Coup de tronche, Alamo à Las Vegas...

Bonjour les gensUn p'tit coup de tronche concernant Alamo. Le détail. Je loue une voiture, une Jeep Liberty, du 19 septembre au 4 octobre, de Vegas à Vegas. Avec un bon 6000 bornes à parcourir. Je m'apprête à quitter le parking et signale à m'sieur Alamo que l'ordinateur indique "Oil Change". Autant être clair, ce n'est pas tire, et elle peut bien faire 2 millions de bornes avec la même huile, ça ne changerait pas le cours de ma vie, ni de la votre. Mais quand même, je n'ai pas envie qu'elle déclare forfait dans deux jours pour "ça", donc je le signale puisque je la loue en "bon père de famille" (hum). Le gars me dit que "tout va bien" la vidange a bien été faite mais que l'ODB (ordinateur de bord) n'a probablement pas été remis à zéro... Parfait. Ah mais tant que j'y suis, pendant que nous discutons viscosité et huile, deux autres témoins moins rigolos viennent de s'allumer, ils sont oranges et l'un "dit" "4WD" et son pote indique "4WD LOW"... oups ne bougez pas, regardez, plus on est de fous... un troisième dis donc, "4WD SERV". Même topo selon mon ami près de la barrière de sortie, l'odb n'a pas été réinitialisé mais "tout va bien". Ce sera donc le mot d'ordre d'Alamo toute la semaine... D'ailleurs, regarde, si tu coupes le contact et tu redémarres, mis à part "oil change" (suivi de trois "gong") tout est éteint... WOW 'sont forts...alamo.... Soit. Le 19 je quitte donc le parking pour me rendre sous au Bellagio via le "valet": vous laissez pas faire mon vieux elle est capricieuse" ^^.
Le 20, j'bouge pas, et théoriquement la voiture non plus. Le 21, je dégage vers Flagstaff. Tout va bien en effet... un peu avant Kingman, elle tremblotte un peu et v'là deux de mes trois potes oranges qui reviennent.... Je stoppe, téléphone : allo m'sieur Alamo, z'allez rire mais..... "tout va bien"... Ah ok... je continue, en effet, tout s'éteint. 30 bornes avant Flagstaff, hop ils sont de retour tout les trois... suivi de pépére "ESP OFF" (ou quelque chose dans le genre, bref, plus de contrôle de trajectoire) et un autre témoin m'indiquant que si il pleut ou qu'il neige j'suis dans le brun parce que je n'ai plus d'anti-patinage.... Crotte, je croise donc les doigts pour trouver un Wallmart et acheter des chaînes neige si jamais... (nan j'déconne). Je me rend donc dans l'agence Alamo à l'aéroport de Flagstaff... Bon le terme aéroport est un peu "pompeux"... aérodrome est largement suffisant. Le mec dispose d'une flotte de 12 bagnoles toutes loués pour le week end, sauf une Toyota Yaris que je pourrais échanger qu'à Salt Lake City lors de mon passage... dans deux semaines. Sauf que la voiture est fort petite, et elle risque de pas trop apprécier la ballade d'Alstrom Point et autres pistes fort pue recommandables pour un véhicule n'étant badgé "high clearance", donc heu, non merci... Mais "tinquiète" dis le monsieur alamo, "tout va bien"... Ah ok... Sont positif à mort hein. En effet, le matin, pas de soucis. 3 jours se passent, Alstrom Point se fait, le 4x4 s'enclenche correctement et tout va bien. En route vers Mesa Verde (en partant de Page), elle tremble et hop les témoins... Le lendemain matin, plus rien. En cours de route vers Moab, re-hop feu d'artifice de nouveau... Je téléphone à M'sieur Alamo, essayant de rester calme et correct mais ferme. "tout va bien" fuuuuuuck! (nan j'le dis pas, mais qu'est ce que je le pense). Bref... Je quitte moab vers Vernal et me voilà pris d'une envie irrésistible de faire un détour via Grand Junction au garage Jeep, d'autant que tout les témoins sont présent au poste. 2 heures plus tard, "alors docteur, c'est grave?", Doug vient me rendre les clés de la voiture "va falloir être courageux, on lui a greffé un nouveau système électronique pour le changement 4x4"... aie et moi qui n'ai pas d'assurance soins de santé... "nan mais c'est sous garantie" ouf... (de toute façon j'ai bien précisé que je ne payais rien et que c'est une tire de chez Alamo). Je repars et plus rien ne se passe. Enfin si, chaque fois que je marque l'arrêt, au feu rouge par exemple, et que je redémarre, hop trois gong se font entendre "oil change"... Chance, devant l'hôtel à Vernal, un garage Jeep... Dites m'sieur Jeep, tu peux pas lui clouer le bec à la Jeep? Mouais mais non, j'ai pas le droit de faire la vidange sans l'accord de m'sieur Alamo. Coup de fil entre M'sieur Jeep et m'sieur alamo d'où il ressort que "tout va bien". Pas de changement d'huile. M'sieur Jeep: "désolé mon gars" Moi: "nan pas grave, m'en fout, mais tu sais pas lui fermer son bec??" M'sieur Jeep: "ah tu veux plus l'entendre?" ben nan.. c'est possible... Et hop trois boutons et un coup de klaxon suivit d'un coup d'essuie glace plus tard, plus de gong... rhaaaaa qu'c'est bon.S'en est suivi de folles escapades dans des pistes défoncées et sales (très), quelques passages à gué (dont celui de la rivière ford pour cathédral valley, pris à "donf'" suivi d'un joli rallye dans le sable forcement collant) j'vous dis pas l'état de la voiture quand elle est retournée chez AlamoM'sieur Alamo: vous voulez rire, z'avez l'état
Moi : ouais j'sais, c'est fou la saleté sur les routes hein
M'sieur Alamo: z'auriez pu la laver, on va compter des sous pour ça...!
Moi: m'étonnerais ça (en déployant fièrement la feuille de réparation reçue chez Jeep, enfin la copie hein)...
M'sieur Alamo: c'est quoi?
Moi: Les heures perdues à faire réparer VOTRE bagnole alors que selon vos services incompétents "tout va bien". Alors, disons que les heures perdues au garage étaient prévues pour nettoyer la voiture, vous comprendrez que je n'avais plus envie de perdre une minute de plus pour ça hein...
Responsable de m'sieur Alamo: quoi kis'passe?
M'sieur Alamo: m'sieur client ramène la voiture sale mais il a été perdre tout plein du temps chez Jeep pour réparer la voiture
Moi: sans compter le carburant pour faire l'aller retour, et comme vos tires roulent pas à l'eau de mer...
Responsable de m'sieur Alamo à m'sieur Alamo : laisse tomber
Responsable de m'sieur Alamo: nous ne compterons rien pour cette fois, désolé pour les ennuis hein...
Moi: oui oui... vous pouvez me mettre ça par écrit, j'aime les écrits...Donc j'ai reçu mon p'tit document indiquant que la voiture est rentrée propre et tout....Et là avant de venir vous faire un p'tit coucou j'ai envoyé ma plainte chez Sunny cars, la société via qui j'ai loué le bazar et chez Alamo aussi... en demandant quel est le geste compensatoire proposé en indiquant qu'il est inutile de me proposer un rabais sur une prochaine location qui se fera de toute façon chez Avis, qui eux ont le sens du service à la clientèle... Quoi "et toc!"?? Ben vi, et toc!'sont fort... alamo (ok désolé pour le jeu de mots pourri....)

Je savais les Américains positifs mais pas à ce point!

Positif attitude à mort!!!!! Tout va bien qu'on t'dit!!!!! lol

Ha Ha !!!!Je savais que mes voisins et amis Belges avaient de l'humour... mais là tu as fait FORT !!!Chapeau pour ta patience. Je ne te dis pas la tête de ma femme dans une telle "aventure".Bonne continuation. Jean.

Merci pour ce bon moment passé à te lire
Enfin... là tu en rigoles avec nous... mais sur place, quelle source d'énervement dont on se passerait bien en vacances...
Mais la bande à Dollar (qui porte bien son nom) n'est pas mieux, au contraire...

Tout à fait d'accord avec toi. Aucun loueur (même les + connus comme Hertz) n'est exempt de reproche....C'est une question de chance... Tout dépend surtout sur quel employé on tombe (au comptoir et au parking)... et de la disponibilité ou non de véhicules sur leur parking...

Bon à la base j'ai pas de chance avec les voitures neuves en général. Ma femme a une Twingo neuve qui s'est débrouillée pour rentrer au garage 17 fois la première année (enfin bon elle avait besoin de personne, c'est une renault). Par contre j'ai une vieille Mercedes de 1979 qui n'a jamais rien eu. Et mes motos (allemandes elles aussi) n'ont jamais rien non plus). Mais les voitures neuves et moi, doit y avoir un truc entre nous. Lors de notre dernière visite aux Usa, notre voiture Avis, une Toyota Camry avait aussi eu un problème de témoin allumé. Dès que le mec a vu ça, hop il m'a proposé de changer la voiture. J'ai eu droit au modèle au dessus sans supplément. Je suis resté en rade pendant 30 minutes environs, ce qui est très peu, et pour s'excuser, Avis m'avait offert un voucher (utilisé depuis) pour un surclassement de deux catégories gratuit.C'est ce que j'appelle le sens du service. Qu'il y ai un gars pas trop motivé par son job chez Alamo, mouais. Deux, aux Usa ça fait déjà beaucoup... Et vu le nombre de personnes que j'ai vu et eu au téléphone, j'trouve ça parfaitement scandaleux.

Bonjour
Le probleme vient que lorsque vs venez par un intermediaire, les mecs aussi bien des hotels que des locations de voiture en ont absolument rien à faire, car quoiqu'il se passe, vous n'etes pas un client interessant.
1° la location est moins rentable pour eux car il faut donner une commission à l'intermediaire, qui en plus paiera avec beaucoup de retard le loueur.
2° Quoique vs fassiez et reclamiez, l'intermedaire ira chez le moins cher et au final se moquera tjrs de votre avis.

bonjourBravo pour ce message, qui est une partie de plaisir (pour nous) à lire.
Vous avez su voir les choses du bon coté !
Et puis d'ailleurs, estimez vous heureux si en louant un SUV midsize vous avez pu toucher une Liberty 4WD. C'est de moins en moins souvent le cas, on a souvent des AWD seulement, ou même des SUV 2x4. Dans ce cas, seul le témoin "oil change" aurait pu vous déranger.Pour en revenir sur le fond du sujet, il est fréquent de toucher une voiture avec le témoin "huile à changer".
Jusque là, je considérais que c'était une chance, car d'une part cela ne nous gène en rien, d'autre part cela fait un prétexte pour changer de véhicule plus tard ou ailleurs, si celui-ci ne nous plait pas.
Mais au vue de votre histoire, j'ai maintenant des doutes. Il semblerait qu'une petite lumière qui clignote n'est pas suffisante à Alamo pour remplacer le véhicule. J-Pi

Bonjour,Réponse d'AVIS (réservation directe) :
Si le voyant vous gêne, vous faites faire la vidange et vous vous faites rembourser au retour de la voiture. Mais ça ne vous empêchera pas de rouler.... Moi je n'ai pas de mécano de dispo pour le moment ! (dém... vous avec celui qui vous a loué la voiture, c'est pas mon problème!).
Depuis le voyant Change Oil a clignoté 2 autres fois (toujours AVIS), mais maintenant on ne s'arrête plus.Plus gênant, le voyant de pression des pneus (avec 2 KIA Optima, est ce que le capteur est trop sensible sur cette voiture ?). Mais comme ça ne le fait que sur des routes de montagne et que le voyant ne se rallume pas immédiatement après avoir coupé le contact... Inutile de chercher une agence AVIS.
Mon mari avait vérifié la pression la 1ère fois. Tout était bon. Mais les 2x on s'arrêtait de temps en temps pour vérifier si les 4 pneus "allaient bien".

C'est pas de bol, mais c'est le genre de truc qui peu arriver avec n'importe quel loueur.
J'ai du bol, 3 locations de voitures differentes toujours chez Dollar et aucun probleme à signaler si ce n'est une fois le mec au comptoir de san francisco qui insister lourdement pour me refourguer une assurance suplementaire.

Bonjour
Ca peut arriver avec n'importe quel loueur bien sur, mais ALAMO travaille à flux tendu durant la periode d'été dans l'ouest.
A titre d'exemple certains foreumeurs disent qu'ils ont été obligés d'attendre qu'un vehicule rentre avant de pouvoir en disposer;
Les 2 grands AVIS et HERTZ ont des parcs beaucoup plus importants, et peuvent donc jouer sur ce fait pour attribuer des vehicules n'ayant pas besoin de revision à des touristes qui vont garder le vehicule un bon moment;A la decharge d'ALAMO, il y a tres tres peu de LIBERTY ou de vrai 4X4 sur les parcs de tous les loueurs, et ca doit etre encore plus difficile à gerer.

Bonjour,récit marrant , c'est toujours plus agréable dans son fauteuil .Sur ce point, voir mon "aventure" avec Avis :
voyageforum.com/...post=5562928#5562928Comme quoi, nobody's perfect.

Sauf que les 3 "Oil Change" étaient avec AVIS... En réservation directe.
Et les voyants de pression des pneus avec AVIS aussi....Oui, avec AVIS....
Pour nos 2 locations à SFO et 1 à Miami, les voitures étaient encore mouillées quand nous les avons récupérées... après une très longue attente.... Les 3x ils n'avaient plus de mid-size de disponible.
Fais une petite recherche. Nous n'avons pas été les seuls pour SFO.Pour notre dernière réservation à SFO (fin août) nous avons bataillé pendant 15 MINUTES avec une brave dame qui ne voulait pas lacher sa full-size sans supplément. Toutes les raisons étaient bonnes : vous ne pouvez pas faire SF - Seattle en mid-size, il vous faut un SUV.... Gratuitement ? Non ! Après elle est venue voir nos bagages : 2 valises (de taille normale) ne rentrent pas le coffre d'une mid-size.... Elle a fini par la lacher, sa full-size.Ca aussi c'est AVIS !
Et en location directe, je le reprécise...

Bonsoir Mrounet,
Cela me rappelle ma location de voiture cet été chez Avis, comme quoi. J'avais loue une voiture pour 15 jours en kilométrage illimité, prise en charge à SLC et retour à Vegas. Au bout de 6 jours, le voyant d'huile s'allumait et trois BIP suivaient - rien de très dramatique, ce n'est que le voyant pour la vidange. C'était juste un peu gênant et prise de tête. J'appelle donc l'assistance qui me dit: nous ne pouvons rien faire. Il faut nous ramener la voiture pour la changer. Or nous étions à Moab, et l'agence la plus proche était à 125 miles - 250 aller/retour. Je sais que l'essence ne coûte pas cher mes quand même. Je dis que je ne suis pas d'accord et la personne me dit que je peux faire 1000 à 1500 miles après l'allumage du voyant. Bon OK. Après avoir raccroche, je prends tout de même le carnet d'entretien de la voiture encore dans son emballage et je m'aperçois que la vidange est indiquée tous les 8000 miles. Je regarde le compteur et nous avions déjà dépassé les 10000 miles et nous nous rapprochions des 10500 miles. Comble: on nous avait donné une voiture pour 15 jours en kilométrage illimité à 7900 miles alors que la vidange était indiqué pour 8000 miles. Je rappelle donc l'assistance et je lui explique à nouveau le problème et lui indiquant que nous sommes près à amener la voiture au garagiste pour faire la vidange mais que nous sommes pas d'accord pour payer le garage. Notre interlocuteur nous indique que nous serions remboursés à notre arrivée à Vegas. Nous refusons et demandons la prise en charge des frais de vidange par Avis. Après discussion, notre interlocuteur Avis nous met en attente puis nous reprend. Il nous indique avoir appeler l'agence de Vegas qui lui a confirme que c'était habituel les retours de voitures avec des dépassements au niveau du kilométrage pour la vidange. Nous arrêtons donc nos palabres. Nous reprenons notre voiture avec ce voyant qui s'allume lors du contact et ces trois BIP: vraiment prise de tête au final.
Avant de rentrer sur Vegas, nous nous sommes arrêtés à Page ou se trouve une agence Avis à l'aéroport- hum!!! Plutôt, l'aérodrome. Le propriétaire de l'agence nous indique qu'il est franchise et que les voitures lui appartiennent et qu'il ne peut pas changer notre voiture qui BIP à chaque redémarrage. Et en voyage, on fait beaucoup d'arrêt photos et donc beaucoup de BIP. Il nous demande tout de même l'immatriculation et regarde sur son ordinateur. Il nous dit: mais la vidange a été faite à SLC. Ils ont certainement oublié de remettre le compteur à zéro. Il vous faut juste mettre le contact attendre une quinzaine de seconde et pomper trois fois avec la pédale d'accélérateur. Ah quelle bande d'idiots à l'assistance téléphonique, ils ne pouvait pas me le dire, et dire qu'ils voulaient que j'aille faire une vidange à mes frais au garage.
Arrivée à Vegas lors de la restitution du véhicule, j'ai signifié que je n'était pas content en expliquant l'histoire et en sortant ma carte Avis Preferred. Le responsable s'est excusé en sortant son BlaBla a l'américaine: je suis très reconnaissant pour votre fidélité Avis...
Au final, il nous a demande que la moitié des frais d'abandon entre SLC et Vegas.
Je pense que nous très nombreux à avoir ce genre d'expérience surtout aux USA ou la voiture est reine.

En effet, une voiture de location "étasunesque" qui n'indique pas qu'il faut changer l'huile, c'est apparemment une escroquerie. Perso, et c'est ce que j'ai dis à M'sieur Alamo, la tire elle peut s'manger un million de bornes avec son huile d'origine, même si ça devient de la pâte, j'en ai rien à fou.. bran... secouer! Mais qu'on me raconte dans un magnifique élan collégial d'optimisme exagéré que tout va bien alors que mon tableau de bord ressemble plus au feu d'artifice du 4 juillet (par exemple hein) le tout accompagné de "BIP" et de "GONG" imitant "The Star-Spangled Banner", mais en moins bien, c'est très irritant et met ma patience de nouvel-ancien-fumeur (j'ai arrêté le jour du décollage) à très rude épreuve. Ceci dit, chez Avis j'ai toujours eu la chance d'essayer une voiture et puis une deuxième dans la foulée... après avoir prévenu que "bip OIL CHANGE bipbipbip", et j'ai toujours eu du bol, ils ont toujours changé sans faire de commentaire, enfin pas devant en tout cas

Beaucoup de plaisir a te lire.Les meilleures BD sont Belges non ?

Bonjour,Apparamment j'ai eu le meme probléme avec la voiture loué chez Alamo en septembre dernier.
Nous sommes partis avec une compact de Salt Lake City et arrivé vers Las Vegas les voyants du tableau de bord se sont allumés indiquant "maintenance oil, maintenance filter" nous avons perdu un temps infini à palabrer au téléphone avec Alamo, en étant sans cesse coupé et impossible de les joindre de nouveau, à la fin à force d'obstination à les appeler ils ont fini par nous dire qu'effectivement la vidange n'avait pas été faite et il fallait mener la voiture au garage pour l'effectuer ou bien ils nous l'échangeait, nous avons choisi l'échange et il a fallu ramener la voiture à l'aéroport de Las Vegas.
Je trouve complétement anormal qu'Alamo n'est pas fait l'entretien du véhicule et que suite à celà nous avons été obligé de ramener la voiture, ce qui nous a fait perdre au moins 5h sur Las Vegas, nous étions en voyage et nous n'avons donc pas pu faire ce que nous avions prévu sur cette ville.
La seconde voiture qui nous a été remise à l'aéroport (avec un personnel vraiment pas agréable) était nettement moins bien que la première, elle n'avançait pas et à eu du mal à monter les cotes à Yosemite.
Suite à celà, lors du retour de la voiture nous avons demandé un geste commercial à l'agence de San Francisco, la personne nous a répondu qu'elle ne pouvait rien faire, nous a redonné un numéro ou soit disant on pouvait les joindre pour cela. Nous avons essayé 3 fois le lendemain et au moment ou l'on devait nous passer quelqu'un à ce sujet comme par hasard nous étions coupé, nous avons finalement abandonné car on n'allait pas passer le reste de notre séjour à perdre encore notre temps à les appeler.
Voila nous ne sommes pas contents de leur service et si un jour on retourne aux USA on ne louera pas chez eux.