Assurance d'annulation chez Air Asia?

Question !J ai acheté sur le net , 5 billets bkk/phuket/bkk pour un voyage prévu en juillet.
Pour des raisons d ordre médical nous annulons ce voyage.
Impossible d avoir un ecrit d air asia confirmant notre annulation de voyage afin de faire fonctionner une assurance d annulation de voyage pour raison medical.
Avez vous un avis sur la conduite à tenir ?

.....ben un fois j'en ai eu une (papier d'annulation de voyage) chez Ryanair, qui sont pourtant plutot dur avec la clientéle, donc en insistant un peu, tu devrais l'obtenir.....par contre, ils ne te rembourseront rien, c'est ton assurance qui doit payer.........bonne chance, c'est toujours super pénible et super long.........

Merci pour ton info avec Ryanair mais le probleme est qu air asia ne répond meme pas à mes 4 emails..... et sans leur réponse confirmant l annulation, impossible de monter un dossier de remboursement avec l assurance !!!!

.....il reste la tentative par telephone.......pas gagné........bonne chance néanmoins.........