sont opérés par des autres compagnies, c'est impossible de réserver. Merci pour le conseil même s'il n'a pas été très utile

Ouais, on a fait ça un jeudi soir il me semble et ça a été débité samedi (en tout cas, on voyait l'opération en cours sur le compte, le débit ne s'est fait réellement que mardi). Tout se jouera sur la réponse de la banque car une autorisation leur est demandée je crois, même si t'as eu un message indiquant l'erreur sur ta carte, mais pendant ce temps, la banque, elle, peut accepter et du coup, t'es débitée (je crois). Alors regarde bien oui, ces quelques jours. D'autant plus que ça nous a paralysé financièrement pour les activités et chambre qu'on voulait, du coup, même en demandant remboursement des frais téléphoniques et recommandés, il ne se passe rien. Alors le dédommagement et trois nuits où on voulait dans un autre hôtel... Sont bien trop arnaqueurs et menteurs pour accepter!

[:/]Bjr, il vient de m'arriver la même histoire ! Nous sommes 2 amies et avons par téléphone essayer de réserver deux aller-retour + hôtel sur expédia. problème de carte qui ne passe pas ! j'ai appelé ma banque qui m'assure avoir donner la permission de prélèvement ! Donc, en résumé, pas de voyage - j'ai voulu annulé mais, on m'a répondu : pas d'annulation puisque vous n'avez pas payé le voyage ! - mais la banque considère que le prélèvement sera fait ! par conséquent , le plafond de ma CB est bloqué ! Il sera débloqué dans un mois ! Un achat fait par CB ne peut être opposable ! Je ne peux acheter un autre voyage ! Inutile de dire que mes interlocuteurs avaient un accent ....et réponse à tout ! Voilà ma petite déconvenue .........qui peut servir d'exemple ! On m'avait pourtant dit qu'Expédia était fiable !

Fais un recommandé. As tu fais une capture d'écran du message d'erreur? J'ai lutté pour qu'ils fassent quelque chose.

Qu'entend tu au juste par " mes interlocuteurs avaient un accent " ?

Bjr, cela s'est fait par téléphone ! J'avais demandé avant la procédure pour payer avec deux cartes ; on m'avait assuré qu'on pouvait le faire par téléphone !

Il est évident que les personnes n'étaient pas françaises mais parlaient fort bien le français !

Ouais, la loose. :/ si tu as la preuve que tu as été débité (relevé de banque), faut leur envoyer un recommandé. J'ai eu plus d'une dizaine d'interlocuteyrs différents, avec accent italien, congolais, marocain, anglo saxon... Leur société est basée en Espagne et ils n'ont signé aucune convention avec qui que ce soit alors les organismes ne peuvent pas aider (que ce soit la mediation du tourisme et du voyage que les banques, consodérant que cela relève du litige avec le commercial). Si tu les as à nouveau au téléphone, enregistre toutes les conversations!

Bjrs à tous, Retour d'expérience Expédia . Je suis arrivée à avoir( par téléphone) le service après-vente ;ils m'ont demandé le fax des banques afin de leur envoyer un certificat de non prélèvement ( donc plus de plafond bancaire !). Ils m'ont envoyé un mail comme preuve ! Je n'ai rien à dire sur ce service qui me parait tout à fait digne de confiance ! Je cherche une autre façon de partir pour NY ! Merci pour votre soutien........Bonnes pâques !