Hôtel Cristina à Denia: arnaque

Bonjour à tousma soeur revient d'espagne et elle s'est faite arnaquer par un hotel de la ville de Denia qui etait recommande par le Let's Go Espagne 2005je l'ai deja signale au guide et chercherai une solution aupres de l'ambassade ou consulat espagnol a paris pour voir comment resoudre le probleme qui est le suivant:pour reserver sa nuit par telephone ma soeur a appele la receptionniste (une anglaise qui s'appelle Karen - on ignore si c'est une saisonniere ou pas, bref), cette derniere lui demande d'effectuer un virement bancaire pour payer la nuita son arrivee, bien que le virement soit passe (debit apparaissant sur le releve de compte), la receptionniste affirme que la nuit n'a pas ete payee et qu'il faut repayer mais cette fois... en liquides ! et qu'elle la rembourserait apres verification du virement...ma soeur s'execute et une fois revenue en france, elle lui telephone et cette derniere refuse de lui rembourser le trop percu sous pretexte que 2 serviettes ont disparu de la chambre ! et refuse que ma soeur parle a la responsableon peut donc s'imaginer qu'elle a foutu les sous en especes dans sa poche !voici les coordonnees de l'hotel:Hotel Cristina
Avenida del Cid, 5
03700 Deniasi vous avez ete victime d'une histoire similaire, de l'aide serait la bienvenue merci

l'hotel ne repond pas aux fax ni aux mailset l'ambassade d'espagne a paris ne peut rien faire car ne recoit pas les plaintes, je suis donc coince