Bonsoir,
Cela nous est arrivé effectivement... Commence par vérifier que ton ESTA est bien validé, il te suffit de cliquer sur le lien "récupérer votre numéro de dossier" sur le site officiel (version française)
esta.cbp.dhs.gov/esta/
pour voir s'il apparait bien. Si oui, pas de problème, il est valable, c'est déjà un point. Sinon, j'avais vu sur le règlement du site frauduleux qu'on pouvait demander à annuler son ESTA et qu'ils remboursent alors 54 $ moins les 14 $ retenus par les autorités. Nous ne l'avons pas fait car nous avions peur d'être rejetés par le site officiel en cas de nouvelle demande car il est bien précisé qu'on ne peut faire la demande que si nous n'avons pas déjà un certificat!
Sinon, tu peux essayer d'écrire à leur service client (c'est dans les "terms and conditions" en bas de page) pour te plaindre et demander qu'ils arrêtent la procédure et ne prélèvent pas ton règlement mais j'ai des doutes sur l'efficacité...