Ok, merci. En fait, j'avais opté pour un retrait en borne libre service, car pas le choix vu qu'il y avait un TER sur mon parcours.
Cela explique votre soucis.
Vous pouvez payer avec Amex au guichet, ainsi que sur le site pour les billets imprimés chez vous, mais pas pour les retraits en borne.