Posts by Emrnd

bonjour,

J'ai eu le papier demandé (par mail je pense que cela passera), je ne contestais pas les modifs, je demandais juste un papier confirmant que c'était du fait de la compagnie car sur le memo, rien n'indiquait qu'il s'agissait d'une modif de vol, cela pouvait tout aussi bien correspondre à un autre vol pris. Je pense que ma demande est legitime, même si il y a des conditions de vente comme pour tout, je n'en demeure pas moins client, j'ai fini d'ailleurs pas faire comprendre ma demande à air france mais c'est vrai que j'ai été surpris par la difficulte d'avoir tout simplement un interlocuteur qui m'écoute! mais comme je disais, en insistant (un peu lourdement) j'ai obtenu ce que je voulais.

bonsoir,

voila mon soucis: je prend un vol chez air france, je paie et quelques mois plus tard je decouvre que mes billets sont modifiés, raison invoquée: les vols ont été annulés. On doit donc partir/revenir à d'autres dates car il y avait plus de vols au jour prévu. C'est air france qui a donc modifié mes dates pour cause d'annulation. Mon employeur me demande un justificatif et j'en ai aussi besoin pour mon assurance puisque les dates en question ne "collent " plus. Je contacte air france qui me dit de contacter le service reclamation qui me dit ne pas pouvoir acceder à ma demande (envoi RAR). J'en suis à ma deuxieme lettre avec la même réponse laconique genre qu'on envoie à tout le monde. Par téléphone c'est un repondeur, je vais retenter de la joindre par téléphone mais peut etre est ce que je ne m'adresse pas au bon endroit pour avoir cette attestation. Sans une preuve que la modif vient d'air france et pas de moi je m'assois sur mon assurance et mon employeur refusera mes jours supplémentaires. Je pense que certains d'air france vont peut etre sur ce forum; ils pourront peut etre me dire à qui je dois m'adresser. Le vol n'a pas encore eu lieu mais j'ai besoin de ce papier AVANT!

en esperant que quelqu'un puisse m'aider

miracle: la personne a reussi à les mettre devant moi!!! en fait elle m'a expliquée que la rangée de devant était libre mais réservée aux élites. Je ne pensais pas que l'on reservait des places à ce point! De ce que l'on me disait tout était plein... enfin c'est fait, c'est l'essentiel

Ok merci des conseils!! j'essaie de les faire mettre sur le coté car je pense aussi qu'apres ca sera plus simple à négocier. en passant par flying blue on m'a dit que oui on pourrait les éloigner pour les mettre sur les cotes mais visiblement quand je passe par le service qui peut le faire ils sont moins chaud car ce sont des enfants. Ils preferent les laisser seuls au milieu que seuls sur les cotés... Si je n'y arrive pas, j'essaierais d'aller en agence mais ca me fait poser une demi journée, j'habite à 1h30 de paris en transport en commun. Y a t il une agence principale ou sont elles toutes équivalentes?

Oui c'est ca qui est bizarre!! le billet a été pris il y a tres longtemps (7 mois facile) mais comme on m'a modifié mes vols c'est un nouveau billet (classe L de ce que je vois) c'est un vol pour la polynésie. Je veux bien aller à paris mais il y a plusieurs agences, vous pensez que si je vais dans n'importe laquelle ca marche? car j'avais été à versailles pour prendre des infos sur mes billets avant départ, le gars m'avait dit de regarder sur le site web...au final j'avais tout fait par téléphone.

je vais essayer d'appeler flying blue, ils pourront peut etre me dire

Merci de vos conseils,

malheureusement, comme je veux deplacer mes enfants du milieu vers le coté, c'est le plus difficile! raison pour laquelle je veux le faire avant. J'ai même demandé à les mettre n'importe ou sur le coté car je sais que ensuite il sera plus simple de les rapprocher de nous en expliquant le cas et que d'échanger une place sur le coté par une autre place sur le coté cela se fait! mais là on me dit que ce n'est pas possible de les deplacer car on est "groupé" sauf que 2 enfants sont au milieu et pas les autres!! (je sais pas si c'est clair). je voulais donc le faire moi même par internet: j'ai même pas acces au plan cabine alors que je peux sur un autre billet du même vol... je veux bien aller en agence mais laquelle est "competente" car je peux faire 1h de route et aller sur paris mais autant que ce soit au bon endroit. Il faut peut etre aller plutot à roissy? Je suis même prete à aller à beauvais si ca arrange les choses mais je ne vois qu'une adresse "cedex";

Bonjour,

Le soucis c'est que justement je n'ai pas acces au plan de cabine, ca me met que c'est indisponible... sauf que c'est le cas depuis 2 semaines et que bizarrement pour mon mari qui voyage sur un autre billet j'ai sa place et je peux le deplacer et voir le plan cabine . Là on me ballade du service resa aux reclamations, je passe donc de: "on peut rien faire on est pas competent" à "veuillez laisser un message après le bip". Si quelqu'un d'air france peut me donner la recette magique pour juste avoir une personne réelle qui puisse réellement faire quelque chose!!!

Bonjour,

J'ai un soucis avec air france, ils ont annulé nos vols, remis sur d'autre. Entre plusieurs problemes: les places, nous sommes en famille avec des enfants malades en avion. Comme évidemment l'annulation nous decale sur un nouveau vol: y a plus de places dans l'avion sur les cotes. Enfin il y en a plus pour nous, je n'arrive pas à modifier les places que l'on a par internet et au telephone ils disent qu'ils ne peuvent pas non plus. Le service reclamation ne donne aucune nouvelle (RAR = aucune nouvelle, mail= mail automatique disant que ma demande est bien partie, telephone=repondeur). Je ne sais plus qui contacter, je vais voir pour écrire au PDG peut etre? des idées sur qui contacter? On m'a dit que je pourrais surement me plaindre au retour mais c'est avant que je veux faire quelque chose! pas apres!

si certains ont des pistes sur des contacts qui puissent m'aider!

Bonjour,

Nous partons pour un voyage et nous pensons faire beaucoup de velo sur place. Outre la location qui n'est pas toujours aisée, nous avons surtout des enfants petits (<10 ans) donc c'est encore plus compliqué pour leur trouver sur place des velos qui vont bien. On pensait eventuellement emmener leur velo, ils y sont habitué et ne sont pas de valeur. Je pense que du coup cela peut tenir dans une grande valise (à vérifier) par vélo. On a aussi la remorque pour les petits qui se démonte assez bien et qui tiendra bien. Niveau restant de bagage cela ne pose pas de soucis mais j'aimerais avoir vos avis. Je suppose que certains globe trotteurs ont deja voyagé avec leur velo. Nous partons par air france

merci

en fait, j'emprunte celui de mon mari les quelques tres rares fois ou j'en ai besoin mais c'est rare. Ca serait vraiment pour le voyage

Ici la responsabilité d'air france est engagé mais je suis prevenue bien avant, donc je n'ai pas droit d'indemnité , ce qui est logique, mais la compagnie doit prendre en charge les frais occasionnés par ce changement. J'essaie d'obtenir une attestation de leur annulation et rien que cela on me ballade de service en service sans resultat, sur mes billets, rien de preciser

Bonjour,

je n'aime pas les casques que l'on propose dans l'avion, j'aimerais m'acheter un bon casque mais pas jusqu'à 100 ou 300 euro le casque, qui puisse etre confortable et marcher dans l'avion (prise speciale). Quelqu'un aurait il des conseils? je ne suis pas sure que ca soit la bonne rubrique mais... qui mieux qu'un voyageur pour me renseigner

J'ai recu par mail de nouveaux billets et j'ai alors vu que les jours depart/arrivée, les vols etc étaient changé. On m'a expliqué que les vols initiaux n'existaient plus. Evidemment, cela engendre pas mal de problemes ... pas couvert par mon assurance puisque du fait de la compagnie.

Je ne compte pas aller au tribunal! j'espere bien (naivement?) pouvoir faire valoir mes droits avec le service client, raison pour laquelle je voulais justement les connaitre. Je suis d'ailleurs étonnée que cela n'apparaisse pas sur leur site dans les conditions de vente par exemple, au moins les choses seraient claires pour les deux cotés. Quelqu'un a t il une idée du delai pour le traitement d'un dossier? On m'a dit de les appeler pour connaitre l'avancée du dossier mais c'est un répondeur

Merci!

Bonjour,

Je n'arrive pas à avoir le texte complet de la convention concernant les droits des voyageurs pour les compagnies aeriennes. Je suis bien évidemment en discussion avec le service client de la compagnie (enfin en discussion.... je n'ai évidemment pu avoir personne mais j'ai un courrier) mais j'aimerais savoir quels sont nos droits! Je ne trouve rien sur le site de la compagnie! (air france)

merci

ellie