Annulation de vol pour la Malaisie et Travelgenio injoignable pour le remboursement

j'attends depuis 1 mois un retour de TRAVELGENIO pour mon remboursement LYON KUALA LUMPUR SUITE ANNULATION DES VOLS PAR QUATAR AIRWAY 17285491 (L22HA4). Auriez-vous un conseil sur procédures, dépôt de plainte,... Pour comparaison, mes hôtels en Malaisie viennent d'être remboursés en 48 h par BOOKING.COM. A l'heure du covid, ce n'est donc pas un problème de quantités de demande mais bien une démarche volontaire de freiner. Mauvais calcul car les gens vont voyager mais différemment cet été. L'argent récupérée sera automatiquement réinjecter dans l'économie du tourisme et tous le monde sera gagnant. La ces pseudo agences de voyages creusent leur tombe (je suis également en attente sur des vols interne en Malaisie avec budgetair et lastminute : la idem, il y a personne). Donc personnellement à l'avenir, je passerais directement par les sites des compagnies aérienne (en ayant préalablement fait une recherche par skyscanner, algofly,...) et je conseille à tous ceux qui sont dans mon cas de faire pareil. C'est pas plus cher et au moins si j'étais passé directement par quatar airways je serai déjà remboursé (eux sont joignables)

Bonjour,Avez vous reçu la confirmation d'annulation des sites de voyages ?Si oui, il faut compter 3 mois en moyenne pour remboursement avec le covid. Il va falloir être patient. Perso j'en suis à plus de 2 mois.

Bonjour,Travelgenio est une agence en ligne espagnole, au service client inexistant....
Pour les remboursements, il faut attendre 3 mois en temps normal....
Alors avec le covid, prévois 3 mois de plus Tu tapes "arnaques travelgenio" et tu auras une idée du temps de réponse.
1 ex parmi tant d'autres : forum.net-litiges.com/...3334c384ebdca403a8c2

Voilà ce que ce mec a fait pout se faire annuler www.reead.com/...ursement-4509822020/sinon www.govoyages.com/...ents-billets-davion/

BonsoirJ'espère que votre litige sera solutionné et que ces quelques mois d'attente ne seront pas trop prolongés. Votre décision de passer directement par les compagnies, comme souvent préconisé sur ce site, est sage et prudente. Mon expérience m'a montré qu'au pire je payais le même prix que sur les sites évoqués. Mais j'avais au moins le contact direct avec la cie et souvent un petit plus sur le poids accepté des bagages ou un surclassement.
Pour l'Asie certaines agences du 13° à Paris sont ultra performantes. Par exemple Vietnam Airlines m'en avait cinq quand ils ne vendaient pas encore les billets à leur siège.
On croise les doigts pour vous.
Eric

C'est très aléatoire ces histoires de remboursements...Perso j'ai annulé 2 fois des vols réservés via travelgenio, j'ai été remboursé au bout de 3 jours....les 2 fois.
Mais j'imagine qu'avec l'avalanche d'annulations liées au covid ca doit être compliqué....

Utiliser ces sites de revente avant le COVID19 était vivement déconseillé d'autant que leurs intérêts restent à démontrer. Aucun service après vente, très difficilement joignable et financièrement au meilleur des cas similaire au prix sur le site de la compagnie aérienne (souvent plus cher). Et visiblement sur cet autre forum il y a énormément de monde qui a des problèmes avec Travelgenio (sûrement un des pires actuellement) à la lecture de ces trop nombreux messages;www.routard.com/...uite_au_covid_19.htmwww.routard.com/...e_de_les_joindre.htmwww.routard.com/...r_un_vol_annule_.htmwww.routard.com/...avis_travelgenio.htmwww.routard.com/...velgenio_arnaque.htmwww.routard.com/...aque_travelgenio.htmwww.routard.com/...uite_coronavirus.htmwww.routard.com/...e_rembourse_pas_.htmwww.routard.com/...et_remboursement.htmwww.routard.com/...nio_et_travel2be.htmwww.routard.com/..._par_travelgenio.htmwww.routard.com/...io_ne_repond_pas.htmwww.routard.com/...avec_travelgenio.htmwww.routard.com/...e_et_travelgenio.htmwww.routard.com/...979/travelgenio_.htmwww.routard.com/...igations_legales.htmEspérons que tout ces problèmes rencontrés avec ces agences en ligne et certaines compagnies aériennes feront à l'avenir réfléchir avant de réserver.

début janvier personne n'aurait pu imaginer ce qu'il allait se passer

Le mode de fonctionnement et les problèmes avec ces sites de revente sont récurrents depuis de nombreuses années malheureusement. L'afflux de vols annulés lié au COVID19 n'a fait qu'amplifier leurs problèmes et démontrer leur incapacité à les gérer. Et bien souvent ils renvoient vers la compagnie aérienne qui renvoie à juste titre vers le revendeur car c'est lui qui a émis le billet. A partir du moment où il y a un intermédiaire qui émet le billet c'est à celui-ci de TOUT gérer (changement horaire, annulation, après vente, remboursement, avoir etc...). Vous êtes un client Travelgenio et pas Qatar airways (pour votre cas).On peut se poser aussi la question en cas de faillite. Quand c'est la compagnie aérienne on sait que le billet est perdu (à priori pas vraiment de risque avec Qatar c'est plutôt positif). Par contre si c'est le site de revente ? Et dans ce cas le remboursement ? Si ElviajeroPar passe par là merci pour les précisions.