😠. 😠. 😠
La nouvelle stratégie affichée par Air-France envers ses clients fidèles (FB Plat depuis 9,5 ans et plus si Fréquence -plus rouge repris dans l'historique) me conduit à la révolte et à la communication d'un mauvais vécu récent...
Vol TLS-RUN du 25/02/2013.
À la décharge d'Air-France: perturbation des vols par tempête de neige et manque cruel de dégivreurs sur plateforme toulousaine.
Anticipant le retard du vol AF6161, je modifie mon emploi du temps et organise avec un service au sol débordé l'embarquement sur le vol AF3111. atterrissage doux à ORY vers 12:00. Ce qui devait me laisser largement le temps de me décontracter au salon, juste après mon enregistrement sur le vol AF3518... 🤪
Erreur funeste! Le changement politique de cette compagnie s'accompagne d'un changement de logiciel: conséquence, aux yeux de la machine informatique non maitrisée par l'homme, je ne suis pas censé être capable de surmonter les retards traditionnels et ma réservation sur le vol AF3518 est déjà annulée! Après une heure de palabre auprès d'une hôtesse très perturbée, la réservation est réactivée (accompagnée d'un changement de place... Alors que 75€ déboursés pour confort+).
Court épisode de répit en salon AF... Il est 16:30!
Le vol AF3518 étant prévu au décollage à 17:15, les hôtesses nous conseillent d'attendre avant de nous présenter à l'embarquement. C'est donc vers 17:00, ayant repris confiance en la compagnie qui me transporte vers mon sweet-home réunionnais, que je présente ma carte d'embarquement. ALARME ! REFUS A L'EMBARQUEMENT.
Les services de Toulouse, en application de la nouvelle stratégie de la compagnie, avaient été efficaces: prenant conscience des retards constatés, quelqu'un a jugé utile de lancer une nouvelle annulation de ma réservation et mise à l'écart de mes bagages...
Nouvelle négociation avec le commandant de bord qui m'autorise, à 18:15, à monter dans l'avion tout en précisant que mes bagages ne pourraient me suivre...
(Toutes mes excuses aux passagers de ce vol pour le retard que j'ai occasionné...)
La compagnie Air-France, sollicitée à de nombreuses reprises par mes réclamations et appels relatifs à cette mésaventure, décide généreusement :
- octroi de 20 000 miles prime...
- dégradation de ma carte FB Plat en Gold (suite au changement de stratégie miles statuts de l'AMEX).
Voilà un bel exemple de qualité de service à la clientèle.
Que me conseillez-vous de faire? Avez-vous connu des expériences similaires?
Pour ceux que ça intérresse, vous trouverez en PJ les nouvelles classes de réservation.
Bonjour,
Je tiens a vous faire part de mes réflexions au sujet du costa club :
Nous avons effectué 3 croisières Costa récemment (apres 12 autres depuis 2003) :
1)COSTA NÉO ROMANTICA du 7 au 16 septembre 2014 , 9 jours 2)COSTA DIADEMA du 11 janvier au 18 janvier 2015 , 7 jours 3)COSTA PACIFICA du 01 mars au 20 mars 2015 , 19 jours
Lors de la consultation de nos points Costa Club à bord du Costa Pacfica de retour d Argentine, le 11 mars nous avons pu visualiser que les croisières 2 et 3 achetés au tarif ne permettaient pas de comptabiliser les 100 points par jour habituels , ni même les points sur les dépenses effectués à bord. Nous le savions.
LA mauvaise surprise est que ces 3 croisières ne sont même pas prise en compte comme effectués et valides.
Ceci fait que selon règle en vigueur du Costa club qui prévoit que vous perdez un statut si vous n effectuez pas 3 croisières dans les 3 années précédentes , vous êtes au statut inférieur (malgré ces 3 croisières effectues et plus de 10 000 € laissé a la çompagnie.) (Donc étant actuellement titré en GOLD PEARL nous allons "retombé" en GOLD et ainsi de suite)
Cette attitude anti commerciale me pousse à dénoncer ces nouvelles règles, et nous amène à quitter cette çompagnie si celles ci sont maintenues.
S il paraît effectivement logique de perdre un statut si l on effectue aucune croisière en 3 ans, il me paraît tout à fait abusif de ne pas considérer les croisières réellement effectués comme non effectués car achetés à un tarif normal (même s il s appelle . ...Alors qu auparavant ces tarifs existaient déjà sous l appellation )
Le paradoxe ultime se situe dans la brochure distribué aux clients à bord de la croisière du 01 au 20 mars intitulé : Bienvenue dans l univers du Costa club où il est indiqué dès la première page : Le Costa club , un club qui récompense la fidélité de ses clients.
On constate effectivement que la récompense de votre fidélité est de vous faire perdre un grade pour avoir eu la mauvaise idée d acheter cette croisière à une appellation de tarif nouvelle.
Dans cette même brochure a aucun moment moment il n'est fait d'ailleurs référence aux restrictions évoqués plus haut, ce qui en droit commercial s'assimile à de l'abus de confiance, tromperie , et publicité mensongère.
La Costa a donc trouvé un bon moyen de limiter la prolifération des trop bons clients et après le crash du Concordia ou elle s était un peu calmé sur certains abus, elle reprends ses vieux démons consistant à taxer au maximum ses clients et en ne respectant pas les anciens.
J en veux pour preuve la démonstration suivante : Auparavant il existait des packages pour les boissons. Il y a un an le package de cafés expresso a été supprimé. Surprise , sur le Costa pacifica le 2 mars en arrivant sur le bateau le package bière est lui aussi supprimé (alors qu il figure toujours sur les dépliants dans le bateau.) La raison en est simple, Costa veut absolument vous son forfait boisson tout compris au prix de 34,42 € par jour et par personnes ce qui , excusez du peu , fait un total sur les 19 jours de croisières de 1200 € pour deux !!!! Rien que pour la boisson. A moins d être un alcoolique je ne vois pas l intérêt de "flamber" 1200 € de boissons pour une croisière en 19 jours.
Ces méthodes certainement dictées par la maison mère américaines sont indignes.
Que les excursions soient hors de prix est déjà difficile à accepter mais sachant que les cabines sont vendus à un prix d appel on peut comprendre que la çompagnie se rattrape sur le reste , cette règle du jeux peut être tolérable ; à condition que la Costa respecte les règles du jeux qu'elle a mises en place précédemment sans vouloir tromper ses clients fidèles et non crédules.
Le tarif du jour rebaptisé tarif flash est donc une belle arnaque pour les anciens clients membres du Costa club, d autant que aucune info sérieuse n'a été effectuée auprès de ceux-ci permettant de les avertir. Moralité : si vous souhaitez garder votre statut il faut payer en achetant au tarif plein. Ceci revient à vous vendre plus cher une croisière pour garder votre grade.
Heureusement il y a d autres compagnies sans doute plus respectueuse de leurs anciens clients ne faisant pas partie du groupe Carnival. Nous irons donc certainement naviguer avec la MSC, la Novegian Cruise Line ou Royal carrabenn ou autres si la Costa ne change pas sa politique.
Je tiens a vous faire part de mes réflexions au sujet du costa club :
Nous avons effectué 3 croisières Costa récemment (apres 12 autres depuis 2003) :
1)COSTA NÉO ROMANTICA du 7 au 16 septembre 2014 , 9 jours 2)COSTA DIADEMA du 11 janvier au 18 janvier 2015 , 7 jours 3)COSTA PACIFICA du 01 mars au 20 mars 2015 , 19 jours
Lors de la consultation de nos points Costa Club à bord du Costa Pacfica de retour d Argentine, le 11 mars nous avons pu visualiser que les croisières 2 et 3 achetés au tarif ne permettaient pas de comptabiliser les 100 points par jour habituels , ni même les points sur les dépenses effectués à bord. Nous le savions.
LA mauvaise surprise est que ces 3 croisières ne sont même pas prise en compte comme effectués et valides.
Ceci fait que selon règle en vigueur du Costa club qui prévoit que vous perdez un statut si vous n effectuez pas 3 croisières dans les 3 années précédentes , vous êtes au statut inférieur (malgré ces 3 croisières effectues et plus de 10 000 € laissé a la çompagnie.) (Donc étant actuellement titré en GOLD PEARL nous allons "retombé" en GOLD et ainsi de suite)
Cette attitude anti commerciale me pousse à dénoncer ces nouvelles règles, et nous amène à quitter cette çompagnie si celles ci sont maintenues.
S il paraît effectivement logique de perdre un statut si l on effectue aucune croisière en 3 ans, il me paraît tout à fait abusif de ne pas considérer les croisières réellement effectués comme non effectués car achetés à un tarif normal (même s il s appelle . ...Alors qu auparavant ces tarifs existaient déjà sous l appellation )
Le paradoxe ultime se situe dans la brochure distribué aux clients à bord de la croisière du 01 au 20 mars intitulé : Bienvenue dans l univers du Costa club où il est indiqué dès la première page : Le Costa club , un club qui récompense la fidélité de ses clients.
On constate effectivement que la récompense de votre fidélité est de vous faire perdre un grade pour avoir eu la mauvaise idée d acheter cette croisière à une appellation de tarif nouvelle.
Dans cette même brochure a aucun moment moment il n'est fait d'ailleurs référence aux restrictions évoqués plus haut, ce qui en droit commercial s'assimile à de l'abus de confiance, tromperie , et publicité mensongère.
La Costa a donc trouvé un bon moyen de limiter la prolifération des trop bons clients et après le crash du Concordia ou elle s était un peu calmé sur certains abus, elle reprends ses vieux démons consistant à taxer au maximum ses clients et en ne respectant pas les anciens.
J en veux pour preuve la démonstration suivante : Auparavant il existait des packages pour les boissons. Il y a un an le package de cafés expresso a été supprimé. Surprise , sur le Costa pacifica le 2 mars en arrivant sur le bateau le package bière est lui aussi supprimé (alors qu il figure toujours sur les dépliants dans le bateau.) La raison en est simple, Costa veut absolument vous son forfait boisson tout compris au prix de 34,42 € par jour et par personnes ce qui , excusez du peu , fait un total sur les 19 jours de croisières de 1200 € pour deux !!!! Rien que pour la boisson. A moins d être un alcoolique je ne vois pas l intérêt de "flamber" 1200 € de boissons pour une croisière en 19 jours.
Ces méthodes certainement dictées par la maison mère américaines sont indignes.
Que les excursions soient hors de prix est déjà difficile à accepter mais sachant que les cabines sont vendus à un prix d appel on peut comprendre que la çompagnie se rattrape sur le reste , cette règle du jeux peut être tolérable ; à condition que la Costa respecte les règles du jeux qu'elle a mises en place précédemment sans vouloir tromper ses clients fidèles et non crédules.
Le tarif du jour rebaptisé tarif flash est donc une belle arnaque pour les anciens clients membres du Costa club, d autant que aucune info sérieuse n'a été effectuée auprès de ceux-ci permettant de les avertir. Moralité : si vous souhaitez garder votre statut il faut payer en achetant au tarif plein. Ceci revient à vous vendre plus cher une croisière pour garder votre grade.
Heureusement il y a d autres compagnies sans doute plus respectueuse de leurs anciens clients ne faisant pas partie du groupe Carnival. Nous irons donc certainement naviguer avec la MSC, la Novegian Cruise Line ou Royal carrabenn ou autres si la Costa ne change pas sa politique.
Bonjour à tous!
Je suis une grande fan des croisières. A ce jour 2 sur Costa et depuis 2 ans j ai changé sur MSC en Yacht Club et j y suis restée scotchée! Absolument génial, tout y est!
Lors de la première croisière j ai acheté un voucher pour 10€ pour ma prochaine croisière. Lors de cette réservation tout c est bien passé et j ai utilisé mon bon! Super moyen de fidéliser! La prochaine tout aussi bien... J oubliais, je voyage toujours seule avec mon fils mineur. Donc 3 croisière nickel on a eu le tarif All in one et le bon. Franchement super car sinon les vacances sont vraiment chère. Voyager un adulte et un enfant n est pas rentable autant être 2 adultes et 1 enfant.
Enfin, ceci dit, je viens de réserver une nouvelle croisière tjs all in one et la surprise.... Le bon n est pas valable car non cumulable avec une 😐 promo!!!! Depuis quand. Un tarif Happy familly, all in one, Tandem est une PROMO!?!? N est pas simplement des tarifs?
Est ce déjà arrivé à quelqu un de vous? Perso je suis dépitée et je ne comprend plus rien!
Merci pour vos expériences avec ces fameux bons (quand sont ils appliqués ou pas)?
A tout bientôt
Je suis une grande fan des croisières. A ce jour 2 sur Costa et depuis 2 ans j ai changé sur MSC en Yacht Club et j y suis restée scotchée! Absolument génial, tout y est!
Lors de la première croisière j ai acheté un voucher pour 10€ pour ma prochaine croisière. Lors de cette réservation tout c est bien passé et j ai utilisé mon bon! Super moyen de fidéliser! La prochaine tout aussi bien... J oubliais, je voyage toujours seule avec mon fils mineur. Donc 3 croisière nickel on a eu le tarif All in one et le bon. Franchement super car sinon les vacances sont vraiment chère. Voyager un adulte et un enfant n est pas rentable autant être 2 adultes et 1 enfant.
Enfin, ceci dit, je viens de réserver une nouvelle croisière tjs all in one et la surprise.... Le bon n est pas valable car non cumulable avec une 😐 promo!!!! Depuis quand. Un tarif Happy familly, all in one, Tandem est une PROMO!?!? N est pas simplement des tarifs?
Est ce déjà arrivé à quelqu un de vous? Perso je suis dépitée et je ne comprend plus rien!
Merci pour vos expériences avec ces fameux bons (quand sont ils appliqués ou pas)?
A tout bientôt
Bonjour tout le monde,
Etant diamond plus sur Royal si je prends Celebrity je suis Elite , en est il de même avec le groupe Carnival c'est à dire qu' étant Pearl sur Costa aurais je une equivalence si je prends Carnival HAL Princess etc ...
Merci de vos réponses et bonne journée à tous
Etant diamond plus sur Royal si je prends Celebrity je suis Elite , en est il de même avec le groupe Carnival c'est à dire qu' étant Pearl sur Costa aurais je une equivalence si je prends Carnival HAL Princess etc ...
Merci de vos réponses et bonne journée à tous
10 septembre 2018
Bonjour,
Je pars pour un mois en Asie avec MSC en novembre au départ de Shanghai et je reviens par DubaÏ.
Tantôt on m'a dit qu'il fallait un visa et tantôt non. Finalement Actions Visas m'a dit : pas de visa pour ShanghaÏ puisque vous restez moins de 144H dans cette ville.
Pour les excursions que je trouve très chères chez MSC, quelles sont les escales qu'on peut faire seuls à condition bien sûr que ces pays soient sans visa ? Que peut on voir dans ces courtes escales? voici les pays: ShanghaÏ , Japon (Naha), Hong Kong 2J, Thailande (2J ) Laem Chabang) , Sri Lanka (Colombo) 2J, Oman (Muscat) , Dubaï 2j .
Enfin que conseillez-vous d'apporter comme monnaie, sachant que si j'utilise ma carte Visa j'aurai des frais importants. Je pense apporter qqs dollars...
C'est la 1ère fois que je pars avec MSC qui m'a l'air d'avoir des tarifs plus transparents que Costa compagnie avec laquelle j'ai fait 5 ou 6 croisières et dont je n'apprécie pas du tout la rétrogradation dans les cartes club. Je vais leur écrire un courrier à ce sujet.
MERCI par avance de vos bienveillants conseils .
Bonjour,
Je pars pour un mois en Asie avec MSC en novembre au départ de Shanghai et je reviens par DubaÏ.
Tantôt on m'a dit qu'il fallait un visa et tantôt non. Finalement Actions Visas m'a dit : pas de visa pour ShanghaÏ puisque vous restez moins de 144H dans cette ville.
Pour les excursions que je trouve très chères chez MSC, quelles sont les escales qu'on peut faire seuls à condition bien sûr que ces pays soient sans visa ? Que peut on voir dans ces courtes escales? voici les pays: ShanghaÏ , Japon (Naha), Hong Kong 2J, Thailande (2J ) Laem Chabang) , Sri Lanka (Colombo) 2J, Oman (Muscat) , Dubaï 2j .
Enfin que conseillez-vous d'apporter comme monnaie, sachant que si j'utilise ma carte Visa j'aurai des frais importants. Je pense apporter qqs dollars...
C'est la 1ère fois que je pars avec MSC qui m'a l'air d'avoir des tarifs plus transparents que Costa compagnie avec laquelle j'ai fait 5 ou 6 croisières et dont je n'apprécie pas du tout la rétrogradation dans les cartes club. Je vais leur écrire un courrier à ce sujet.
MERCI par avance de vos bienveillants conseils .
Le Premier ministre Mauricien veut rétablir la peine de mort dans les plus brefs délais afin "de faciliter le travail des policiers".
Cette involution vers des actes que je qualifierais de barbares me choquent.
Je regardais une émission sur TV5 qui relatait ce sujet et MR Badinter disait que la tendance générale dans le monde allait plutôt dans le sens de l'abolition....
Bonjour
Je viens de lire que les otages Français enlevés au nord du Bénin ont été libérés ainsi que 2 autres otages étrangers, 2 fusiliers marins ont perdus la vie dans cette opération de sauvetage .
Cette information m' a mis assez mal à l' aide et m' a poussé à m' interroger sur ces voyages que nous effectuons dans des régions annoncées dangeureuses comme toutes les parties frontalières du Nord du Bénin, nord Cameroun , le Mali , le Burkina ect......et autres régions du monde .
Certaines personnes sur les forums ventent ces destinations en minimisant les risques puisque ils y sont allés et en reviennent enchantés , il n' y a donc aucun problème , "il faut arreter de raconter n' importe quoi , arreter de prendre au serieux les informations du ministère des AE , beaucoup trop alarmiste " nous disent - il .
Alors si l' on souhaite prendre des risques , pas de soucis , chacun mène sa vie à sa guise mais il faut alors en assumer les conséquences.
Je pense aux 2 jeunes homme ( a leurs familles ) qui sont morts pour sauver d' autres vies , quel gâchis .
Bonjour à tous,
Je reviens d'un voyage en Suède et lors de mon contrôle au retour à l'aéroport de Londres, l'agent de l'immigration m'a dit que la puce de mon passeport biométrique était illisible par sa machine et donc sûrement cassée.
Pas de problème pour cette fois ci vu qu'il a contrôlé mon passeport en rentrant les données à la main dans son ordinateur, mais je me demandais si une puce cassée peut engendrer d'autres problèmes dans d'autres pays?
Je pars notamment à Hong Kong la semaine prochaine et voudrais m'assurer que ce problème de lisibilité de la puce n'invalide en rien mon passeport.
Si quelqu'un à des infos, je suis preneur!
Merci. Olivier
Je reviens d'un voyage en Suède et lors de mon contrôle au retour à l'aéroport de Londres, l'agent de l'immigration m'a dit que la puce de mon passeport biométrique était illisible par sa machine et donc sûrement cassée.
Pas de problème pour cette fois ci vu qu'il a contrôlé mon passeport en rentrant les données à la main dans son ordinateur, mais je me demandais si une puce cassée peut engendrer d'autres problèmes dans d'autres pays?
Je pars notamment à Hong Kong la semaine prochaine et voudrais m'assurer que ce problème de lisibilité de la puce n'invalide en rien mon passeport.
Si quelqu'un à des infos, je suis preneur!
Merci. Olivier
Que pensez vous de la pose d'un "boitier additionnel" sur un camping car pour augmenter la puissance et le couple. (Confort / agrément de conduite, risques moteur, consomation de gas oil...)
Merci de me faire part de vos expériences en ce domaine. L'investissement (600€) vaut il le coup ?
(je posséde un CC ADRIA sur FIAT DUCATO 2.3 JTD de 110 cv)
Bonjour à tous,
Je suis désespérée 🤪car je voulais faire poser un attelage sur mon C.Car pour tirer une remorque transportant deux motos. Le problème c'est que le prix de l'attelage est d'environ 1400 €.
Alors si quelqu'un a des tuyaux pour un prix inférieur je suis preneuse, quitte à le faire fabriquer par un artisan et le faire poser par un garage ou une personne compétente.
Nous en aurons besoin pour les vacances de cet été alors j'attends impatiemment vos suggestions 😕
Merci d'avance. MB
